Implementare Mobile Engagement con app di giocoImplement Mobile Engagement with Gaming App

OverviewOverview

Una startup del settore gaming ha lanciato una nuova app di gioco di ruolo e strategia ispirata al mondo della pesca.A gaming start-up has launched a new fishing based role-play/strategy game app. Il gioco è operativo da sei mesi.The game has been up and running for 6 months. Sta registrando un grande successo, con milioni di download, e il tasso di conservazione è molto alto rispetto alle app di gioco di altre startup.This game is a huge success, and it has millions of downloads and the retention is very high compared to other start-up game apps. Durante la riunione di revisione trimestrale, le parti interessate concordano sulla necessità di aumentare i ricavi medi per utente (ARPU).At the quarterly review meeting, stakeholders agree they need to increase average revenue per user (ARPU). All'interno del gioco sono disponibili pacchetti Premium come offerte speciali.Premium in-game packages are available as special offers. Questi pacchetti permettono agli utenti di migliorare l'aspetto e le prestazioni delle lenze, delle esche o dell'attrezzatura da pesca all'interno del gioco.These game packs allow users to upgrade the appearance and performance of their fishing lines and lures or tackles in the game. Le vendite di pacchetti, però, sono molto basse.However, package sales are very low. Si decide quindi di analizzare prima di tutto l'esperienza degli utenti con uno strumento di analisi e di sviluppare poi un programma di engagement per aumentare le vendite attraverso la segmentazione avanzata.So they decide first to analyze the customer experience with an analytics tool, and then to develop an engagement program to increase sales using advanced segmentation.

Sulla base dell'articolo Azure Mobile Engagement - Guida introduttiva con procedure consigliate , viene costruita una strategia di engagement.Based on the Azure Mobile Engagement - Getting Started Guide with Best practices they build an engagement strategy.

Obiettivi e indicatori KPIObjectives and KPIs

Le principali parti interessate dal gioco si incontrano.Key stakeholders for the game meet. Tutti concordano su un obiettivo primario: aumentare del 15% le vendite di pacchetti Premium.All agree on one main objective - to increase premium package sales by 15%. Vengono creati indicatori di prestazioni chiave aziendali per misurare e supportare questo obiettivo:They create Business Key Performance Indicators (KPIs) to measure and drive this objective

  • Livello di gioco in cui vengono acquistati i pacchettiOn which level of the game are these packages purchased?
  • Definizione dei ricavi per utente, per sessione, alla settimana e al meseWhat is the revenue per user, per session, per week, and per month?
  • Tipi di acquisto preferitiWhat are the favorite purchase types?

La parte 1 della Guida introduttiva illustra come definire gli obiettivi e gli indicatori KPI.Part 1 of the Getting Started Guide explains how to define the objectives and KPIs.

Con gli indicatori KPI aziendali appena definiti, il Mobile Product Manager crea gli indicatori KPI di engagement per determinare le tendenze dei nuovi utenti e il tasso di conservazione.With the Business KPIs now defined, the Mobile Product Manager creates Engagement KPIs to determine new user trends and retention.

  • Monitoraggio del tasso di conservazione e dell'uso nei seguenti intervalli: ogni giorno, ogni 2 giorni, ogni settimana, ogni mese e ogni 3 mesiMonitor retention and use across the following intervals: daily, every 2 days, weekly, monthly and every 3 months
  • Conteggio degli utenti attiviActive user counts
  • Classificazione dell'app nello storeThe app rating in the store

In base ai suggerimenti del team IT, vengono aggiunti gli indicatori KPI tecnici riportati di seguito per rispondere alle domande seguenti:Based on recommendations from the IT team, the following technical KPIs were added to answer the following questions:

  • Percorso utente (pagina visitata e tempo dedicato alla pagina dall'utente)What is my user path (which page is visited, how much time users spend on it)
  • Numero di arresti anomali o bug rilevati per sessioneNumber of crashes or bugs encountered per session
  • Versione del sistema operativo degli utentiWhat OS versions are my users running?
  • Dimensione media dello schermo degli utentiWhat is the average size of screen for my users?
  • Tipo di connessione Internet degli utentiWhat kind of internet connectivity do my users have?

Per ogni indicatore KPI, il Mobile Product Manager specifica i dati necessari e la loro posizione nello schema di progetto.For each KPI the Mobile Product Manager specifies the data she needs and where it is located in her playbook.

Programma di engagement e integrazioneEngagement program and integration

Prima di creare un programma di engagement avanzato, il Mobile Project Manager responsabile del progetto dovrebbe conoscere a fondo le modalità e i tempi di utilizzo dei prodotti da parte degli utenti.Before building an advanced engagement program, the Mobile Project Director in charge of the project should have a deep understanding of how and when products are consumed by the users.

Dopo 3 mesi, il Mobile Project Manager ha raccolto dati sufficienti per migliorare le vendite delle notifiche push all'interno dell'app.After 3 months, the Mobile Project Director has collected enough data to enhance his in-app push notification sales. Informazioni raccolte:He learns that:

  • Il primo acquisto si verifica in genere al livello 14 del gioco.The first purchase generally happens at the level 14. Nel 90% dei casi, vengono acquistate nuove armi leggendarie da 3 dollari.For 90% of those cases, the purchase is new legendary weapons for $3.
  • Nell'80% dei casi, gli utenti che hanno fatto un acquisto continuano a usare il prodotto e fanno altri acquisti.In 80 % of those cases, users who have made a purchase, continue with the product and make more purchases.
  • Gli utenti che hanno superato il livello 20 iniziano a spendere oltre 10 dollari alla settimana.Users who have passed the level 20, start to spend more than $10/week.
  • Gli utenti tendono ad acquistare pacchetti Premium ai livelli 16, 24 e 32.Users tend to buy premium packages at level 16, 24 and 32.

Grazie a questa analisi il Mobile Project Manager decide di creare sequenze di notifiche push specifiche per aumentare le vendite all'interno dell'app.Thanks to this analysis the Mobile Project Director decides to create specific push notification sequences to increase in app sales. Crea tre sequenze push denominate: programma di benvenuto, programma di vendita e programma utenti inattivi.He creates three push sequences which he calls: Welcome program, Sales Program, and Inactive Program. Per altre informazioni, vedere i playbook For more information refer to the Playbooks