Creare e gestire un pacchetto di supporto StorSimpleCreate and manage a StorSimple support package

Nota

Il portale classico per StorSimple è deprecato.The classic portal for StorSimple is deprecated. Le istanze di Gestione dispositivi StorSimple passeranno automaticamente al nuovo portale di Azure in base alla pianificazione per la funzionalità deprecata.Your StorSimple Device Managers will automatically move to the new Azure portal as per the deprecation schedule. Si riceveranno un messaggio di posta elettronica e una notifica del portale relativi a questo passaggio.You will receive an email and a portal notification for this move. Anche questo documento verrà ritirato a breve.This document will also be retired soon. Per la versione di questo articolo per il nuovo portale di Azure, vedere Creare e gestire un pacchetto di supporto StorSimple.To view the version of this article for the new Azure portal, go to Create and manage a StorSimple support package. Per domande relative al passaggio, vedere Domande frequenti: spostamento nel portale di Azure.For any questions regarding the move, see FAQ: Move to Azure portal.

PanoramicaOverview

Un pacchetto per il supporto StorSimple è un meccanismo semplice da usare che raccoglie tutti i log pertinenti per aiutare il supporto tecnico Microsoft a risolvere i problemi relativi ai dispositivi StorSimple.A StorSimple support package is an easy-to-use mechanism that collects all relevant logs to assist Microsoft Support with troubleshooting any StorSimple device issues. I log raccolti vengono crittografati e compressi.The collected logs are encrypted and compressed.

Questa esercitazione include istruzioni dettagliate per creare e gestire il pacchetto per il supporto.This tutorial includes step-by-step instructions to create and manage the support package.

Creare e caricare un pacchetto per il supporto nel portale di Azure classicoCreate and upload a support package in the Azure classic portal

È possibile creare e caricare un pacchetto per il supporto nel sito del supporto tecnico Microsoft tramite la pagina Manutenzione del servizio nel portale di Azure classico.You can create and upload a support package to the Microsoft Support site through the Maintenance page of the service in the Azure classic portal.

Nota

Per il caricamento è necessaria una passkey per il supporto.The upload requires a support passkey. Il tecnico del supporto dovrebbe fornire la passkey in un messaggio di posta elettronica.Your support engineer should provide this to you in an email.

Un pacchetto per il supporto crittografato e compresso (file CAB) viene creato e caricato nel sito del supporto.An encrypted and compressed support package (.cab file) is created and uploaded to the Support site. Il tecnico del supporto può quindi recuperare questo pacchetto dal sito del supporto per la risoluzione del problema.The support engineer can then retrieve this package from the Support site for troubleshooting the issue.

Eseguire i passaggi seguenti nel portale classico per creare un pacchetto per il supporto.Perform the following steps in the classic portal to create a support package.

Creazione di un pacchetto per il supporto nel portale di Azure classicoTo create a support package in the Azure classic portal

  1. Selezionare Dispositivi > Manutenzione.Select Devices > Maintenance.
  2. Nella sezione Pacchetto per il supporto selezionare Crea e carica il pacchetto per il supporto.In the Support package section, select Create and upload support package.
  3. Nella finestra di dialogo Crea e carica il pacchetto per il supporto , effettuare le operazioni seguenti:In the Create and upload support package dialog box, do the following:

    Creare un pacchetto per il supporto

    • Nella casella di testo Passkey per il supporto immettere la passkey.In the Support Passkey text box, enter the passkey. Il tecnico del supporto Microsoft dovrebbe inviare questa passkey tramite posta elettronica.Your Microsoft support engineer should send this passkey to you in email.
    • Selezionare la casella di controllo per fornire il consenso al caricamento automatico del pacchetto per il supporto nel sito del supporto tecnico Microsoft.Select the check box to provide consent to automatically upload the support package to the Microsoft Support site.
    • Fare clic sull'icona del segno di spunta Click the check icon Icona del segno di spunta..

Creare manualmente un pacchetto per il supportoManually create a support package

In alcuni casi, è necessario creare manualmente il pacchetto per il supporto tramite Windows PowerShell per StorSimple.In some cases, you'll need to manually create the support package through Windows PowerShell for StorSimple. Ad esempio:For example:

  • Se è necessario rimuovere informazioni riservate dai file di log prima di condividerli con il supporto tecnico Microsoft.If you need to remove sensitive information from your log files prior to sharing with Microsoft Support.
  • In caso di difficoltà nel caricare il pacchetto a causa di problemi di connettività.If you are having difficulty uploading the package due to connectivity issues.

È possibile condividere il pacchetto per il supporto generato manualmente con il supporto tecnico Microsoft tramite posta elettronica.You can share your manually generated support package with Microsoft Support over email. Per creare un pacchetto per il supporto in Windows PowerShell per StorSimple, eseguire i passaggi seguenti.Perform the following steps to create a support package in Windows PowerShell for StorSimple.

Per creare un pacchetto per il supporto in Windows PowerShell per StorSimpleTo create a support package in Windows PowerShell for StorSimple

  1. Immettere il comando seguente per avviare una sessione di Windows PowerShell come amministratore nel computer remoto usato per connettersi al dispositivo StorSimple:To start a Windows PowerShell session as an administrator on the remote computer that's used to connect to your StorSimple device, enter the following command:

    Start PowerShell

  2. Nella sessione di Windows PowerShell connettersi alla console SSAdmin del dispositivo:In the Windows PowerShell session, connect to the SSAdmin Console of your device:

    • Al prompt dei comandi immettere:At the command prompt, enter:

      $MS = New-PSSession -ComputerName <IP address for DATA 0> -Credential SSAdmin -ConfigurationName "SSAdminConsole"

    • Nella finestra di dialogo visualizzata immettere la password dell'amministratore del dispositivo.In the dialog box that opens, enter your device administrator password. La password predefinita è:The default password is:

      Password1

      Finestra di dialogo Credenziali PowerShell

    • Selezionare OK.Select OK.
    • Al prompt dei comandi immettere:At the command prompt, enter:

      Enter-PSSession $MS

  3. Nella sessione avviata immettere il comando appropriato.In the session that opens, enter the appropriate command.

    • Per le condivisioni di rete protette da password, immettere:For network shares that are password protected, enter:

      Export-HcsSupportPackage –PackageTag "MySupportPackage" –Credential "Username" -Force

      Verrà richiesta la password, il percorso della cartella di rete condivisa e la passphrase di crittografia (perché il pacchetto per il supporto è crittografato).You'll be prompted for a password, a path to the network shared folder, and an encryption passphrase (because the support package is encrypted). Viene quindi creato un pacchetto per il supporto nella cartella specificata.A support package is then created in the specified folder.

    • Per le condivisioni non protette da password, il parametro -Credential non è necessario.For shares that are not password protected, you do not need the -Credential parameter. Immettere le informazioni seguenti:Enter the following:

      Export-HcsSupportPackage –PackageTag "MySupportPackage" -Force

      Il pacchetto per il supporto viene creato per entrambi i controller nella cartella di rete condivisa specificata.The support package is created for both controllers in the specified network shared folder. Si tratta di un file compresso e crittografato che può essere inviato al supporto tecnico Microsoft per la risoluzione dei problemi.It's an encrypted, compressed file that can be sent to Microsoft Support for troubleshooting. Per ulteriori informazioni, vedere Contattare il supporto tecnico Microsoft.For more information, see Contact Microsoft Support.

Parametri del cmdlet Export-HcsSupportPackageThe Export-HcsSupportPackage cmdlet parameters

Con il cmdlet Export-HcsSupportPackage è possibile usare i parametri seguenti.You can use the following parameters with the Export-HcsSupportPackage cmdlet.

ParametroParameter Obbligatorio/FacoltativoRequired/Optional DescriptionDescription
-Path ObbligatorioRequired Consente di specificare il percorso della cartella di rete condivisa in cui verrà inserito il pacchetto per il supporto.Use to provide the location of the network shared folder in which the support package is placed.
-EncryptionPassphrase ObbligatorioRequired Consente di fornire una passphrase per crittografare il pacchetto per il supporto.Use to provide a passphrase to help encrypt the support package.
-Credential FacoltativoOptional Consente di specificare le credenziali di accesso per la cartella di rete condivisa.Use to supply access credentials for the network shared folder.
-Force FacoltativoOptional Consente di ignorare il passaggio di conferma della passphrase di crittografia.Use to skip the encryption passphrase confirmation step.
-PackageTag FacoltativoOptional Consente di specificare una directory in cui inserire il pacchetto per il supporto in Percorso .Use to specify a directory under Path in which the support package is placed. Il valore predefinito è [nome dispositivo]-[data e ora correnti:aaaa-MM-gg-HH-mm-ss].The default is [device name]-[current date and time:yyyy-MM-dd-HH-mm-ss].
-Scope FacoltativoOptional Specificare come Cluster (impostazione predefinita) per creare un pacchetto per il supporto per entrambi i controller.Specify as Cluster (default) to create a support package for both controllers. Per creare un pacchetto solo per il controller corrente, specificare Controller.If you want to create a package only for the current controller, specify Controller.

Modificare un pacchetto per il supportoEdit a support package

Dopo aver generato un pacchetto per il supporto, potrebbe essere necessario modificarlo per rimuovere le informazioni riservate.After you have generated a support package, you might need to edit the package to remove sensitive information. Queste informazioni possono includere i nomi dei volumi, gli indirizzi IP dei dispositivi e i nomi dei backup dai file di log.This can include volume names, device IP addresses, and backup names from the log files.

Importante

È possibile solo modificare un pacchetto per il supporto che è stato generato tramite Windows PowerShell per StorSimple.You can only edit a support package that was generated through Windows PowerShell for StorSimple. Non è possibile modificare un pacchetto creato nel portale di Azure classico con il servizio StorSimple Manager.You can't edit a package created in the Azure classic portal with StorSimple Manager service.

Per modificare un pacchetto per il supporto prima di caricarlo nel sito del supporto tecnico Microsoft, è necessario decrittografarlo, modificare i file e quindi crittografarlo di nuovo.To edit a support package before uploading it on the Microsoft Support site, first decrypt the support package, edit the files, and then re-encrypt it. Eseguire i passaggi seguenti.Perform the following steps.

Per modificare un pacchetto per il supporto in Windows PowerShell per StorSimpleTo edit a support package in Windows PowerShell for StorSimple

  1. Generare un pacchetto per il supporto come descritto prima in Per creare un pacchetto per il supporto in Windows PowerShell per StorSimple.Generate a support package as described earlier, in To create a support package in Windows PowerShell for StorSimple.
  2. Scaricare lo script localmente nel client.Download the script locally on your client.
  3. Importare il modulo Windows PowerShell.Import the Windows PowerShell module. Specificare il percorso della cartella locale in cui è stato scaricato lo script.Specify the path to the local folder in which you downloaded the script. Per importare il modulo, immettere:To import the module, enter:

    Import-module <Path to the folder that contains the Windows PowerShell script>

  4. Tutti i file hanno l'estensione aes e sono compressi e crittografati.All the files are .aes files that are compressed and encrypted. Per decomprimere e decrittografare i file, immettere:To decompress and decrypt files, enter:

    Open-HcsSupportPackage <Path to the folder that contains support package files>

    Notare che per tutti i file sono ora visualizzate le estensioni effettive.Note that the actual file extensions are now displayed for all the files.

    Modificare il pacchetto per il supporto

  5. Quando viene chiesta la passphrase di crittografia, immettere quella usata quando è stato creato il pacchetto per il supporto.When you're prompted for the encryption passphrase, enter the passphrase that you used when the support package was created.

     cmdlet Open-HcsSupportPackage at command pipeline position 1
    
     Supply values for the following parameters:EncryptionPassphrase: ****
    
  6. Passare alla cartella che contiene i file di log.Browse to the folder that contains the log files. Poiché i file di log sono ora decompressi e decrittografati, avranno le estensioni di file originali.Because the log files are now decompressed and decrypted, these will have original file extensions. Modificare questi file per rimuovere eventuali informazioni specifiche del cliente, ad esempio i nomi dei volumi e gli indirizzi IP dei dispositivi, e salvare i file.Modify these files to remove any customer-specific information, such as volume names and device IP addresses, and save the files.
  7. Chiudere i file per comprimerli con GZIP e crittografarli con AES-256.Close the files to compress them with gzip and encrypt them with AES-256. Queste procedure assicurano velocità e sicurezza durante il trasferimento in rete del pacchetto per il supporto.This is for speed and security in transferring the support package over a network. Per comprimere e crittografare i file, immettere le informazioni seguenti:To compress and encrypt files, enter the following:

    Close-HcsSupportPackage <Path to the folder that contains support package files>

    Modificare il pacchetto per il supporto

  8. Quando richiesto, specificare una passphrase di crittografia del pacchetto per il supporto modificato.When prompted, provide an encryption passphrase for the modified support package.

     cmdlet Close-HcsSupportPackage at command pipeline position 1
     Supply values for the following parameters:EncryptionPassphrase: ****
    
  9. Annotare la nuova passphrase in modo che sia possibile condividerla con il supporto tecnico Microsoft quando richiesto.Write down the new passphrase, so that you can share it with Microsoft Support when requested.

Esempio: modifica dei file in un pacchetto per il supporto in una condivisione protetta da passwordExample: Editing files in a support package on a password-protected share

L'esempio seguente mostra come decrittografare, modificare e crittografare di nuovo un pacchetto per il supporto.The following example shows how to decrypt, edit, and re-encrypt a support package.

    PS C:\WINDOWS\system32> Import-module C:\Users\Default\StorSimple\SupportPackage\HCSSupportPackageTools.psm1

    PS C:\WINDOWS\system32> Open-HcsSupportPackage \\hcsfs\Logs\TD48\TD48Logs\C0-A\etw

    cmdlet Open-HcsSupportPackage at command pipeline position 1

    Supply values for the following parameters:

    EncryptionPassphrase: ****

    PS C:\WINDOWS\system32> Close-HcsSupportPackage \\hcsfs\Logs\TD48\TD48Logs\C0-A\etw

    cmdlet Close-HcsSupportPackage at command pipeline position 1

    Supply values for the following parameters:

    EncryptionPassphrase: ****

    PS C:\WINDOWS\system32>

Passaggi successiviNext steps