Panoramica della risoluzione dei problemi, feedback e supporto per Desktop virtuale Azure

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Importante

Questo contenuto si applica a Desktop virtuale Azure con oggetti Desktop virtuale Azure Resource Manager. Se si usa Desktop virtuale Azure (versione classica) senza oggetti di Azure Resource Manager, vedere questo articolo.

Questo articolo offre una panoramica dei problemi che possono verificarsi durante la configurazione di un ambiente Desktop virtuale Azure e fornisce modi per risolvere i problemi.

Risolvere i problemi di distribuzione e connessione

Azure Virtual Desktop Insights è un dashboard basato su cartelle di lavoro di Monitoraggio di Azure che consentono di risolvere e identificare rapidamente i problemi nell'ambiente Desktop virtuale Azure. Se si preferisce usare le query Kusto, è consigliabile usare invece la funzionalità di diagnostica predefinita Log Analytics.

Segnalare i problemi

Per segnalare problemi o suggerire funzionalità per Desktop virtuale Azure con l'integrazione Azure Resource Manager, visitare la community tecnica di Desktop virtuale Azure. È possibile visitare la community tecnica per discutere le procedure consigliate, suggerire o votare nuove funzionalità.

Quando si crea un post che richiede assistenza o si propone una nuova funzionalità, assicurarsi di descrivere l'argomento nel modo più dettagliato possibile. Le informazioni dettagliate possono aiutare altri utenti a rispondere alla domanda o a comprendere la funzionalità per cui si sta proponendo di votare.

Assistenza per i problemi dell'applicazione

Se si verificano problemi con le applicazioni in esecuzione in Desktop virtuale Azure, App Assure è un servizio di Microsoft progettato per risolverle senza costi aggiuntivi. Per altre informazioni, vedere App Assure.

Tracce di escalation

Prima di eseguire altre operazioni, assicurarsi di controllare la pagina Stato di Azure e l'integrità dei servizi di Azure per assicurarsi che il servizio di Azure sia in esecuzione senza errori.

Usare la tabella seguente per identificare e risolvere i problemi che potrebbero verificarsi durante la configurazione di un ambiente usando il client Desktop remoto. Dopo aver configurato l'ambiente, è possibile usare il nuovo servizio Diagnostica per identificare i problemi per gli scenari più comuni.

Uscita Soluzione suggerita
Pool di host sessione di Azure Rete virtuale (VNET) e impostazioni di ExpressRoute Creare una richiesta di supporto tecnico di Azure, quindi selezionare il servizio appropriato (nella categoria Rete).
Creazione della macchina virtuale del pool di host di sessione quando i modelli di Azure Resource Manager forniti con Desktop virtuale Azure non vengono usati Creare una richiesta di supporto tecnico di Azure, quindi selezionare il servizio Desktop virtuale Azure.

Per problemi con i modelli di Azure Resource Manager forniti con Desktop virtuale Azure, vedere la sezione Errori dei modelli di Azure Resource Manager della creazione del pool di host.
Gestione dell'ambiente host sessione di Desktop virtuale Azure dal portale di Azure Creare una richiesta di supporto tecnico di Azure.

Per problemi di gestione quando si usano Servizi Desktop remoto/PowerShell di Desktop virtuale Azure, vedere Azure Virtual Desktop PowerShell o aprire una richiesta di supporto tecnico di Azure, selezionare Desktop virtuale Azure per il servizio, selezionare Configurazione e gestione per il tipo di problema, quindi selezionare Problemi di configurazione dell'ambiente con PowerShell per il sottotipo di problema.
Gestione della configurazione di Desktop virtuale Azure associata a pool di host e gruppi di applicazioni (gruppi di app) Vedere Azure Virtual Desktop PowerShell o aprire una richiesta di supporto tecnico di Azure, selezionare Desktop virtuale Azure per il servizio e quindi selezionare il tipo di problema appropriato.
Distribuzione e gestione di contenitori di profili FSLogix Vedere La guida alla risoluzione dei problemi per i prodotti FSLogix e, se non risolve il problema, aprire una richiesta di supporto tecnico di Azure, selezionare Desktop virtuale Azure per il servizio, selezionare FSLogix per il tipo di problema, quindi selezionare il sottotipo di problema appropriato.
Malfunzionamento dei client Desktop remoto all'avvio Vedere Risolvere i problemi del client Desktop remoto e, se non risolve il problema, aprire una richiesta di supporto tecnico di Azure, selezionare Desktop virtuale Azure per il servizio, quindi selezionare Client Desktop remoto per il tipo di problema.

Se si tratta di un problema di rete, gli utenti devono contattare l'amministratore di rete.
Utente connesso ma senza feed Risolvere i problemi relativi all'uso della connessione utente, ma non viene visualizzata alcuna sezione (nessun feed) delle connessioni al servizio Desktop virtuale Azure.

Se gli utenti sono stati assegnati a un gruppo di applicazioni, aprire una richiesta di supporto tecnico di Azure, selezionare Desktop virtuale Azure per il servizio, quindi selezionare Client Desktop remoto per il tipo di problema.
Problemi di individuazione dei feed a causa della rete Gli utenti devono contattare l'amministratore di rete.
Connessione dei client Vedere Connessioni al servizio Desktop virtuale Azure e, se questo non risolve il problema, vedere Configurazione della macchina virtuale host sessione.
Velocità di risposta di desktop o applicazioni Se i problemi sono correlati a un'applicazione o a un prodotto specifici, contattare il team responsabile di tale prodotto.
Messaggi o errori relativi alla licenza Se i problemi sono correlati a un'applicazione o a un prodotto specifici, contattare il team responsabile di tale prodotto.
Problemi relativi a metodi o strumenti di autenticazione di terze parti Verificare che il provider di terze parti supporti scenari di Desktop virtuale Azure e approcciarli a eventuali problemi noti.
Problemi relativi all'uso di Log Analytics per Desktop virtuale Azure Per problemi relativi allo schema di diagnostica, creare una richiesta di supporto tecnico di Azure.

Per le query, la visualizzazione o per altri problemi di Log Analytics, selezionare il tipo di problema appropriato relativo a Log Analytics.
Problemi relativi all'uso di app Microsoft 365 Contattare il interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 con una delle opzioni della Guida di interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

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