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Servizi cognitivi
Dynamics 365
Microsoft Teams

Idea della soluzione

Se si desidera vedere questo articolo con altre informazioni, ad esempio potenziali casi d'uso, servizi alternativi, considerazioni sull'implementazione o linee guida sui prezzi, è possibile inviare commenti e suggerimenti GitHub!

Questa soluzione di applicazione line-of-business offre un meccanismo per il monitoraggio e la risposta ai commenti e suggerimenti dei clienti. Connettere facilmente più sistemi aziendali per abilitare il supporto clienti più agile.

Architettura

Diagramma dell'architettura Scaricare un SVG di questa architettura.

Flusso di dati

  1. Il cliente invia commenti e suggerimenti inviati a un endpoint Web.
  2. Il feedback viene inviato all'API Servizi cognitivi di Azure Analisi del testo per estrarre sentiment e parole chiave.
  3. Il feedback del cliente crea un nuovo caso in Dynamics CRM o in un altro CRM.
  4. La soluzione invia un SMS al cliente, ringraziandoli per il feedback.
  5. Se il sentiment di feedback è inferiore a 0,3, l'app invia queste informazioni a un canale del servizio clienti per rispondere.

Componenti

Passaggi successivi