Apprendere con i clientiLearn with customers

I clienti attuali rappresentano la risorsa migliore per l'apprendimento.Our current customers represent our best resource for learning. Grazie alla collaborazione con Microsoft, ci aiutano a creare con l'empatia del cliente per trovare la soluzione migliore per le proprie esigenze.By partnering with us, they help us build with customer empathy to find the best solution to their needs. Consentono inoltre di creare una soluzione MVP (Minimum productable Product) generando metriche da cui viene misurato l'effetto del cliente.They also help create a minimum viable product (MVP) solution by generating metrics from which we measure customer impact. In questo articolo verrà descritto come apprendere con e dai partner clienti.In this article, we'll describe how to learn with and from our customer-partners.

Apprendimento continuoContinuous learning

Alla fine di ogni iterazione, abbiamo la possibilità di imparare dai cicli di compilazione e misura.At the end of every iteration, we have an opportunity to learn from the build and measure cycles. Questo processo di apprendimento continuo è piuttosto semplice.This process of continuous learning is quite simple. La figura seguente offre una panoramica del flusso di processo.The following image offers an overview of the process flow.

Albero delle decisioni di apprendimento continuo

L'apprendimento continuo più semplice è un metodo per rispondere alle metriche di apprendimento e valutarne l'effetto sulle esigenze dei clienti.At its most basic, continuous learning is a method for responding to learning metrics and assessing their impact on customer needs. Questo processo è costituito da tre decisioni principali da effettuare alla fine di ogni iterazione:This process consists of three primary decisions to be made at the end of each iteration:

  • L'ipotesi è stata rivelata vera?Did the hypothesis prove true? Quando la risposta è sì, festeggiare per un istante e quindi procedere.When the answer is yes, celebrate for a moment and then move on. Ci sono sempre più cose da imparare, più ipotesi da testare e altri modi per aiutare il cliente nell'iterazione successiva.There are always more things to learn, more hypotheses to test, and more ways to help the customer in your next iteration. Quando un'ipotesi dimostra true, è spesso opportuno che i team decidano una nuova funzionalità che migliorerà l'utilità della soluzione per il cliente.When a hypothesis proves true, it's often a good time for teams to decide on a new feature that will enhance the solution's utility for the customer.
  • È possibile avvicinarsi a un'ipotesi convalidata scorrendo la soluzione corrente?Can you get closer to a validated hypothesis by iterating on the current solution? La risposta è in genere sì.The answer is usually yes. Le metriche di apprendimento indicano in genere i punti del processo che portano alla deviazione del cliente.Learning metrics typically suggest points in the process that lead to customer deviation. Usare questi punti dati per trovare la radice di un'ipotesi non riuscita.Use these data points to find the root of a failed hypothesis. In alcuni casi, le metriche possono anche suggerire una soluzione.At times, the metrics may also suggest a solution.
  • Il ripristino dell'ipotesi è obbligatorio?Is a reset of the hypothesis required? L'aspetto più spaventoso da apprendere in ogni iterazione è che l'ipotesi o la necessità sottostante è difettosa.The scariest thing to learn in any iteration is that the hypothesis or underlying need was flawed. Quando si verifica questa situazione, un'iterazione da solo non è necessariamente la risposta giusta.When this happens, an iteration alone isn't necessarily the right answer. Quando è necessaria una reimpostazione, l'ipotesi deve essere riscritta e la soluzione riesaminata in chiaro nella nuova ipotesi.When a reset is required, the hypothesis should be rewritten and the solution reviewed in light of the new hypothesis. Quanto prima si verifica questo tipo di apprendimento, più semplice sarà il pivot.The sooner this type of learning occurs, the easier it will be to pivot. Le ipotesi preliminari dovrebbero essere incentrate sul test degli aspetti più rischioso della soluzione nel servizio di evitare i pivot in un secondo momento nello sviluppo.Early hypotheses should focus on testing the riskiest aspects of the solution in service of avoiding pivots later in development.
  • Sicuri?Unsure? La seconda risposta più comune dopo "iterate" è "non è certo".The second most common response after "iterate" is "we're not sure." Accetta questa risposta.Embrace this response. Rappresenta un'opportunità per coinvolgere il cliente ed esaminare i dati.It represents an opportunity to engage the customer and to look beyond the data.

Le risposte a queste domande formeranno l'iterazione da seguire.The answers to these questions will shape the iteration to follow. Le aziende che dimostrano la possibilità di applicare l'apprendimento continuo e prendere in grassetto le decisioni appropriate per i clienti hanno maggiori probabilità di emergere come leader nei propri mercati.Companies that demonstrate an ability to apply continuous learning and boldly make the right decisions for their customers are more likely to emerge as leaders in their markets.

Per migliorare o peggio, la pratica dell'apprendimento continuo è un'arte che richiede una grande quantità di tentativi ed errori.For better or worse, the practice of continuous learning is an art that requires a great deal of trial and error. Richiede anche un processo decisionale scientifico e basato sui dati.It also requires some science and data-driven decision-making. Probabilmente la parte più difficile dell'adozione dell'apprendimento continuo riguarda i requisiti culturali.Perhaps the most difficult part of adopting continuous learning concerns the cultural requirements. Per adottare efficacemente l'apprendimento continuo, è necessario che le impostazioni cultura aziendali siano aperte a un approccio incentrato sul cliente.To effectively adopt continuous learning, your business culture must be open to a fail first, customer-focused approach. Nella sezione seguente vengono forniti ulteriori dettagli su questo approccio.The following section provides more details about this approach.

Mentalità di crescitaGrowth mindset

Pochi potrebbero negare la trasformazione radicale nelle impostazioni cultura Microsoft che si sono verificati negli ultimi anni.Few could deny the radical transformation within Microsoft culture that's occurred over the last several years. Questa trasformazione con più facet, condotta da NADELLA, è stata accolta come una sorprendente storia del successo aziendale.This multifaceted transformation, led by Satya Nadella, has been hailed as a surprising business success story. Il fulcro di questa storia è la semplice convinzione che chiamiamo la mentalità di crescita.At the heart of this story is the simple belief we call the growth mindset. Un'intera sezione di questo Framework può essere dedicata all'adozione di un mindset di crescita.An entire section of this framework could be dedicated to the adoption of a growth mindset. Tuttavia, per semplificare questa guida, ci concentreremo su alcuni punti chiave che informano il processo di apprendimento con i clienti:But to simplify this guidance, we'll focus on a few key points that inform the process of learning with customers:

  • Prima cliente: Se un'ipotesi è progettata per migliorare l'esperienza dei clienti reali, è necessario soddisfare i clienti reali in cui si trovano.Customer first: If a hypothesis is designed to improve the experience of real customers, you have to meet real customers where they are. Non solo basarsi sulle metriche.Don't just rely on metrics. Confronta e analizza le metriche in base all'osservazione diretta delle esperienze dei clienti.Compare and analyze metrics based on firsthand observation of customer experiences.
  • Apprendimento continuo: Lo stato attivo del cliente e l'empatia dei clienti derivano da una mentalità di apprendimento.Continuous learning: Customer focus and customer empathy stem from a learn-it-all mindset. La metodologia innovativa si impegna a essere appreso, ma non a tutti.The Innovate methodology strives to be learn-it-all, not know-it-all.
  • Mentalità del principiante: Dimostrare l'empatia avvicinandosi a ogni conversazione con la mentalità del principiante.Beginner's mindset: Demonstrate empathy by approaching every conversation with a beginner's mindset. Se non si ha familiarità con il proprio settore o con un veterano di 30 anni, si supponga di conoscere poco e si impara molto.Whether you're new to your field or a 30-year veteran, assume you know little, and you'll learn a lot.
  • Ascolta altro: I clienti vogliono collaborare con te.Listen more: Customers want to partner with you. Sfortunatamente, è necessario che la relazione venga bloccata da un ego basato su ego.Unfortunately, an ego-driven need to be right blocks that partnership. Per ottenere informazioni oltre le metriche, è possibile pronunciare un numero inferiore e restare in ascolto.To learn beyond the metrics, speak less and listen more.
  • Incoraggiare altri utenti: Non solo ascoltare; usare gli elementi che si intende incoraggiare ad altri utenti.Encourage others: Don't just listen; use the things you do say to encourage others. In ogni riunione, trovare i modi per effettuare il pull di prospettive diverse da quelle che potrebbero non essere più veloci da condividere.In every meeting, find ways to pull in diverse perspectives from those who may not be quick to share.
  • Condividere il codice: Quando si ritiene che l'obbligo sia la proprietà di una codebase, si perde la vera e propria potenza dell'innovazione.Share the code: When we feel our obligation is to the ownership of a code base, we lose sight of the true power of innovation. Concentrati su come possedere e guidare i risultati dei tuoi clienti.Focus on owning and driving outcomes for your customers. Condividi il codice (pubblicamente con il mondo o privatamente all'interno della tua azienda) per invitare diverse prospettive nella soluzione e nella codebase.Share your code (publicly with the world or privately within your company) to invite diverse perspectives into the solution and the code base.
  • Verifica cosa funziona: Il successo non significa necessariamente che si sta dimostrando la vera empatia del cliente.Challenge what works: Success doesn't necessarily mean you're demonstrating true customer empathy. Evitare di avere una mentalità fissa e una distorsione rispetto a quella che funzionava in precedenza.Avoid having a fixed mindset and a bias toward doing what's worked before. Per ottenere informazioni sulla metrica positiva e negativa, è necessario coinvolgere i clienti.Look for learning in positive and negative metrics by engaging your customers.
  • Inclusivo: Lavorare duramente per invitare diverse prospettive nella combinazione.Be inclusive: Work hard to invite diverse perspectives into the mix. Sono disponibili molte variabili che possono dividere gli utenti in gruppi separati.There are many variables that can divide humans into segregated groups. Normative culturali, comportamenti passati, sesso, religione, preferenza sessuale, persino capacità fisica.Cultural norms, past behaviors, gender, religion, sexual preference, even physical abilities. La vera innovazione si verifica quando ci impegniamo a vedere le nostre differenze e ci impegniamo a comprendere in modo consapevole tutti i clienti, i partner e i colleghi.True innovation comes when we challenge ourselves to see past our differences and consciously strive to include all customers, partners, and coworkers.

Passaggi successiviNext steps

Come passaggio successivo per comprendere questa metodologia, vedere blocchi e problemi comuni all'innovazione per preparare le modifiche in anticipo.As a next step to understanding this methodology, see Common blockers and challenges to innovation to prepare for the changes ahead.

Alcuni dei concetti in questo articolo si basano sugli argomenti descritti per la prima volta nell' avvio snello, scritto da Eric Ries.Some of the concepts in this article build on topics first described in The Lean Startup, written by Eric Ries.