Risolvere i problemi di Backup di Azure: problemi relativi all'agente o all'estensioneTroubleshoot Azure Backup failure: Issues with the agent or extension

Questo articolo illustra le procedure di risoluzione dei problemi che possono essere utili per risolvere gli errori di Backup di Azure correlati alla comunicazione con l'agente di macchine virtuali e all'estensione.This article provides troubleshooting steps that can help you resolve Azure Backup errors related to communication with the VM agent and extension.

Se il problema riguardante Azure non viene risolto in questo articolo, visitare i forum di Azure su MSDN e Stack Overflow.If your Azure issue is not addressed in this article, visit the Azure forums on MSDN and Stack Overflow. È possibile pubblicare il problema in questi forum o in @AzureSupport su Twitter.You can post your issue in these forums, or post to @AzureSupport on Twitter. È anche possibile inviare una richiesta di supporto tecnico di Azure.You also can submit an Azure support request. Per inviare una richiesta di supporto tecnico, nella pagina Supporto tecnico di Azure selezionare Supporto.To submit a support request, on the Azure support page, select Get support.

Errore di comunicazione dell'agente di macchine virtuali con Backup di AzureVM agent can't communicate with Azure Backup

Messaggio di errore: "L'agente di macchine virtuali non riesce a comunicare con il servizio Backup di Azure"Error message: "VM Agent unable to communicate with Azure Backup"

Nota

Se si verifica questo errore con i backup di macchine virtuali Linux di Azure a partire dal 4 gennaio 2018, eseguire il comando seguente nella macchina virtuale e quindi provare a eseguire di nuovo i backup: sudo rm -f /var/lib/waagent/*.[0-9]*.xmlIf your Azure Linux VM backups fail with this error beginning January 4, 2018, run the following command in the VM, and then retry the backups: sudo rm -f /var/lib/waagent/*.[0-9]*.xml

Dopo la registrazione e la pianificazione di una macchina per il servizio Backup, tale servizio avvia il processo comunicando con l'agente di macchine virtuali per creare uno snapshot temporizzato.After you register and schedule a VM for the Backup service, Backup initiates the job by communicating with the VM agent to take a point-in-time snapshot. Una delle condizioni seguenti può impedire l'attivazione dello snapshot.Any of the following conditions might prevent the snapshot from being triggered. Quando uno snapshot non viene attivato, il backup potrebbe non riuscire.When a snapshot isn't triggered, the backup might fail. Seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi nell'ordine specificato e provare a eseguire di nuovo l'operazione:Complete the following troubleshooting steps in the order listed, and then retry your operation:

Causa 1: La macchina virtuale non ha accesso a InternetCause 1: The VM doesn't have internet access
Causa 2: L'agente è installato nella macchina virtuale ma non risponde (per le macchine virtuali Windows) Cause 2: The agent is installed in the VM, but it's unresponsive (for Windows VMs)
Causa 3: L'agente installato nella macchina virtuale non è aggiornato (per le macchine virtuali Linux)Cause 3: The agent installed in the VM is out of date (for Linux VMs)
Causa 4: Non è possibile recuperare lo stato dello snapshot o acquisire uno snapshot Cause 4: The snapshot status can't be retrieved, or a snapshot can't be taken
Causa 5: Non è possibile aggiornare o caricare l'estensione di backupCause 5: The backup extension fails to update or load

Errore dell'operazione di creazione snapshot a causa dell'assenza di connettività di rete nella macchina virtualeSnapshot operation fails because the virtual machine isn't connected to the network

Messaggio di errore: "L'operazione di creazione snapshot non è riuscita perché la connettività di rete è assente nella macchina virtuale"Error message: "Snapshot operation failed due to no network connectivity on the virtual machine"

Dopo la registrazione e la pianificazione di una macchina virtuale per il servizio Backup di Azure, tale servizio avvia il processo comunicando con l'estensione di backup della macchina virtuale per la creazione di uno snapshot temporizzato.After you register and schedule a VM for the Azure Backup service, Backup initiates the job by communicating with the VM backup extension to take a point-in-time snapshot. Una delle condizioni seguenti può impedire l'attivazione dello snapshot.Any of the following conditions might prevent the snapshot from being triggered. Se lo snapshot non viene attivato, può verificarsi un errore di backup.If the snapshot isn't triggered, a backup failure might occur. Seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi nell'ordine specificato e provare a eseguire di nuovo l'operazione:Complete the following troubleshooting steps in the order listed, and then retry your operation:
Causa 1: La macchina virtuale non ha accesso a InternetCause 1: The VM doesn't have internet access
Causa 2: Non è possibile recuperare lo stato dello snapshot o acquisire uno snapshotCause 2: The snapshot status can't be retrieved, or a snapshot can't be taken
Causa 3: Non è possibile aggiornare o caricare l'estensione di backupCause 3: The backup extension fails to update or load

Errore dell'operazione di estensione VMSnapshotVMSnapshot extension operation fails

Messaggio di errore: "L'operazione di estensione VMSnapshot non è riuscita"Error message: "VMSnapshot extension operation failed"

Dopo la registrazione e la pianificazione di una macchina virtuale per il servizio Backup di Azure, tale servizio avvia il processo comunicando con l'estensione di backup della macchina virtuale per la creazione di uno snapshot temporizzato.After you register and schedule a VM for the Azure Backup service, Backup initiates the job by communicating with the VM backup extension to take a point-in-time snapshot. Una delle condizioni seguenti può impedire l'attivazione dello snapshot.Any of the following conditions might prevent the snapshot from being triggered. Se lo snapshot non viene attivato, può verificarsi un errore di backup.If the snapshot isn't triggered, a backup failure might occur. Seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi nell'ordine specificato e provare a eseguire di nuovo l'operazione:Complete the following troubleshooting steps in the order listed, and then retry your operation:
Causa 1: Non è possibile recuperare lo stato dello snapshot o acquisire uno snapshotCause 1: The snapshot status can't be retrieved, or a snapshot can't be taken
Causa 2: Non è possibile aggiornare o caricare l'estensione di backupCause 2: The backup extension fails to update or load
Causa 3: La macchina virtuale non ha accesso a InternetCause 3: The VM doesn't have internet access
Causa 4: L'agente è installato nella macchina virtuale ma non risponde (per le macchine virtuali Windows)Cause 4: The agent is installed in the VM, but it's unresponsive (for Windows VMs)
Causa 5: L'agente installato nella macchina virtuale non è aggiornato (per le macchine virtuali Linux)Cause 5: The agent installed in the VM is out of date (for Linux VMs)

Errore di backup a causa della mancata risposta da parte dell'agente di macchine virtualiBackup fails because the VM agent is unresponsive

Messaggio di errore: "Non è possibile eseguire l'operazione perché l'agente di macchine virtuali non risponde"Error messagae: "Unable to perform the operation as the VM Agent is not responsive"

Dopo la registrazione e la pianificazione di una macchina virtuale per il servizio Backup di Azure, tale servizio avvia il processo comunicando con l'estensione di backup della macchina virtuale per la creazione di uno snapshot temporizzato.After you register and schedule a VM for the Azure Backup service, Backup initiates the job by communicating with the VM backup extension to take a point-in-time snapshot. Una delle condizioni seguenti può impedire l'attivazione dello snapshot.Any of the following conditions might prevent the snapshot from being triggered. Se lo snapshot non viene attivato, può verificarsi un errore di backup.If the snapshot isn't triggered, a backup failure might occur. Seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi nell'ordine specificato e provare a eseguire di nuovo l'operazione:Complete the following troubleshooting steps in the order listed, and then retry your operation:
Causa 1: L'agente è installato nella macchina virtuale ma non risponde (per le macchine virtuali Windows)Cause 1: The agent is installed in the VM, but it's unresponsive (for Windows VMs)
Causa 2: L'agente installato nella macchina virtuale non è aggiornato (per le macchine virtuali Linux)Cause 2: The agent installed in the VM is out of date (for Linux VMs)
Causa 3: La macchina virtuale non ha accesso a InternetCause 3: The VM doesn't have internet access

Errore interno di backupBackup fails, with an internal error

Messaggio di errore: "Il backup non è riuscito e si è verificato un errore interno. Ripetere l'operazione tra qualche minuto"Error message: "Backup failed with an internal error - Please retry the operation in a few minutes"

Dopo la registrazione e la pianificazione di una macchina virtuale per il servizio Backup di Azure, tale servizio avvia il processo comunicando con l'estensione di backup della macchina virtuale per la creazione di uno snapshot temporizzato.After you register and schedule a VM for the Azure Backup service, Backup initiates the job by communicating with the VM backup extension to take a point-in-time snapshot. Una delle condizioni seguenti può impedire l'attivazione dello snapshot.Any of the following conditions might prevent the snapshot from being triggered. Se lo snapshot non viene attivato, può verificarsi un errore di backup.If the snapshot isn't triggered, a backup failure might occur. Seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi nell'ordine specificato e provare a eseguire di nuovo l'operazione:Complete the following troubleshooting steps in the order listed, and then retry your operation:
Causa 1: La macchina virtuale non ha accesso a InternetCause 1: The VM doesn't have internet access
Causa 2: L'agente è installato nella macchina virtuale ma non risponde (per le macchine virtuali Windows)Cause 2: The agent installed in the VM, but it's unresponsive (for Windows VMs)
Causa 3: L'agente installato nella macchina virtuale non è aggiornato (per le macchine virtuali Linux)Cause 3: The agent installed in the VM is out of date (for Linux VMs)
Causa 4: Non è possibile recuperare lo stato dello snapshot o acquisire uno snapshotCause 4: The snapshot status can't be retrieved, or a snapshot can't be taken
Causa 5: Non è possibile aggiornare o caricare l'estensione di backupCause 5: The backup extension fails to update or load
Causa 6: Il servizio di backup non ha l'autorizzazione per eliminare i punti di ripristino precedenti a causa di un blocco del gruppo di risorseCause 6: Backup service doesn't have permission to delete the old restore points because of a resource group lock

Configurazione del disco non supportataDisk configuration is not supported

Messaggio di errore: "The specified Disk configuration is not supported" (La configurazione del disco specificata non è supportata)Error message: "The specified Disk configuration is not supported"

Nota

È disponibile un'anteprima privata per il supporto di backup per macchine virtuali con dischi di dimensioni superiori a 1 TB.We have a private preview to support backups for VMs that have disks larger than 1 TB. Per informazioni dettagliate, vedere l'anteprima privata per il supporto del backup di macchine virtuali con dischi di grandi dimensioni.For details, see Private preview for large disk VM backup support.

Attualmente Backup di Azure non supporta dischi di dimensioni superiori a 1023 GB.Currently, Azure Backup doesn’t support disks that are larger than 1,023 GB. Se si hanno dischi con dimensioni superiori a 1 TB:If you have disks that are larger than 1 TB:

  1. Collegare nuovi dischi con dimensioni inferiori a 1 TB.Attach new disks that are smaller than 1 TB.
  2. Copiare i dati dai dischi con dimensioni superiori a 1 TB nei nuovi dischi creati con dimensioni inferiori a 1 TB.Copy the data from disks that are larger than 1 TB to the newly created disks that are smaller than 1 TB.
  3. Verificare che tutti i dati siano stati copiati.Ensure that all data has been copied. Rimuovere quindi i dischi con dimensioni superiori a 1 TB.Then, remove the disks that are larger than 1 TB.
  4. Avviare il backup.Initiate the backup.

Cause e soluzioniCauses and solutions

La macchina virtuale non ha accesso a InternetThe VM doesn't have internet access

In base al requisito di distribuzione, la macchina virtuale non ha accesso a Internet.Per the deployment requirement, the VM doesn't have internet access. In alternativa, potrebbero esserci restrizioni che impediscono l'accesso all'infrastruttura di Azure.Or, it might have restrictions that prevent access to the Azure infrastructure.

Per funzionare correttamente, l'estensione di backup richiede la connettività agli indirizzi IP pubblici di Azure.To function correctly, the Backup extension requires connectivity to Azure public IP addresses. L'estensione invia comandi a un endpoint di archiviazione di Azure (URL HTTP) per gestire gli snapshot della macchina virtuale.The extension sends commands to an Azure storage endpoint (HTTP URL) to manage the snapshots of the VM. Se l'estensione non ha accesso a Internet pubblico, il backup ha esito negativo.If the extension doesn't have access to the public internet, backup eventually fails.

SoluzioneSolution

Per risolvere il problema, utilizzare uno dei seguenti metodi alternativi:To resolve the issue, try one of the following methods:

Consentire l'accesso alle risorse di archiviazione di Azure corrispondenti all'areaAllow access to Azure storage that corresponds to the region

È possibile usare i tag di servizio per consentire le connessioni alle risorse di archiviazione dell'area specifica.You can use service tags to allow connections to storage of the specific region. Verificare che la regola che consente l'accesso all'account di archiviazione abbia priorità più alta rispetto alla regola che blocca l'accesso a Internet.Ensure that the rule that allows access to the storage account has higher priority than the rule that blocks internet access.

Gruppo di sicurezza di rete con tag di archiviazione per un'area

Avviso

I tag del servizio di archiviazione sono in versione di anteprima.Storage service tags are in preview. Sono disponibili solo in aree specifiche.They are available only in specific regions. Per un elenco delle aree, vedere Tag di servizio per l'archiviazione.For a list of regions, see Service tags for storage.

Creare un percorso per il traffico HTTPCreate a path for HTTP traffic
  1. Se sono state applicate restrizioni di rete, ad esempio un gruppo di sicurezza di rete, distribuire un server proxy HTTP per indirizzare il traffico.If you have network restrictions in place (for example, a network security group), deploy an HTTP proxy server to route the traffic.
  2. Per consentire l'accesso a Internet dal server proxy HTTP, aggiungere regole al gruppo di sicurezza di rete, se disponibile.To allow access to the internet from the HTTP proxy server, add rules to the network security group, if you have one.

Per informazioni su come configurare un proxy HTTP per i backup delle macchine virtuali, vedere Preparare l'ambiente per il backup di macchine virtuali di Azure.To learn how to set up an HTTP proxy for VM backups, see Prepare your environment to back up Azure virtual machines.

Se si usa Azure Managed Disks, può essere necessario aprire una porta aggiuntiva (8443) nei firewall.If you use Azure Managed Disks, you might need an additional port opening (port 8443) on the firewalls.

L'agente è installato nella macchina virtuale ma non risponde (per le macchine virtuali Windows)The agent is installed in the VM, but it's unresponsive (for Windows VMs)

SoluzioneSolution

L'agente di macchine virtuali può essere danneggiato o il servizio può essere stato arrestato.The VM agent might have been corrupted, or the service might have been stopped. Reinstallando l'agente di macchine virtuali è possibile ottenere la versione più recente.Reinstalling the VM agent helps get the latest version. In questo modo sarà anche possibile riavviare la comunicazione con il servizio.It also helps restart communication with the service.

  1. Determinare se il servizio agente guest di Windows è in esecuzione nei servizi delle macchine virtuali (services.msc).Determine whether the Windows Guest Agent service is running in the VM services (services.msc). Provare a riavviare il servizio agente guest di Windows e avviare il backup.Try to restart the Windows Guest Agent service and initiate the backup.
  2. Se il servizio agente guest di Windows non è visibile tra i servizi, nel Pannello di controllo passare a Programmi e funzionalità per determinare se è installato.If the Windows Guest Agent service isn't visible in services, in Control Panel, go to Programs and Features to determine whether the Windows Guest Agent service is installed.
  3. Se il servizio agente guest di Windows è elencato in Programmi e funzionalità, disinstallarlo.If the Windows Guest Agent appears in Programs and Features, uninstall the Windows Guest Agent.
  4. Scaricare e installare la versione più recente del file MSI dell'agente.Download and install the latest version of the agent MSI. Per completare l'installazione sono necessari i diritti di amministratore.You must have Administrator rights to complete the installation.
  5. Verificare che il servizio agente guest di Windows sia visualizzato tra i servizi.Verify that the Windows Guest Agent services appears in services.
  6. Eseguire un backup su richiesta:Run an on-demand backup:
    • Nel portale selezionare Esegui backup ora.In the portal, select Backup Now.

Verificare anche che Microsoft .NET 4.5 sia installato nella macchina virtuale.Also, verify that Microsoft .NET 4.5 is installed in the VM. .NET 4.5 è necessario per la comunicazione dell'agente di macchine virtuali con il servizio..NET 4.5 is required for the VM agent to communicate with the service.

L'agente installato nella VM Linux non è aggiornato (per VM Linux)The agent installed in the VM is out of date (for Linux VMs)

SoluzioneSolution

La maggior parte degli errori relativi ad agenti o estensioni nelle macchine virtuali Linux è dovuta a problemi correlati ad agenti di macchine virtuali non aggiornati.Most agent-related or extension-related failures for Linux VMs are caused by issues that affect an outdated VM agent. Per risolvere il problema, seguire queste indicazioni generali:To troubleshoot this issue, follow these general guidelines:

  1. Seguire le istruzioni per l'aggiornamento dell'agente di macchine virtuali Linux.Follow the instructions for updating the Linux VM agent.

    Nota

    È fortemente consigliato aggiornare l'agente solo tramite un repository di distribuzione.We strongly recommend that you update the agent only through a distribution repository. Non è consigliabile scaricare il codice dell'agente direttamente da GitHub e aggiornarlo.We do not recommend downloading the agent code directly from GitHub and updating it. Se l'agente più recente per la distribuzione non è disponibile, contattare il supporto per la distribuzione per istruzioni su come installarlo.If the latest agent for your distribution is not available, contact distribution support for instructions on how to install it. Per cercare l'agente più recente, passare alla pagina dell'agente Linux di Microsoft Azure nel repository GitHub.To check for the most recent agent, go to the Windows Azure Linux agent page in the GitHub repository.

  2. Assicurarsi che l'agente di Azure sia in esecuzione nella macchina virtuale eseguendo il comando seguente: ps -eEnsure that the Azure agent is running on the VM by running the following command: ps -e

    Se il processo non è in esecuzione, riavviarlo usando i comandi seguenti:If the process isn't running, restart it by using the following commands:

    • Per Ubuntu: service walinuxagent startFor Ubuntu: service walinuxagent start
    • Per altre distribuzioni: service waagent startFor other distributions: service waagent start
  3. Configurare l'agente per il riavvio automatico.Configure the auto restart agent.

  4. Eseguire un nuovo backup di prova.Run a new test backup. Se l'errore persiste, raccogliere i log seguenti dalla macchina virtuale:If the failure persists, collect the following logs from the VM:

    • /var/lib/waagent/*.xml/var/lib/waagent/*.xml
    • /var/log/waagent.log/var/log/waagent.log
    • /var/log/azure/*/var/log/azure/*

Se è necessaria una registrazione dettagliata per waagent, seguire questa procedura:If we require verbose logging for waagent, follow these steps:

  1. Nel file /etc/waagent.conf individuare la riga seguente: Enable verbose logging (y|n)In the /etc/waagent.conf file, locate the following line: Enable verbose logging (y|n)
  2. Modificare il valore di Logs.Verbose da n a y.Change the Logs.Verbose value from n to y.
  3. Salvare la modifica e quindi riavviare waagent seguendo la procedura descritta in precedenza in questa sezione.Save the change, and then restart waagent by completing the steps described earlier in this section.

Non è possibile recuperare lo stato dello snapshot o acquisire uno snapshotThe snapshot status can't be retrieved, or a snapshot can't be taken

Il backup delle macchine virtuali si basa sull'esecuzione del comando di snapshot sull'account di archiviazione sottostante.The VM backup relies on issuing a snapshot command to the underlying storage account. Il backup può avere esito negativo perché non ha accesso all'account di archiviazione o perché l'esecuzione dell'attività di snapshot è stata ritardata.Backup can fail either because it has no access to the storage account, or because the execution of the snapshot task is delayed.

SoluzioneSolution

Le condizioni seguenti possono causare errori dell'attività di snapshot:The following conditions might cause the snapshot task to fail:

CausaCause SoluzioneSolution
Per la macchina virtuale è stato configurato il backup di SQL Server.The VM has SQL Server backup configured. Per impostazione predefinita, il backup delle macchine virtuali esegue un backup completo del servizio Copia Shadow del volume nelle macchine virtuali Windows.By default, the VM backup runs a Volume Shadow Copy Service (VSS) full backup on Windows VMs. Nelle macchine virtuali che eseguono server basati su SQL Server e in cui è configurato il backup di SQL Server possono verificarsi ritardi nell'esecuzione di snapshot.On VMs that are running SQL Server-based servers and on which SQL Server backup is configured, snapshot execution delays might occur.

Se si verificano errori di backup a causa di problemi di snapshot, configurare la chiave del Registro di sistema seguente:If you experience a backup failure because of a snapshot issue, set the following registry key:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\BCDRAGENT] "USEVSSCOPYBACKUP"="TRUE"[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\BCDRAGENT] "USEVSSCOPYBACKUP"="TRUE"
Lo stato della macchina virtuale viene segnalato in modo non corretto perché la macchina virtuale viene arrestata in RDP (Remote Desktop Protocol).The VM status is reported incorrectly because the VM is shut down in Remote Desktop Protocol (RDP). Se si arresta la macchina virtuale in RDP, controllare il portale per determinare se lo stato della macchina virtuale è corretto.If you shut down the VM in RDP, check the portal to determine whether the VM status is correct. In caso contrario, arrestare la macchina virtuale nel portale tramite l'opzione Spegni nel dashboard della macchina virtuale.If it’s not correct, shut down the VM in the portal by using the Shutdown option on the VM dashboard.
La macchina virtuale non riesce a ottenere l'indirizzo dell'host o dell'infrastruttura da DHCP.The VM can't get the host or fabric address from DHCP. DHCP deve essere abilitato nel computer guest per consentire il funzionamento del backup delle VM IaaS.DHCP must be enabled inside the guest for the IaaS VM backup to work. Se la macchina virtuale non riesce a ottenere l'indirizzo dell'host o dell'infrastruttura da DHCP, con risposta 245, non è possibile scaricare o eseguire le estensioni.If the VM can't get the host or fabric address from DHCP response 245, it can't download or run any extensions. Se è necessario un indirizzo IP privato statico, configurarlo tramite la piattaforma.If you need a static private IP, configure it through the platform. L'opzione DHCP all'interno della VM deve essere abilitata.The DHCP option inside the VM should be left enabled. Per altre informazioni, vedere Impostare un indirizzo IP privato interno statico.For more information, see Set a static internal private IP.

Non è possibile aggiornare o caricare l'estensione di backupThe backup extension fails to update or load

Se non è possibile caricare le estensioni, si verifica un errore del backup perché non è possibile acquisire uno snapshot.If extensions can't load, backup fails because a snapshot can't be taken.

SoluzioneSolution

Per guest Windows: verificare che il servizio iaasvmprovider sia abilitato e abbia un tipo di avvio automatico.For Windows guests: Verify that the iaasvmprovider service is enabled and has a startup type of automatic. Se il servizio non è configurato in questo modo, abilitarlo per determinare se il backup successivo ha esito positivo.If the service isn't configured this way, enable the service to determine whether the next backup succeeds.

Per guest Linux: verificare che la versione più recente di VMSnapshot per Linux (l'estensione usata da Backup) sia 1.0.91.0.For Linux guests: Verify that the latest version of VMSnapshot for Linux (the extension used by Backup) is 1.0.91.0.

Se l'aggiornamento o il caricamento dell'estensione di backup ancora non riesce, disinstallare l'estensione per forzare il ricaricamento dell'estensione VMSnapshot.If the backup extension still fails to update or load, uninstall the extension to force the VMSnapshot extension to reload. L'estensione viene ricaricata al successivo tentativo di backup.The next backup attempt reloads the extension.

Per disinstallare l'estensione:To uninstall the extension:

  1. Nel portale di Azure passare alla macchina virtuale in cui si è verificato l'errore di backup.In the Azure portal, go to the VM that is experiencing backup failure.
  2. Selezionare Impostazioni.Select Settings.
  3. Selezionare Estensioni.Select Extensions.
  4. Selezionare Vmsnapshot Extension (Estensione Vmsnapshot).Select Vmsnapshot Extension.
  5. Selezionare Disinstalla.Select Uninstall.

Questa procedura fa in modo che l'estensione venga reinstallata durante il backup successivo.Completing these steps causes the extension to be reinstalled during the next backup.

Il servizio di backup non ha l'autorizzazione per eliminare i punti di ripristino precedenti a causa di un blocco del gruppo di risorseThe Backup service doesn't have permission to delete the old restore points because of a resource group lock

Questo problema è specifico delle macchine virtuali gestite in cui l'utente blocca il gruppo di risorse.This issue is specific to managed VMs in which the user locks the resource group. In questo caso, il servizio di backup non può eliminare i punti di ripristino precedenti.In this case, the backup service can't delete older restore points. Poiché è previsto un limite di 18 punti di ripristino, i nuovi backup iniziano ad avere esito negativo.Because there's a limit of 18 restore points, new backups start to fail.

SoluzioneSolution

Per risolvere il problema, seguire la procedura illustrata di seguito per rimuovere la raccolta di punti di ripristino:To resolve the issue, complete the following steps to remove the restore point collection:

  1. Rimuovere il blocco nel gruppo di risorse in cui si trova la macchina virtuale.Remove the lock in the resource group in which the VM is located.
  2. Installare ARMClient usando Chocolatey:Install ARMClient by using Chocolatey:
    https://github.com/projectkudu/ARMClienthttps://github.com/projectkudu/ARMClient
  3. Accedere ad ARMClient:Log in to ARMClient:
    .\armclient.exe login
  4. Ottenere la raccolta di punti di ripristino corrispondente alla macchina virtuale:Get the restore point collection that corresponds to the VM:
    .\armclient.exe get https://management.azure.com/subscriptions/<SubscriptionId>/resourceGroups/<ResourceGroupName>/providers/Microsoft.Compute/restorepointcollections/AzureBackup_<VM-Name>?api-version=2017-03-30

    Esempio: .\armclient.exe get https://management.azure.com/subscriptions/f2edfd5d-5496-4683-b94f-b3588c579006/resourceGroups/winvaultrg/providers/Microsoft.Compute/restorepointcollections/AzureBackup_winmanagedvm?api-version=2017-03-30Example: .\armclient.exe get https://management.azure.com/subscriptions/f2edfd5d-5496-4683-b94f-b3588c579006/resourceGroups/winvaultrg/providers/Microsoft.Compute/restorepointcollections/AzureBackup_winmanagedvm?api-version=2017-03-30

  5. Eliminare la raccolta di punti di ripristino:Delete the restore point collection:
    .\armclient.exe delete https://management.azure.com/subscriptions/<SubscriptionId>/resourceGroups/<ResourceGroupName>/providers/Microsoft.Compute/restorepointcollections/AzureBackup_<VM-Name>?api-version=2017-03-30
  6. Il successivo backup pianificato crea automaticamente una raccolta di punti di ripristino e i nuovi punti di ripristino.The next scheduled backup automatically creates a restore point collection and new restore points.

Il problema si verificherà di nuovo se il gruppo di risorse viene bloccato nuovamente.The problem will reoccur if you lock the resource group again.