Connettere i servizi/prodotti ITSM con IT Service Management Connector (Anteprima)Connect ITSM products/services with IT Service Management Connector (Preview)

Questo articolo offre informazioni su come connettere i prodotti/servizi di Gestione dei servizi IT a Connettore di Gestione dei servizi IT in OMS e gestire centralmente gli elementi di lavoro.This article provides information about how to connect your ITSM product/service to IT Service Management Connector (ITSMC) in OMS and centrally manage your work items. Per altre informazioni su Connettore di Gestione dei servizi IT, vedere Panoramica.For more information about ITSMC, see Overview.

Sono supportati i prodotti/servizi ITSM seguenti.The following ITSM products/services are supported. Selezionare il prodotto per visualizzare informazioni dettagliate su come connettere il prodotto a ITSMC.Select the product to view detailed information about how to connect the product to ITSMC.

Connettere System Center Service Manager a IT Service Management Connector in OMSConnect System Center Service Manager to IT Service Management Connector in OMS

Le sezioni seguenti offrono informazioni dettagliate su come connettere il prodotto System Center Service Manager a Connettore di Gestione dei servizi IT in OMS.The following sections provide details about how to connect your System Center Service Manager product to ITSMC in OMS.

PrerequisitiPrerequisites

Accertarsi di aver soddisfatto i prerequisiti seguenti:Ensure the following prerequisites are met:

Procedura di connessioneConnection procedure

Usare la procedura seguente per connettere l'istanza di System Center Service Manager a Connettore di Gestione dei servizi IT:Use the following procedure to connect your System Center Service Manager instance to ITSMC:

  1. Passare a OMS >Impostazioni > Origini connesse.Go to OMS >Settings > Connected Sources.
  2. Selezionare ITSM Connector e fare clic su Aggiungi nuova connessione.Select ITSM Connector, click Add New Connection.

    <span data-ttu-id="b38f1-128">Service Manager</span><span class="sxs-lookup"><span data-stu-id="b38f1-128">Service manager</span></span>

  3. Specificare le informazioni come illustrato nella tabella seguente, quindi fare clic su Salva per creare la connessione:Provide the information as described in the following table, and click Save to create the connection:

Nota

Tutti questi parametri sono obbligatori.All these parameters are mandatory.

CampoField DescrizioneDescription
NomeName Digitare il nome dell'istanza di System Center Service Manager da connettere a Connettore di Gestione dei servizi IT.Type a name for the System Center Service Manager instance that you want to connect with ITSMC. Questo nome viene usato in seguito durante la configurazione degli elementi di lavoro in questa istanza o quando si visualizzano analisi del log dettagliate.You use this name later when you configure work items in this instance/ view detailed log analytics.
Seleziona tipo di connessioneSelect Connection type Selezionare System Center Service Manager.Select System Center Service Manager.
URL del serverServer URL Digitare l'URL dell'app Web Service Manager.Type the URL of the Service Manager Web app. Per altre informazioni sull'app Web Service Manager, vedere qui.More information about Service Manager Web app is here.
ID clientClient ID Digitare l'ID client generato tramite lo script automatico per l'autenticazione dell'app Web.Type the client ID that you generated (using the automatic script) for authenticating the Web app. Per altre informazioni sullo script automatico, vedere qui.More information about the automated script is here.
Segreto clientClient Secret Digitare il segreto client, generato per questo ID.Type the client secret, generated for this ID.
Ambito sincronizzazione datiData Sync Scope Selezionare gli elementi di lavoro di Service Manager da sincronizzare tramite Connettore di Gestione dei servizi IT.Select the Service Manager work items that you want to sync through ITSMC. Questi elementi di lavoro vengono importati in Log Analytics.These work items are imported into Log Analytics. Opzioni: Eventi imprevisti, Richieste di modifica.Options: Incidents, Change Requests.
Sincronizza datiSync Data Digitare il numero di giorni precedenti da cui si vogliono recuperare i dati.Type the number of past days that you want the data from. Limite massimo: 120 giorni.Maximum limit: 120 days.
Create new configuration item in ITSM solution (Crea nuovo elemento di configurazione nella soluzione ITSM)Create new configuration item in ITSM solution Selezionare questa opzione se si vogliono creare gli elementi di configurazione nel prodotto ITSM.Select this option if you want to create the configuration items in the ITSM product. Se questa opzione è selezionata, OMS crea le integrazioni continue interessate come elementi di configurazione (in caso di integrazioni continue inesistenti) nel sistema ITSM supportato.When selected, OMS creates the affected CIs as configuration items (in case of non-existing CIs) in the supported ITSM system. Impostazione predefinita: disabilitata.Default: disabled.

Dopo la corretta connessione e la sincronizzazione:When successfully connected, and synced:

  • Gli elementi di lavoro selezionati da Service Manager vengono importati in OMS Log Analytics.Selected work items from Service Manager are imported into OMS Log Analytics. È possibile visualizzare il riepilogo di questi elementi di lavoro nel riquadro IT Service Management Connector.You can view the summary of these work items on the IT Service Management Connector tile.

  • In OMS è possibile creare eventi imprevisti dagli avvisi di OMS, dalla ricerca log o dagli avvisi di Azure in questa istanza di Service Manager.From OMS, you can create incidents from OMS alerts or from log search, or from Azure alerts in this Service Manager instance.

Altre informazioni: Creare elementi di lavoro ITSM per avvisi di OMS, Creare elementi di lavoro ITSM da log di OMS e Creare elementi di lavoro ITSM da avvisi di Azure.More information: Create ITSM work items for OMS alerts, Create ITSM work items from OMS logs and Create ITSM work items from Azure alerts.

Creare e distribuire il servizio app Web di Service ManagerCreate and deploy Service Manager web app service

Per connettere Service Manager locale con Connettore di Gestione dei servizi IT in OMS, Microsoft ha creato un'app Web di Service Manager in GitHub.To connect the on-premises Service Manager with ITSMC on OMS, Microsoft has created a Service Manager Web app on the GitHub.

Per configurare l'app Web ITSM per l'istanza di Service Manager, seguire questa procedura:To set up the ITSM Web app for your Service Manager, do the following:

  • Distribuire l'app Web: distribuire l'app Web, configurare le proprietà ed eseguire l'autenticazione con Azure AD.Deploy the Web app – Deploy the Web app, set the properties, and authenticate with Azure AD. È possibile distribuire l'app Web usando lo script automatico fornito da Microsoft.You can deploy the web app by using the automated script that Microsoft has provided you.
  • Configurare la connessione ibrida - Configurare questa connessione manualmente.Configure the hybrid connection - Configure this connection, manually.

Distribuire l'app WebDeploy the web app

Usare lo script automatico per distribuire l'app Web, configurare le proprietà ed eseguire l'autenticazione con Azure AD.Use the automated script to deploy the Web app, set the properties, and authenticate with Azure AD.

Eseguire lo script, fornendo i seguenti dettagli richiesti:Run the script by providing the following required details:

  • Dettagli della sottoscrizione di AzureAzure subscription details
  • Nome del gruppo di risorseResource group name
  • LocalitàLocation
  • Dettagli del server di Service Manager (nome del server, dominio, nome utente e password)Service Manager server details (server name, domain, user name, and password)
  • Prefisso del nome del sito per l'app WebSite name prefix for your Web app
  • Spazio dei nomi ServiceBus.ServiceBus Namespace.

Lo script crea l'app Web usando il nome specificato insieme ad alcune stringhe aggiuntive per renderlo univoco.The script creates the Web app using the name that you specified (along with few additional strings to make it unique). Genera URL dell'app Web, ID del client e segreto client.It generates the Web app URL, client ID and client secret.

Salvare questi valori perché serviranno al momento della creazione di una connessione a Connettore di Gestione dei servizi IT.Save the values, you use them when you create a connection with ITSMC.

Controllare l'installazione dell'app WebCheck the Web app installation

  1. Passare al portale di Azure > Risorse.Go to Azure portal > Resources.
  2. Selezionare l'app Web, fare clic su Impostazioni > Impostazioni applicazione.Select the Web app, click Settings > Application Settings.
  3. Confermare le informazioni sull'istanza di Service Manager specificate durante la distribuzione dell'app tramite lo script.Confirm the information about the Service Manager instance that you provided at the time of deploying the app through the script.

Configurare la connessione ibridaConfigure the hybrid connection

Usare la procedura seguente per configurare la connessione ibrida tra l'istanza di Service Manager e Connettore di Gestione dei servizi IT in OMS.Use the following procedure to configure the hybrid connection that connects the Service Manager instance with ITSMC in OMS.

  1. Trovare l'app Web di Service Manager in Risorse di Azure.Find the Service Manager Web app, under Azure Resources.
  2. Fare clic su Impostazioni > Rete.Click Settings > Networking.
  3. In Connessioni ibride fare clic su Configurare gli endpoint della connessione ibrida.Under Hybrid Connections, click Configure your hybrid connection endpoints.

    Rete per la connessione ibrida

  4. Nel pannello Connessioni ibride fare clic su Aggiungi connessione ibrida.In the Hybrid Connections blade, click Add hybrid connection.

    Aggiunta di una connessione ibrida

  5. Nel pannello Aggiungi connessione ibrida fare clic su Crea nuova connessione ibrida.In the Add Hybrid Connections blade, click Create new hybrid Connection.

    Nuova connessione ibrida

  6. Digitare i valori seguenti:Type the following values:

    • Nome endpoint: specificare un nome per la nuova connessione ibrida.EndPoint Name: Specify a name for the new Hybrid connection.
    • Host endpoint: nome di dominio completo del server di gestione di Service Manager.EndPoint Host: FQDN of the Service Manager management server.
    • Porta endpoint: digitare 5724.EndPoint Port: Type 5724
    • Spazio dei nomi del bus di servizio: usare uno spazio dei nomi del bus di servizio esistente o crearne uno nuovo.Servicebus namespace: Use an existing servicebus namespace or create a new one.
    • Località: selezionare la località.Location: select the location.
    • Nome: specificare un nome per il bus di servizio, se lo si sta creando.Name: Specify a name to the servicebus if you are creating it.

      Valori della connessione ibrida

  7. Fare clic su OK per chiudere il pannello Crea connessione ibrida e iniziare a creare la connessione ibrida.Click OK to close the Create hybrid connection blade and start creating the hybrid connection.

    Al termine della creazione, la connessione ibrida viene visualizzata sotto il pannello.Once the Hybrid connection is created, it is displayed under the blade.

  8. Dopo la creazione della connessione ibrida, selezionare la connessione e fare clic su Aggiungi connessione ibrida selezionata.After the hybrid connection is created, select the connection and click Add selected hybrid connection.

    Nuova connessione ibrida

Configurare le impostazioni del listenerConfigure the listener setup

Seguire questa procedura per configurare le impostazioni del listener per la connessione ibrida.Use the following procedure to configure the listener setup for the hybrid connection.

  1. Nel pannello Connessioni ibride fare clic su Scarica Gestione connessioni ed eseguire l'installazione nella macchina virtuale in cui è in esecuzione l'istanza di System Center Service Manager.In the Hybrid Connections blade, click Download the Connection Manager and install it on the machine where System Center Service Manager instance is running.

    Al termine dell'installazione, l'opzione Hybrid Connection Manager UI (Interfaccia utente ibrida di Gestione connessioni) è disponibile nel menu Start.Once the installation is complete, Hybrid Connection Manager UI option is available under Start menu.

  2. Fare clic su Hybrid Connection Manager UI (Interfaccia utente ibrida di Gestione connessioni). Verranno richieste le credenziali di Azure.Click Hybrid Connection Manager UI , you will be prompted for your Azure credentials.

  3. Accedere con le credenziali di Azure e selezionare la sottoscrizione in cui è stata creata la connessione ibrida.Login with your Azure credentials and select your subscription where the Hybrid connection was created.

  4. Fare clic su Salva.Click Save.

La connessione ibrida è stata completata.Your hybrid connection is successfully connected.

Connessione ibrida completata

Nota

Al termine della creazione della connessione ibrida, verificare e testare la connessione passando all'app Web di Service Manager distribuita.After the hybrid connection is created, verify and test the connection by visiting the deployed Service Manager Web app. Assicurarsi che la connessione funzioni prima di provare a connettersi a Connettore di Gestione dei servizi IT in OMS.Ensure the connection is successful before you try to connect to ITSMC in OMS.

L'esempio seguente mostra i dettagli di una connessione riuscita:The following sample image shows the details of a successful connection:

Test della connessione ibrida

Connettere ServiceNow a IT Service Management Connector in OMSConnect ServiceNow to IT Service Management Connector in OMS

Le sezioni seguenti offrono informazioni dettagliate su come connettere il prodotto ServiceNow a Connettore di Gestione dei servizi IT in OMS.The following sections provide details about how to connect your ServiceNow product to ITSMC in OMS.

PrerequisitiPrerequisites

Accertarsi di aver soddisfatto i prerequisiti seguenti:Ensure the following prerequisites are met:

ServiceNow Admins deve eseguire le operazioni seguenti nell'istanza di ServiceNow:ServiceNow Admins must do the following in their ServiceNow instance:

  • Generare l'ID client e il segreto client per il prodotto ServiceNow.Generate client ID and client secret for the ServiceNow product. Per informazioni su come generare un ID client e un segreto client, vedere OAuth Setup (Configurazione di OAuth).For information on how to generate client ID and secret, see OAuth Setup.
  • Installare l'app utente per l'integrazione Microsoft OMS (app ServiceNow).Install the User App for Microsoft OMS integration (ServiceNow app). Altre informazioni.Learn more.
  • Creare un ruolo utente integrazione per l'app utente installata.Create integration user role for the user app installed. Per informazioni su come creare il ruolo utente di integrazione, vedere qui.Information on how to create the integration user role is here.

Procedura di connessioneConnection procedure

Seguire questa procedura per creare una connessione ServiceNow:Use the following procedure to create a ServiceNow connection:

  1. Passare a OMS > Impostazioni > Origini connesse.Go to OMS > Settings > Connected Sources.
  2. Selezionare ITSM Connector e fare clic su Aggiungi nuova connessione.Select ITSM Connector, click Add New Connection.

    Connessione ServiceNow

  3. Specificare le informazioni come illustrato nella tabella seguente, quindi fare clic su Salva per creare la connessione:Provide the information as described in the following table, and click Save to create the connection:

Nota

Tutti questi parametri sono obbligatori.All these parameters are mandatory.

CampoField DescrizioneDescription
NomeName Digitare un nome per l'istanza di ServiceNow da connettere a Connettore di Gestione dei servizi IT.Type a name for the ServiceNow instance that you want to connect with ITSMC. Questo nome viene usato in seguito in OMS durante la configurazione degli elementi di lavoro in questa istanza di ITSM o quando si visualizzano analisi del log dettagliate.You use this name later in OMS when you configure work items in this ITSM/ view detailed log analytics.
Seleziona tipo di connessioneSelect Connection type Selezionare ServiceNow.Select ServiceNow.
Nome utenteUsername Digitare il nome utente di integrazione creato nell'app ServiceNow per supportare la connessione a Connettore di Gestione dei servizi IT.Type the integration user name that you created in the ServiceNow app to support the connection to ITSMC. Per altre informazioni, vedere Create ServiceNow app user role (Creare il ruolo utente dell'app ServiceNow).More information: Create ServiceNow app user role.
PasswordPassword Digitare la password associata a questo nome utente.Type the password associated with this user name. Nota: il nome utente e la password vengono usati solo per la generazione di token di autenticazione e non vengono archiviati nel servizio OMS.Note: User name and password are used for generating authentication tokens only, and are not stored anywhere within the OMS service.
URL del serverServer URL Digitare l'URL dell'istanza di ServiceNow da connettere a Connettore di Gestione dei servizi IT.Type the URL of the ServiceNow instance that you want to connect to ITSMC.
ID clientClient ID Digitare l'ID client da usare per l'autenticazione OAuth2, generata in precedenza.Type the client ID that you want to use for OAuth2 Authentication, which you generated earlier. Per altre informazioni sulla generazione dell'ID client e del segreto, vedere OAuth Setup (Configurazione di OAuth).More information on generating client ID and secret: OAuth Setup.
Segreto clientClient Secret Digitare il segreto client, generato per questo ID.Type the client secret, generated for this ID.
Ambito sincronizzazione datiData Sync Scope Selezionare gli elementi di lavoro di ServiceNow da sincronizzare con OMS tramite Connettore di Gestione dei servizi IT.Select the ServiceNow work items that you want to sync to OMS, through the ITSMC. I valori selezionati vengono importati in Log Analytics.The selected values are imported into log analytics. Opzioni: Eventi imprevisti e Richieste di modifica.Options: Incidents and Change Requests.
Sincronizza datiSync Data Digitare il numero di giorni precedenti da cui si vogliono recuperare i dati.Type the number of past days that you want the data from. Limite massimo: 120 giorni.Maximum limit: 120 days.
Create new configuration item in ITSM solution (Crea nuovo elemento di configurazione nella soluzione ITSM)Create new configuration item in ITSM solution Selezionare questa opzione se si vogliono creare gli elementi di configurazione nel prodotto ITSM.Select this option if you want to create the configuration items in the ITSM product. Se questa opzione è selezionata, OMS crea le integrazioni continue interessate come elementi di configurazione (in caso di integrazioni continue inesistenti) nel sistema ITSM supportato.When selected, OMS creates the affected CIs as configuration items (in case of non-existing CIs) in the supported ITSM system. Impostazione predefinita: disabilitata.Default: disabled.

Dopo la corretta connessione e la sincronizzazione:When successfully connected, and synced:

  • Gli elementi di lavoro selezionati dalla connessione ServiceNow vengono importati in OMS Log Analytics.Selected work items from ServiceNow connection are imported into OMS Log Analytics. È possibile visualizzare il riepilogo di questi elementi di lavoro nel riquadro IT Service Management Connector.You can view the summary of these work items on the IT Service Management Connector tile.
  • È possibile creare eventi imprevisti, avvisi ed eventi dagli avvisi di OMS, dalla ricerca log o dagli avvisi di Azure nell'istanza di ServiceNow.You can create incidents, alerts, and events from OMS alerts or log search or from Azure alerts in this ServiceNow instance.

Altre informazioni: Creare elementi di lavoro ITSM per avvisi di OMS, Creare elementi di lavoro ITSM da log di OMS e Creare elementi di lavoro ITSM da avvisi di Azure.More information: Create ITSM work items for OMS alerts, Create ITSM work items from OMS logs and Create ITSM work items from Azure alerts.

Creare un ruolo utente di integrazione nell'app ServiceNowCreate integration user role in ServiceNow app

Seguire questa procedura:User the following procedure:

  1. Passare a ServiceNow Store e installare l'app utente per ServiceNow e per l'integrazione con Microsoft OMS nell'istanza di ServiceNow.Visit the ServiceNow store and install the User App for ServiceNow and Microsoft OMS Integration into your ServiceNow Instance.
  2. Dopo l'installazione, passare alla barra di spostamento sinistra dell'istanza di ServiceNow, eseguire una ricerca e selezionare Microsoft OMS Integrator.After installation, visit the left navigation bar of the ServiceNow instance, search, and select Microsoft OMS integrator.
  3. Fare clic su Installation Checklist (Elenco di controllo installazione).Click Installation Checklist.

    Lo stato visualizzato è Not complete (Non completato) se il ruolo utente deve essere ancora creato.The status is displayed as Not complete if the user role is yet to be created.

  4. Nelle caselle di testo accanto a Create integration user (Crea utente di integrazione) immettere il nome dell'utente che può connettersi a Connettore di Gestione dei servizi IT in OMS.In the text boxes, next to Create integration user, enter the user name for the user that can connect to ITSMC in OMS.

  5. Immettere la password per questo utente e fare clic su OK.Enter the password for this user, and click OK.

Nota

Queste credenziali vengono usate per creare la connessione ServiceNow in OMS.You use these credentials to make the ServiceNow connection in OMS.

L'utente appena creato viene visualizzato con i ruoli predefiniti assegnati.The newly created user is displayed with the default roles assigned.

Ruoli predefiniti:Default roles:

  • personalize_choicespersonalize_choices
  • import_transformerimport_transformer
  • x_mioms_microsoft.userx_mioms_microsoft.user
  • itilitil
  • template_editortemplate_editor
  • view_changerview_changer

Al termine della creazione dell'utente, lo stato di Check Installation Checklist (Controllo elenco di controllo installazione) viene impostato su Completed (Completato) e vengono elencati i dettagli del ruolo utente creato per l'app.Once the user is successfully created, the status of Check Installation Checklist moves to Completed, listing the details of the user role created for the app.

Nota

Per consentire a un utente di creare avvisi ed eventi in ServiceNow da OMS:To allow a user to create alerts and events in ServiceNow from OMS:

  • Assicurarsi che il modulo di gestione eventi sia installato nell'istanza di ServiceNow.Ensure you have the Event Management module Installed on your ServiceNow instance.

  • Aggiungere i ruoli seguenti all'utente di integrazione:Add the following roles to the integration user:

    • evt_mgmt_integrationevt_mgmt_integration
    • evt_mgmt_operatorevt_mgmt_operator

Connettere Provance a IT Service Management Connector in OMSConnect Provance to IT Service Management Connector in OMS

Le sezioni seguenti offrono informazioni dettagliate su come connettere il prodotto Provance a Connettore di Gestione dei servizi IT in OMS.The following sections provide details about how to connect your Provance product to ITSMC in OMS.

PrerequisitiPrerequisites

Accertarsi di aver soddisfatto i prerequisiti seguenti:Ensure the following prerequisites are met:

Procedura di connessioneConnection Procedure

Seguire questa procedura per creare una connessione Provance:Use the following procedure to create a Provance connection:

  1. Passare a OMS > Impostazioni > Origini connesse.Go to OMS > Settings > Connected Sources.
  2. Selezionare ITSM Connector e fare clic su Aggiungi nuova connessione.Select ITSM Connector, click Add New Connection.

    Connessione Provance

  3. Specificare le informazioni come illustrato nella tabella seguente, quindi fare clic su Salva per creare la connessione.Provide the information as described in the following table, and click Save to create the connection.

Nota

Tutti questi parametri sono obbligatori.All these parameters are mandatory.

CampoField DescrizioneDescription
NomeName Digitare un nome per l'istanza di Provance da connettere a Connettore di Gestione dei servizi IT.Type a name for the Provance instance that you want to connect with ITSMC. Questo nome viene usato in seguito in OMS durante la configurazione degli elementi di lavoro in questa istanza di ITSM o quando si visualizzano analisi del log dettagliate.You use this name later in OMS when you configure work items in this ITSM/ view detailed log analytics.
Seleziona tipo di connessioneSelect Connection type Selezionare Provance.Select Provance.
Nome utenteUsername Digitare il nome utente che può connettersi a Connettore di Gestione dei servizi IT.Type the user name that can connect to ITSMC.
PasswordPassword Digitare la password associata a questo nome utente.Type the password associated with this user name. Nota: il nome utente e la password vengono usati solo per la generazione di token di autenticazione e non vengono archiviati nel servizio OMS.Note: User name and password are used for generating authentication tokens only, and are not stored anywhere within the OMS service._
URL del serverServer URL Digitare l'URL per l'istanza di Provance da connettere a Connettore di Gestione dei servizi IT.Type the URL of your Provance instance that you want to connect to ITSMC.
ID clientClient ID Digitare l'ID client per l'autenticazione di questa connessione, generato nell'istanza di Provance.Type the client ID for authenticating this connection, which you generated in your Provance instance. Per altre informazioni sull'ID client, vedere Come configurare l'autenticazione di Active Directory.More information on client ID, see how to configure active directory authentication.
Ambito sincronizzazione datiData Sync Scope Selezionare gli elementi di lavoro di Provance da sincronizzare con OMS tramite Connettore di Gestione dei servizi IT.Select the Provance work items that you want to sync to OMS, through ITSMC. Questi elementi di lavoro vengono importati in Log Analytics.These work items are imported into log analytics. Opzioni: Eventi imprevisti, Richieste di modifica.Options: Incidents, Change Requests.
Sincronizza datiSync Data Digitare il numero di giorni precedenti da cui si vogliono recuperare i dati.Type the number of past days that you want the data from. Limite massimo: 120 giorni.Maximum limit: 120 days.
Create new configuration item in ITSM solution (Crea nuovo elemento di configurazione nella soluzione ITSM)Create new configuration item in ITSM solution Selezionare questa opzione se si vogliono creare gli elementi di configurazione nel prodotto ITSM.Select this option if you want to create the configuration items in the ITSM product. Se questa opzione è selezionata, OMS crea le integrazioni continue interessate come elementi di configurazione (in caso di integrazioni continue inesistenti) nel sistema ITSM supportato.When selected, OMS creates the affected CIs as configuration items (in case of non-existing CIs) in the supported ITSM system. Impostazione predefinita: disabilitata.Default: disabled.

Dopo la corretta connessione e la sincronizzazione:When successfully connected, and synced:

  • Gli elementi di lavoro selezionati dalla connessione Provance vengono importati in OMS Log Analytics.Selected work items from Provance connection are imported into OMS Log Analytics. È possibile visualizzare il riepilogo di questi elementi di lavoro nel riquadro IT Service Management Connector.You can view the summary of these work items on the IT Service Management Connector tile.
  • È possibile creare eventi imprevisti ed eventi dagli avvisi di OMS, dalla ricerca log o dagli avvisi di Azure nell'istanza di Provance.You can create incidents and events from OMS alerts or log search or from Azure alerts in this Provance instance.

Altre informazioni: Creare elementi di lavoro ITSM per avvisi di OMS, Creare elementi di lavoro ITSM da log di OMS e Creare elementi di lavoro ITSM da avvisi di Azure.More information: Create ITSM work items for OMS alerts, Create ITSM work items from OMS logs and Create ITSM work items from Azure alerts.

Connettere Cherwell a IT Service Management Connector in OMSConnect Cherwell to IT Service Management Connector in OMS

Le sezioni seguenti offrono informazioni dettagliate su come connettere il prodotto Cherwell a Connettore di Gestione dei servizi IT in OMS.The following sections provide details about how to connect your Cherwell product to ITSMC in OMS.

PrerequisitiPrerequisites

Accertarsi di aver soddisfatto i prerequisiti seguenti:Ensure the following prerequisites are met:

Procedura di connessioneConnection Procedure

Seguire questa procedura per creare una connessione Cherwell:Use the following procedure to create a Cherwell connection:

  1. Passare a OMS > Impostazioni > Origini connesse.Go to OMS > Settings > Connected Sources.
  2. Selezionare ITSM Connector e fare clic su Aggiungi nuova connessione.Select ITSM Connector click Add New Connection.

    ID utente di Cherwell

  3. Specificare le informazioni come illustrato nella tabella seguente, quindi fare clic su Salva per creare la connessione.Provide the information as described in the following table, and click Save to create the connection.

Nota

Tutti questi parametri sono obbligatori.All these parameters are mandatory.

CampoField DescrizioneDescription
NomeName Digitare un nome per l'istanza di Cherwell da connettere a Connettore di Gestione dei servizi IT.Type a name for the Cherwell instance that you want to connect to ITSMC. Questo nome viene usato in seguito in OMS durante la configurazione degli elementi di lavoro in questa istanza di ITSM o quando si visualizzano analisi del log dettagliate.You use this name later in OMS when you configure work items in this ITSM/ view detailed log analytics.
Seleziona tipo di connessioneSelect Connection type Selezionare Cherwell.Select Cherwell.
Nome utenteUsername Digitare il nome utente di Cherwell che può connettersi a Connettore di Gestione dei servizi IT.Type the Cherwell user name that can connect to ITSMC.
PasswordPassword Digitare la password associata a questo nome utente.Type the password associated with this user name. Nota: il nome utente e la password vengono usati solo per la generazione di token di autenticazione e non vengono archiviati nel servizio OMS.Note: User name and password are used for generating authentication tokens only, and are not stored anywhere within the OMS service.
URL del serverServer URL Digitare l'URL per l'istanza di Cherwell da connettere a Connettore di Gestione dei servizi IT.Type the URL of your Cherwell instance that you want to connect to ITSMC.
ID clientClient ID Digitare l'ID client per l'autenticazione di questa connessione, generato nell'istanza di Cherwell.Type the client ID for authenticating this connection, which you generated in your Cherwell instance.
Ambito sincronizzazione datiData Sync Scope Selezionare gli elementi di lavoro di Cherwell da sincronizzare tramite Connettore di Gestione dei servizi IT.Select the Cherwell work items that you want to sync through ITSMC. Questi elementi di lavoro vengono importati in Log Analytics.These work items are imported into log analytics. Opzioni: Eventi imprevisti, Richieste di modifica.Options: Incidents, Change Requests.
Sincronizza datiSync Data Digitare il numero di giorni precedenti da cui si vogliono recuperare i dati.Type the number of past days that you want the data from. Limite massimo: 120 giorni.Maximum limit: 120 days.
Create new configuration item in ITSM solution (Crea nuovo elemento di configurazione nella soluzione ITSM)Create new configuration item in ITSM solution Selezionare questa opzione se si vogliono creare gli elementi di configurazione nel prodotto ITSM.Select this option if you want to create the configuration items in the ITSM product. Se questa opzione è selezionata, OMS crea le integrazioni continue interessate come elementi di configurazione (in caso di integrazioni continue inesistenti) nel sistema ITSM supportato.When selected, OMS creates the affected CIs as configuration items (in case of non-existing CIs) in the supported ITSM system. Impostazione predefinita: disabilitata.Default: disabled.

Dopo la corretta connessione e la sincronizzazione:When successfully connected, and synced:

  • Gli elementi di lavoro selezionati dalla connessione Cherwell vengono importati in OMS Log Analytics.Selected work items from this Cherwell connection are imported into OMS Log Analytics. È possibile visualizzare il riepilogo di questi elementi di lavoro nel riquadro IT Service Management Connector.You can view the summary of these work items on the IT Service Management Connector tile.
  • È possibile creare eventi imprevisti ed eventi dagli avvisi di OMS, dalla ricerca log o dagli avvisi di Azure nell'istanza di Cherwell.You can create incidents and events from OMS alerts or log search or from Azure alerts in this Cherwell instance.

Altre informazioni: Creare elementi di lavoro ITSM per avvisi di OMS, Creare elementi di lavoro ITSM da log di OMS e Creare elementi di lavoro ITSM da avvisi di Azure.More information: Create ITSM work items for OMS alerts, Create ITSM work items from OMS logs and Create ITSM work items from Azure alerts.

Generare l'ID client per CherwellGenerate client ID for Cherwell

Per generare l'ID client o la chiave per Cherwell, seguire questa procedura:To generate the client ID/key for Cherwell, use the following procedure:

  1. Accedere all'istanza di Cherwell come amministratore.Log in to your Cherwell instance as admin.
  2. Fare clic su Security (Sicurezza) > Edit REST API client settings (Modifica le impostazioni client dell'API REST).Click Security > Edit REST API client settings.
  3. Selezionare Create new client (Crea nuovo client) > client secret (segreto client).Select Create new client > client secret.

    ID utente di Cherwell

Passaggi successiviNext steps