Reimposta la password aziendale o dell'Istituto di istruzione usando le info di sicurezzaReset your work or school password using security info

Se si dimentica la password per un account aziendale o dell'istituto di istruzione, la password non è mai stata inviata dall'organizzazione oppure l'account è stato bloccato, è possibile usare le informazioni di sicurezza e il dispositivo mobile per reimpostare la password per un account aziendale o dell'istituto di istruzione.If you forgot your work or school password, never got a password from your organization, or have been locked out of your account, you can use your security info and your mobile device to reset your work or school password. L'amministratore deve attivare questa funzionalità per poter configurare le informazioni e reimpostare la propria password.Your administrator must turn on this feature for you to be able to set up your information and reset your own password.

Se si conosce la password, ma si vuole modificarla, vedere le sezioni modificare i passaggi per la password di questo articolo.If you know your password, but want to change it, see the Change your password steps sections of this article.

Importante

Questo articolo è destinato agli utenti che tentano di usare la reimpostazione di una password dell'account aziendale o dell'Istituto di istruzione dimenticata o sconosciuta.This article is intended for users trying to use reset a forgotten or unknown work or school account password. Se si è un amministratore che cerca informazioni su come attivare la reimpostazione della password self-service per i dipendenti o altri utenti, vedere la pagina relativa alla distribuzione Azure ad la reimpostazione della password self-service e altri articoli.If you're an administrator looking for information about how to turn on self-service password reset for your employees or other users, see the Deploy Azure AD self-service password reset and other articles.

Come reimpostare o sbloccare la password per un account aziendale o dell'istituto di istruzioneHow to reset or unlock your password for a work or school account

Se risulta impossibile accedere all'account Azure Active Directory (Azure AD), la causa potrebbe essere una delle seguenti:If you can't access your Azure Active Directory (Azure AD) account, it could be because either:

  • La password non funziona e si vuole reimpostarla; oppureYour password isn't working and you want to reset it, or

  • Si conosce la password, ma l'account è bloccato ed è necessario sbloccarlo.You know your password, but your account is locked out and you need to unlock it.

Per reimpostare la password e accedere nuovamente all'accountTo reset your password and get back into your account

  1. Nella schermata Immettere la password selezionare Password dimenticata.In the Enter password screen, select Forgot my password.

  2. Nella schermata Tornare all'account digitare l'ID utente dell'account aziendale o dell'istituto di istruzione (ad esempio, l'indirizzo di posta elettronica), dimostrare di non essere un robot immettendo i caratteri visualizzati e quindi selezionare Avanti.In the Get back into your account screen, type your work or school User ID (for example, your email address), prove you aren't a robot by entering the characters you see on the screen, and then select Next.

    Schermata Tornare all'account

    Nota

    Se l'amministratore non ha abilitato la possibilità di reimpostare la password, verrà visualizzato un collegamento Contattare l'amministratore anziché la schermata Tornare all'account.If your administrator hasn't turned on the ability for you to reset your own password, you'll see a Contact your administrator link instead of the Get back into your account screen. Questo collegamento consente di contattare l'amministratore per reimpostare la password, tramite posta elettronica o mediante un portale Web.This link lets you contact your administrator about resetting your password, through either email or a web portal.

  3. Scegliere uno dei metodi seguenti per verificare la propria identità e modificare la password.Choose one of the following methods to verify your identity and change your password. A seconda di come l'amministratore ha configurato l'organizzazione, potrebbe essere necessario eseguire il processo una seconda volta, aggiungendo le informazioni per un secondo passaggio di verifica.Depending on how your administrator has set up your organization, you might need to go through this process a second time, adding info for a second verification step.

    Tornare all'account, passaggio di verifica 1

    Nota

    A seconda di come l'amministratore ha configurato l'organizzazione, alcune di queste opzioni di verifica potrebbero non essere disponibili.Depending on how your administrator has set up your organization, some of these verification options might not be available. È necessario avere precedentemente impostato il dispositivo mobile per la verifica usando almeno uno di questi metodi.You must have previously set up your mobile device for verification using at least one of these methods.

    Inoltre, la nuova password potrebbe dover soddisfare determinati requisiti di complessità.Additionally, your new password might need to meet certain strength requirements. Le password complesse in genere contengono da 8 a 16 caratteri, inclusi caratteri maiuscoli e minuscoli, almeno un numero e almeno un carattere speciale.Strong passwords typically have 8 to 16 characters, including upper and lowercase characters, at least one number, and at least one special character.

  • Reimpostare la password usando l'indirizzo e-mail.Reset your password using an email address. Viene inviato un messaggio di posta elettronica all'indirizzo di posta elettronica configurato in precedenza nella verifica in due passaggi o nelle informazioni di sicurezza.Sends an email to the email address you previously set up in two-step verification or security info. Se l'amministratore ha attivato l'esperienza per le informazioni di sicurezza, è possibile trovare altre informazioni sulla configurazione di un indirizzo di posta elettronica nell'articolo Configurare le informazioni di sicurezza per l'uso della posta elettronica (anteprima).If your administrator has turned on the security info experience, you can find more info about setting up an email address in the Set up security info to use email (preview) article. Se non si usano ancora le informazioni di sicurezza, è possibile trovare altre informazioni sulla configurazione di un indirizzo di posta elettronica nell'articolo Configurare l'account per la verifica in due passaggi.If you're not yet using security info, you can find more info about setting up an email address in the Set up my account for two-step verification article.

    1. Selezionare Invia messaggio di posta elettronica all'indirizzo di posta elettronica alternativo dell'utente, quindi selezionare Indirizzo di posta elettronica.Select Email my alternate email, and then select Email.

    2. Digitare nella casella il codice di verifica contenuto nel messaggio di posta elettronica e quindi selezionare Avanti.Type the verification code from the email into the box, and then select Next.

    3. Digitare e confermare la nuova password e quindi selezionare Fine.Type and confirm your new password, and then select Finish.

  • Reimpostare la password usando un SMS.Reset your password using a text message. Viene inviato un SMS al numero di telefono configurato in precedenza nelle informazioni di sicurezza.Sends a text message to the phone number you previously set up in security info. Se l'amministratore ha attivato l'esperienza per le informazioni di sicurezza, è possibile trovare altre informazioni sulla configurazione degli SMS nell'articolo Configurare le informazioni di sicurezza per l'uso di SMS (anteprima).If your administrator has turned on the security info experience, you can find more info about setting up text messaging in the Set up security info to use text messaging (preview) article. Se non si usano ancora le informazioni di sicurezza, è possibile trovare altre informazioni sulla configurazione degli SMS nell'articolo Configurare l'account per la verifica in due passaggi.If you're not yet using security info, you can find more info about setting up text messaging in the Set up my account for two-step verification article.

    1. Selezionare Invia SMS sul telefono cellulare, digitare il numero di telefono e quindi selezionare SMS.Select Text my mobile phone, type your phone number, and then select Text.

    2. Digitare nella casella il codice di verifica contenuto nel messaggio SMS e quindi selezionare Avanti.Type the verification code from the text message into the box, and then select Next.

    3. Digitare e confermare la nuova password e quindi selezionare Fine.Type and confirm your new password, and then select Finish.

  • Reimpostare la password usando un numero di telefono.Reset your password using a phone number. Viene inviato un SMS al numero di telefono configurato in precedenza nelle informazioni di sicurezza.Sends a text message to the phone number you previously set up in security info. Se l'amministratore ha attivato l'esperienza per le informazioni di sicurezza, è possibile trovare altre informazioni sulla configurazione di un numero di telefono nell'articolo Configurare le informazioni di sicurezza per l'uso di una chiamata telefonica (anteprima).If your administrator has turned on the security info experience, you can find more info about setting up a phone number in the Set up security info to use a phone call (preview) article. Se non si usano ancora le informazioni di sicurezza, è possibile trovare altre informazioni sulla configurazione di un numero di telefono nell'articolo Configurare l'account per la verifica in due passaggi.If you're not yet using security info, you can find more info about setting up a phone number in the Set up my account for two-step verification article.

    1. Selezionare Chiama telefono cellulare, digitare il numero di telefono e quindi selezionare Chiama.Select Call my mobile phone, type your phone number, and then select Call.

    2. Rispondere alla chiamata, seguire le istruzioni per verificare la propria identità e quindi selezionare Avanti.Answer the phone call and follow the instructions to verify your identity, and then select Next.

    3. Digitare e confermare la nuova password e quindi selezionare Fine.Type and confirm your new password, and then select Finish.

  • Reimpostare la password usando domande di sicurezza.Reset your password using security questions. Viene visualizzato l'elenco delle domande di sicurezza impostate nelle informazioni di sicurezza.Shows you the list of security questions you set up in security info. Se l'amministratore ha attivato l'esperienza per le informazioni di sicurezza, è possibile trovare altre informazioni sulla configurazione delle domande di sicurezza nell'articolo Configurare le informazioni di sicurezza per l'uso di domande di sicurezza predefinite (anteprima).If your administrator has turned on the security info experience, you can find more info about setting up your security questions in the Set up security info to use pre-defined security questions (preview) article. Se non si usano ancora le informazioni di sicurezza, è possibile trovare altre informazioni sulla configurazione delle domande di sicurezza nell'articolo Configurare l'account per la verifica in due passaggi.If you're not yet using security info, you can find more info about setting up security questions in the Set up my account for two-step verification article.

    1. Selezionare Rispondi alle domande di sicurezza, rispondere alle domande e quindi selezionare Avanti.Select Answer my security questions, answer the questions, and then select Next.

    2. Digitare e confermare la nuova password e quindi selezionare Fine.Type and confirm your new password, and then select Finish.

  • Reimpostare la password usando una notifica dall'app di autenticazione.Reset your password using a notification from your authenticator app. Viene inviata una notifica di approvazione all'app di autenticazione.Sends an approval notification to the authenticator app. Se l'amministratore ha attivato l'esperienza per le informazioni di sicurezza, è possibile trovare altre informazioni sulla configurazione di un'app di autenticazione per l'invio di una notifica nell'articolo Configurare le informazioni di sicurezza per l'uso di un'app di autenticazione (anteprima).If your administrator has turned on the security info experience, you can find more info about setting up an authenticator app to send a notification in the Set up security info to use an authentication app (preview) article. Se non si usano ancora le informazioni di sicurezza, è possibile trovare altre informazioni sulla configurazione di un'app di autenticazione per l'invio di una notifica nell'articolo Configurare l'account per la verifica in due passaggi.If you're not yet using security info, you can find more info about setting up an authenticator app to send a notification in the Set up my account for two-step verification article.

    1. Selezionare Approva una notifica nell'app di autenticazione, quindi selezionare Invia notifica.Select Approve a notification on my authenticator app, and then select Send Notification.

    2. Approvare l'accesso dall'app di autenticazione.Approve the sign-in from your authenticator app.

    3. Digitare e confermare la nuova password e quindi selezionare Fine.Type and confirm your new password, and then select Finish.

  • Reimpostare la password usando un codice dall'app di autenticazione.Reset your password using a code from your authenticator app. Accetta un codice casuale fornito dall'app di autenticazione.Accepts a random code provided by your authentication app. Se l'amministratore ha attivato l'esperienza per le informazioni di sicurezza, è possibile trovare altre informazioni sulla configurazione di un'app di autenticazione per l'invio di un codice nell'articolo Configurare le informazioni di sicurezza per l'uso di un'app di autenticazione (anteprima).If your administrator has turned on the security info experience, you can find more info about setting up an authenticator app to provide a code in the Set up security info to use an authentication app (preview) article. Se non si usano ancora le informazioni di sicurezza, è possibile trovare altre informazioni sulla configurazione di un'app di autenticazione per l'invio di un codice nell'articolo Configurare l'account per la verifica in due passaggi.If you're not yet using security info, you can find more info about setting up an authenticator app to provide a code in the Set up my account for two-step verification article.

    1. Selezionare Immetti un codice dall'app di autenticazione, quindi selezionare Invia notifica.Select Enter a code from my authenticator app, and then select Send Notification.

    2. Aprire l'app di autenticazione, digitare nella casella il codice di verifica per l'account e quindi selezionare Avanti.Open your authenticator app, type the verification code for your account into the box, and then select Next.

    3. Digitare e confermare la nuova password e quindi selezionare Fine.Type and confirm your new password, and then select Finish.

    4. Una volta visualizzato il messaggio che indica che la password è stata reimpostata, è possibile accedere all'account con la nuova password.After you get the message saying that your password has been reset, you can sign in to your account using your new password.

      Se non è comunque possibile accedere all'account, contattare l'amministratore dell'organizzazione per ricevere assistenza.If you still can't access your account, you should contact your organization's administrator for more help.

Dopo aver reimpostato la password, è possibile che si riceva un messaggio di posta elettronica di conferma proveniente da un account come "Microsoft per conto di <organizzazione>."After resetting your password, you might get a confirmation email that comes from an account like, "Microsoft on behalf of <your_organization>." Se si riceve un messaggio di questo tipo ma non è stata reimpostata la password di recente, è necessario contattare immediatamente l'amministratore dell'organizzazione.If you get a similar email, but you didn't recently reset your password, you must contact your organization's administrator immediately.

Come cambiare la passwordHow to change your password

Se si vuole semplicemente modificare la password, è possibile eseguire questa operazione tramite il portale di Office 365, il pannello di accesso di Azure o la pagina di accesso di Windows 10.If you just want to change your password, you can do it through the Office 365 portal, the Azure Access Panel, or the Windows 10 sign-in page.

Per cambiare la password usando il portale di Microsoft Office 365To change your password using the Office 365 portal

Usare questo metodo se in genere si accede alle app tramite il portale di Office:Use this method if you typically access your apps through the Office portal:

  1. Accedere al proprio account Office 365 con la password esistente.Sign in to your Office 365 account, using your existing password.

  2. Selezionare il profilo in alto a destra e quindi selezionare Visualizza account.Select your profile on the upper-right side, and then select View account.

  3. Selezionare Sicurezza e privacy > Password.Select Security & privacy > Password.

  4. Digitare la password precedente, creare e confermare la nuova password, quindi selezionare Invia.Type your old password, create and confirm your new password, and then select Submit.

Per cambiare la password dal pannello di accesso di AzureTo change your password from the Azure Access Panel

Usare questo metodo se in genere si accede alle app dal pannello di accesso di Azure (MyApps):Use this method if you typically access your apps from the Azure Access Panel (MyApps):

  1. Accedere al pannello di accesso di Azure usando la password esistente.Sign in to the Azure Access Panel, using your existing password.

  2. Selezionare il profilo in alto a destra e quindi selezionare Profilo.Select your profile on the upper-right side, and then select Profile.

  3. Selezionare Modifica password.Select Change password.

  4. Digitare la password precedente, creare e confermare la nuova password, quindi selezionare Invia.Type your old password, create and confirm your new password, and then select Submit.

Per cambiare la password all'accesso a WindowsTo change your password at Windows sign-in

Se l'amministratore ha attivato la funzionalità, è possibile visualizzare un collegamento Reimposta password nella schermata di accesso di Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 o Windows 10.If your administrator turned on the functionality, you can see a link to Reset password on your Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, or Windows 10 sign-in screen.

  1. Selezionare il collegamento Reimposta password per avviare il processo di reimpostazione della password senza dover usare la normale esperienza basata sul Web.Select the Reset password link to start the password reset process without having to use the normal web-based experience.

  2. Confermare l'ID utente e selezionare Avanti.Confirm your user ID and select Next.

  3. Selezionare e confermare un metodo di contatto per la verifica.Select and confirm a contact method for verification. Se necessario, scegliere una seconda opzione di verifica diversa da quella precedente, compilando le informazioni necessarie.If necessary, choose a second verification option that's different from your previous one, filling in the necessary info.

  4. Nella pagina Crea una nuova password digitare e confermare la nuova password, quindi selezionare Avanti.On the Create a new password page, type and confirm your new password, and then select Next.

    Le password complesse in genere contengono da 8 a 16 caratteri, inclusi caratteri maiuscoli e minuscoli, almeno un numero e almeno un carattere speciale.Strong passwords typically have 8 to 16 characters, including upper and lowercase characters, at least one number, and at least one special character.

  5. Una volta visualizzato il messaggio che indica che la password è stata reimpostata, selezionare Fine.After you get the message saying that your password has been reset, you can select Finish.

    Se non è comunque possibile accedere all'account, contattare l'amministratore dell'organizzazione per ricevere assistenza.If you still can't access your account, you should contact your organization's administrator for more help.

Problemi frequenti e relative soluzioniCommon problems and their solutions

Di seguito sono riportati alcuni degli errori più comuni e le relative soluzioni:Here are some common error cases and their solutions:

ProblemaProblem DescriptionDescription SoluzioneSolution
Quando si tenta di modificare la password, viene visualizzato un errore.When I try to change my password, I get an error. La password contiene una parola o una frase o segue uno schema che la rende facile da indovinare.Your password has a word, phrase, or pattern that makes your password easily guessable. Riprovare con una password più complessa.Try again using a stronger password.
Dopo avere immesso l'ID utente, viene visualizzata una pagina in cui è indicato "Contattare l'amministratore".After I enter my User ID, I go to a page that says, "Please contact your administrator." Microsoft ha stabilito che la password dell'account utente è gestita dall'amministratore in un ambiente locale.Microsoft has determined that your user account password is managed by your administrator in an on-premises environment. Di conseguenza, non è possibile reimpostare la password dal collegamento "Problemi di accesso all'account?".As a result, you can't reset your password from the "Can't access your account" link. Contattare l'amministratore per ulteriore assistenza.Contact your administrator for more help.
Dopo aver immesso l'ID utente, viene visualizzato il messaggio di errore "Account non abilitato per la reimpostazione della password".After I enter my User ID, I get an error that says, "Your account is not enabled for password reset." L'amministratore non ha configurato l'account in modo da consentire la reimpostazione della password.Your administrator hasn't set up your account so you can reset your own password. L'amministratore non ha attivato la reimpostazione della password per l'organizzazione dal collegamento "Problemi di accesso all'account?" o non consente all'utente di usare la funzionalità.Your administrator hasn't turned on password reset for your organization from the "Can't access your account" link, or hasn't licensed you to use the feature.

Per reimpostare la password, è necessario selezionare il collegamento "Contattare l'amministratore" e inviare un messaggio di posta elettronica all'amministratore dell'azienda per richiedere la reimpostazione della password.To reset your password, you must select the "contact an administrator link" to send an email to your company's administrator, and let them know you want to reset your password.
Dopo aver immesso l'ID utente, viene visualizzato l'errore "Impossibile verificare l'account".After I enter my User ID, I get an error that says, "We couldn't verify your account." Durante il processo di accesso non è stato possibile verificare le informazioni dell'account.The sign-in process was unable to verify your account info. Questo messaggio potrebbe essere visualizzato per due motivi.There are two reasons you could be seeing this message.

1. l'amministratore ha attivato la reimpostazione della password per l'organizzazione, ma non è stata registrata per l'uso del servizio.1. Your administrator turned on password reset for your organization, but you haven't registered to use the service. Per eseguire la registrazione per la reimpostazione della password, vedere uno degli articoli seguenti, in base al metodo di verifica in uso: Configurare le informazioni di sicurezza per l'uso di un'app di autenticazione (anteprima), Configurare le informazioni di sicurezza per l'uso di una chiamata telefonica (anteprima), Configurare le informazioni di sicurezza per l'uso di SMS (anteprima), Configurare le informazioni di sicurezza per l'uso della posta elettronica (anteprima) o Configurare le informazioni di sicurezza per l'uso di domande di sicurezza (anteprima) .To register for password reset, see one of the following articles, based on your verification method: Set up security info to use an authenticator app (preview), Set up security info to use a phone call (preview), Set up security info to use text messaging (preview), Set up security info to use email (preview), or Set up security info to use security questions (preview).

2. l'amministratore non ha attivato la reimpostazione della password per l'organizzazione.2. Your administrator hasn't turned on password reset for your organization. In questa situazione, è necessario selezionare il collegamento "Contattare l'amministratore" per inviare un messaggio di posta elettronica all'amministratore e richiedere la reimpostazione della password.In this situation, you must select the "contact an administrator link" to send an email to your administrator, asking to reset your password.

Passaggi successiviNext steps