Informazioni sulla verifica in due passaggi

Questo articolo contiene le risposte alle domande più comuni degli utenti sulla verifica in due passaggi.

Perché è necessario eseguire la verifica in due passaggi? È possibile disattivarla?

La verifica in due passaggi è una funzionalità di sicurezza che l'organizzazione ha scelto di usare per proteggere gli account. È un metodo più sicuro rispetto alla sola password perché si basa su due forme di autenticazione: un elemento noto e un elemento che l'utente ha con sé. L'elemento noto è la password. L'elemento che l'utente normalmente ha con sé è un telefono o un dispositivo. Quando l'account è protetto dalla verifica in due passaggi, un utente malintenzionato che fosse riuscito a ottenere la password dell'utente non potrà comunque accedere perché non avrà accesso anche al telefono.

Microsoft offre la funzionalità di verifica in due passaggi e l'organizzazione sceglie di usarla. L'utente non può rifiutare di usarla se il reparto IT la richiede, proprio come non è possibile rifiutare di usare una password per proteggere il proprio account.

Se la verifica in due passaggi è attivata per l'account Microsoft personale e si desidera modificare le impostazioni, vedere invece Informazioni sulla verifica in due passaggi.

Telefono momentaneamente non disponibile

A volte si lascia il telefono a casa, ma si ha lo stesso la necessità di accedere alle risorse di lavoro. Il primo tentativo da effettuare è l'accesso con un altro metodo di verifica. Quando è stata eseguita la registrazione per la verifica in due passaggi, è stato impostato più di un numero di telefono? Per provare ad accedere con un metodo diverso, seguire questa procedura:

  1. Accedere come si farebbe normalmente.
  2. Quando si apre la pagina della verifica in due passaggi scegliere Usa un'opzione di verifica diversa.

    Verifica diversa

  3. Selezionare l'opzione di verifica che si intende usare.

  4. Procedere con la verifica in due passaggi.

Se il collegamento Usa un'opzione di verifica diversa non viene visualizzato significa che al momento della registrazione per la verifica in due passaggi non sono stati impostati metodi alternativi. Contattare il reparto IT per ottenere assistenza per accedere all'account. Dopo l'accesso, assicurarsi di gestire le impostazioni per aggiungere metodi di verifica diversi per la prossima volta.

Se il collegamento Usa un'opzione di verifica diversa viene visualizzato, ma non si riesce comunque ad accedere ai metodi alternativi, contattare il reparto IT per ottenere assistenza per accedere all'account.

Telefono perso o nuovo numero

Esistono due modi per rientrare nel proprio account. Il primo consiste nell'accedere con il numero di telefono di autenticazione alternativo, se è stato configurato. Il secondo consiste nel chiedere al reparto IT di cancellare le impostazioni.

Se il telefono è stato perso o rubato, è inoltre consigliabile informare il reparto IT in modo che possa reimpostare le password dell'app e cancellare eventuali dispositivi memorizzati.

Usare un numero di telefono alternativo

Se sono state impostate più opzioni di verifica, tra cui un numero di telefono secondario o un'app di autenticazione in un altro dispositivo, è possibile usarle per accedere.

Per accedere tramite il numero di telefono alternativo, seguire questa procedura:

  1. Accedere come si farebbe normalmente.
  2. Quando viene richiesto di verificare l'account, scegliere Usa un'opzione di verifica diversa.

    Verifica diversa

  3. Selezionare il numero di telefono o il dispositivo a cui si ha accesso.

  4. Dopo essere rientrati nel proprio account, gestire le impostazioni per modificare il numero di telefono di autenticazione.

Cancellare le impostazioni

Se non è stato configurato un numero di telefono di autenticazione secondario, contattare il reparto IT per ottenere assistenza. Chiedere la cancellazione delle impostazioni in modo che al prossimo accesso verrà chiesto di eseguire di nuovo la registrazione per la verifica in due passaggi.

Non ricevo messaggi o chiamate sul telefono

Esistono diversi motivi per cui si tenta di effettuare l'accesso, ma non si ricevono messaggi o telefonate. Se nel passato messaggi e chiamate venivano ricevuti senza problemi, si tratta molto probabilmente di un problema del provider del servizio telefonico, non dell'account. Verificare di avere un buon segnale e, se si sta tentando di ricevere un SMS, controllare che questa funzionalità sia supportata. Chiedere a un amico di provare a chiamare o a inviare un SMS.

Se sono trascorsi diversi minuti e non sono arrivati né SMS né chiamate, il modo più rapido per accedere al proprio account è quello di tentare con un'opzione diversa.

  1. Selezionare Usa un'opzione di verifica diversa nella pagina in cui si è in attesa della verifica.

    Verifica diversa

  2. Selezionare il metodo di recapito o il numero di telefono che si vuole usare.

    Se sono stati ricevuti più codici di verifica, usare il più recente.

Se non è stato configurato un altro metodo, contattare il reparto IT e chiedere di cancellare le impostazioni. Al tentativo di accesso successivo, verrà richiesto di riconfigurare l'autenticazione a più fattori.

Se si hanno spesso ritardi a causa della scarsa qualità del segnale, è consigliabile usare l'app Microsoft Authenticator sullo smartphone. L'app può generare codici di sicurezza casuali che consentono di accedere e che non richiedono segnale telefonico o connessione Internet.

Le password dell'app non funzionano

Assicurarsi prima di tutto di avere immesso correttamente la password dell'app. La password dell'app generata sostituisce la normale password, ma solo per le applicazioni desktop precedenti che non supportano la verifica in due passaggi. Se ancora non funziona, provare ad accedere e creare una nuova password dell'app. Se il problema persiste, contattare il reparto IT e chiedere di eliminare le password dell'app esistenti in modo da poter creare una nuova password.

Nessuna risposta al problema riscontrato.

Se dopo aver provato queste procedure si continua a riscontrare problemi, contattare il reparto IT per assistenza.