Informazioni sulla verifica in due passaggiGet help with two-step verification

Questo articolo contiene le risposte alle domande più comuni degli utenti sulla verifica in due passaggi.This article answers the most common questions that people ask about two-step verification.

Perché è necessario eseguire la verifica in due passaggi?Why do I have to perform two-step verification? È possibile disattivarla?Can I turn it off?

La verifica in due passaggi è una funzionalità di sicurezza che l'organizzazione ha scelto di usare per proteggere gli account.Two-step verification is a security feature that your organization chose to use to protect your accounts. È un metodo più sicuro rispetto alla sola password perché si basa su due forme di autenticazione: un elemento noto e un elemento che l'utente ha con sé.It's more secure than just a password, because it relies on two forms of authentication: something you know, and something you have with you. L'elemento noto è la password.The something you know is your password. L'elemento che l'utente normalmente ha con sé è un telefono o un dispositivo.The something you have with you is a phone or device that you commonly have with you. Quando l'account è protetto dalla verifica in due passaggi, un utente malintenzionato che fosse riuscito a ottenere la password dell'utente non potrà comunque accedere perché non avrà accesso anche al telefono.When your account is protected with two-step verification, that means that a malicious hacker can't sign in as you if they get your password somehow because they don't have access to your phone, too.

Microsoft offre la funzionalità di verifica in due passaggi e l'organizzazione sceglie di usarla.Microsoft offers two-step verification, but your organization chooses to use the feature. L'utente non può rifiutare di usarla se il supporto tecnico aziendale la richiede, proprio come non è possibile rifiutare di usare una password per proteggere il proprio account.You can't opt out if your company support requires it of you, just like you can't opt out of using a password to protect your account.

Se la verifica in due passaggi è attivata per l'account Microsoft personale e si desidera modificare le impostazioni, vedere invece Informazioni sulla verifica in due passaggi.If you have two-step verification turned on for your personal Microsoft account and want to change your settings, read About two-step verification instead.

Telefono momentaneamente non disponibileI don't have my phone with me today

A volte si lascia il telefono a casa, ma si ha lo stesso la necessità di accedere alle risorse di lavoro.Some days you leave your phone at home, but still need to sign in at work. Il primo tentativo da effettuare è l'accesso con un altro metodo di verifica.The first thing you should try is signing in with a different verification method. Quando è stata eseguita la registrazione per la verifica in due passaggi, è stato impostato più di un numero di telefono?When you registered for two-step verification, did you set up more than one phone number? Per provare ad accedere con un metodo diverso, seguire questa procedura:To try signing in with a different method, follow these steps:

  1. Accedere come si farebbe normalmente.Sign in as you normally would.
  2. Quando si apre la pagina della verifica in due passaggi scegliere Usa un'opzione di verifica diversa.When the two-step verification page opens, choose Use a different verification option.

    Verifica diversa

  3. Selezionare l'opzione di verifica che si intende usare.Select the verification option you want to use.

  4. Procedere con la verifica in due passaggi.Continue with two-step verification.

Se il collegamento Usa un'opzione di verifica diversa non viene visualizzato significa che al momento della registrazione per la verifica in due passaggi non sono stati impostati metodi alternativi.If you don't see the Use a different verification option link, then that means you didn't set up alternative methods when you first registered for two-step verification. Contattare il supporto tecnico aziendale per ottenere assistenza per accedere all'account.Contact your company support to get help signing in to your account. Dopo l'accesso, assicurarsi di gestire le impostazioni per aggiungere metodi di verifica diversi per la prossima volta.Once you're signed in, make sure to manage your settings to add additional verification methods for next time.

Se il collegamento Usa un'opzione di verifica diversa viene visualizzato, ma non si riesce comunque ad accedere ai metodi alternativi, contattare il supporto tecnico aziendale per ottenere assistenza per accedere all'account.If you do see the Use a different verification option link, but you don't have access to your alternative methods either, contact your company support to get help signing in to your account.

Telefono perso o nuovo numeroI lost my phone or got a new number

Esistono due modi per rientrare nel proprio account.There are two ways to get back in to your account. Il primo consiste nell'accedere con il numero di telefono di autenticazione alternativo, se è stato configurato.The first is to sign in using your alternate authentication phone number, if you have set one up. Il secondo consiste nel chiedere al supporto tecnico aziendale di cancellare le impostazioni.The second is to ask your company support to clear your settings.

Se il telefono è stato perso o rubato, è anche consigliabile informare il supporto tecnico aziendale in modo che possa reimpostare le password dell'app e cancellare eventuali dispositivi memorizzati.If your phone was lost or stolen, we also recommend that you tell your company support so they can reset your app passwords and clear any remembered devices.

Usare un numero di telefono alternativoUse an alternate phone number

Se sono state impostate più opzioni di verifica, tra cui un numero di telefono secondario o un'app di autenticazione in un altro dispositivo, è possibile usarle per accedere.If you have set up multiple verification options, including a secondary phone number or an authenticator app on a different device, you can use one of them to sign in.

Per accedere tramite il numero di telefono alternativo, seguire questa procedura:To sign in using the alternate phone number, follow these steps:

  1. Accedere come si farebbe normalmente.Sign in as you normally would.
  2. Quando viene richiesto di verificare l'account, scegliere Usa un'opzione di verifica diversa.When prompted to further verify your account, choose Use a different verification option.

    Verifica diversa

  3. Selezionare il numero di telefono o il dispositivo a cui si ha accesso.Select the phone number or device that you have access to.

  4. Dopo essere rientrati nel proprio account, gestire le impostazioni per modificare il numero di telefono di autenticazione.After you're back in your account, manage your settings to change your authentication phone number.

Cancellare le impostazioniClear your settings

Se non è stato configurato un numero di telefono di autenticazione secondario, contattare il supporto tecnico aziendale per ottenere assistenza.If you have not configured a secondary authentication phone number, you have to contact your company support for help. Chiedere la cancellazione delle impostazioni in modo che al prossimo accesso verrà chiesto di eseguire di nuovo la registrazione per la verifica in due passaggi.Have them clear your settings so the next time you sign in, you will be prompted to register for two-step verification again.

Non ricevo messaggi o chiamate sul telefonoI am not receiving a text or call on my phone

Esistono diversi motivi per cui si tenta di effettuare l'accesso, ma non si ricevono messaggi o telefonate.There are several reasons why you may try to sign in, but not receive the text or phone call. Se nel passato messaggi e chiamate venivano ricevuti senza problemi, si tratta molto probabilmente di un problema del provider del servizio telefonico, non dell'account.If you've successfully received texts or phone calls to your phone in the past, then this is probably an issue with the phone provider, not your account. Verificare di avere un buon segnale e, se si sta tentando di ricevere un SMS, controllare che questa funzionalità sia supportata.Make sure that you have good cell signal, and if you are trying to receive a text message make sure that you are able to recieve text messages. Chiedere a un amico di provare a chiamare o a inviare un SMS.Ask a friend to call you or text you as a test.

Se sono trascorsi diversi minuti e non sono arrivati né SMS né chiamate, il modo più rapido per accedere al proprio account è quello di tentare con un'opzione diversa.If you've waited several minutes for a text or call, the fastest way to get into your account is to try a different option.

  1. Selezionare Usa un'opzione di verifica diversa nella pagina in cui si è in attesa della verifica.Select Use a different verification option on the page that's waiting for your verification.

    Verifica diversa

  2. Selezionare il metodo di recapito o il numero di telefono che si vuole usare.Select the phone number or delivery method you want to use.

    Se sono stati ricevuti più codici di verifica, usare il più recente.If you received multiple verification codes, use the newest one.

Se non è stato configurato un altro metodo, contattare il supporto tecnico aziendale e chiedere di cancellare le impostazioni.If you don’t have another method configured, contact your company support and ask them to clear your settings. Al tentativo di accesso successivo, verrà richiesto di riconfigurare l'autenticazione a più fattori.The next time you sign in, you will be prompted to set up multi-factor authentication again.

Se si hanno spesso ritardi a causa della scarsa qualità del segnale, è consigliabile usare l'app Microsoft Authenticator sullo smartphone.If you often have delays due to bad cell signal, we recommend you use the Microsoft Authenticator app on your smartphone. L'app può generare codici di sicurezza casuali che consentono di accedere e che non richiedono segnale telefonico o connessione Internet.The app can generate random security codes that you use to sign in, and these codes don't require any cell signal or internet connection.

Le password dell'app non funzionanoApp passwords are not working

Assicurarsi prima di tutto di avere immesso correttamente la password dell'app.First, make sure that you have entered the app password correctly. La password dell'app generata sostituisce la normale password, ma solo per le applicazioni desktop precedenti che non supportano la verifica in due passaggi.The generated app password replaces your normal password, but only for older desktop applications that don't support two-step verification. Se ancora non funziona, provare ad accedere e creare una nuova password dell'app.If it still isn't working, try signing-in and create a new app password. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico aziendale e chiedere di eliminare le password dell'app esistenti in modo da poter creare una nuova password.If it still doesn't work, contact your company support and have them delete your existing app passwords and then you can create a new one.

Nessuna risposta al problema riscontrato.I didn't find an answer to my problem.

Se dopo aver provato queste procedure i problemi persistono, contattare il supporto tecnico aziendaleIf you've tried these troubleshooting steps but are still running into problems, contact your company support. per assistenza.They should be able to assist you.