Contattare il supporto tecnico Microsoft per il dispositivo StorSimple in usoContact Microsoft Support for your StorSimple

Nota

Il portale classico per StorSimple è deprecato.The classic portal for StorSimple is deprecated. Le istanze di Gestione dispositivi StorSimple passeranno automaticamente al nuovo portale di Azure in base alla pianificazione per la funzionalità deprecata.Your StorSimple Device Managers will automatically move to the new Azure portal as per the deprecation schedule. Si riceveranno un messaggio di posta elettronica e una notifica del portale relativi a questo passaggio.You will receive an email and a portal notification for this move. Anche questo documento verrà ritirato a breve.This document will also be retired soon. Per la versione di questo articolo per il nuovo portale di Azure, vedere Contattare il supporto tecnico Microsoft per il dispositivo StorSimple in uso.To view the version of this article for the new Azure portal, go to Contact Microsoft Support for your StorSimple. Per domande relative al passaggio, vedere Domande frequenti: spostamento nel portale di Azure.For any questions regarding the move, see FAQ: Move to Azure portal.

Se si verificano problemi con la soluzione Microsoft Azure StorSimple, è possibile creare una richiesta di servizio per il supporto tecnico.If you encounter any issues with your Microsoft Azure StorSimple solution, you can create a service request for technical support. In una sessione online con il supporto tecnico, è necessario anche avviare una sessione di supporto nel dispositivo StorSimple.In an online session with your support engineer, you may also need to start a support session on your StorSimple device. In questo articolo viene descritto:This article walks you through:

  • Come creare una richiesta di supportoHow to create a support request.
  • Come avviare una sessione di supporto nell'interfaccia Windows PowerShell del dispositivo StorSimple.How to start a support session in the Windows PowerShell interface of your StorSimple device.

Esaminare Informazioni e contratti di servizio di supporto tecnico della serie 8000 di StorSimple prima di creare una richiesta di supporto.Review the StorSimple 8000 Series Support SLAs and information before you create a Support request.

Creare una richiesta di supportoCreate a support request

Per creare una richiesta di supporto, attenersi alla procedura seguente.Perform the following steps to create a support request:

Per creare una richiesta di supportoTo create a support request

  1. Nell'angolo superiore destro del portale classico di Azurefare clic sul nome account e quindi su Contatta il supporto Microsoft.In the Azure classic portal, in the upper right corner, click your account name and then click Contact Microsoft Support.

    Contattare il supporto tecnico Microsoft tramite il portale di gestione

  2. Si verrà reindirizzati al nuovo portale di Azure, portal.azure.com.You will be redirected to the new Azure portal (portal.azure.com). Fare clic sul riquadro Nuova richiesta di supporto .Click the New support request tile.

    Contattare il supporto tecnico Microsoft tramite il nuovo portale

    Sul lato destro della schermata verrà visualizzato il riquadro Nuova richiesta di supporto .On the right side of the screen, the New support request pane appears.

    Nuovo riquadro di richiesta di supporto

  3. Nella finestra di dialogo Generale eseguire le operazioni seguenti:In the Basics dialog box, complete the following:

    1. Dall'elenco a discesa Tipo di problema selezionare Tecnico.From the Issue type drop-down list , select Technical.
    2. Selezionare una sottoscrizione nell'elenco a discesa.Select a Subscription from the drop-down list.
    3. Dall'elenco a discesa Servizio selezionare StorSimple.From the Service drop-down list, select StorSimple.
    4. Selezionare un Piano di supporto dall'elenco a discesa.Select a Support plan from the drop-down list. È necessario un piano di supporto a pagamento per poter abilitare il supporto tecnico.You need a paid support plan to enable Technical Support.
  4. Fare clic su Avanti.Click Next. Verrà visualizzata la finestra di dialogo Problema .The Problem dialog box appears.

    Nuovo riquadro di richiesta di supporto

  5. Nella finestra di dialogo Problema eseguire le operazioni seguenti:In the Problem dialog box, complete the following:

    1. Selezionare un livello di Gravità dall'elenco a discesa.Select a Severity level from the drop-down list.
    2. Selezionare un Tipo di problema dall'elenco a discesa.Select a Problem type from the drop-down list.
    3. Selezionare una Categoria dall'elenco a discesa.Select a Category from the drop-down list.
    4. Nella casella Dettagli descrivere brevemente il problema.In the Details box, briefly describe your issue.
    5. Nella casella Intervallo di tempo indicare la data, l'ora e il fuso orario corrispondenti al momento in cui si è verificato il problema l'ultima volta.In the Time frame box, indicate the date, time, and time zone that corresponds to the most recent occurrence of your issue.
    6. In Caricamento filefare clic sull'icona della cartella per selezionare il pacchetto di supporto.Under File upload, click the folder icon to browse to your support package.
    7. Selezionare la casella di controllo Condividi informazioni diagnostica .Select the Share diagnostic information check box.
  6. Fare clic su Avanti.Click Next. Verrà visualizzata la finestra di dialogo Informazioni contatto .The Contact information dialog box appears.

    Nuovo riquadro di richiesta di supporto

  7. Immettere le informazioni di contatto e selezionare un metodo di contatto (telefono o posta elettronica).Enter your contact information and select a contact method (phone or email).
  8. Selezionare la casella di controllo Salva modifiche di contatto per le richieste di supporto future .Select the Save contact changes for future support requests check box.
  9. Fare clic su Create.Click Create.

Dopo avere inviato la richiesta, si verrà presto contattati da un tecnico del supporto per procedere con la richiesta.After you have submitted your request, a Support engineer will contact you as soon as possible to proceed with your request.

Avviare una sessione di supporto in Windows PowerShell per StorSimpleStart a support session in Windows PowerShell for StorSimple

Per risolvere eventuali problemi che potrebbero verificarsi con il dispositivo StorSimple, sarà necessario contattare il team del supporto tecnico Microsoft.To troubleshoot any issues that you might experience with the StorSimple device, you will need to engage with the Microsoft Support team. Il supporto tecnico Microsoft potrebbe utilizzare una sessione di supporto per l'accesso al dispositivo.Microsoft Support may need to use a support session to log on to your device.

Per avviare una sessione di supporto, attenersi alla procedura seguente.Perform the following steps to start a support session:

Per avviare una sessione di supportoTo start a support session

  1. Accedere al dispositivo direttamente tramite la console seriale o tramite una sessione telnet da un computer remoto.Access the device directly by using the serial console or through a telnet session from a remote computer. A tale scopo, attenersi alle istruzioni riportate in Utilizzare PuTTY per connettersi alla console seriale del dispositivo.To do this, follow the steps in Use PuTTY to connect to the device serial console.
  2. Nella sessione che viene aperta, premere Invio per visualizzare un prompt dei comandi.In the session that opens, press the Enter key to get a command prompt.
  3. Nel menu della console seriale, scegliere l'opzione 1, Accedi con accesso completo.In the serial console menu, select option 1, Log in with full access.
  4. Al prompt dei comandi, digitare la seguente password:At the prompt, type the following password:

    Password1

  5. Al prompt dei comandi, digitare il seguente comando:At the prompt, type the following command:

    Enable-HcsSupportAccess

  6. Verrà visualizzata una stringa crittografata.An encrypted string will be presented to you. Copiare la stringa in un editor di testo, ad esempio Blocco note.Copy this string into a text editor such as Notepad.
  7. Salvare la stringa e inviarla in un messaggio di posta elettronica al supporto tecnico Microsoft.Save this string and send it in an email message to Microsoft Support.

Importante

È possibile disabilitare l'accesso del supporto eseguendo Disable-HcsSupportAccess.You can disable support access by running Disable-HcsSupportAccess. Il dispositivo StorSimple inoltre tenterà di disabilitare l'accesso del supporto dopo 8 ore dall'avvio della sessione.The StorSimple device will also attempt to disable support access 8 hours after the session was initiated. È consigliabile modificare le credenziali del dispositivo StorSimple dopo l'avvio di una sessione di supporto.It is a best practice to change your StorSimple device credentials after initiating a support session.