Eseguire il backup e il ripristino delle credenziali dell'account con l'app Microsoft AuthenticatorBackup and recover account credentials with the Microsoft Authenticator app

Si applica a:Applies to:

  • dispositivi iOS, che eseguono la versione 5.7.0 e successiveiOS devices, running version 5.7.0 and later

  • Dispositivi Android, che eseguono la versione 6.6.0 e successiveAndroid devices, running version 6.6.0 and later

L'app Microsoft Authenticator esegue il backup delle credenziali dell'account e delle impostazioni delle app correlate, ad esempio l'ordine degli account, nel cloud.The Microsoft Authenticator app backs up your account credentials and related app settings, such as the order of your accounts, to the cloud. Al termine del backup, è anche possibile usare l'app per ripristinare le informazioni in un nuovo dispositivo, evitando potenzialmente di rimanere bloccati senza accesso al dispositivo o di dover ricreare gli account.After backup, you can also use the app to recover your information on a new device, potentially avoiding getting locked out or having to recreate accounts.

Ogni percorso di archiviazione di backup richiede un account Microsoft personale, mentre iOS richiede anche un account iCloud.Each backup storage location requires you to have one personal Microsoft account, while iOS also requires you to have an iCloud account. È possibile avere più account archiviati nella stessa posizione.You can have multiple accounts stored in that single location. Ad esempio, è possibile avere un account personale, un account aziendale o dell'Istituto di istruzione e un personale, non account Microsoft come per Facebook, Google e così via.For example, you can have a personal account, a work or school account, and a personal, non-Microsoft account like for Facebook, Google, and so on.

Importante

Sono archiviate solo le credenziali di account personali e di terze parti, che includono il nome utente e il codice di verifica dell'account necessario per dimostrare la propria identità.Only your personal and 3rd-party account credentials are stored, which includes your username and the account verification code that’s required to prove your identity. Non vengono archiviate altre informazioni associate agli account, inclusi messaggi di posta elettronica o file.We don’t store any other information associated with your accounts, including emails or files. Gli account non vengono inoltre associati o condivisi in alcun modo o con qualsiasi altro prodotto o servizio.We also don’t associate or share your accounts in any way or with any other product or service. Infine, l'amministratore IT non otterrà alcuna informazione riguardo a questi account.And finally, your IT admin won’t get any information about any of these accounts.

Eseguire il backup delle credenziali dell'accountBack up your account credentials

Prima di poter eseguire il backup delle credenziali, è necessario disporre di:Before you can back up your credentials, you must have:

  • Un account Microsoft personale da usare come account di ripristino.A personal Microsoft account to act as your recovery account.

  • Solo per iOS, è necessario disporre di un account iCloud per il percorso di archiviazione effettivo.For iOS only, you must have an iCloud account for the actual storage location.

Per attivare il backup sul cloud per i dispositivi iOSTo turn on cloud backup for iOS devices

  • Nel dispositivo iOS selezionare Impostazioni, selezionare Backup e quindi attivare il backup iCloud.On your iOS device, select Settings, select Backup, and then turn on iCloud backup.

    Viene eseguito il backup delle credenziali dell'account nell'account iCloud.Your account credentials are backed up to your iCloud account.

    Schermata delle impostazioni di iOS, che mostra la posizione delle impostazioni per il backup iCloud

Per attivare il backup su cloud per i dispositivi AndroidTo turn on cloud backup for Android devices

  • Nel dispositivo Android selezionare Impostazioni, selezionare backup, quindi eseguire il backup nel cloud.On your Android device, select Settings, select Backup, and then turn on Cloud backup.

    Viene eseguito il backup delle credenziali dell'account nell'account cloud.Your account credentials are backed up to your cloud account.

    Schermata delle impostazioni di Android, che mostra il percorso delle impostazioni di backup

Ripristinare le credenziali dell'account nel nuovo dispositivoRecover your account credentials on your new device

È possibile recuperare le credenziali dell'account dall'account cloud, ma è prima necessario assicurarsi che l'account che si sta ripristinando non esista nell'app Microsoft Authenticator.You can recover your account credentials from your cloud account, but you must first make sure that the account you're recovering doesn't exist in the Microsoft Authenticator app. Se, ad esempio, si sta recuperando il proprio account Microsoft personale, è necessario assicurarsi di non avere un account Microsoft personale già configurato nell'app Authenticator.For example, if you're recovering your personal Microsoft account, you must make sure you don't have a personal Microsoft account already set up in the authenticator app. Questo controllo è importante, pertanto possiamo assicurarci che non si stia sovrascrivendo o cancellando un account esistente per errore.This check is important so we can be sure we're not overwriting or erasing an existing account by mistake.

Per ripristinare le informazioniTo recover your information

  1. Nel dispositivo mobile aprire l'app Microsoft Authenticator e selezionare inizia ripristino nella parte inferiore della schermata.On your mobile device, open the Microsoft Authenticator app, and select Begin recovery from the bottom of the screen.

    App Microsoft Authenticator che mostra dove fare clic su Inizia il ripristino

  2. Accedere all'account di ripristino, usando lo stesso account Microsoft personale usato durante il processo di backup.Sign in to your recovery account, using the same personal Microsoft account you used during the backup process.

    Le credenziali dell'account vengono ripristinate nel nuovo dispositivo.Your account credentials are recovered to the new device.

Dopo aver completato il ripristino, è possibile notare che i codici di verifica dell'account Microsoft personale nell'app Microsoft Authenticator sono diversi nel telefono vecchio e in quello nuovo.After you finish your recovery, you might notice that your personal Microsoft account verification codes in the Microsoft Authenticator app are different between your old and new phones. I codici sono diversi perché ogni dispositivo ha credenziali univoche, ma sono entrambi validi e funzionanti durante l'accesso con il telefono associato.The codes are different because each device has its own unique credential, but both are valid and work while signing in using the associated phone.

Ripristinare altri account che richiedono ulteriori verificheRecover additional accounts requiring more verification

Se si usano le notifiche push con gli account personali, aziendali o dell'Istituto di istruzione, verrà visualizzato un avviso su schermo che indica che è necessario fornire una verifica aggiuntiva prima di poter recuperare le informazioni.If you use push notifications with your personal or work or school accounts, you'll get an on-screen alert that says you must provide additional verification before you can recover your information. Dato che le notifiche push richiedono l'uso di credenziali associate al dispositivo specifico e che non vengono mai inviate in rete, è necessario dimostrare la propria identità prima della creazione delle credenziali nel dispositivo.Because push notifications require using a credential that’s tied to your specific device and never sent over the network, you must prove your identity before the credential is created on your device.

Per gli account Microsoft personali, è possibile provare la propria identità immettendo la password insieme a un numero di telefono o posta elettronica alternativo.For personal Microsoft accounts, you can prove your identity by entering your password along with an alternate email or phone number. Per gli account aziendali o dell'istituto di istruzione, è necessario eseguire la scansione di un codice a matrice fornito dal provider dell'account.For work or school accounts, you must scan a QR code given to you by your account provider.

Per fornire un'ulteriore verifica per gli account personaliTo provide additional verification for personal accounts

  1. Nella schermata Account dell'app Microsoft Authenticator selezionare la freccia in giù accanto all'account da ripristinare.In the Accounts screen of the Microsoft Authenticator app, select the drop-down arrow next to the account you want to recover.

    App Microsoft Authenticator che mostra gli account disponibili con le frecce in giù associate

  2. Selezionare Accedi per ripristinare, digitare la password e quindi confermare l'indirizzo di posta elettronica o il numero di telefono come ulteriore verifica.Select Sign in to recover, type your password, and then confirm your email address or phone number as additional verification.

    App Microsoft Authenticator che consente di immettere le informazioni di accesso

Per fornire un'ulteriore verifica per gli account aziendali o dell'istituto di istruzioneTo provide additional verification for work or school accounts

  1. Nella schermata Account dell'app Microsoft Authenticator selezionare la freccia in giù accanto all'account da ripristinare.In the Accounts screen of the Microsoft Authenticator app, select the drop-down arrow next to the account you want to recover.

    App Microsoft Authenticator che mostra gli account disponibili con le frecce in giù associate

  2. Selezionare Scansione codice QR per ripristinare e quindi eseguire la scansione del codice a matrice.Select Scan QR code to recover, and then scan the QR code.

    App Microsoft Authenticator che consente di eseguire la scansione del codice a matrice

    Nota

    Per altre informazioni sui codici QR e su come ottenerne uno, vedere Introduzione all'app Microsoft Authenticator o configurare le informazioni di sicurezza per l'uso di un'app di autenticazione, aseconda che l'amministratore abbia attivato le info di sicurezza.For more info about QR codes and how to get one, see Get started with the Microsoft Authenticator app or Set up security info to use an authenticator app, based on whether your admin has turned on security info.

    Se si configura l'app Microsoft Authenticator per la prima volta, è possibile che venga visualizzato un messaggio in cui viene richiesto se consentire all'app di accedere alla fotocamera (iOS) o se consentire all'app di scattare foto e registrare video (Android).If this is the first time you're setting up the Microsoft Authenticator app, you might receive a prompt asking whether to allow the app to access your camera (iOS) or to allow the app to take pictures and record video (Android). Selezionare Consenti per consentire all'app Authenticator di accedere alla fotocamera per scattare una foto del codice a matrice nel passaggio successivo.You must select Allow so the authenticator app can access your camera to take a picture of the QR code in the next step. Se non si consente l'accesso alla fotocamera, è comunque possibile configurare l'app Authenticator, ma sarà necessario aggiungere le informazioni sul codice manualmente.If you don't allow the camera, you can still set up the authenticator app, but you'll need to add the code information manually. Per altre informazioni su come aggiungere manualmente un codice, vedere Aggiungere manualmente un account all'app.For information about how to add the code manually, see see Manually add an account to the app.

Risolvere i problemi di backup e ripristinoTroubleshoot backup and recovery problems

Esistono diversi motivi per cui il backup potrebbe non essere disponibile:There are a few reasons why your backup might not be available:

  • Modifica dei sistemi operativi.Changing operating systems. Il backup viene archiviato in iCloud per iOS e nel provider di archiviazione cloud di Microsoft per Android.Your backup is stored in the iCloud for iOS and in Microsoft's cloud storage provider for Android. Questo significa che il backup non è disponibile se si passa tra dispositivi Android e iOS.This means that your backup is unavailable if you switch between Android and iOS devices. Se si esegue l'opzione, è necessario ricreare manualmente gli account all'interno dell'app Microsoft Authenticator.If you make the switch, you must manually recreate your accounts within the Microsoft Authenticator app.

  • Problemi di rete.Network problems. Se si verificano problemi relativi alla rete, assicurarsi di essere connessi alla rete e di avere eseguito l'accesso al proprio account.If you're experiencing network-related problems, make sure you're connected to the network and properly signed in to your account.

  • Problemi relativi agli account.Account problems. Se si verificano problemi relativi all'account, assicurarsi di essere connessi correttamente all'account.If you're experiencing account-related problems, make sure that you're properly signed in to your account. Per iOS questo significa che è necessario essere connessi a iCloud usando lo stesso account AppleID dell'iPhone.For iOS this means that you must be signed into iCloud using the same AppleID account as your iPhone.

  • Eliminazione accidentale.Accidental deletion. È possibile che l'account di backup sia stato eliminato dal dispositivo precedente o durante la gestione dell'account di archiviazione nel cloud.It’s possible that you deleted your backup account from your previous device or while managing your cloud storage account. In questo caso, è necessario ricreare manualmente l'account all'interno dell'app.In this situation, you must manually recreate your account within the app.

  • Account Microsoft Authenticator esistenti.Existing Microsoft Authenticator accounts. Se sono già stati configurati account nell'app Microsoft Authenticator, l'app non sarà in grado di recuperare gli account di backup.If you've already set up accounts in the Microsoft Authenticator app, the app won't be able to recover your backed-up accounts. Impedendo il ripristino ci si assicura che i dettagli dell'account non vengano sovrascritti con informazioni non aggiornate.Preventing recovery helps ensure that your account details aren't overwritten with out-of-date information. In questo caso, è necessario rimuovere eventuali informazioni sugli account esistenti dagli account esistenti configurati nell'app Authenticator prima di poter ripristinare il backup.In this situation, you must remove any existing account information from the existing accounts set up in your Authenticator app before you can recover your backup.

  • Il backup è obsoleto.Backup is out-of-date. Se le informazioni di backup non sono aggiornate, è possibile che venga richiesto di aggiornare le informazioni eseguendo di nuovo l'accesso all'account Microsoft Recovery.If your backup information is out-of-date, you might be asked to refresh the information by signing in to your Microsoft Recovery account again. L'account di ripristino è il account Microsoft personale usato inizialmente per archiviare il backup.Your recovery account is the personal Microsoft account you used initially to store your backup. Se è necessario un accesso, verrà visualizzato un punto rosso sul menu o sulla barra delle azioni.If a sign-in is required, you’ll see a red dot on your menu or action bar. Dopo aver selezionato il punto rosso, verrà chiesto di eseguire di nuovo l'accesso per aggiornare le informazioni.After you select the red dot, you’ll be prompted to sign in again to update your information.

Passaggi successiviNext steps

Dopo aver eseguito il backup e il ripristino delle credenziali dell'account nel nuovo dispositivo, è possibile continuare a usare l'app Microsoft Authenticator per verificare l'identità.Now that you've backed up and recovered your account credentials to your new device, you can continue to use the Microsoft Authenticator app to verify your identity. Per altre informazioni, vedere accedere agli account usando l'app Microsoft Authenticator.For more information, see Sign in to your accounts using the Microsoft Authenticator app.