Accesso al supporto per gli editori per Azure Marketplace

Microsoft fornisce il supporto per un'ampia gamma di prodotti e servizi. Assicurarsi che la query rilevi il team di supporto corretto è importante per garantire una risposta appropriata e tempestiva. Considerare gli scenari seguenti, che possono essere utili per indirizzare la propria richiesta al team appropriato:

  • Se si è un editore in Azure Marketplace e si sta ancora sviluppando la propria VM, è necessario contattare i team Microsoft che si occupano dell'integrazione o del calcolo.
  • Se si è un editore in Marketplace e si riceve una domanda da un cliente, indicare al cliente di richiedere supporto tramite i collegamenti di supporto in https://portal.azure.com/.
  • Se si è un editore in Marketplace e si desidera porre una domanda relativa all'app o al servizio, proseguire con la lettura.

In questo articolo verranno illustrate le attività seguenti:

  • Effettuare l'accesso all'account Microsoft.
  • Passare alle pagine di supporto per gli editori.
  • Selezionare il tipo di problema e la categoria.
  • Richiedere supporto.
  • Fornire informazioni di contatto.
  • Descrivere il problema.

1. Effettuare l'accesso con l'account Microsoft.

Passare a https://publish.windowsazure.com/ e accedere con le credenziali dell'account Microsoft.

Schermata di accesso

2. Passare alle pagine di supporto per gli editori

Nel menu superiore destro selezionare Ottieni supporto.

Supporto

3. Selezionare il tipo di problema e la categoria.

Tipo e categoria del problema

I tipi di problemi disponibili sono i seguenti:

  • Gestione dell'account
  • Report e Insights
  • Certificazione di un'immagine di macchina virtuale
  • Gestione dei clienti
  • Gestione delle offerte
  • Proventi
  • Centro per sviluppatori
  • Altri

4. Richiedere supporto

Dopo aver selezionato il tipo di problema e la categoria, fare clic sul pulsante Avvia richiesta .

Avviare il supporto

5. Fornire le informazioni di contatto e descrivere il problema

Descrivere il problema nel modo più completo possibile e fornire eventuali file (ad esempio, screenshot, tracce di rete e così via) che possono essere utili per risolvere il problema.

Descrivere il problema

6. Conferma dell'invio

Dopo avere inviato il problema, verrà confermata la ricezione entro 24 ore e saranno assegnate una priorità e una gravità al problema. Il team dedicato di tecnici del supporto tecnico offrirà l'assistenza necessaria per la risoluzione in base ai tempi di risposta del contratto di servizio.

Conferma

  • Se è necessario comunicare con Microsoft in relazione al problema, usare il numero di conferma in tutta la corrispondenza.
  • È possibile visualizzare lo stato del problema in qualsiasi momento.

Passaggi successivi

Per informazioni su come risolvere specifici problemi di supporto, vedere Risoluzione dei problemi comuni in Azure Marketplace.