Registrare le informazioni sul metodo di verifica per reimpostare la passwordRegister your verification method info to reset your own password

Se si dimentica la password per un account aziendale o dell'istituto di istruzione, la password non è mai stata inviata dall'organizzazione oppure l'account è stato bloccato, è possibile usare le informazioni di sicurezza e il dispositivo mobile per reimpostare la password per un account aziendale o dell'istituto di istruzione.If you forgot your work or school password, never got a password from your organization, or have been locked out of your account, you can use your security info and your mobile device to reset your work or school password.

L'amministratore deve attivare questa funzionalità per poter registrare le informazioni e reimpostare la propria password.Your administrator must turn on this feature for you to be able to register your information and reset your own password. Se non viene visualizzata l'opzione password dimenticata , significa che l'amministratore non ha attivato la funzionalità per l'organizzazione.If you don't see the Forgot my password option, it means that your administrator hasn't turned on the feature for your organization. Se si ritiene che si tratti di un errore, contattare l'help desk per assistenza.If you believe this to be incorrect, contact your help desk for assistance.

Importante

Questo articolo è destinato agli utenti che tentano di usare l'iscrizione per la reimpostazione della password self-service.This article is intended for users trying to use sign up for self-service password reset. Ciò significa che sarà possibile reimpostare la password aziendale o dell'Istituto di istruzione, ad esempio alain@contoso.com, senza richiedere la guida dell'amministratore.This means that you’ll be able to reset your own work or school password (such as, alain@contoso.com), without requiring your administrator’s help. Se si è un amministratore che cerca informazioni su come attivare la reimpostazione della password self-service per i dipendenti o altri utenti, vedere la pagina relativa alla distribuzione Azure ad la reimpostazione della password self-service e altri articoli.If you're an administrator looking for information about how to turn on self-service password reset for your employees or other users, see the Deploy Azure AD self-service password reset and other articles.

Configurare il metodo di verifica della reimpostazione della passwordSet up your password reset verification method

  1. Aprire il Web browser nel dispositivo e passare alla pagina delle informazioni di sicurezza.Open the web browser on your device and go to the security info page.

  2. A seconda del modo in cui l'amministratore ha configurato l'organizzazione, saranno disponibili una o più delle opzioni seguenti per la configurazione come metodo di verifica della sicurezza.Depending on how your administrator has set up your organization, one or more of the following options will be available for you to set up as your security verification method. Se sono disponibili più opzioni, è consigliabile usare più di uno come metodo di verifica di sicurezza, nel caso in cui uno dei metodi diventi non disponibile.If multiple options are available, we strongly recommend that you use more than one as your security verification method, in case one of your methods becomes unavailable.

  3. Dopo aver selezionato e configurato i metodi, scegliere fine per completare il processo.After you select and set up your methods, choose Finish to complete the process.

    Nota

    Le informazioni aggiunte per il numero di telefono o l'indirizzo di posta elettronica non sono condivise con la directory globale dell'organizzazione.Information added for your phone number or email address is not shared with your organization's global directory. Gli unici utenti che possono visualizzare queste informazioni sono l'utente e l'amministratore.The only people that can see this information are you and your administrator. Le risposte alle domande di sicurezza possono essere visualizzate solo dall'utente.Only you can see the answers to your security questions.

Problemi frequenti e relative soluzioniCommon problems and their solutions

Di seguito sono riportati alcuni degli errori più comuni e le relative soluzioni:Here are some common error cases and their solutions:

Messaggio di erroreError message Possibile soluzionePossible solution
Contattare l'amministratore.Please contact your administrator.
È stato rilevato che la password dell'account utente non è gestita da Microsoft.We've detected that your user account password is not managed by Microsoft. Di conseguenza, non può essere reimpostata automaticamente.As a result, we are unable to automatically reset your password.
Contattare il personale IT per ricevere ulteriore assistenza.Contact your IT staff for any further assistance.
Se si riceve questo messaggio di errore dopo aver digitato l'ID utente, significa che l'organizzazione gestisce internamente la password e non vuole reimpostare la password dal collegamento non è possibile accedere all'account .If you get this error message after typing your User ID, it means that your organization internally manages your password and doesn't want you to reset your password from the Can't access your account link. Per reimpostare la password in questa situazione, è necessario contattare l'help desk o l'amministratore dell'organizzazione per assistenza.To reset your password in this situation, you must contact your organization's help desk or your administrator for help.
Account non abilitato per la reimpostazione della password.Your account is not enabled for password reset.
Il personale IT non ha configurato l'account per l'uso di questo servizio.We're sorry, but your IT staff has not set up your account for use with this service.
Se necessario, Microsoft può contattare un amministratore dell'organizzazione e richiedere la reimpostazione della password.If you'd like, we can contact an administrator in your organization to reset your password for you.
Se si riceve questo messaggio di errore dopo aver digitato l'ID utente, significa che l'organizzazione non ha attivato la funzionalità di reimpostazione della password oppure non è possibile usarla.If you get this error message after typing your User ID, it means that either your organization hasn't turned on the password reset feature or you aren't allowed to use it. Per reimpostare la password in questa situazione, è necessario selezionare il collegamento Contatta un amministratore .To reset your password in this situation, you must select the Contact an administrator link. Dopo aver fatto clic sul collegamento, viene inviato un messaggio di posta elettronica all'help desk o all'amministratore dell'organizzazione, per indicare che si vuole reimpostare la password.After you click the link, an email is sent to your organization's help desk or administrator, letting them know you want to reset your password.
Non è stato possibile verificare l'account.We could not verify your account.
Se necessario, Microsoft può contattare un amministratore dell'organizzazione e richiedere la reimpostazione della password.If you'd like, we can contact an administrator in your organization to reset your password for you.
Se si riceve questo messaggio di errore dopo aver digitato l'ID utente, significa che l'organizzazione ha attivato la reimpostazione della password e che è possibile usarla, ma che non è stata registrata per il servizio.If you get this error message after typing your User ID, it means that your organization has turned on password reset and that you can use it, but that you haven't registered for the service. In tal caso, è necessario contattare l'help desk o l'amministratore dell'organizzazione per reimpostare la password.In this situation, you must contact your organization's help desk or administrator to reset your password. Per informazioni su come eseguire la registrazione per la reimpostazione della password dopo aver eseguito l'accesso al dispositivo, vedere il processo precedente in questo articolo.For information about to register for password reset after you are back on your device, see the process above in this article.

Passaggi successiviNext steps