Bot IVR (Interactive Voice Response)

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Per ulteriori informazioni, dettagli sull'implementazione, indicazioni sui prezzi o esempi di codice, vedere l'articolo relativo all'espansione di questo articolo con commenti e suggerimenti su GitHub.If you'd like to see us expand this article with more information, implementation details, pricing guidance, or code examples, let us know with GitHub Feedback!

Questa soluzione crea un'applicazione IVR (Interactive Voice Response) intelligente che elabora le richieste degli ordini dei clienti per biciclette e accessori per biciclette.This solution creates an intelligent interactive voice response (IVR) application that processes customer order requests for bicycles and bicycle accessories. Le aziende che non dispongono di una soluzione IVR esistente possono facilmente iniziare ad automatizzare le richieste oppure, laddove esistono sistemi gestiti dagli utenti esistenti, questa soluzione può essere estesa per incorporare le funzionalità e i flussi di lavoro esistenti.Businesses with no existing IVR solution can easily get started automating requests, or, where existing human-operated systems exist, this solution can be extended to incorporate existing functionality and workflows.

ArchitectureArchitecture

Diagramma dell'architettura scaricare un SVG di questa architettura.Architecture diagram Download an SVG of this architecture.

DescrizioneDescription

Costo giornaliero stimato: $11,08Estimated Daily Cost: $11.08

Per altri dettagli su questa soluzione, incluso il codice sorgente e la personalizzazione dei dati, creare un fork o esplorare questo progetto su GitHub.For more details on this solution, including source code and data customization, please fork or explore this project on GitHub.

L'interazione automatica dei clienti è essenziale per un'azienda di qualsiasi dimensione.Automated customer interaction is essential to a business of any size. In realtà, il 61% dei consumer preferisce comunicare tramite sintesi vocale e la maggior parte preferisce la self-service.In fact, 61% of consumers prefer to communicate via speech, and most of them prefer self-service. Poiché la soddisfazione dei clienti è una priorità per tutte le aziende, self-service è un aspetto fondamentale della strategia di comunicazione per i clienti.Because customer satisfaction is a priority for all businesses, self-service is a critical facet of any customer-facing communications strategy.

In un'epoca in cui i telefoni cellulari sono dominanti e i tasti di scelta rapida non sono sempre facilmente accessibili, i sistemi IVR (Interactive Voice Response) forniscono un metodo intuitivo, semplice e pratico che consente ai clienti di trasmettere le proprie richieste.In an era when mobile phones are dominant and keypads are not always readily accessible, interactive voice response (IVR) systems provide an intuitive, simple, and convenient method for customers to convey their requests. Questa soluzione offre un'esperienza self-service intelligente e naturale che può essere riutilizzata in tutti i canali dei clienti.This solution provides an intelligent and natural self-service experience that can be repurposed across all customer channels.

Il Cortana Intelligence Suite offre strumenti avanzati di analisi supportati dalle piattaforme cloud di Microsoft Azure: inserimento di dati, archiviazione dei dati, elaborazione dei dati e componenti di analisi avanzata, tutti elementi essenziali per la creazione di una soluzione IVR automatizzata.The Cortana Intelligence Suite provides advanced analytics tools backed by Microsoft's Azure cloud platforms-data ingestion, data storage, data processing and advanced analytics components-all of the essential elements for building an automated IVR solution.

Questa soluzione distribuisce uno stack di servizi completamente integrato che gestisce le richieste di riconoscimento vocale tramite Skype e Microsoft bot Framework.This solution deploys a fully integrated service stack that manages speech requests via Skype and the Microsoft Bot Framework.

Il caso d'uso di destinazione di questa soluzione è costituito da una società fittizia, contoso LLC, che vende biciclette e attrezzature Bicycle ai clienti.The target use case of this solution is for a fictitious company, Contoso LLC, which sells bicycles and bicycle equipment to its customers. Contoso elabora attualmente nuovi ordini di prodotti e query tramite operatori umani.Contoso currently processes new product orders and queries through human operators. Questa soluzione automatizzata consente a Contoso di eseguire facilmente la scalabilità verticale per gestire un numero elevato di volumi di chiamate, mantenendo al tempo stesso i tempi di attesa zero e liberando il personale per gestire altre attività.This automated solution allows Contoso to seamlessly scale up to handle a large call volumes while maintaining zero wait times and freeing up staff to manage other tasks.

Il pulsante "Distribuisci" in questa pagina avvierà un flusso di lavoro che distribuisce un'istanza di questa soluzione all'interno di una sottoscrizione di Azure di propria scelta.The "Deploy" button on this page will launch a workflow that deploys an instance of this solution within an Azure subscription of your choosing. La soluzione include più servizi di Azure (illustrati di seguito) e fornisce alcune brevi istruzioni dopo la distribuzione che consentiranno di configurare le comunicazioni con il nuovo bot.The solution includes multiple Azure services (described below) and provides a few short instructions after the deployment that will help you setup communications with your new bot.

Servizi di Azure per intelligenza artificiale e PNLAI and NLP Azure Services

  • Il riconoscimento vocale Bing descrive i dati vocali non elaborati in formato testoBing Speech transcribes raw speech data into text form
  • LUIS (Language Understanding Intelligent Service) identifica la finalità del chiamante (inserire un ordine, trovare un ordine e così via) e le entità pronunciate (categorie di prodotto, date, ore e così via) dal testo trascritto.LUIS (Language Understanding Intelligent Service) identifies caller intent (place an order, find an order, etc.) and spoken entities (product categories, dates, times, etc.) from the transcribed text.
  • Azure ricerca cognitiva corrisponde e classifica i prodotti dall'inventario rispetto alla descrizione del chiamante e applica l'analisi del testo avanzata per i sinonimi comuni.Azure Cognitive Search matches and ranks products from the inventory against the caller's description, and applies advanced text analysis for common synonyms.
  • Microsoft bot Framework elabora i risultati delle conversazioni dal chiamante e gestisce il flusso di lavoro di chiamata.Microsoft Bot Framework processes conversation results from the caller and manages the call workflow.

Supporto dei servizi di AzureSupporting Azure Services

  • App Web di Azure ospita la logica di base del bot come app Web Node.jsAzure Web App hosts the core logic of the bot as a Node.js web app
  • Cosmos DB archivia lo stato della sessione condivisa per ogni conversazione, consentendo la scalabilità orizzontale dell'applicazione Web in un'architettura senza stato.Cosmos DB stores shared session state for every conversation, allowing the web application to scale out in a stateless architecture.
  • Azure SQL archivia l'inventario e lo stato dell'ordine del prodottoAzure SQL stores product inventory and order status