Risoluzione dei problemi di distribuzione del dispositivo StorSimpleTroubleshoot StorSimple device deployment issues

PanoramicaOverview

In questo articolo viene fornita una guida alla risoluzione dei problemi riguardo la distribuzione di Microsoft Azure StorSimple.This article provides helpful troubleshooting guidance for your Microsoft Azure StorSimple deployment. Vengono descritti problemi comuni, le possibili cause e le procedure consigliate per la risoluzione dei problemi che potrebbero verificarsi durante la configurazione di StorSimple.It describes common issues, possible causes, and recommended steps to help you resolve problems that you might experience when you configure StorSimple.

Queste informazioni si applicano sia al dispositivo fisico StorSimple serie 8000 che all'appliance cloud StorSimple.This information applies to both the StorSimple 8000 series physical device and the StorSimple Cloud Appliance.

Nota

Problemi relativi alla configurazione del dispositivo potrebbero verificarsi durante la prima distribuzione o in seguito, durante l'utilizzo del dispositivo.Device configuration-related issues that you may face can occur when you deploy the device for the first time, or they can occur later, when the device is operational. Questo articolo è incentrato sulla risoluzione dei problemi durante la prima distribuzione.This article focuses on troubleshooting first-time deployment issues. Per risolvere un problema relativo al funzionamento del dispositivo, passare alla sezione su come usare lo strumento di diagnostica per risolvere i problemi di funzionamento di un dispositivo.To troubleshoot an operational device, go to Use the Diagnostics tool to troubleshoot an operational device.

Inoltre, nell'articolo vengono descritti gli strumenti per la risoluzione dei problemi di distribuzioni di StorSimple e viene fornito un esempio di procedura dettagliata di risoluzione dei problemi.This article also describes the tools for troubleshooting StorSimple deployments and provides a step-by-step troubleshooting example.

Problemi relativi alla prima distribuzioneFirst-time deployment issues

Se si verifica un problema durante la prima distribuzione del dispositivo, considerare quanto segue:If you run into an issue when deploying your device for the first time, consider the following:

Durante la distribuzione del dispositivo, i problemi più comuni riscontrati dagli utenti, si verificano quando si esegue la configurazione guidata e quando si registra il dispositivo tramite Windows PowerShell per StorSimple.During device deployment, the most common issues that users face occur when they run the setup wizard and when they register the device via Windows PowerShell for StorSimple. Utilizzare Windows PowerShell per StorSimple per registrare e configurare il dispositivo StorSimple.(You use Windows PowerShell for StorSimple to register and configure your StorSimple device. Per ulteriori informazioni sulla registrazione del dispositivo, vedere passaggio 3: configurare e registrare il dispositivo tramite Windows PowerShell per StorSimple).For more information on device registration, see Step 3: Configure and register your device through Windows PowerShell for StorSimple).

Le sezioni seguenti facilitano la risoluzione dei problemi che si verificano quando si configura il dispositivo StorSimple per la prima volta.The following sections can help you resolve issues that you encounter when you configure the StorSimple device for the first time.

Procedura di configurazione guidata per la prima configurazioneFirst-time setup wizard process

Nei passaggi seguenti viene riepilogato il processo di configurazione guidata.The following steps summarize the setup wizard process. Per informazioni dettagliate sull'installazione, vedere Distribuire un dispositivo StorSimple locale.For detailed setup information, see Deploy your on-premises StorSimple device.

  1. Eseguire il cmdlet Invoke-HcsSetupWizard per avviare la configurazione guidata con le istruzioni relative ai restanti passaggi.Run the Invoke-HcsSetupWizard cmdlet to start the setup wizard that will guide you through the remaining steps.
  2. Configurare la rete: la configurazione guidata consente di configurare le impostazioni di rete per l'interfaccia di rete DATA 0 sul dispositivo StorSimple.Configure the network: the setup wizard lets you configure network settings for the DATA 0 network interface on your StorSimple device. Tali impostazioni includono quanto segue:These settings include the following:
    • IP virtuale (VIP), subnet mask e gateway: il cmdlet Set-HcsNetInterface viene eseguito in background.Virtual IP (VIP), subnet mask, and gateway – The Set-HcsNetInterface cmdlet is executed in the background. Configura indirizzo IP, subnet mask e gateway per l'interfaccia di rete DATA 0 nel dispositivo StorSimple.It configures the IP address, subnet mask, and gateway for the DATA 0 network interface on your StorSimple device.
    • Server DNS primario: il cmdlet Set-HcsDnsClientServerAddress viene eseguito in background.Primary DNS server – The Set-HcsDnsClientServerAddress cmdlet is executed in the background. Configura le impostazioni DNS per la soluzione StorSimple.It configures the DNS settings for your StorSimple solution.
    • Server DNS: il cmdlet Set-HcsNtpClientServerAddress viene eseguito in background.NTP server – The Set-HcsNtpClientServerAddress cmdlet is executed in the background. Configura le impostazioni del server NTP per la soluzione StorSimple.It configures the NTP server settings for your StorSimple solution.
    • Proxy Web facoltativo: il cmdlet Set-HcsWebProxy viene eseguito in background.Optional web proxy – The Set-HcsWebProxy cmdlet is executed in the background. Imposta e abilita la configurazione del proxy Web per la soluzione StorSimple.It sets and enables the web proxy configuration for your StorSimple solution.
  3. Impostare la password: il passaggio successivo consiste nell'impostare la password amministratore del dispositivo.Set up the password: the next step is to set up the device administrator password. La password di amministratore del dispositivo viene utilizzata per accedere al dispositivo.The device administrator password is used to log on to your device. La password predefinita è Password1.The default device password is Password1.

    Importante

    Sebbene vengano raccolte prima della registrazione, le password vengono applicate solo dopo aver correttamente registrato il dispositivo.Passwords are collected before registration, but applied only after you successfully register the device. Se si verifica un errore di applicazione della password, verrà richiesto di immetterla nuovamente fino a quando non verranno raccolte le password richieste (che soddisfano i requisiti di complessità).If there is a failure to apply a password, you will be prompted to supply the password again until the required passwords (that meet the complexity requirements) are collected.

  4. Registrare il dispositivo: il passaggio finale consiste nel registrare il dispositivo con il servizio Gestione dispositivi StorSimple in esecuzione su Microsoft Azure.Register the device: the final step is to register the device with the StorSimple Device Manager service running in Microsoft Azure. Per la registrazione, è necessario ottenere il codice di registrazione del servizio dal portale di Azure e specificarlo nella configurazione guidata.The registration requires you to get the service registration key from the Azure portal, and provide it in the setup wizard. Dopo aver registrato correttamente il dispositivo, viene fornita una chiave di crittografia dei dati del servizio. Assicurarsi di mantenere questa chiave di crittografia in un luogo sicuro perché sarà richiesta per registrare tutti i dispositivi successivi con il servizio.After the device is successfully registered, a service data encryption key is provided to you. Be sure to keep this encryption key in a safe location because it will be required to register all subsequent devices with the service.

Errori comuni durante la distribuzione del dispositivoCommon errors during device deployment

Nella seguente tabella vengono elencati gli errori comuni che possono verificarsi nei seguenti casi:The following tables list the common errors that you might encounter when you:

  • Configurazione delle impostazioni di rete necessarie.Configure the required network settings.
  • Configurazione delle impostazioni del proxy Web facoltativo.Configure the optional web proxy settings.
  • Impostazione della password amministratore del dispositivo.Set up the device administrator password.
  • Registrazione del dispositivo.Register the device.

Errori durante le impostazioni di rete necessarieErrors during the required network settings

di serieNo. Messaggio di erroreError message Possibili causePossible causes Azione consigliataRecommended action
11 Invoke-HcsSetupWizard: questo comando può essere eseguito solo sul controller attivo.Invoke-HcsSetupWizard: This command can only be run on the active controller. La configurazione veniva eseguita solo sul controller passivo.Configuration was being performed on the passive controller. Eseguire il comando dal controller attivo.Run this command from the active controller. Per altre informazioni, vedere Identificare un controller attivo sul dispositivo.For more information, see Identify an active controller on your device.
22 Invoke-HcsSetupWizard: dispositivo non pronto.Invoke-HcsSetupWizard: Device not ready. Sono presenti problemi con la connettività di rete su DATA 0.There are issues with the network connectivity on DATA 0. Controllare la connettività di rete fisica in DATA 0.Check the physical network connectivity on DATA 0.
33 Invoke-HcsSetupWizard: è presente un conflitto di indirizzo IP con un altro sistema della rete (eccezione da HRESULT: 0x80070263).Invoke-HcsSetupWizard: There is an IP address conflict with another system on the network (Exception from HRESULT: 0x80070263). L'IP fornito per i DATA 0 era già utilizzato da un altro sistema.The IP supplied for DATA 0 was already in use by another system. Fornire un nuovo IP non in uso.Provide a new IP that is not in use.
44 Invoke-HcsSetupWizard: errore di risorsa clusterInvoke-HcsSetupWizard: A cluster resource failed. (eccezione da HRESULT: 0x800713AE).(Exception from HRESULT: 0x800713AE). Duplica VIP.Duplicate VIP. L'IP fornito è già in uso.The supplied IP is already in use. Fornire un nuovo IP non in uso.Provide a new IP that is not in use.
55 Invoke-HcsSetupWizard: indirizzo IPv4 non valido.Invoke-HcsSetupWizard: Invalid IPv4 address. L'indirizzo IP è stato fornito in un formato non corretto.The IP address is provided in an incorrect format. Controllare il formato e fornire nuovamente l'indirizzo IP.Check the format and supply your IP address again. Per altre informazioni, vedere Ipv4 Addressing (Indirizzamento Ipv4).For more information, see Ipv4 Addressing.
66 Invoke-HcsSetupWizard: indirizzo IPv6 non valido.Invoke-HcsSetupWizard: Invalid IPv6 address. L'indirizzo IP è stato fornito in un formato non corretto.The IP address is provided in an incorrect format. Controllare il formato e fornire nuovamente l'indirizzo IP.Check the format and supply your IP address again. Per altre informazioni, vedere Ipv6 Addressing (Indirizzamento Ipv6).For more information, see Ipv6 Addressing.
77 Richiamare HcsSetupWizard: non esistono Nessun endpoint disponibile nel mapping degli endpoint.Invoke-HcsSetupWizard: There are no more endpoints available from the endpoint mapper. (Eccezione da HRESULT: 0x800706D9)(Exception from HRESULT: 0x800706D9) La funzionalità del cluster non funziona.The cluster functionality is not working. Contattare il supporto tecnico Microsoft per i passaggi successivi.Contact Microsoft Support for next steps.

Errori durante le impostazioni del proxy web facoltativeErrors during the optional web proxy settings

di serieNo. Messaggio di erroreError message Possibili causePossible causes Azione consigliataRecommended action
11 Invoke-HcsSetupWizard: parametro non valido (eccezione da HRESULT: 0x80070057)Invoke-HcsSetupWizard: Invalid parameter (Exception from HRESULT: 0x80070057) Uno dei parametri forniti per le impostazioni proxy non è valido.One of the parameters provided for the proxy settings is not valid. URI non fornito nel formato corretto.The URI is not provided in the correct format. Usare il seguente formato: http://:Use the following format: http://:
22 Invoke-HcsSetupWizard: server RPC non disponibile (eccezione da HRESULT: 0x800706ba)Invoke-HcsSetupWizard: RPC server not available (Exception from HRESULT: 0x800706ba) La causa principale è una delle seguenti:The root cause is one of the following:
  1. Il cluster non è attivo.The cluster is not up.
  2. Il controller passivo non può comunicare con quello attivo e il comando viene eseguito dal controller passivo.The passive controller cannot communicate with the active controller, and the command is run from passive controller.
A seconda della causa principale:Depending on the root cause:
  1. Contattare il supporto tecnico Microsoft per assicurarsi che il cluster sia attivo.Contact Microsoft Support to make sure that the cluster is up.
  2. Eseguire il comando dal controller attivo.Run the command from the active controller. Se si desidera eseguire il comando dal controller passivo, è necessario verificare che il controller passivo sia in grado di comunicare con il controller attivo.If you want to run the command from the passive controller, you will need to ensure that the passive controller can communicate with the active controller. È necessario contattare il supporto tecnico Microsoft se la connettività viene interrotta.You will need to contact Microsoft Support if this connectivity is broken.
33 Invoke-HcsSetupWizard: chiamata RPC non riuscita (eccezione da HRESULT: 0x800706be)Invoke-HcsSetupWizard: RPC call failed (Exception from HRESULT: 0x800706be) Cluster non attivo.Cluster is down. Contattare il supporto tecnico Microsoft per assicurarsi che il cluster sia attivo.Contact Microsoft Support to make sure that the cluster is up.
44 Invoke-HcsSetupWizard: risorsa cluster non trovata (eccezione da HRESULT: 0x8007138f)Invoke-HcsSetupWizard: Cluster resource not found (Exception from HRESULT: 0x8007138f) La risorsa del cluster non è stata trovata.The cluster resource is not found. Questa situazione può verificarsi in caso di installazione non corretta.This can happen when the installation was not correct. Potrebbe essere necessario ripristinare le impostazioni predefinite del dispositivo.You may need to reset the device to the factory default settings. Contattare il supporto tecnico Microsoft per creare una risorsa cluster.Contact Microsoft Support to create a cluster resource.
55 Invoke-HcsSetupWizard: risorsa cluster non online (eccezione da HRESULT: 0x8007138c)Invoke-HcsSetupWizard: Cluster resource not online (Exception from HRESULT: 0x8007138c) Le risorse del cluster non sono in linea.Cluster resources are not online. Contattare il supporto tecnico Microsoft per i passaggi successivi.Contact Microsoft Support for next steps.

La password di amministratore del dispositivo predefinita è Password1.The default device administrator password is Password1. La password scade dopo il primo accesso. Pertanto, sarà necessario utilizzare la configurazione guidata per modificarla.This password expires after the first logon; therefore, you will need to use the setup wizard to change it. Quando si registra il dispositivo per la prima volta, è necessario fornire una nuova password di amministratore del dispositivo.You must provide a new device administrator password when you register the device for the first time.

Verificare che le password soddisfino i requisiti seguenti:Make sure that your passwords meet the following requirements:

  • La password di amministratore del dispositivo deve avere una lunghezza compresa tra gli 8 e i 15 caratteri.Your device administrator password should be between 8 and 15 characters long.
  • Le password devono contenere 3 dei seguenti 4 tipi di carattere: minuscole, maiuscole, numeri e caratteri speciali.Passwords should contain 3 of the following 4 character types: lowercase, uppercase, numeric, and special.
  • La password non può essere uguale alle ultime 24 password.Your password cannot be the same as the last 24 passwords.

Inoltre, considerare che le password scadono ogni anno e possono essere modificate solo dopo aver registrato correttamente il dispositivo.In addition, keep in mind that passwords expire every year, and can be changed only after you successfully register the device. Se la registrazione non riesce per qualsiasi motivo, le password non verranno modificate.If the registration fails for any reason, the passwords will not be changed.

Per altre informazioni sulla password amministratore del dispositivo, vedere Usare il servizio Gestione dispositivi StorSimple per modificare le password di StorSimple.For more information on device administrator password, go to Use the StorSimple Device Manager service to change your StorSimple password.

È possibile riscontrare uno o più dei seguenti errori quando si configurano le password di amministratore del dispositivo e Gestione snapshot StorSimple.You may encounter one or more of the following errors when setting up the device administrator and StorSimple Snapshot Manager passwords.

di serieNo. Messaggio di erroreError message Azione consigliataRecommended action
11 La password supera la lunghezza massima.The password exceeds the maximum length. La password di amministratore dispositivo deve avere una lunghezza compresa tra gli 8 e i 15 caratteri.Your device administrator password must be between 8 and 15 characters long.
22 La password non soddisfa la lunghezza richiesta.The password does not meet the required length. La password di amministratore dispositivo deve avere una lunghezza compresa tra gli 8 e i 15 caratteri.Your device administrator password must be between 8 and 15 characters long.
33 La password deve contenere caratteri minuscoli.The password must contain lowercase characters. Le password devono contenere 3 dei seguenti 4 tipi di carattere: minuscole, maiuscole, numeri e caratteri speciali.Passwords must contain 3 of the following 4 character types: lowercase, uppercase, numeric, and special. Assicurarsi che la password soddisfi tali requisiti.Make sure that your password meets these requirements.
44 La password deve contenere caratteri numerici.The password must contain numeric characters. Le password devono contenere 3 dei seguenti 4 tipi di carattere: minuscole, maiuscole, numeri e caratteri speciali.Passwords must contain 3 of the following 4 character types: lowercase, uppercase, numeric, and special. Assicurarsi che la password soddisfi tali requisiti.Make sure that your password meets these requirements.
55 La password deve contenere caratteri speciali.The password must contain special characters. Le password devono contenere 3 dei seguenti 4 tipi di carattere: minuscole, maiuscole, numeri e caratteri speciali.Passwords must contain 3 of the following 4 character types: lowercase, uppercase, numeric, and special. Assicurarsi che la password soddisfi tali requisiti.Make sure that your password meets these requirements.
66 La password deve contenere 3 dei seguenti 4 tipi di carattere: maiuscole, minuscole, numeri e caratteri speciali.The password must contain 3 of the following 4 character types: uppercase, lowercase, numeric, and special. La password non contiene i tipi di carattere richiesti.Your password does not contain the required types of characters. Assicurarsi che la password soddisfi tali requisiti.Make sure that your password meets these requirements.
77 Il parametro non corrisponde alla conferma.Parameter does not match confirmation. Assicurarsi che la password soddisfi tutti i requisiti e che sia stata immessa correttamente.Make sure that your password meets all requirements and that you entered it correctly.
88 La password non può corrispondere a quella predefinita.Your password cannot match the default. La password predefinita è Password1.The default password is Password1. È necessario modificare la password dopo aver effettuato l'accesso per la prima volta.You need to change this password after you log on for the first time.
99 La password immessa non corrisponde alla password del dispositivo.The password you have entered does not match the device password. Digitare nuovamente la password.Please retype the password. Controllare la password e digitarla nuovamente.Check the password and type it again.

Le password vengono raccolte prima della registrazione del dispositivo ma vengono applicate solo dopo la corretta registrazione.Passwords are collected before the device is registered, but are applied only after successful registration. Il flusso di lavoro di ripristino della password richiede che il dispositivo sia registrato.The password recovery workflow requires the device to be registered.

Importante

In generale, se un tentativo di applicazione della password non riesce, il software tenta ripetutamente di raccogliere le password fino a ottenere un esito positivo.In general, if an attempt to apply a password fails, then the software repeatedly attempts to collect the password until it is successful. In rari casi, non è possibile applicare la password.In rare instances, the password cannot be applied. In tale situazione, è possibile registrare il dispositivo e procedere; tuttavia le password non verranno modificate.In this situation, you can register the device and proceed, however the passwords will not be changed. È possibile modificare la password amministratore del dispositivo dopo la registrazione dal portale di Azure.You can change the device administrator password after the registration from the Azure portal.

È possibile reimpostare la password nel portale di Azure tramite il servizio Gestione dispositivi StorSimple.You can reset the password in the Azure portal via the StorSimple Device Manager service. Per altre informazioni, vedere Modificare la password amministratore del dispositivo.For more information, go to Change the device administrator password.

Errori durante la registrazione del dispositivoErrors during device registration

Per registrare il dispositivo, utilizzare il servizio Gestione dispositivi StorSimple in esecuzione su Microsoft Azure.You use the StorSimple Device Manager service running in Microsoft Azure to register the device. Durante la registrazione del dispositivo, potrebbero essere riscontrati uno o più dei seguenti problemi.You could encounter one or more of the following issues during device registration.

di serieNo. Messaggio di erroreError message Possibili causePossible causes Azione consigliataRecommended action
11 Errore 350027: impossibile registrare il dispositivo con Gestione dispositivi StorSimple.Error 350027: Failed to register the device with the StorSimple Device Manager. Attendere alcuni minuti e ripetere l'operazione.Wait for a few minutes and then try the operation again. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Microsoft.If the issue persists, contact Microsoft Support.
22 Errore 350013: si è verificato un errore nella registrazione del dispositivo.Error 350013: An error has occurred in registering the device. L'errore potrebbe essere dovuto a una chiave di registrazione del servizio non corretta.This could be due to incorrect service registration key. Registrare nuovamente il dispositivo con la chiave di registrazione del servizio corretta.Please register the device again with the correct service registration key. Per altre informazioni, vedere Ottenere la chiave di registrazione del servizio.For more information, see Get the service registration key.
33 Errore 350063: l'autenticazione al servizio Gestione dispositivi StorSimple è riuscita ma la registrazione no.Error 350063: Authentication to StorSimple Device Manager service passed but registration failed. Ripetere l'operazione dopo alcuni minuti.Please retry the operation after some time. Questo errore indica che l'autenticazione con ACS è riuscita ma non la chiamata di registro effettuata al servizio.This error indicates that authentication with ACS has passed but the register call made to the service has failed. Potrebbe trattarsi di un risultato di un problema di rete sporadico.This could be a result of a sporadic network glitch. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Microsoft.If the issue persists, please contact Microsoft Support.
44 Errore 350049: impossibile raggiungere il servizio durante la registrazione.Error 350049: The service could not be reached during registration. Quando viene effettuata la chiamata al servizio, viene ricevuta un'eccezione Web.When the call is made to the service, a web exception is received. In alcuni casi, il problema potrebbe essere risolto ripetendo l'operazione in un secondo momento.In some cases, this may get fixed by retrying the operation later. Controllare l'indirizzo IP e il nome DNS, quindi ripetere l'operazione.Please check your IP address and DNS name and then retry the operation. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico MicrosoftIf the problem persists, contact Microsoft Support.
55 Errore 350031: il dispositivo è già stato registrato.Error 350031: The device has already been registered. Nessuna azione necessaria.No action necessary.
66 Errore 350016: registrazione del dispositivo non riuscita.Error 350016: Device Registration failed. Assicurarsi che il codice di registrazione sia corretto.Please make sure the registration key is correct.
77 Invoke-HcsSetupWizard: si è verificato un errore durante la registrazione del dispositivo. La causa potrebbe essere l’indirizzo IP o il nome DNS non corretto.Invoke-HcsSetupWizard: An error has occurred while registering your device; this could be due to incorrect IP address or DNS name. Verificare le impostazioni di rete e riprovare.Please check your network settings and try again. Se il problema persiste, contact Microsoft Support.If the problem persists, contact Microsoft Support. [ERROR] 350050(Error 350050) Assicurarsi che il dispositivo possa eseguire il ping della rete esterna.Ensure that your device can ping the outside network. Se non si dispone di connettività per una rete esterna, potrebbe verificarsi questo errore e la mancata registrazione.If you do not have connectivity to outside network, the registration may fail with this error. L'errore potrebbe derivare da una combinazione di una o più delle seguenti cause:This error may be a combination of one or more of the following:
  • IP non correttoIncorrect IP
  • Subnet non correttaIncorrect subnet
  • Gateway non correttoIncorrect gateway
  • Impostazioni DNS non corretteIncorrect DNS settings
Vedere i passaggi nell' esempio dettagliato di risoluzione dei problemi.See the steps in the Step-by-step troubleshooting example.
88 Invoke-HcsSetupWizard: l'operazione corrente non è riuscita a causa di un errore interno del servizio [0x1FBE2].Invoke-HcsSetupWizard: The current operation failed due to an internal service error [0x1FBE2]. Ripetere l'operazione in un secondo momento.Please retry the operation after sometime. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Microsoft.If the issue persists, please contact Microsoft Support. Si tratta di un errore generico generato per tutti gli errori invisibili all'utente dal servizio o agente.This is a generic error thrown for all user invisible errors from service or agent. La ragione più comune potrebbe essere che l'autenticazione ACS non è riuscita.The most common reason may be that the ACS authentication has failed. Una possibile causa dell'errore è che si verificano problemi con la configurazione del server NTP e che l'orario nel dispositivo non è impostato correttamente.A possible cause for the failure is that there are issues with the NTP server configuration and time on the device is not set correctly. Correggere l'orario (in caso di problemi) e ripetere l'operazione di registrazione.Correct the time (if there are issues) and then retry the registration operation. Se si usa il comando Set-HcsSystem -Timezone per modificare il fuso orario, usare l'iniziale maiuscola per ciascuna parola del fuso orario, ad esempio "Ora Solare Pacifico".If you use the Set-HcsSystem -Timezone command to adjust the time zone, capitalize each word in the time zone (for example "Pacific Standard Time"). Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Microsoft per i passaggi successivi.If this issue persists, contact Microsoft Support for next steps.
99 Avviso: impossibile attivare il dispositivo.Warning: Could not activate the device. Le password di amministratore dispositivo e Gestione snapshot StorSimple non sono state modificate.Your device administrator and StorSimple Snapshot Manager passwords have not been changed. Se la registrazione ha esito negativo, le password di amministratore dispositivo e Gestione snapshot StorSimple non sono state modificate.If the registration fails, the device administrator and StorSimple Snapshot Manager passwords are not changed.

Strumenti per la risoluzione dei problemi di distribuzioni di StorSimpleTools for troubleshooting StorSimple deployments

StorSimple include numerosi strumenti che è possibile utilizzare per risolvere i problemi della soluzione di StorSimple.StorSimple includes several tools that you can use to troubleshoot your StorSimple solution. inclusi i seguenti:These include:

  • Pacchetti di supporto e registri del dispositivo.Support packages and device logs.
  • Cmdlet progettati appositamente per la risoluzione dei problemi.Cmdlets specifically designed for troubleshooting.

Pacchetti di supporto e registri del dispositivo disponibili per la risoluzione dei problemiSupport packages and device logs available for troubleshooting

Un pacchetto di supporto contiene tutti i registri pertinenti per assistere il team del supporto tecnico Microsoft durante la risoluzione dei problemi del dispositivo.A support package contains all the relevant logs that can assist the Microsoft Support team with troubleshooting device issues. È possibile utilizzare Windows PowerShell per StorSimple per generare un pacchetto di supporto crittografato che può essere condiviso con il personale di supporto.You can use Windows PowerShell for StorSimple to generate an encrypted support package that you can then share with support personnel.

Per visualizzare i registri o i contenuti del pacchetto di supportoTo view the logs or the contents of the support package

  1. Utilizzare Windows PowerShell per StorSimple per generare un pacchetto di supporto, come descritto in creare e gestire un pacchetto di supporto.Use Windows PowerShell for StorSimple to generate a support package as described in Create and manage a support package.
  2. Scaricare localmente lo script di decrittografia sul computer client.Download the decryption script locally on your client computer.
  3. Utilizzare questa procedura dettagliata per aprire e decrittografare il pacchetto di supporto.Use this step-by-step procedure to open and decrypt the support package.
  4. I registri del pacchetto di supporto decrittografato sono in formato etw/etvx.The decrypted support package logs are in etw/etvx format. È possibile eseguire la procedura seguente per visualizzare questi file in Visualizzatore eventi di Windows:You can perform the following steps to view these files in Windows Event Viewer:

    1. Eseguire il comando eventvwr nel client Windows.Run the eventvwr command on your Windows client. Viene avviato il Visualizzatore eventi.This will start the Event Viewer.
    2. Nel riquadro Azioni fare clic su Apri registro salvato e scegliere i file di registro in formato etvx/etw (il pacchetto di supporto).In the Actions pane, click Open Saved Log and point to the log files in etvx/etw format (the support package). Ora è possibile visualizzare il file.You can now view the file. Dopo aver aperto il file, è possibile fare clic con il pulsante destro del mouse e salvare il file come testo.After you open the file, you can right-click and save the file as text.

      Importante

      È inoltre possibile utilizzare il cmdlet Get-WinEvent per aprire tali file in Windows PowerShell.You can also use the Get-WinEvent cmdlet to open these files in Windows PowerShell. Per altre informazioni, vedere Get-WinEvent nella documentazione di riferimento del cmdlet di Windows PowerShell.For more information, see Get-WinEvent in the Windows PowerShell cmdlet reference documentation.

  5. Quando i registri vengono aperti nel Visualizzatore eventi, cercare i registri seguenti dove sono presenti i problemi relativi alla configurazione del dispositivo:When the logs open in Event Viewer, look for the following logs that contain issues related to the device configuration:

    • hcs_pfconfig/Operational Loghcs_pfconfig/Operational Log
    • hcs_pfconfig/Confighcs_pfconfig/Config
  6. Nei file di registro, ricercare le stringhe relative ai cmdlet chiamati dalla configurazione guidata.In the log files, search for strings related to the cmdlets called by the setup wizard. Vedere Configurazione guidata prima installazione per un elenco di tali cmdlet.See First-time setup wizard process for a list of these cmdlets.
  7. Se non si è in grado di individuare la causa del problema, è possibile contattare il supporto tecnico Microsoft per i passaggi successivi.If you are not able to figure out the cause of the problem, you can contact Microsoft Support for next steps. Utilizzare i passaggi in creare una richiesta di supporto quando si contatta il supporto Microsoft per assistenza.Use the steps in Create a support request when you contact Microsoft Support for assistance.

Cmdlet disponibili per la risoluzione dei problemiCmdlets available for troubleshooting

Utilizzare i seguenti cmdlet di Windows PowerShell per rilevare errori di connettività.Use the following Windows PowerShell cmdlets to detect connectivity errors.

  • Get-NetAdapter: Utilizzare questo cmdlet per rilevare lo stato delle interfacce di rete.Get-NetAdapter: Use this cmdlet to detect the health of network interfaces.
  • Test-Connection: Utilizzare questo cmdlet per verificare la connettività di rete all'interno e all'esterno della rete.Test-Connection: Use this cmdlet to check the network connectivity inside and outside of the network.
  • Test-HcsmConnection: Utilizzare questo cmdlet per verificare la connettività di un dispositivo registrato correttamente.Test-HcsmConnection: Use this cmdlet to check the connectivity of a successfully registered device.
  • Sync-HcsTime: Utilizzare questo cmdlet per visualizzare l'ora del dispositivo e forzare la sincronizzazione dell'ora con il server NTP.Sync-HcsTime: Use this cmdlet to display device time and force a time sync with the NTP server.
  • Enable-HcsPing e Disable-HcsPing: utilizzare questi cmdlet per consentire gli host eseguire il ping le interfacce di rete nel dispositivo StorSimple.Enable-HcsPing and Disable-HcsPing: Use these cmdlets to allow the hosts to ping the network interfaces on your StorSimple device. Per impostazione predefinita, le interfacce di rete StorSimple non rispondono alle richieste di ping.By default, the StorSimple network interfaces do not respond to ping requests.
  • Trace-HcsRoute: Usare questo cmdlet come uno strumento di analisi della route.Trace-HcsRoute: Use this cmdlet as a route tracing tool. Invia pacchetti a ogni router nel percorso verso la destinazione finale in un periodo di tempo e calcola quindi i risultati in base ai pacchetti restituiti da ogni hop.It sends packets to each router on the way to a final destination over a period of time, and then computes results based on the packets returned from each hop. Poiché Trace-HcsRoute Mostra il grado di perdita di pacchetti in un dato router o collegamento, è possibile individuare quali router o collegamenti possono causare problemi di rete.Since Trace-HcsRoute shows the degree of packet loss at any given router or link, you can pinpoint which routers or links might be causing network problems.
  • Get-HcsRoutingTable: Utilizzare questo cmdlet per visualizzare la tabella di routing IP locale.Get-HcsRoutingTable: Use this cmdlet to display the local IP routing table.

Risoluzione dei problemi con il cmdlet Get-NetAdapterTroubleshoot with the Get-NetAdapter cmdlet

Quando si configurano le interfacce di rete per una prima distribuzione del dispositivo, lo stato dell'hardware non è disponibile nell'interfaccia utente del servizio Gestione dispositivi StorSimple perché il dispositivo non è ancora registrato con il servizio.When you configure network interfaces for a first-time device deployment, the hardware status is not available in the StorSimple Device Manager service UI because the device is not yet registered with the service. Inoltre, il pannello Integrità hardware potrebbe non riflettere correttamente lo stato del dispositivo, soprattutto in caso di problemi che influiscono sulla sincronizzazione del servizio.Additionally, the Hardware health blade may not always correctly reflect the state of the device, especially if there are issues that affect service synchronization. In queste situazioni, è possibile utilizzare il Get-NetAdapter cmdlet per determinare l'integrità e lo stato delle interfacce di rete.In these situations, you can use the Get-NetAdapter cmdlet to determine the health and status of your network interfaces.

Per visualizzare un elenco di tutte le schede di rete sul dispositivoTo see a list of all the network adapters on your device

  1. Avviare Windows PowerShell per StorSimple e quindi digitare Get-NetAdapter.Start Windows PowerShell for StorSimple, and then type Get-NetAdapter.
  2. Utilizzare l'output del Get-NetAdapter cmdlet e le linee guida seguenti per conoscere lo stato dell'interfaccia di rete.Use the output of the Get-NetAdapter cmdlet and the following guidelines to understand the status of your network interface.

    • Se l'interfaccia è integra e abilitata, lo stato ifIndex viene visualizzato come Attivo.If the interface is healthy and enabled, the ifIndex status is shown as Up.
    • Se l'interfaccia è integra ma non fisicamente connessa (tramite un cavo di rete), ifIndex viene visualizzato come Disabilitato.If the interface is healthy but is not physically connected (by a network cable), the ifIndex is shown as Disabled.
    • Se l'interfaccia è integra ma non abilitata, lo stato ifIndex viene visualizzato come NotPresent.If the interface is healthy but not enabled, the ifIndex status is shown as NotPresent.
    • Se l'interfaccia non esiste, non viene visualizzata nell'elenco.If the interface does not exist, it does not appear in this list. L'interfaccia utente del servizio Gestione dispositivi StorSimple viene comunque visualizzata con uno stato di errore.The StorSimple Device Manager service UI will still show this interface in a failed state.

Per altre informazioni su come utilizzare questo cmdlet, vedere GetNetAdapter nel riferimento del cmdlet di Windows PowerShell.For more information on how to use this cmdlet, go to GetNetAdapter in the Windows PowerShell cmdlet reference.

Nelle sezioni seguenti vengono forniti alcuni esempi di output della Get-NetAdapter cmdlet.The following sections show samples of output from the Get-NetAdapter cmdlet.

In questi esempi, controller 0 era il controller passivo ed è stato configurato come segue:In these samples, controller 0 was the passive controller, and was configured as follows:

  • Interfacce di rete DATI 0, DATI 1, DATI 2 e DATI 3 esistenti nel dispositivo.DATA 0, DATA 1, DATA 2, and DATA 3 network interfaces existed on the device.
  • Schede di interfaccia di rete DATI 4 e DATI 5 non presenti e, pertanto, non elencate nell'output.DATA 4 and DATA 5 network interface cards were not present; therefore, they are not listed in the output.
  • DATI 0 era abilitata.DATA 0 was enabled.

Controller 1 era il controller attivo ed è stato configurato come segue:Controller 1 was the active controller, and was configured as follows:

  • Interfaccia di rete DATI 0, DATI 1, DATI 2, DATI 3, DATI 4 e DATI 5 esistenti nel dispositivo.DATA 0, DATA 1, DATA 2, DATA 3, DATA 4, and DATA 5 network interfaces existed on the device.
  • DATI 0 era abilitata.DATA 0 was enabled.

Esempio di output – controller 0Sample output – controller 0

Di seguito è riportato l'output dal controller 0 (il controller passivo).The following is the output from controller 0 (the passive controller). DATI 1, DATI 2 e DATI 3 non sono connessi.DATA 1, DATA 2, and DATA 3 are not connected. DATI 4 e DATI 5 dati non sono elencati perché non presenti nel dispositivo.DATA 4 and DATA 5 are not listed because they are not present on the device.

 Controller0>Get-NetAdapter
 Name                 InterfaceDescription                        ifIndex  Status
 ------               --------------------                        -------  ----------
 DATA3                Mellanox ConnectX-3 Ethernet Adapter #2     17       NotPresent
 DATA2                Mellanox ConnectX-3 Ethernet Adapter        14       NotPresent
 Ethernet 2           HCS VNIC                                    13       Up
 DATA1                Intel(R) 82574L Gigabit Network Co...#2     16       NotPresent
 DATA0                Intel(R) 82574L Gigabit Network Conn...     15       Up

Esempio di output – controller 1Sample output – controller 1

Di seguito viene riportato l'output dal controller 1 (il controller attivo).The following is the output from controller 1 (the active controller). Solo l'interfaccia di rete DATI 0 nel dispositivo è configurata e funzionante.Only the DATA 0 network interface on the device is configured and working.

 Controller1>Get-NetAdapter
 Name                 InterfaceDescription                        ifIndex  Status
 ------               --------------------                        -------  ----------
 DATA3                Mellanox ConnectX-3 Ethernet Adapter        18       NotPresent
 DATA2                Mellanox ConnectX-3 Ethernet Adapter #2     19       NotPresent
 DATA1                Intel(R) 82574L Gigabit Network Co...#2     16       NotPresent
 DATA0                Intel(R) 82574L Gigabit Network Conn...     15       Up
 Ethernet 2           HCS VNIC                                    13       Up
 DATA5                Intel(R) Gigabit ET Dual Port Server...     14       NotPresent
 DATA4                Intel(R) Gigabit ET Dual Port Serv...#2     17       NotPresent

Risoluzione dei problemi con il cmdlet Test-ConnectionTroubleshoot with the Test-Connection cmdlet

È possibile utilizzare il Test-Connection cmdlet per determinare se il dispositivo StorSimple può connettersi alla rete esterna.You can use the Test-Connection cmdlet to determine whether your StorSimple device can connect to the outside network. Se tutti i parametri di rete, tra cui il DNS, sono configurati correttamente nella configurazione guidata, è possibile utilizzare il cmdlet Test-Connection per eseguire il ping di un indirizzo noto all'esterno della rete, ad esempio outlook.com.If all the networking parameters, including the DNS, are configured correctly in the setup wizard, you can use the Test-Connection cmdlet to ping a known address outside of the network, such as outlook.com.

È consigliabile attivare il comando ping per risolvere i problemi di connettività con questo cmdlet se il comando ping è disabilitato.You should enable ping to troubleshoot connectivity issues with this cmdlet if ping is disabled.

Vedere i seguenti esempi di output del cmdlet Test-Connection .See the following samples of output from the Test-Connection cmdlet.

Nota

Nel primo esempio, il dispositivo è configurato con un DNS non corretto.In the first sample, the device is configured with an incorrect DNS. Nel secondo esempio, il DNS è corretto.In the second sample, the DNS is correct.

Esempio di output – DNS non correttoSample output – incorrect DNS

Nell'esempio seguente, non è presente alcun output per gli indirizzi IPV4 e IPV6, che indica che il DNS non viene risolto.In the following sample, there is no output for the IPV4 and IPV6 addresses, which indicates that the DNS is not resolved. Ciò significa che non è disponibile una connettività alla rete esterna e che deve essere fornito un DNS corretto.This means that there is no connectivity to the outside network and a correct DNS needs to be supplied.

 Source        Destination     IPV4Address      IPV6Address
 ------        -----------     -----------      -----------
 HCSNODE0      outlook.com
 HCSNODE0      outlook.com
 HCSNODE0      outlook.com
 HCSNODE0      outlook.com

Esempio di output – DNS correttoSample output – correct DNS

Nell'esempio seguente, il DNS restituisce l'indirizzo IPV4, che indica che il DNS è configurato correttamente.In the following sample, the DNS returns the IPV4 address, indicating that the DNS is configured correctly. confermando così la presenza di connettività alla rete esterna.This confirms that there is connectivity to the outside network.

 Source        Destination     IPV4Address      IPV6Address
 ------        -----------     -----------      -----------
 HCSNODE0      outlook.com     132.245.92.194
 HCSNODE0      outlook.com     132.245.92.194
 HCSNODE0      outlook.com     132.245.92.194
 HCSNODE0      outlook.com     132.245.92.194

Risoluzione dei problemi con il cmdlet Test-HcsmConnectionTroubleshoot with the Test-HcsmConnection cmdlet

Utilizzare il cmdlet Test-HcsmConnection per un dispositivo che è già connesso a e registrato con il servizio Gestione dispositivi StorSimple.Use the Test-HcsmConnection cmdlet for a device that is already connected to and registered with your StorSimple Device Manager service. Questo cmdlet consente di verificare la connettività tra un dispositivo registrato e il corrispondente servizio Gestione dispositivi StorSimple.This cmdlet helps you verify the connectivity between a registered device and the corresponding StorSimple Device Manager service. È possibile eseguire questo comando su Windows PowerShell per StorSimple.You can run this command on Windows PowerShell for StorSimple.

Per eseguire il cmdlet Test-HcsmConnectionTo run the Test-HcsmConnection cmdlet

  1. Verificare che il dispositivo sia registrato.Make sure that the device is registered.
  2. Verificare lo stato del dispositivo.Check the device status. Se il dispositivo è disattivato, in modalità di manutenzione o non in linea, potrebbe essere visualizzato uno dei seguenti errori:If the device is deactivated, in maintenance mode, or offline, you might see one of the following errors:

    • ErrorCode.CiSDeviceDecommissioned – Indica che il dispositivo è disattivato.ErrorCode.CiSDeviceDecommissioned – this indicates that the device is deactivated.
    • ErrorCode.DeviceNotReady – Indica che il dispositivo è in modalità di manutenzione.ErrorCode.DeviceNotReady – this indicates that the device is in maintenance mode.
    • ErrorCode.DeviceNotReady – Indica che il dispositivo non è online.ErrorCode.DeviceNotReady – this indicates that the device is not online.
  3. Verificare che il servizio Gestione dispositivi StorSimple sia in esecuzione (usare i cmdlet Get-ClusterResource).Verify that the StorSimple Device Manager service is running (use the Get-ClusterResource cmdlet). Se il servizio non è in esecuzione, è possibile visualizzare i seguenti errori:If the service is not running, you might see the following errors:

    • ErrorCode.CiSApplianceAgentNotOnlineErrorCode.CiSApplianceAgentNotOnline
    • ErrorCode.CisPowershellScriptHcsError – Indica che si è verificata un'eccezione durante l'esecuzione di Get-ClusterResource.ErrorCode.CisPowershellScriptHcsError – this indicates that there was an exception when you ran Get-ClusterResource.
  4. Verificare il token di ACS (Access Control Service).Check the Access Control Service (ACS) token. Se viene generata un'eccezione Web, potrebbe essere il risultato di un problema al gateway, un'autenticazione proxy assente, un DNS non corretto o un errore di autenticazione.If it throws a web exception, it might be the result of a gateway problem, a missing proxy authentication, an incorrect DNS, or an authentication failure. È possibile visualizzare i seguenti errori:You might see the following errors:

    • ErrorCode.CiSApplianceGateway – Indica un'eccezione HttpStatusCode.BadGateway: il servizio di risoluzione dei nomi non è in grado di risolvere il nome host.ErrorCode.CiSApplianceGateway – this indicates an HttpStatusCode.BadGateway exception: the name resolver service could not resolve the host name.
    • ErrorCode.CiSApplianceProxy – Indica un'eccezione HttpStatusCode.ProxyAuthenticationRequired (codice di stato HTTP 407): impossibile autenticare il client con il server proxy.ErrorCode.CiSApplianceProxy – this indicates an HttpStatusCode.ProxyAuthenticationRequired exception (HTTP status code 407): the client could not authenticate with the proxy server.
    • ErrorCode.CiSApplianceDNSError – Indica un'eccezione WebExceptionStatus.NameResolutionFailure: il servizio di risoluzione dei nomi non è in grado di risolvere il nome host.ErrorCode.CiSApplianceDNSError – this indicates a WebExceptionStatus.NameResolutionFailure exception: the name resolver service could not resolve the host name.
    • ErrorCode.CiSApplianceACSError – Indica che il servizio ha restituito un errore di autenticazione ma non vi è connettività.ErrorCode.CiSApplianceACSError – this indicates that the service returned an authentication error, but there is connectivity.

      Se non genera un'eccezione Web, cercare ErrorCode.CiSApplianceFailure.If it does not throw a web exception, check for ErrorCode.CiSApplianceFailure. Questo errore indica un errore nel dispositivo.This indicates that the appliance failed.

  5. Controllare la connettività del servizio cloud.Check the cloud service connectivity. Se il servizio genera un'eccezione Web, è possibile visualizzare i seguenti errori:If the service throws a web exception, you might see the following errors:

    • ErrorCode.CiSApplianceGateway – Indica un'eccezione HttpStatusCode.BadGateway: un server proxy intermedio ha ricevuto una richiesta non valida da un altro proxy o dal server originale.ErrorCode.CiSApplianceGateway – this indicates an HttpStatusCode.BadGateway exception: an intermediate proxy server received a bad request from another proxy or from the original server.
    • ErrorCode.CiSApplianceProxy – Indica un'eccezione HttpStatusCode.ProxyAuthenticationRequired (codice di stato HTTP 407): impossibile autenticare il client con il server proxy.ErrorCode.CiSApplianceProxy – this indicates an HttpStatusCode.ProxyAuthenticationRequired exception (HTTP status code 407): the client could not authenticate with the proxy server.
    • ErrorCode.CiSApplianceDNSError – Indica un'eccezione WebExceptionStatus.NameResolutionFailure: il servizio di risoluzione dei nomi non è in grado di risolvere il nome host.ErrorCode.CiSApplianceDNSError – this indicates a WebExceptionStatus.NameResolutionFailure exception: the name resolver service could not resolve the host name.
    • ErrorCode.CiSApplianceACSError – Indica che il servizio ha restituito un errore di autenticazione ma non vi è connettività.ErrorCode.CiSApplianceACSError – this indicates that the service returned an authentication error, but there is connectivity.

      Se non genera un'eccezione Web, cercare ErrorCode.CiSApplianceSaasServiceError.If it does not throw a web exception, check for ErrorCode.CiSApplianceSaasServiceError. Questo errore indica un problema con il servizio Gestione dispositivi StorSimple.This indicates a problem with the StorSimple Device Manager service.

  6. Verificare la connettività del bus di servizio di Azure.Check Azure Service Bus connectivity. ErrorCode.CiSApplianceServiceBusError indica che il dispositivo non può connettersi al bus di servizio.ErrorCode.CiSApplianceServiceBusError indicates that the device cannot connect to the Service Bus.

I file di registro CiSCommandletLog0Curr.errlog e CiSAgentsvc0Curr.errlog dispongono di altre informazioni come i dettagli dell'eccezione.The log files CiSCommandletLog0Curr.errlog and CiSAgentsvc0Curr.errlog will have more information, such as exception details.

Per altre informazioni su come utilizzare il cmdlet, vedere Test-HcsmConnection nella documentazione di riferimento di Windows PowerShell.For more information about how to use the cmdlet, go to Test-HcsmConnection in the Windows PowerShell reference documentation.

Importante

È possibile eseguire questo cmdlet per il controller attivo e passivo.You can run this cmdlet for both the active and the passive controller.

Vedere i seguenti esempi di output del cmdlet Test-HcsmConnection .See the following samples of output from the Test-HcsmConnection cmdlet.

Esempio di output: registrazione corretta di un dispositivo che esegue l'aggiornamento 3 di StorSimpleSample output – successfully registered device running StorSimple Update 3

  Controller1>Test-HcsmConnection

  Checking device registration state  ... Success
  Device registered successfully

  Checking primary NTP server [time.windows.com] ... Success

  Checking web proxy  ... NOT SET

  Checking primary IPv4 DNS server [10.222.118.154] ... Success
  Checking primary IPv6 DNS server  ... NOT SET
  Checking secondary IPv4 DNS server [10.222.120.24] ... Success
  Checking secondary IPv6 DNS server  ... NOT SET

  Checking device online  ... Success

  Checking device authentication  ... This will take a few minutes.
  Checking device authentication  ... Success

  Checking connectivity from device to service  ... This will take a few minutes.

  Checking connectivity from device to service  ... Success

  Checking connectivity from service to device  ... Success

  Checking connectivity to Microsoft Update servers  ... Success
  Controller1>

Esempio di output: dispositivo offlineSample output – offline device

Questo esempio riguarda un dispositivo con stato Offline nel portale di Azure.This sample is from a device that has a status of Offline in the Azure portal.

 Checking device registrationstate: Success
 Device is registered successfully
 Checking connectivity from device to SaaS.. Failure

Il dispositivo non può effettuare la connessione utilizzando la configurazione del proxy Web corrente.The device could not connect using the current web proxy configuration. Potrebbe trattarsi di un problema con la configurazione del proxy Web o un problema di connettività di rete.This could be an issue with the web proxy configuration or a network connectivity problem. In questo caso, assicurarsi che le impostazioni del proxy Web siano corrette e che i server proxy Web siano online e raggiungibili.In this case, you should make sure that your web proxy settings are correct and your web proxy servers are online and reachable.

Risoluzione dei problemi con il cmdlet Sync-HcsTimeTroubleshoot with the Sync-HcsTime cmdlet

Usare questo cmdlet per visualizzare l'ora del dispositivo.Use this cmdlet to display the device time. Se esiste una differenza tra l'ora del dispositivo e quella del server NTP, è possibile usare questo cmdlet per forzare la sincronizzazione dell'ora con il server NTP.If the device time has an offset with the NTP server, you can then use this cmdlet to force-synchronize the time with your NTP server.

  • Se la differenza tra il dispositivo e il server NTP è maggiore di 5 minuti, verrà visualizzato un avviso.If the offset between the device and NTP server is greater than 5 minutes, you will see a warning.
  • Se la differenza è maggiore di 15 minuti, il dispositivo verrà portato offline.If the offset exceeds 15 minutes, then the device will go offline. È comunque possibile usare questo cmdlet per forzare la sincronizzazione dell'ora.You can still use this cmdlet to force a time sync.
  • Se la differenza supera le 15 ore, tuttavia, non sarà possibile forzare la sincronizzazione e verrà visualizzato un messaggio di errore.However, if the offset exceeds 15 hours, then you will not be able to force-sync the time and an error message will be shown.

Output di esempio - Sincronizzazione dell'ora forzata con Sync-HcsTimeSample output – forced time sync using Sync-HcsTime

 Controller0>Sync-HcsTime
 The current device time is 4/24/2015 4:05:40 PM UTC.

 Time difference between NTP server and appliance is 00.0824069 seconds. Do you want to resync time with NTP server?
 [Y] Yes [N] No (Default is "Y"): Y
 Controller0>

Risoluzione dei problemi relativi ai cmdlet Enable-HcsPing e Disable-HcsPingTroubleshoot with the Enable-HcsPing and Disable-HcsPing cmdlets

Usare questi cmdlet per garantire che le interfacce di rete nel dispositivo rispondano alle richieste di ping ICMP.Use these cmdlets to ensure that the network interfaces on your device respond to ICMP ping requests. Per impostazione predefinita, le interfacce di rete StorSimple non rispondono alle richieste di ping.By default, the StorSimple network interfaces do not respond to ping requests. L'uso di questo cmdlet rappresenta il modo più semplice per sapere se il dispositivo è online e raggiungibile.Using this cmdlet is the easiest way to know if your device is online and reachable.

Output di esempio: Enable-HcsPing e Disable-HcsPingSample output – Enable-HcsPing and Disable-HcsPing

 Controller0>
 Controller0>Enable-HcsPing
 Successfully enabled ping.
 Controller0>
 Controller0>
 Controller0>Disable-HcsPing
 Successfully disabled ping.
 Controller0>

Risoluzione dei problemi con il cmdlet Trace-HcsRouteTroubleshoot with the Trace-HcsRoute cmdlet

Usare questo cmdlet come uno strumento di analisi della route.Use this cmdlet as a route tracing tool. Invia pacchetti a ogni router nel percorso verso la destinazione finale in un periodo di tempo e calcola quindi i risultati in base ai pacchetti restituiti da ogni hop.It sends packets to each router on the way to a final destination over a period of time, and then computes results based on the packets returned from each hop. Dato che il cmdlet mostra il livello di perdita di pacchetti in qualsiasi router o collegamento, è possibile individuare quali router o collegamenti potrebbero essere la causa dei problemi di rete.Because the cmdlet shows the degree of packet loss at any given router or link, you can pinpoint which routers or links might be causing network problems.

Output di esempio che illustra come tracciare la route di un pacchetto con Trace-HcsRouteSample output showing how to trace the route of a packet with Trace-HcsRoute

 Controller0>Trace-HcsRoute -Target 10.126.174.25

 Tracing route to contoso.com [10.126.174.25]
 over a maximum of 30 hops:
   0  HCSNode0 [10.126.173.90]
   1  contoso.com [10.126.174.25]

 Computing statistics for 25 seconds...
             Source to Here   This Node/Link
 Hop  RTT    Lost/Sent = Pct  Lost/Sent = Pct  Address
   0                                           HCSNode0 [10.126.173.90]
                                 0/ 100 =  0%   |
   1    0ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  contoso.com
  [10.126.174.25]

 Trace complete.

Risoluzione dei problemi con il cmdlet Get-HcsRoutingTableTroubleshoot with the Get-HcsRoutingTable cmdlet

Usare questo cmdlet per visualizzare la tabella di routing per il dispositivo StorSimple.Use this cmdlet to view the routing table for your StorSimple device. Una tabella di routing è un set di regole che consentono di determinare dove verranno indirizzati i pacchetti di dati che passano attraverso una rete IP (Internet Protocol).A routing table is a set of rules that can help determine where data packets traveling over an Internet Protocol (IP) network will be directed.

La tabella di routing mostra le interfacce e il gateway che indirizza i dati alle reti specificate.The routing table shows the interfaces and the gateway that routes the data to the specified networks. Offre inoltre la metrica di routing, ovvero l'elemento decisivo per il percorso scelto per raggiungere una destinazione specifica.It also gives the routing metric which is the decision maker for the path taken to reach a particular destination. Minore è la metrica di routing, maggiore è la preferenza.The lower the routing metric, the higher the preference.

Ad esempio, si supponga di disporre di 2 interfacce di rete, DATI 2 e DATI 3 connesse a Internet.For example, if you have 2 network interfaces, DATA 2 and DATA 3, connected to the Internet. Se le metriche di routing per DATI 2 e DATI 3 sono rispettivamente 15 e 261, l'interfaccia preferita da usare per raggiungere Internet sarà DATI 2 con la metrica di routing minore.If the routing metrics for DATA 2 and DATA 3 are 15 and 261 respectively, then DATA 2 with the lower routing metric is the preferred interface used to reach the Internet.

Se si esegue l'aggiornamento 1 nel dispositivo StorSimple, l'interfaccia di rete DATI 0 ha la preferenza maggiore per il traffico cloud.If you are running Update 1 on your StorSimple device, your DATA 0 network interface has the highest preference for the cloud traffic. Ciò implica che anche se esistono altre interfacce abilitate per il cloud, il traffico cloud verrà indirizzato tramite DATI 0.This implies that even if there are other cloud-enabled interfaces, the cloud traffic would be routed through DATA 0.

Se si esegue il cmdlet Get-HcsRoutingTable senza specificare alcun parametro (come illustrato nell'esempio seguente), il cmdlet memorizzerà le tabelle di routing IPv4 e IPv6.If you run the Get-HcsRoutingTable cmdlet without specifying any parameters (as the following example shows), the cmdlet will output both IPv4 and IPv6 routing tables. In alternativa, è possibile specificare Get-HcsRoutingTable -IPv4 o Get-HcsRoutingTable -IPv6 per ottenere una tabella di routing pertinente.Alternatively, you can specify Get-HcsRoutingTable -IPv4 or Get-HcsRoutingTable -IPv6 to get a relevant routing table.

  Controller0>
  Controller0>Get-HcsRoutingTable
  ===========================================================================
  Interface List
   14...00 50 cc 79 63 40 ......Intel(R) 82574L Gigabit Network Connection
   12...02 9a 0a 5b 98 1f ......Microsoft Failover Cluster Virtual Adapter
   13...28 18 78 bc 4b 85 ......HCS VNIC
    1...........................Software Loopback Interface 1
   21...00 00 00 00 00 00 00 e0 Microsoft ISATAP Adapter #2
   22...00 00 00 00 00 00 00 e0 Microsoft ISATAP Adapter #3
  ===========================================================================

  IPv4 Route Table
  ===========================================================================
  Active Routes:
  Network Destination        Netmask          Gateway       Interface  Metric
            0.0.0.0          0.0.0.0  192.168.111.100  192.168.111.101     15
          127.0.0.0        255.0.0.0         On-link         127.0.0.1    306
          127.0.0.1  255.255.255.255         On-link         127.0.0.1    306
    127.255.255.255  255.255.255.255         On-link         127.0.0.1    306
        169.254.0.0      255.255.0.0         On-link     169.254.1.235    261
      169.254.1.235  255.255.255.255         On-link     169.254.1.235    261
    169.254.255.255  255.255.255.255         On-link     169.254.1.235    261
      192.168.111.0    255.255.255.0         On-link   192.168.111.101    266
    192.168.111.101  255.255.255.255         On-link   192.168.111.101    266
    192.168.111.255  255.255.255.255         On-link   192.168.111.101    266
          224.0.0.0        240.0.0.0         On-link         127.0.0.1    306
          224.0.0.0        240.0.0.0         On-link     169.254.1.235    261
          224.0.0.0        240.0.0.0         On-link   192.168.111.101    266
    255.255.255.255  255.255.255.255         On-link         127.0.0.1    306
    255.255.255.255  255.255.255.255         On-link     169.254.1.235    261
    255.255.255.255  255.255.255.255         On-link   192.168.111.101    266
  ===========================================================================
  Persistent Routes:
    Network Address          Netmask  Gateway Address  Metric
            0.0.0.0          0.0.0.0  192.168.111.100       5
  ===========================================================================

  IPv6 Route Table
  ===========================================================================
  Active Routes:
   If Metric Network Destination      Gateway
    1    306 ::1/128                  On-link
   13    276 fd99:4c5b:5525:d80b::/64 On-link
   13    276 fd99:4c5b:5525:d80b::1/128
                                      On-link
   13    276 fd99:4c5b:5525:d80b::3/128
                                      On-link
   13    276 fe80::/64                On-link
   12    261 fe80::/64                On-link
   13    276 fe80::17a:4eba:7c80:727f/128
                                      On-link
   12    261 fe80::fc97:1a53:e81a:3454/128
                                      On-link
    1    306 ff00::/8                 On-link
   13    276 ff00::/8                 On-link
   12    261 ff00::/8                 On-link
   14    266 ff00::/8                 On-link
  ===========================================================================
  Persistent Routes:
    None

  Controller0>

Esempio dettagliato di risoluzione dei problemiStep-by-step StorSimple troubleshooting example

Nell'esempio seguente viene illustrata la risoluzione dei problemi dettagliata di una distribuzione di StorSimple.The following example shows step-by-step troubleshooting of a StorSimple deployment. Nello scenario di esempio, la registrazione del dispositivo ha esito negativo e viene visualizzato un messaggio di errore che indica che le impostazioni di rete o il nome DNS non è corretto.In the example scenario, device registration fails with an error message indicating that the network settings or the DNS name is incorrect.

Il messaggio di errore restituito è:The error message returned is:

 Invoke-HcsSetupWizard: An error has occurred while registering the device. This could be due to incorrect IP address or DNS name. Please check your network settings and try again. If the problems persist, contact Microsoft Support.
 +CategoryInfo: Not specified
 +FullyQualifiedErrorID: CiSClientCommunicationErros, Microsoft.HCS.Management.PowerShell.Cmdlets.InvokeHcsSetupWizardCommand

L'errore potrebbe essere causato da una delle seguenti cause:The error could be caused by any of the following:

  • Installazione hardware non correttaIncorrect hardware installation
  • Interfacce di rete difettoseFaulty network interface(s)
  • Indirizzo IP errato, subnet mask, gateway, server DNS primario o proxy WebIncorrect IP address, subnet mask, gateway, primary DNS server, or web proxy
  • Codice di registrazione non correttoIncorrect registration key
  • Impostazioni del firewall non corretteIncorrect firewall settings

Per individuare e risolvere il problema di registrazione del dispositivoTo locate and fix the device registration problem

  1. Controllare la configurazione del dispositivo: sul controller attivo, eseguire Invoke-HcsSetupWizard.Check your device configuration: on the active controller, run Invoke-HcsSetupWizard.

    Nota

    Sul controller attivo, è necessario eseguire la configurazione guidata.The setup wizard must run on the active controller. Per verificare la connessione al controller attivo, esaminare l'intestazione visualizzata nella console seriale.To verify that you are connected to the active controller, look at the banner presented in the serial console. L'intestazione indica se si è connessi al controller 0 o 1 e se il controller è attivo o passivo.The banner indicates whether you are connected to controller 0 or controller 1, and whether the controller is active or passive. Per altre informazioni, vedere Identificare un controller attivo sul dispositivo.For more information, go to Identify an active controller on your device.

  2. Assicurarsi che il dispositivo sia connesso correttamente: controllare i cavi di rete sul piano posteriore del dispositivo.Make sure that the device is cabled correctly: check the network cabling on the device back plane. Il cablaggio è specifico per il modello di dispositivo.The cabling is specific to the device model. Per altre informazioni, vedere Installare il dispositivo StorSimple 8100 o Installare il dispositivo StorSimple 8600.For more information, go to Install your StorSimple 8100 device or Install your StorSimple 8600 device.

    Nota

    Se si utilizzano porte di rete 10 GbE, è necessario utilizzare le schede QSFP-SFP forniti e i cavi SFP.If you are using 10 GbE network ports, you will need to use the provided QSFP-SFP adapters and SFP cables. Per altre informazioni, vedere l'elenco dei cavi, commutatori e ricetrasmettitori consigliati per le porte 10 GbE.For more information, see the list of cables, switches, and transceivers recommended for the 10 GbE ports.

  3. Verificare l'integrità dell'interfaccia di rete:Verify the health of the network interface:

    • Utilizzare il cmdlet Get-NetAdapter per rilevare l'integrità delle interfacce di rete per DATA 0.Use the Get-NetAdapter cmdlet to detect the health of the network interfaces for DATA 0.
    • Se il collegamento non funziona, lo stato ifindex indica che l'interfaccia è inattiva.If the link isn't functioning, the ifindex status will indicate that the interface is down. In questo caso è necessario verificare la connessione di rete della porta per il dispositivo e il commutatore.You will then need to check the network connection of the port to the appliance and to the switch. È inoltre necessario escludere i cavi non validi.You will also need to rule out bad cables.
    • Se si ritiene che la porta DATA 0 sul controller attivo abbia esito negativo, è possibile verificarlo eseguendo la connessione alla porta DATA 0 sul controller 1.If you suspect that the DATA 0 port on the active controller has failed, you can confirm this by connecting to the DATA 0 port on controller 1. Per confermarlo, disconnettere il cavo di rete dalla parte posteriore del dispositivo dal controller 0, collegare il cavo al controller 1, quindi eseguire nuovamente il cmdlet Get-NetAdapter.To confirm this, disconnect the network cable from the back of the device from controller 0, connect the cable to controller 1, and then run the Get-NetAdapter cmdlet again. Se la porta DATI 0 i dati sul controller ha esito negativo, contattare il supporto tecnico Microsoft per i passaggi successivi.If the DATA 0 port on a controller fails, contact Microsoft Support for next steps. Potrebbe essere necessario sostituire il controller sul proprio sistema.You might need to replace the controller on your system.
  4. Verificare la connettività al commutatore:Verify the connectivity to the switch:

    • Assicurarsi che le interfacce di rete DATA 0 sul controller 0 e controller 1 nello chassis principale siano sulla stessa subnet.Make sure that DATA 0 network interfaces on controller 0 and controller 1 in your primary enclosure are on the same subnet.
    • Controllare l'hub o il router.Check the hub or router. In genere, è consigliabile effettuare la connessione di entrambi i controller allo stesso hub o router.Typically, you should connect both controllers to the same hub or router.
    • Assicurarsi che i commutatori utilizzati per la connessione dispongano di DATI 0 per entrambi i controller nella stessa vLAN.Make sure that the switches you use for the connection have DATA 0 for both controllers in the same vLAN.
  5. Eliminare eventuali errori dell'utente:Eliminate any user errors:

    • Eseguire nuovamente la configurazione guidata (eseguire Invoke-HcsSetupWizard) e immettere nuovamente i valori per assicurarsi che non siano presenti errori.Run the setup wizard again (run Invoke-HcsSetupWizard), and enter the values again to make sure that there are no errors.
    • Verificare il codice di registrazione utilizzato.Verify the registration key used. La stessa chiave di registrazione può essere utilizzata per collegare più periferiche a un servizio Gestione dispositivi StorSimple.The same registration key can be used to connect multiple devices to a StorSimple Device Manager service. Utilizzare la procedura in Ottenere il codice di registrazione per assicurarsi di utilizzare la chiave di registrazione corretta.Use the procedure in Get the service registration key to ensure that you are using the correct registration key.

      Importante

      Se sono in esecuzione più servizi, è necessario assicurarsi che il codice di registrazione per il servizio appropriato viene utilizzato per registrare il dispositivo.If you have multiple services running, you will need to ensure that the registration key for the appropriate service is used to register the device. Se è stato registrato un dispositivo con il servizio Gestione dispositivi StorSimple errato, occorre contattare il supporto tecnico Microsoft per i passaggi successivi.If you have registered a device with the wrong StorSimple Device Manager service, you will need to contact Microsoft Support for next steps. Potrebbe essere necessario eseguire un ripristino delle impostazioni predefinite del dispositivo (che potrebbe comportare la perdita di dati), per connettersi al servizio desiderato.You may have to perform a factory reset of the device (which could result in data loss) to then connect it to the intended service.

  6. Utilizzare il cmdlet Test-Connection per verificare di disporre della connettività alla rete esterna.Use the Test-Connection cmdlet to verify that you have connectivity to the outside network. Per altre informazioni, vedere Risoluzione dei problemi con il cmdlet Test-Connection.For more information, go to Troubleshoot with the Test-Connection cmdlet.
  7. Controllare le interferenze del firewall.Check for firewall interference. Se le impostazioni dell'IP virtuale (VIP), subnet, gateway e DNS sono state verificate e risultano corrette ma continuano a essere visualizzati problemi di connettività, è possibile che il firewall blocchi le comunicazioni tra il dispositivo e la rete esterna.If you have verified that the virtual IP (VIP), subnet, gateway, and DNS settings are all correct, and you still see connectivity issues, then it is possible that your firewall is blocking communication between your device and the outside network. Assicurarsi che le porte 80 e 443 siano disponibili sul dispositivo StorSimple per le comunicazioni in uscita.You need to ensure that ports 80 and 443 are available on your StorSimple device for outbound communication. Per ulteriori informazioni, vedere Requisiti di rete per il dispositivo StorSimple.For more information, see Networking requirements for your StorSimple device.
  8. Esaminare i registri.Look at the logs. Vedere Pacchetti di supporto e registri del dispositivo disponibili per la risoluzione dei problemi.Go to Support packages and device logs available for troubleshooting.
  9. Se la procedura precedente non risolve il problema, contattare il supporto tecnico Microsoft per assistenza.If the preceding steps do not solve the problem, contact Microsoft Support for assistance.

Passaggi successiviNext steps

Usare lo strumento di diagnostica StorSimple per risolvere i problemi di un dispositivo StorSimple.Learn how to use the Diagnostics tool to troubleshoot a StorSimple device.