Risolvere i problemi di accesso ad Azure EA Portal

Questo articolo descrive alcuni problemi comuni che possono verificarsi con un contratto Azure Enterprise Agreement (EA). Azure EA Portal consente di gestire gli utenti e i costi del contratto Enterprise Agreement. Questi problemi potrebbero verificarsi durante la configurazione o l'aggiornamento dell'accesso ad Azure EA Portal.

Problemi di aggiunta di un utente a una registrazione

Esistono diversi tipi di livelli di autenticazione per le registrazioni Enterprise. Se i livelli di autenticazione vengono applicati in modo non corretto, è possibile che si verifichino problemi quando si prova ad accedere ad Azure EA Portal.

Azure EA Portal si usa per concedere l'accesso agli utenti con diversi livelli di autenticazione. Un amministratore dell'organizzazione può aggiornare il livello di autenticazione per soddisfare i requisiti di sicurezza aziendali.

Tipi di livelli di autenticazione

  • Solo account Microsoft: per le organizzazioni che vogliono usare, creare e gestire gli utenti tramite account Microsoft.
  • Account aziendale o dell'istituto di istruzione: per le organizzazioni che hanno configurato Active Directory con la federazione nel cloud e hanno gli account in un singolo tenant.
  • Account aziendale o dell'istituto di istruzione tra più tenant: per le organizzazioni che hanno configurato Active Directory con la federazione nel cloud e hanno account in più tenant.
  • Account misto: consente di aggiungere utenti con account Microsoft e/o con un account aziendale o dell'istituto di istruzione.

Il primo account aziendale o dell'istituto di istruzione aggiunto alla registrazione determina il dominio predefinito. Per aggiungere un account aziendale o dell'istituto di istruzione con un altro tenant, è necessario impostare il livello di autenticazione sull'autenticazione tra tenant nella registrazione.

Per aggiornare il livello di autenticazione:

  1. Accedere ad Azure EA Portal come amministratore dell'organizzazione.
  2. Fare clic su Gestisci nel riquadro di spostamento sinistro.
  3. Fare clic sulla scheda Registrazione.
  4. In Dettagli della registrazione selezionare Livello di autenticazione.
  5. Fare clic sul simbolo della matita.
  6. Fare clic su Salva.

Example showing authentication levels

Gli account Microsoft devono essere associati a un ID creato nella pagina https://signup.live.com.

Gli account aziendali o dell'istituto di istruzione sono disponibili per le organizzazioni che hanno configurato Active Directory con la federazione e in cui tutti gli account si trovano in un singolo tenant. Se l'istanza interna di Active Directory della società è federata, è possibile aggiungere utenti con autenticazione federata aziendale o dell'istituto di istruzione.

Se l'organizzazione non usa la federazione di Active Directory, non è possibile usare l'indirizzo di posta elettronica aziendale o dell'istituto di istruzione. In alternativa, registrare o creare un nuovo indirizzo di posta elettronica e registrarlo come account Microsoft.

Non è possibile accedere ad Azure EA Portal

Se si riceve un messaggio di errore quando si prova ad accedere ad Azure EA Portal, seguire questa procedura per la risoluzione dei problemi:

  • Assicurarsi di usare l'URL corretto di Azure EA Portal, ovvero https://ea.azure.com.
  • Determinare se l'accesso ad Azure EA Portal è stato aggiunto come account aziendale o dell'istituto di istruzione o come account Microsoft.
    • Se si usa l'account aziendale, immettere l'indirizzo di posta elettronica aziendale e la password. La password viene fornita dall'organizzazione. È possibile rivolgersi al reparto IT per informazioni su come reimpostare la password in caso di problemi.
    • Se si usa un account Microsoft, immettere l'indirizzo di posta elettronica e la password corrispondenti. Se si dimentica la password dell'account Microsoft, è possibile reimpostarla all'indirizzo https://account.live.com/password/reset.
  • Per accedere, usare una sessione privata o in incognito del browser, in modo che non vengano conservati cookie o informazioni memorizzate nella cache da sessioni precedenti o esistenti. Cancellare la cache del browser e usare una finestra privata o in incognito per aprire https://ea.azure.com.
  • Se si riceve il messaggio di errore L'utente non è valido quando si usa un account Microsoft, è possibile che si disponga di più account Microsoft. Quello con cui si sta provando ad accedere non è l'indirizzo di posta elettronica principale. Oppure, il messaggio di errore L'utente non è valido può essere visualizzato perché quando l'utente è stato aggiunto alla registrazione è stato usato il tipo di account errato, ad esempio un account aziendale o dell'istituto di istruzione invece di un account Microsoft. In questo esempio un altro amministratore EA aggiunge l'account corretto oppure è necessario contattare il supporto tecnico.
    • Se è necessario controllare l'alias principale, passare a https://account.live.com. Fare clic su Le tue info e quindi su Gestisci il modo in cui accedi a Microsoft. Seguire le istruzioni per verificare un indirizzo di posta elettronica alternativo e ottenere un codice per accedere a informazioni riservate. Immettere il codice di sicurezza. Selezionare Configura in seguito se non si vuole configurare l'autenticazione a due fattori.
    • Verrà visualizzata la pagina Gestisci la modalità di accesso a Microsoft con gli alias dell'account disponibili. Verificare che l'alias principale sia quello che si usa per accedere ad Azure EA Portal. In caso contrario, è possibile impostarlo come alias principale. In alternativa, è possibile usare l'alias principale per Azure EA Portal.

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