Inventario e visibilità nella gestione cloudInventory and visibility in cloud management

La gestione operativa presenta una dipendenza chiara dai dati.Operational management has a clear dependency on data. Una gestione coerente richiede informazioni sugli elementi gestiti (inventario) e sul modo in cui i carichi di lavoro e gli asset gestiti cambiano nel tempo (visibilità).Consistent management requires an understanding about what is managed (inventory) and how those managed workloads and assets change over time (visibility). Chiare informazioni dettagliate sull'inventario e sulla visibilità consentono al team di gestire l'ambiente in modo efficace.Clear insights about inventory and visibility help empower the team to manage the environment effectively. Tutte le altre attività e processi di gestione operativa si basano su queste due aree.All other operational management activities and processes build on these two areas.

Alcune frasi classiche sull'importanza delle misurazioni impostano il tono di questo articolo:A few classic phrases about the importance of measurements set the tone for this article:

  • Gestire le questioni.Manage what matters.
  • È possibile gestire solo gli elementi che è possibile misurare.You can only manage what you can measure.
  • Se non è possibile misurarlo, potrebbe non essere rilevante.If you can't measure it, it might not matter.

La disciplina di inventario e visibilità si basa su queste frasi senza tempo.The inventory and visibility discipline builds on these timeless phrases. Prima di poter stabilire in modo efficace i processi di gestione operativa, è importante raccogliere i dati e creare il livello di visibilità giusto per i team giusti.Before you can effectively establish operational management processes, it's important to gather data and create the right level of visibility for the right teams.

Problemi comuni dei clientiCommon customer challenges

A meno che non vengano applicati in modo coerente i processi di inventario e visibilità, i team di gestione operativi possono soffrire di un volume superiore di interruzioni aziendali, tempi di recupero più lunghi e maggiori quantità di lavoro richiesto per risolvere i problemi e valutare i problemi.Unless inventory and visibility processes are consistently applied, operational management teams can suffer from a higher volume of business interruptions, longer time to recovery, and greater amounts of effort required to troubleshoot and triage issues. Poiché le modifiche influiscono negativamente sulle applicazioni con priorità più elevata e su un numero maggiore di asset, ciascuna di queste metriche cresce ancora più rapidamente.As changes adversely affect higher priority applications and larger numbers of assets, each of these metrics grows even faster.

Queste problematiche derivano da un numero ridotto di domande a cui è possibile rispondere solo tramite dati e telemetria coerenti:These challenges stem from a small number of questions that can be answered only through consistent data/telemetry:

  • In che modo le prestazioni dello stato attuale deviano dalla telemetria delle prestazioni operative standard?How does the current-state performance deviate from standard operational performance telemetry?
  • Quali asset causano le interruzioni aziendali a livello di carico di lavoro?What assets are causing the business interruptions at the workload level?
  • Quali asset devono essere corretti per tornare a prestazioni accettabili del carico di lavoro o del processo aziendale?Which assets must be remediated to return to acceptable performance of this workload or business process?
  • Quando è stata avviata la deviazione?When did the deviation start? Qual è il trigger?What was the trigger?
  • Quali modifiche sono state apportate alle risorse sottostanti?Which changes have been made to the underlying assets? Da chi?By whom?
  • Le modifiche erano intenzionali?Were the changes intentional? Dannoso?Malicious?
  • In che modo le modifiche influiscono sulla telemetria delle prestazioni?How did changes affect performance telemetry?

È difficile, se non impossibile, rispondere a queste domande senza una ricca origine centralizzata per i log e i dati di telemetria.It is difficult, if not impossible, to answer these questions without a rich, centralized source for logs and telemetry data. Per abilitare la gestione del cloud garantendo la configurazione coerente necessaria per centralizzare i dati, il servizio di base deve innanzitutto iniziare definendo i processi.To enable cloud management by ensuring the consistent configuration that's required to centralize the data, the baseline service must first start by defining the processes. I processi devono acquisire il modo in cui tale configurazione impone la raccolta dei dati per supportare i componenti di inventario e visibilità nella sezione successiva.The processes should capture how such a configuration enforces data collection to support the components of inventory and visibility in the next section.

Componenti di inventario e visibilitàComponents of inventory and visibility

La creazione di visibilità su qualsiasi piattaforma cloud richiede alcuni componenti chiave:Creating visibility on any cloud platform requires a few key components:

  • Responsabilità e visibilitàResponsibility and visibility
  • ArgomentoInventory
  • Registrazione centraleCentral logging
  • Rilevamento modificheChange tracking
  • Telemetria delle prestazioniPerformance telemetry

Responsabilità e visibilitàResponsibility and visibility

Quando si stabiliscono impegni per ogni carico di lavoro, la responsabilità di gestione è un fattore chiave.When you establish commitments for each workload, management responsibility is a key factor. La responsabilità delegata crea una necessità di visibilità delegata.Delegated responsibility creates a need for delegated visibility. Il primo passaggio verso l'inventario e la visibilità consiste nel garantire che le parti responsabili abbiano accesso ai dati corretti.The first step toward inventory and visibility is to ensure that the responsible parties have access to the right data. Prima di implementare tutti gli strumenti nativi del cloud per la visibilità, assicurarsi che ogni strumento di monitoraggio sia stato configurato con un accesso e un ambito appropriati per ogni team operativo.Before you implement any cloud-native tools for visibility, ensure that each monitoring tool has been configured with proper access and scope for each operations team.

ArgomentoInventory

Se non si sa che esiste un asset, è difficile gestire l'asset.If no one knows that an asset exists, it's difficult to manage the asset. Prima di poter gestire un asset o un carico di lavoro, è necessario che sia in inventario e classificato.Before an asset or workload can be managed, it must be inventoried and classified. Il primo passaggio tecnico verso le operazioni stabili è la convalida dell'inventario e della classificazione di tale inventario.The first technical step toward stable operations is a validation of inventory and classification of that inventory.

Registrazione centraleCentral logging

La registrazione centralizzata è essenziale per la visibilità richiesta quotidianamente dai team di Operations Management.Centralized logging is critical to the visibility that's required day to day by the operations management teams. Tutti gli asset distribuiti nel cloud devono registrare i log in una posizione centrale.All assets deployed to the cloud should record logs to a central location. In Azure la posizione centrale è log Analytics.In Azure, that central location is log analytics. La centralizzazione delle unità di registrazione segnala la gestione delle modifiche, l'integrità dei servizi, la configurazione e la maggior parte degli altri aspetti degli interventi IT.The centralization of logging drives reports about change management, service health, configuration, and most other aspects of IT operations.

L'applicazione dell'utilizzo coerente della registrazione centrale è il primo passo verso la creazione di operazioni ripetibili.Enforcing the consistent use of central logging is the first step toward establishing repeatable operations. L'imposizione può essere eseguita tramite criteri aziendali.Enforcement can be accomplished through corporate policy. Quando possibile, tuttavia, l'applicazione deve essere automatizzata per garantire la coerenza.When possible, however, enforcement should be automated to ensure consistency.

Rilevamento modificheChange tracking

Change è una costante in un ambiente tecnologico.Change is the one constant in a technology environment. La consapevolezza e la comprensione delle modifiche tra più carichi di lavoro sono essenziali per le operazioni affidabili.Awareness and understanding of changes across multiple workloads is essential to reliable operations. Qualsiasi soluzione di gestione del cloud deve includere un mezzo per comprendere quando, come e perché apportare modifiche tecniche.Any cloud management solution should include a means of understanding the when, how, and why of technical change. Senza questi punti dati, le attività correttive sono significativamente compromesse.Without those data points, remediation efforts are significantly hindered.

Telemetria delle prestazioniPerformance telemetry

Gli impegni aziendali sulla gestione del cloud sono basati sui dati.Business commitments about cloud management are driven by data. Per mantenere correttamente gli impegni, il team operativo cloud deve prima comprendere i dati di telemetria relativi alla stabilità, alle prestazioni e alle operazioni del carico di lavoro e alle risorse che supportano il carico di lavoro.To properly maintain commitments, the cloud operations team must first understand the telemetry about the stability, performance, and operations of the workload, and the assets that support the workload.

L'integrità e le operazioni in corso della rete, del DNS, dei sistemi operativi e di altri aspetti fondamentali dell'ambiente sono punti dati critici che determinano l'integrità complessiva di tutti i carichi di lavoro.The ongoing health and operations of the network, DNS, operating systems, and other foundational aspects of the environment are critical data points that factor into the overall health of any workload.

ProcessiProcesses

Forse più importante delle funzionalità della piattaforma di gestione cloud, i processi di gestione del cloud realizzeranno gli impegni operativi con l'azienda.Perhaps more important than the features of the cloud management platform, the cloud management processes will realize operations commitments with the business. Qualsiasi metodologia di gestione del cloud deve includere almeno i processi seguenti:Any cloud management methodology should include, at a minimum, the following processes:

  • Monitoraggio reattivo: Quando le deviazioni influiscono negativamente sulle operazioni aziendali, chi risolve tali deviazioni?Reactive monitoring: When deviations adversely affect business operations, who addresses those deviations? Quali azioni intraprendono per correggere le deviazioni?What actions do they take to remediate the deviations?
  • Monitoraggio proattivo: Quando vengono rilevate deviazioni, ma le operazioni aziendali non sono interessate, come vengono risolte le deviazioni e da chi?Proactive monitoring: When deviations are detected but business operations are not affected, how are those deviations addressed, and by whom?
  • Creazione di report sull'impegno: In che modo l'adesione all'impegno aziendale è stata comunicata agli stakeholder aziendali?Commitment reporting: How is adherence to the business commitment communicated to business stakeholders?
  • Revisioni del budget: Qual è il processo di revisione di tali impegni rispetto ai costi di budget?Budgetary reviews: What is the process for reviewing those commitments against budgeted costs? Qual è il processo di modifica della soluzione distribuita o degli impegni per la creazione dell'allineamento?What is the process for adjusting the deployed solution or the commitments to create alignment?
  • Percorsi di escalation: Quali percorsi di escalation sono disponibili quando uno dei processi precedenti non riesce a soddisfare le esigenze dell'azienda?Escalation paths: What escalation paths are available when any of the preceding processes fail to meet the needs of the business?

Sono disponibili diversi altri processi relativi all'inventario e alla visibilità.There are several more processes related to inventory and visibility. L'elenco precedente è stato progettato per provocare il pensiero all'interno del team operativo.The preceding list is designed to provoke thought within the operations team. La risposta a queste domande consentirà di sviluppare alcuni dei processi necessari, nonché di generare domande più approfondite.Answering these questions will help develop some of the necessary processes, as well as likely trigger new, deeper questions.

ResponsabilitàResponsibilities

Quando si sviluppano processi per il monitoraggio operativo, è ugualmente importante determinare le responsabilità per il funzionamento giornaliero e il normale supporto di ogni processo.When you're developing processes for operational monitoring, it's equally important to determine responsibilities for daily operation and regular support of each process.

In un'organizzazione IT centralizzata, fornisce le competenze operative.In a centralized IT organization, IT provides the operational expertise. Le aziende sarebbero di natura consultiva, quando i problemi richiedono la correzione.The business would be consultative in nature, when issues require remediation.

In un cloud Center of Excellence Organization, le operazioni aziendali forniranno le competenze necessarie per la gestione di questi processi.In a cloud center of excellence organization, business operations would provide the expertise and hold responsibility for management of these processes. SI concentrerebbe sull'automazione e il supporto dei team, in quanto operano nell'ambiente.IT would focus on the automation and support of teams, as they operate the environment.

Ma queste sono le responsabilità comuni.But these are the common responsibilities. Le organizzazioni richiedono spesso una combinazione di responsabilità per soddisfare gli impegni aziendali.Organizations often require a mixture of responsibilities to meet business commitments.

Agire sull'inventario e sulla visibilitàAct on inventory and visibility

Indipendentemente dalla piattaforma cloud, i cinque componenti di inventario e visibilità vengono usati per gestire la maggior parte dei processi operativi.Regardless of the cloud platform, the five components of inventory and visibility are used to drive most operational processes. Tutte le discipline successive si compileranno sui dati acquisiti.All subsequent disciplines will build on the data that's being captured. Negli articoli successivi di questa serie vengono illustrati i modi per agire su tali dati e integrare altre origini dati.The next articles in this series outline ways to act on that data and integrate other data sources.

Visibilità della condivisioneShare visibility

I dati senza azione producono un piccolo ritorno.Data without action produces little return. La gestione cloud potrebbe espandersi oltre gli strumenti e i processi nativi del cloud.Cloud management might expand beyond cloud-native tools and processes. Per gestire processi più ampi, potrebbe essere necessario migliorare una linea di base di gestione del cloud per includere Reporting, integrazione della gestione dei servizi IT o centralizzazione dei dati.To accommodate broader processes, a cloud management baseline might need to be enhanced to include reporting, IT Service Management integration, or data centralization. Per la gestione del cloud potrebbe essere necessario includere uno o più degli elementi seguenti durante le varie fasi della maturità operativa.Cloud management might need to include one or more of the following during various phases of operational maturity.

ReportReport

I processi offline e la comunicazione sugli impegni per gli stakeholder aziendali richiedono spesso la creazione di report.Offline processes and communication about commitments to business stakeholders often require reporting. La creazione di report Self-Service o periodici può essere un componente necessario di una linea di base di gestione migliorata.Self-service reporting or periodic reporting might be a necessary component of an enhanced management baseline.

Integrazione di Gestione dei servizi ITIT service management (ITSM) integration

L'integrazione con ITSM è spesso il primo esempio di azione sull'inventario e sulla visibilità.ITSM integration is often the first example of acting on inventory and visibility. Quando si verificano deviazioni rispetto ai modelli di prestazioni previsti, l'integrazione di ITSM usa gli avvisi della piattaforma cloud per attivare i ticket in uno strumento Gestione dei servizi IT separato per attivare le attività di correzione.When deviations from expected performance patterns arise, ITSM integration uses alerts from the cloud platform to trigger tickets in a separate IT service management tool to trigger remediation activities. Alcuni modelli operativi potrebbero richiedere l'integrazione di ITSM come aspetto della linea di base di gestione migliorata.Some operating models might require ITSM integration as an aspect of the enhanced management baseline.

Centralizzazione dei datiData centralization

Esistono diversi motivi per cui un'azienda potrebbe richiedere più tenant all'interno di un singolo provider di servizi cloud.There's a variety of reasons why a business might require multiple tenants within a single cloud provider. In questi scenari, la centralizzazione dei dati è un componente obbligatorio della linea di base di gestione avanzata, perché può fornire visibilità in ogni tenant o ambiente.In those scenarios, data centralization is a required component of the enhanced management baseline, because it can provide visibility across each of those tenants or environments.

Passaggi successiviNext steps

La conformità operativa si basa sulle funzionalità di inventario applicando automazione e controlli di gestione.Operational compliance builds on inventory capabilities by applying management automation and controls. Vedere come viene eseguito il mapping della conformità operativa ai processi.See how operational compliance maps to your processes.