Usare il servizio Gestione dispositivi StorSimple per registrare una richiesta di supporto per l'array virtuale StorSimpleUse the StorSimple Device Manager service to log a Support request for the StorSimple Virtual Array

OverviewOverview

Gestione dispositivi StorSimple offre la possibilità di registrare una nuova richiesta di supporto all'interno del pannello di riepilogo servizio.The StorSimple Device Manager provides the capability to log a new support request within the service summary blade. Questo articolo illustra come è possibile registrare una nuova richiesta di supporto e gestire il ciclo di vita all'interno del portale.This article explains how you can log a new support request and manage its lifecycle from within the portal.

Nuova richiesta di supportoNew support request

In base al piano di supporto è possibile creare ticket di supporto per un problema sull'array virtuale StorSimple direttamente dal pannello di riepilogo servizio di Gestione dispositivi StorSimple.Depending upon your support plan, you can create support tickets for an issue on your StorSimple Virtual array directly from the StorSimple Device Manager service summary blade.

Per registrare una nuova richiestaTo log a new request

  1. Passare al servizio Gestione dispositivi StorSimple.Go to your StorSimple Device Manager service. Nelle impostazioni del pannello di riepilogo servizio passare alla sezione SUPPORTO E RISOLUZIONE DEI PROBLEMI e quindi fare clic su Nuova richiesta di supporto.In the service summary blade settings, go to SUPPORT + TROUBLESHOOTING section and then click New support request.

    Nuova richiesta di supporto

  2. Nel pannello Informazioni di base eseguire le operazioni seguenti:In the Basics blade, do the following:

    1. Nell'elenco a discesa Tipo di problema selezionare Tecnico.From the Issue type dropdown list, select Technical.

    2. Vengono scelti automaticamente i valori correnti di sottoscrizione, tipo di servizio e risorsa (servizio Gestione dispositivi StorSimple).The current Subscription, Service type, and the Resource (StorSimple Device Manager service) are automatically chosen.

    3. Specificare uno o più dispositivi registrati per il servizio per cui si sono verificati problemi.Specify one or more devices registered to your service that are experiencing issues.

    4. Scegliere un piano di supporto appropriato, se più piani sono associati alla sottoscrizione.Choose an appropriate support plan if you have multiple plans associated with your subscription. È necessario un piano di supporto a pagamento per poter abilitare il supporto tecnico.You need a paid support plan to enable Technical Support.

  3. Nel Passaggio 2 scegliere la gravità e specificare se il problema è correlato all'array o al servizio Gestione dispositivi StorSimple.In Step 2, choose the Severity and specify if the issue is related to the array or the StorSimple Device Manager service. Scegliere anche una categoria per il problema e fornire maggiori dettagli.Also, choose a Category for this issue and provide more Details about the issue.

    Nuova richiesta di supporto

  4. In Passaggio 3 fornire le informazioni di contatto.In Step 3, provide your contact information. Il supporto Microsoft userà queste informazioni per contattare l'utente per altre informazioni, la diagnostica e la risoluzione.Microsoft Support will use this information to reach out to you for further information, diagnosis, and resolution.

    Nuova richiesta di supporto

Gestire una richiesta di supportoManage a support request

Dopo la creazione del ticket di supporto, sarà possibile gestire il ciclo di vita del ticket dal portale.After creating a support ticket, you can manage the lifecycle of the ticket from within the portal.

Per gestire le richieste di supportoTo manage your support requests

Per visualizzare la pagina Guida e supporto, passare a Sfoglia -> Guida e supporto.To get to the help and support page, navigate to Browse > Help + support.

Gestire le richieste di supporto

Passaggi successiviNext steps

Informazioni su come diagnosticare e risolvere i problemi relativi all'array virtuale StorSimpleLearn how to diagnose and solve problems related to your StorSimple Virtual array