Come risolvere i problemi comuni degli editori in Azure Marketplace

Questo articolo spiega come risolvere o ottenere supporto per alcuni scenari comuni relativi al Marketplace.

Crediti e rimborsi

In alcuni casi, potrebbe essere necessario richiedere un credito o un rimborso per conto di un cliente. Il supporto Microsoft può assicurare che le richieste di credito e di rimborso del cliente vengano prese in considerazione e che venga fornita una risposta a tempo debito.

Di seguito viene illustrato come richiedere un credito o un rimborso per conto di un cliente.

Nota

Se un cliente o un rivenditore di Azure contatta Microsoft per richiedere un rimborso o un credito, Microsoft applicherà le stesse politiche usate per la fornitura dei servizi di Azure. Se tali politiche stabiliscono che è dovuto un rimborso o un credito, Microsoft emetterà in modo proattivo, e l'utente autorizza Microsoft all'emissione per suo conto, un rimborso o un credito per il cliente o il rivenditore di Azure, come applicabile. Se le politiche non stabiliscono che è dovuto un rimborso o un credito, Microsoft potrà invitare il cliente o il rivenditore di Azure a contattare direttamente l'utente.

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  1. Passare alle pagine di supporto all'indirizzo: https://support.microsoft.com/en-us/getsupport?tenant=ClassicCommercial&locale=en-us&supportregion=en-us&pesid=15635&sd=&oaspworkflow=start_1.0.0.0&wf=0&ccsid=635562546535117884.
  2. Nella casella Tipo di problema selezionare Gestione dei clienti.
  3. Nella casella Categoria selezionare Approvare o richiedere un rimborso per un cliente.
  4. Fare clic su Avvio richiesta.

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  5. Fornire informazioni di contatto.

  6. Nella casella Tipo di problema immettere le informazioni seguenti:

    • ID sottoscrizione del cliente interessato
    • Nome del cliente
    • Quantità del credito
    • Periodo del credito
    • Data di fatturazione di tale periodo
    • Motivo del credito

Entro 24 ore si riceverà un messaggio di posta elettronica che conferma la ricezione delle informazioni fornite. Una volta presa una decisione in relazione alla richiesta, si verrà informati del risultato.

Convalida della sottoscrizione del cliente

In alcuni casi, è necessario convalidare i dettagli della sottoscrizione per uno dei propri clienti. A tale scopo, è possibile contattare il supporto Microsoft. Il supporto Microsoft fornirà assistenza per verificare che un ID sottoscrizione e un indirizzo di fatturazione appartengano a un cliente noto.

subscriptionvalidation

  • È possibile che si venga contattati da un cliente che richiede supporto.
  • Si potrebbe non sapere come verificare che il cliente è idoneo per una determinata offerta.
  • È possibile registrare una richiesta di supporto per richiedere la convalida della sottoscrizione del cliente.
  • Sarà necessario specificare un ID sottoscrizione e un indirizzo di fatturazione del cliente.
  • Si verrà contattati da Microsoft per fornire la conferma che l'indirizzo di fatturazione e l'ID sottoscrizione siano noti.

Com'è possibile aggiornare il profilo di pubblicazione?

Per aggiornare il proprio profilo di pubblicazione, usare Microsoft Dev Center:

1. Accedere a Windows Dev Center.

inprivate

2. Accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione, vale a dire AzureStore@yourcompany.com)..

signin

3. Completare la verifica per la protezione dell'account.

Nota

È possibile usare un numero di telefono o un indirizzo di posta elettronica per la verifica.

protectacct

4. Passare a Dettagli account e Informazioni contatto.

acctdetails

Com'è possibile aggiungere o eliminare un amministratore dall'account di pubblicazione?

manageadmins

  1. Passare al portale di pubblicazione.
  2. Selezionare Editori.
  3. Selezionare Amministratori.
  4. Aggiungere l'indirizzo di posta elettronica del coamministratore che si desidera aggiungere o rimuovere.
  5. Selezionare Salva.

Passaggi successivi: altre richieste di supporto

Per i problemi seguenti, registrare un problema all'indirizzo https://portal.azure.com:

  • Com'è possibile segnalare un errore di fatturazione?
  • Si sono notate discrepanze nell'estratto conto o nel rendiconto dell'utilizzo.
  • Occorre assistenza per l'interpretazione dell'estratto conto.

Per i problemi seguenti, creare una richiesta di supporto all'indirizzo http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=272975:

  • Si sono verificati problemi durante la gestione dei servizi Web.
  • Com'è possibile modificare l'account Microsoft associato all'account venditore?