Usare il servizio Gestione dispositivi StorSimple per registrare una richiesta di supporto per l'array virtuale StorSimple

Overview

Gestione dispositivi StorSimple offre la possibilità di registrare una nuova richiesta di supporto all'interno del pannello di riepilogo servizio. Questo articolo illustra come è possibile registrare una nuova richiesta di supporto e gestire il ciclo di vita all'interno del portale.

Nuova richiesta di supporto

In base al piano di supporto è possibile creare ticket di supporto per un problema sull'array virtuale StorSimple direttamente dal pannello di riepilogo servizio di Gestione dispositivi StorSimple.

Per registrare una nuova richiesta

  1. Passare al servizio Gestione dispositivi StorSimple. Nelle impostazioni del pannello di riepilogo servizio passare alla sezione SUPPORTO E RISOLUZIONE DEI PROBLEMI e quindi fare clic su Nuova richiesta di supporto.

    Nuova richiesta di supporto

  2. Nel pannello Informazioni di base eseguire le operazioni seguenti:

    1. Nell'elenco a discesa Tipo di problema selezionare Tecnico.

    2. Vengono scelti automaticamente i valori correnti di sottoscrizione, tipo di servizio e risorsa (servizio Gestione dispositivi StorSimple).

    3. Specificare uno o più dispositivi registrati per il servizio per cui si sono verificati problemi.

    4. Scegliere un piano di supporto appropriato, se più piani sono associati alla sottoscrizione. È necessario un piano di supporto a pagamento per poter abilitare il supporto tecnico.

  3. Nel Passaggio 2 scegliere la gravità e specificare se il problema è correlato all'array o al servizio Gestione dispositivi StorSimple. Scegliere anche una categoria per il problema e fornire maggiori dettagli.

    Nuova richiesta di supporto

  4. In Passaggio 3 fornire le informazioni di contatto. Il supporto Microsoft userà queste informazioni per contattare l'utente per altre informazioni, la diagnostica e la risoluzione.

    Nuova richiesta di supporto

Gestire una richiesta di supporto

Dopo la creazione del ticket di supporto, sarà possibile gestire il ciclo di vita del ticket dal portale.

Per gestire le richieste di supporto

Per visualizzare la pagina Guida e supporto, passare a Sfoglia -> Guida e supporto.

Gestire le richieste di supporto

Passaggi successivi

Informazioni su come diagnosticare e risolvere i problemi relativi all'array virtuale StorSimple