Guida per la risoluzione dei problemi relativi allo streaming liveTroubleshooting guide for live streaming

Questo argomento offre suggerimenti per la risoluzione di alcuni problemi relativi allo streaming live.This topic gives suggestions on how to troubleshoot some live streaming problems.

In questa sezione sono disponibili suggerimenti su come risolvere i problemi relativi ai codificatori locali configurati per l'invio di un flusso a velocità in bit singola ai canali AMS abilitati per la codifica live.This section gives suggestions on how to troubleshoot problems related to on-premises encoders that are configured to send a single bitrate stream to AMS channels that are enabled for live encoding.

Problema: i log non sono reperibiliProblem: Would like to see logs

  • Problema potenziale: non è possibile trovare i log del codificatore che potrebbero essere utili per risolvere problemi di debug.Potential issue: Can't find encoder logs that might help in debugging issues.

    • Telestream Wirecast: in genere è possibile trovare i log di in C:\Utenti{nome utente}\AppData\Roaming\Wirecast\Telestream Wirecast: You can usually find logs under C:\Users{username}\AppData\Roaming\Wirecast\
    • Elemental Live: è possibile trovare i collegamenti ai log nel portale di gestione.Elemental Live: You can find has links to logs on the management portal. Fare clic su Stats, quindi su Logs.Click on Stats, then Logs. Nella pagina Log Files verrà visualizzato un elenco di log per tutti gli elementi LiveEvent. Selezionare quello corrispondente alla sessione corrente.On the Log Files page, you will see a list of logs for all the LiveEvent items; select the one matching your current session.
    • Flash Media Live Encoder: per trovare Log Directory..., passare alla scheda Encoding Log.Flash Media Live Encoder: You can find the Log Directory... by navigating to the Encoding Log tab.

Problema: non esiste alcuna opzione per l'output di un flusso progressivoProblem: There is no option for outputting a progressive stream

  • Potenziale problema: il codificatore usato non esegue automaticamente il deinterlacciamento.Potential issue: The encoder being used doesn't automatically deinterlace.

    Passaggi per la risoluzione dei problemi: cercare un'opzione di deinterlacciamento all'interno dell'interfaccia del codificatore.Troubleshooting steps: Look for a de-interlacing option within the encoder interface. Dopo aver abilitato il deinterlacciamento, verificare di nuovo se sono disponibili impostazioni per l'output progressivo.Once de-interlacing is enabled, check again for progressive output settings.

Problema: dopo aver provato varie impostazioni di output per il codificatore è ancora impossibile connettersi.Problem: Tried several encoder output settings and still unable to connect.

  • Potenziale problema: il canale di codifica di Azure non è stato reimpostato correttamente.Potential issue: Azure encoding channel was not properly reset.

    Passaggi per la risoluzione dei problemi: verificare che il codificatore non effettui più il push ad AMS, arrestare e reimpostare il canale.Troubleshooting steps: Make sure the encoder is no longer pushing to AMS, stop and reset the channel. Quando è di nuovo in esecuzione, provare a connettere il codificatore con le nuove impostazioni.Once running again, try connecting your encoder with the new settings. Se il problema persiste, provare a creare un canale del tutto nuovo. A volte i canali possono risultare danneggiati dopo diversi tentativi non riusciti.If this still does not correct the issue, try creating a new channel entirely, sometimes channels can become corrupt after several failed attempts.

  • Potenziale problema: le dimensioni GOP o le impostazioni del fotogramma chiave non sono ottimali.Potential issue: The GOP size or key frame settings are not optimal.

    Passaggi per la risoluzione dei problemi: l'intervallo consigliato per le dimensioni GOP o il fotogramma chiave è di 2 secondi.Troubleshooting steps: Recommended GOP size or keyframe interval is 2 seconds. Alcuni codificatori calcolano questa impostazione come numero di fotogrammi, mentre altri usano i secondi.Some encoders calculate this setting in number of frames, while others use seconds. Ad esempio, per l'output di 30fps, le dimensioni GOP sarebbero di 60 fotogrammi, equivalenti a 2 secondi.For example: When outputting 30fps, the GOP size would be 60 frames, which is equivalent to 2 seconds.

  • Potenziale problema: le porte chiuse bloccano il flusso.Potential issue: Closed ports are blocking the stream.

    Passaggi per la risoluzione dei problemi: durante lo streaming tramite RTP, controllare le impostazioni del firewall e/o del proxy per assicurarsi che le porte in uscita 1935 e 1936 siano aperte.Troubleshooting steps: When streaming via RTMP, check firewall and/or proxy settings to confirm that outbound ports 1935 and 1936 are open. Per lo streaming RTP, verificare che la porta in uscita 2010 sia aperta.When using RTP streaming, confirm that outbound port 2010 is open.

Problema: quando si configura il codificatore per lo streaming con il protocollo RTP, non è disponibile alcun campo per l'immissione del nome host.Problem: When configuring the encoder to stream with the RTP protocol, there is no place to enter a host name.

  • Potenziale problema: molti codificatori RTP non consentono i nomi host e sarà necessario acquisire un indirizzo IP.Potential issue: Many RTP encoders do not allow for host names, and an IP address will need to be acquired.

    Passaggi per la risoluzione dei problemi: per trovare l'indirizzo IP, aprire un prompt dei comandi in qualsiasi computer.Troubleshooting steps: To find the IP address, open a command prompt on any computer. A tale scopo, in Windows aprire l'avvio per Esegui (WIN+R) e digitare "cmd" per aprire.To do this in Windows, open the Run launcher (WIN + R) and type “cmd” to open.

    Una volta aperto il prompt dei comandi, digitare "Ping [nome Host AMS]".Once the command prompt is open, type "Ping [AMS Host Name]".

    È possibile derivare il nome host omettendo il numero di porta dall'URL di inserimento di Azure, come mostrato nell'esempio seguente:The host name can be derived by omitting the port number from the Azure Ingest URL, as highlighted in the following example:

    rtp://test2-amstest009.rtp.channel.mediaservices.windows.net:2010/rtp://test2-amstest009.rtp.channel.mediaservices.windows.net:2010/

    fmle

Nota

Se dopo aver seguito le procedure di risoluzione dei problemi non è ancora possibile eseguire correttamente il flusso, inviare un ticket di supporto tramite il portale di Azure.If after following the troubleshooting steps you still cannot successfully stream, submit a support ticket using the Azure portal.

Percorsi di apprendimento di Servizi multimedialiMedia Services learning paths

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