Risolvere i problemi di connessione con Desktop remoto di una macchina virtuale di AzureTroubleshoot Remote Desktop connections to an Azure virtual machine

La mancata connessione Remote Desktop Protocol (RDP) alla macchina virtuale di Azure basata su Windows può avere varie cause, impedendo l'accesso alla VM.The Remote Desktop Protocol (RDP) connection to your Windows-based Azure virtual machine (VM) can fail for various reasons, leaving you unable to access your VM. Il problema può dipendere dal servizio di desktop remoto nella VM, dalla connessione di rete o dal client di desktop remoto nel computer host.The issue can be with the Remote Desktop service on the VM, the network connection, or the Remote Desktop client on your host computer. Questo articolo illustra alcuni dei metodi più comuni per risolvere i problemi di connessione RDP.This article guides you through some of the most common methods to resolve RDP connection issues.

Per ricevere assistenza in qualsiasi punto di questo articolo, contattare gli esperti di Azure nei forum MSDN e Stack Overflow relativi ad Azure.If you need more help at any point in this article, you can contact the Azure experts on the MSDN Azure and Stack Overflow forums. In alternativa, è possibile archiviare un evento imprevisto di supporto tecnico di Azure.Alternatively, you can file an Azure support incident. Accedere al sito del supporto di Azure e selezionare Ottenere supporto.Go to the Azure support site and select Get Support.

Passaggi rapidi per la risoluzione dei problemiQuick troubleshooting steps

Dopo ogni passaggio della procedura di risoluzione dei problemi, tentare la riconnessione alla VM:After each troubleshooting step, try reconnecting to the VM:

  1. Ripristinare la configurazione del desktop remoto.Reset Remote Desktop configuration.
  2. Controllare le regole degli endpoint del gruppo di sicurezza di rete/Servizi cloud.Check Network Security Group rules / Cloud Services endpoints.
  3. Esaminare i log della console della VM.Review VM console logs.
  4. Reimpostare la scheda di interfaccia di rete per la macchina virtuale.Reset the NIC for the VM.
  5. Controllare l'integrità delle risorse della VM.Check the VM Resource Health.
  6. Reimpostare la password della VM.Reset your VM password.
  7. Riavviare la VM.Restart your VM.
  8. Ripetere la distribuzione della VM.Redeploy your VM.

Continuare la lettura per procedure dettagliate e altre informazioni.Continue reading if you need more detailed steps and explanations. Verificare che le apparecchiature di rete locali quali router e firewall non blocchino la porta TCP in uscita 3389, come indicato negli scenari dettagliati di risoluzione dei problemi RDP.Verify that local network equipment such as routers and firewalls are not blocking outbound TCP port 3389, as noted in detailed RDP troubleshooting scenarios.

Suggerimento

Se il pulsante Connetti della VM è disattivato nel portale e non si è connessi ad Azure tramite una connessione Express Route o VPN da sito a sito, per poter usare il protocollo RDP è necessario creare un indirizzo IP pubblico e assegnarlo alla VM.If the Connect button for your VM is grayed out in the portal and you are not connected to Azure via an Express Route or Site-to-Site VPN connection, you need to create and assign your VM a public IP address before you can use RDP. Altre informazioni sono disponibili in Indirizzi IP pubblici in Azure.You can read more about public IP addresses in Azure.

Risoluzione dei problemi di connessione RDPWays to troubleshoot RDP issues

È possibile risolvere i problemi delle macchine virtuali create usando il modello di distribuzione di Resource Manager con uno dei metodi seguenti:You can troubleshoot VMs created using the Resource Manager deployment model by using one of the following methods:

  • Portale di Azure, indicato per ripristinare rapidamente la configurazione della connessione RDP o le credenziali dell'utente nel caso in cui non siano stati installati gli strumenti di Azure.Azure portal - great if you need to quickly reset the RDP configuration or user credentials and you don't have the Azure tools installed.
  • Azure PowerShell: indicato se si ha familiarità con i prompt di PowerShell e si intende ripristinare rapidamente la configurazione della connessione RDP o le credenziali utente usando i cmdlet di Azure PowerShell.Azure PowerShell - if you are comfortable with a PowerShell prompt, quickly reset the RDP configuration or user credentials using the Azure PowerShell cmdlets.

Altri passaggi per la risoluzione dei problemi delle macchine virtuali create usando modello di distribuzione classico.You can also find steps on troubleshooting VMs created using the Classic deployment model.

Risolvere i problemi usando il portale di AzureTroubleshoot using the Azure portal

Dopo ogni passaggio della procedura di risoluzione dei problemi, ritentare di connettersi alla VM.After each troubleshooting step, try connecting to your VM again. Se ancora non è possibile connettersi, procedere al passaggio successivo.If you still cannot connect, try the next step.

  1. Ripristinare la connessione RDP.Reset your RDP connection. Questa procedura di risoluzione dei problemi consente di ripristinare la configurazione della connessione RDP quando, ad esempio, le connessioni remote sono disabilitate o le regole di Windows Firewall la bloccano.This troubleshooting step resets the RDP configuration when Remote Connections are disabled or Windows Firewall rules are blocking RDP, for example.

    Selezionare la macchina virtuale nel portale di Azure.Select your VM in the Azure portal. Scorrere verso il basso nel riquadro delle impostazioni fino alla sezione Supporto e risoluzione dei problemi, nella parte inferiore dell'elenco.Scroll down the settings pane to the Support + Troubleshooting section near bottom of the list. Fare clic sul pulsante Reimposta password.Click the Reset password button. Impostare la Modalità su Reset configuration only (Reimposta solo configurazione) quindi fare clic sul pulsante Aggiorna:Set the Mode to Reset configuration only and then click the Update button:

    Ripristinare la configurazione della connessione RDP nel portale di Azure

  2. Verificare le regole del gruppo di sicurezza di rete.Verify Network Security Group rules. Usare la verifica del flusso IP per verificare che una regola in un gruppo di sicurezza di rete blocchi il traffico verso o da una macchina virtuale.Use IP flow verify to confirm if a rule in a Network Security Group is blocking traffic to or from a virtual machine. È anche possibile esaminare le regole del gruppo di sicurezza effettive per verificare che la regola NSG di consenso in ingresso esista e abbia la priorità per la porta RDP, ovvero la porta 3389 predefinita.You can also review effective security group rules to ensure inbound "Allow" NSG rule exists and is prioritized for RDP port(default 3389). Per altre informazioni, vedere Uso di regole di sicurezza effettive per risolvere i problemi di flusso del traffico delle VM.For more information, see Using Effective Security Rules to troubleshoot VM traffic flow.

  3. Rivedere la diagnostica di avvio della macchina virtuale.Review VM boot diagnostics. Questa procedura di risoluzione dei problemi esamina i log della console della macchina virtuale per stabilire se la macchina virtuale segnala un problema.This troubleshooting step reviews the VM console logs to determine if the VM is reporting an issue. Poiché la diagnostica di avvio non è abilitata su tutte le macchine virtuali, la procedura può essere facoltativa.Not all VMs have boot diagnostics enabled, so this troubleshooting step may be optional.

    Le procedure di risoluzione dei problemi specifici non rientrano nell'ambito di questo articolo, ma potrebbero segnalare un problema di più ampia portata che ha effetto sulla connessione RDP.Specific troubleshooting steps are beyond the scope of this article, but may indicate a wider problem that is affecting RDP connectivity. Per altre informazioni sull'esame dei log della console e delle schermate della macchina virtuale, vedere l'articolo sulla diagnostica di avvio per le macchine virtuali.For more information on reviewing the console logs and VM screenshot, see Boot Diagnostics for VMs.

  4. Reimpostare la scheda di interfaccia di rete per la macchina virtuale.Reset the NIC for the VM. Per altre informazioni, vedere How to reset NIC for Azure Windows VM (Come reimpostare la scheda di interfaccia di rete per la VM Windows di Azure).For more information, see how to reset NIC for Azure Windows VM.

  5. Controllare l'integrità delle risorse della VM.Check the VM Resource Health. Questa procedura di risoluzione dei problemi verifica l'assenza di problemi noti della piattaforma Azure che potrebbero avere effetto sulla connessione alla macchina virtuale.This troubleshooting step verifies there are no known issues with the Azure platform that may impact connectivity to the VM.

    Selezionare la macchina virtuale nel portale di Azure.Select your VM in the Azure portal. Scorrere verso il basso nel riquadro delle impostazioni fino alla sezione Supporto e risoluzione dei problemi, nella parte inferiore dell'elenco.Scroll down the settings pane to the Support + Troubleshooting section near bottom of the list. Fare clic sul pulsante Integrità delle risorse.Click the Resource health button. Una macchina virtuale integra viene indicata come Disponibile:A healthy VM reports as being Available:

    Controllare l'integrità della risorsa VM nel portale di Azure

  6. Reimpostare le credenziali utente.Reset user credentials. Questa procedura di risoluzione dei problemi consente di reimpostare la password di un account amministratore locale se non si è sicuri o si sono dimenticate le credenziali.This troubleshooting step resets the password on a local administrator account when you are unsure or have forgotten the credentials.

    Selezionare la macchina virtuale nel portale di Azure.Select your VM in the Azure portal. Scorrere verso il basso nel riquadro delle impostazioni fino alla sezione Supporto e risoluzione dei problemi, nella parte inferiore dell'elenco.Scroll down the settings pane to the Support + Troubleshooting section near bottom of the list. Fare clic sul pulsante Reimposta password.Click the Reset password button. Verificare che la Modalità sia impostata su Reimpostazione password, quindi immettere il nome utente e una nuova password.Make sure the Mode is set to Reset password and then enter your username and a new password. Infine fare clic sul pulsante Aggiorna:Finally, click the Update button:

    Reimpostare le credenziali utente nel portale di Azure

  7. Riavviare la VM.Restart your VM. Questa procedura di risoluzione dei problemi consente di correggere eventuali problemi sottostanti riscontrati dalla macchina virtuale.This troubleshooting step can correct any underlying issues the VM itself is having.

    Selezionare la macchina virtuale nel portale di Azure e fare clic sulla scheda Panoramica. Fare clic sul pulsante Riavvia:Select your VM in the Azure portal and click the Overview tab. Click the Restart button:

    Riavviare la macchina virtuale nel portale di Azure

  8. Ripetere la distribuzione della VM.Redeploy your VM. Questa procedura di risoluzione dei problemi ripete la distribuzione della macchina virtuale in un altro host all'interno di Azure per correggere eventuali problemi relativi alla rete o alla piattaforma sottostante.This troubleshooting step redeploys your VM to another host within Azure to correct any underlying platform or networking issues.

    Selezionare la macchina virtuale nel portale di Azure.Select your VM in the Azure portal. Scorrere verso il basso nel riquadro delle impostazioni fino alla sezione Supporto e risoluzione dei problemi, nella parte inferiore dell'elenco.Scroll down the settings pane to the Support + Troubleshooting section near bottom of the list. Fare clic sul pulsante Ridistribuisci e quindi su Ridistribuisci:Click the Redeploy button, and then click Redeploy:

    Ripetere la distribuzione della macchina virtuale nel portale di Azure

    Al termine di questa operazione i dati temporanei del disco vanno persi e gli indirizzi IP dinamici associati alla macchina virtuale vengono aggiornati.After this operation finishes, ephemeral disk data is lost and dynamic IP addresses that are associated with the VM are updated.

Se continuano a verificarsi errori RDP, è possibile aprire una richiesta di supporto o leggere i passaggi e concetti relativi alla risoluzione dettagliata dei problemi RDP.If you are still encountering RDP issues, you can open a support request or read more detailed RDP troubleshooting concepts and steps.

Risoluzione dei problemi con Azure PowerShellTroubleshoot using Azure PowerShell

Se non è già stato fatto, installare e configurare la versione più recente di Azure PowerShell.If you haven't already, install and configure the latest Azure PowerShell.

Negli esempi seguenti vengono usate alcune variabili, ad esempio myResourceGroup, myVM e myVMAccessExtension.The following examples use variables such as myResourceGroup, myVM, and myVMAccessExtension. Sostituire i nomi e i percorsi delle variabili con i valori personalizzati.Replace these variable names and locations with your own values.

Nota

Reimpostare le credenziali utente e la configurazione della connessione RDP usando il cmdlet Set-AzureRmVMAccessExtension di PowerShell.You reset the user credentials and the RDP configuration by using the Set-AzureRmVMAccessExtension PowerShell cmdlet. Negli esempi seguenti myVMAccessExtension è un nome specificato come parte del processo.In the following examples, myVMAccessExtension is a name that you specify as part of the process. Se in precedenza è stato usato il VMAccessAgent, è possibile ottenere il nome dell'estensione esistente usando Get-AzureRmVM -ResourceGroupName "myResourceGroup" -Name "myVM" per controllare le proprietà della VM.If you have previously worked with the VMAccessAgent, you can get the name of the existing extension by using Get-AzureRmVM -ResourceGroupName "myResourceGroup" -Name "myVM" to check the properties of the VM. Esaminare quindi la sezione dell'output relativa alle estensioni per visualizzare il nome.To view the name, look under the 'Extensions' section of the output.

Dopo ogni passaggio della procedura di risoluzione dei problemi, ritentare di connettersi alla VM.After each troubleshooting step, try connecting to your VM again. Se ancora non è possibile connettersi, procedere al passaggio successivo.If you still cannot connect, try the next step.

  1. Ripristinare la connessione RDP.Reset your RDP connection. Questa procedura di risoluzione dei problemi consente di ripristinare la configurazione della connessione RDP quando, ad esempio, le connessioni remote sono disabilitate o le regole di Windows Firewall la bloccano.This troubleshooting step resets the RDP configuration when Remote Connections are disabled or Windows Firewall rules are blocking RDP, for example.

    L'esempio seguente ripristina la connessione RDP in una macchina virtuale denominata myVM nella località WestUS e nel gruppo di risorse myResourceGroup:The follow example resets the RDP connection on a VM named myVM in the WestUS location and in the resource group named myResourceGroup:

    Set-AzureRmVMAccessExtension -ResourceGroupName "myResourceGroup" `
        -VMName "myVM" -Location Westus -Name "myVMAccessExtension"
    
  2. Verificare le regole del gruppo di sicurezza di rete.Verify Network Security Group rules. Questo passaggio verifica che le regole del gruppo di sicurezza di rete consentono il traffico RDP.This troubleshooting step verifies that you have a rule in your Network Security Group to permit RDP traffic. La porta RDP predefinita è la porta TCP 3389.The default port for RDP is TCP port 3389. Quando si crea la macchina virtuale, non è possibile creare automaticamente una regola che consenta il traffico RDP.A rule to permit RDP traffic may not be created automatically when you create your VM.

    Innanzitutto assegnare tutti i dati di configurazione del gruppo di sicurezza di rete alla variabile $rules.First, assign all the configuration data for your Network Security Group to the $rules variable. L'esempio seguente ottiene informazioni sul gruppo di sicurezza di rete denominato myNetworkSecurityGroup nel gruppo di risorse denominato myResourceGroup:The following example obtains information about the Network Security Group named myNetworkSecurityGroup in the resource group named myResourceGroup:

    $rules = Get-AzureRmNetworkSecurityGroup -ResourceGroupName "myResourceGroup" `
        -Name "myNetworkSecurityGroup"
    

    Visualizzare quindi le regole configurate per questo gruppo di sicurezza di rete.Now, view the rules that are configured for this Network Security Group. Assicurarsi che esista una regola che consente le connessioni in ingresso sulla porta TCP 3389, come indicato di seguito:Verify that a rule exists to allow TCP port 3389 for inbound connections as follows:

    $rules.SecurityRules
    

    L'esempio seguente illustra una regola di sicurezza valida che consente il traffico RDP.The following example shows a valid security rule that permits RDP traffic. È visualizzata la corretta configurazione di Protocol, DestinationPortRange, Direction e Access:You can see Protocol, DestinationPortRange, Access, and Direction are configured correctly:

    Name                     : default-allow-rdp
    Id                       : /subscriptions/guid/resourceGroups/myResourceGroup/providers/Microsoft.Network/networkSecurityGroups/myNetworkSecurityGroup/securityRules/default-allow-rdp
    Etag                     : 
    ProvisioningState        : Succeeded
    Description              : 
    Protocol                 : TCP
    SourcePortRange          : *
    DestinationPortRange     : 3389
    SourceAddressPrefix      : *
    DestinationAddressPrefix : *
    Access                   : Allow
    Priority                 : 1000
    Direction                : Inbound
    

    Se non è presente una regola che consente il traffico RDP, creare una regola del gruppo di sicurezza di rete.If you do not have a rule that allows RDP traffic, create a Network Security Group rule. Consentire il traffico sulla porta TCP 3389.Allow TCP port 3389.

  3. Reimpostare le credenziali utente.Reset user credentials. Questa procedura di risoluzione dei problemi consente di reimpostare la password dell'account amministratore locale specificata se non si è sicuri o si sono dimenticate le credenziali.This troubleshooting step resets the password on the local administrator account that you specify when you are unsure of, or have forgotten, the credentials.

    Innanzitutto specificare il nome utente e una nuova password assegnando le credenziali alla variabile $cred, come indicato di seguito:First, specify the username and a new password by assigning credentials to the $cred variable as follows:

    $cred=Get-Credential
    

    Aggiornare quindi le credenziali nella macchina virtuale.Now, update the credentials on your VM. L'esempio seguente aggiorna le credenziali di una macchina virtuale denominata myVM nella località WestUS e nel gruppo di risorse myResourceGroup:The following example updates the credentials on a VM named myVM in the WestUS location and in the resource group named myResourceGroup:

    Set-AzureRmVMAccessExtension -ResourceGroupName "myResourceGroup" `
        -VMName "myVM" -Location WestUS -Name "myVMAccessExtension" `
        -UserName $cred.GetNetworkCredential().Username `
        -Password $cred.GetNetworkCredential().Password
    
  4. Riavviare la VM.Restart your VM. Questa procedura di risoluzione dei problemi consente di correggere eventuali problemi sottostanti riscontrati dalla macchina virtuale.This troubleshooting step can correct any underlying issues the VM itself is having.

    L'esempio seguente riavvia la macchina virtuale denominata myVM nel gruppo di risorse myResourceGroup:The following example restarts the VM named myVM in the resource group named myResourceGroup:

    Restart-AzureRmVM -ResourceGroup "myResourceGroup" -Name "myVM"
    
  5. Ripetere la distribuzione della VM.Redeploy your VM. Questa procedura di risoluzione dei problemi ripete la distribuzione della macchina virtuale in un altro host all'interno di Azure per correggere eventuali problemi relativi alla rete o alla piattaforma sottostante.This troubleshooting step redeploys your VM to another host within Azure to correct any underlying platform or networking issues.

    L'esempio seguente ridistribuisce la macchina virtuale denominata myVM nella località WestUS e nel gruppo di risorse myResourceGroup:The following example redeploys the VM named myVM in the WestUS location and in the resource group named myResourceGroup:

    Set-AzureRmVM -Redeploy -ResourceGroupName "myResourceGroup" -Name "myVM"
    

Se continuano a verificarsi errori RDP, è possibile aprire una richiesta di supporto o leggere i passaggi e concetti relativi alla risoluzione dettagliata dei problemi RDP.If you are still encountering RDP issues, you can open a support request or read more detailed RDP troubleshooting concepts and steps.

Risolvere i problemi delle VM create con il modello di distribuzione classicaTroubleshoot VMs created using the Classic deployment model

Dopo ogni passaggio della procedura di risoluzione dei problemi, tentare la riconnessione alla VM.After each troubleshooting step, try reconnecting to the VM.

  1. Ripristinare la connessione RDP.Reset your RDP connection. Questa procedura di risoluzione dei problemi consente di ripristinare la configurazione della connessione RDP quando, ad esempio, le connessioni remote sono disabilitate o le regole di Windows Firewall la bloccano.This troubleshooting step resets the RDP configuration when Remote Connections are disabled or Windows Firewall rules are blocking RDP, for example.

    Selezionare la macchina virtuale nel portale di Azure.Select your VM in the Azure portal. Fare clic sul pulsante Altro quindi su Reimposta accesso remoto:Click the ...More button, then click Reset Remote Access:

    Ripristinare la configurazione della connessione RDP nel portale di Azure

  2. Controllare gli endpoint di Servizi cloud.Verify Cloud Services endpoints. Questa procedura di risoluzione dei problemi verifica che gli endpoint di Servizi cloud consentano il traffico RDP.This troubleshooting step verifies that you have endpoints in your Cloud Services to permit RDP traffic. La porta RDP predefinita è la porta TCP 3389.The default port for RDP is TCP port 3389. Quando si crea la macchina virtuale, non è possibile creare automaticamente una regola che consenta il traffico RDP.A rule to permit RDP traffic may not be created automatically when you create your VM.

    Selezionare la macchina virtuale nel portale di Azure.Select your VM in the Azure portal. Fare clic sul pulsante Endpoint per visualizzare gli endpoint configurati per la macchina virtuale.Click the Endpoints button to view the endpoints currently configured for your VM. Verificare l'esistenza di endpoint che consentono il traffico RDP sulla porta TCP 3389.Verify that endpoints exist that allow RDP traffic on TCP port 3389.

    L'esempio seguente mostra endpoint validi che consentono il traffico RDP:The following example shows valid endpoints that permit RDP traffic:

    Verificare gli endpoint di Servizi cloud nel portale di Azure

    Se non è presente un endpoint che consente il traffico RDP, creare un endpoint di Servizi cloud.If you do not have an endpoint that allows RDP traffic, create a Cloud Services endpoint. Consentire il traffico TCP sulla porta privata 3389.Allow TCP to private port 3389.

  3. Rivedere la diagnostica di avvio della macchina virtuale.Review VM boot diagnostics. Questa procedura di risoluzione dei problemi esamina i log della console della macchina virtuale per stabilire se la macchina virtuale segnala un problema.This troubleshooting step reviews the VM console logs to determine if the VM is reporting an issue. Poiché la diagnostica di avvio non è abilitata su tutte le macchine virtuali, la procedura può essere facoltativa.Not all VMs have boot diagnostics enabled, so this troubleshooting step may be optional.

    Le procedure di risoluzione dei problemi specifici non rientrano nell'ambito di questo articolo, ma potrebbero segnalare un problema di più ampia portata che ha effetto sulla connessione RDP.Specific troubleshooting steps are beyond the scope of this article, but may indicate a wider problem that is affecting RDP connectivity. Per altre informazioni sull'esame dei log della console e delle schermate della macchina virtuale, vedere l'articolo sulla diagnostica di avvio per le macchine virtuali.For more information on reviewing the console logs and VM screenshot, see Boot Diagnostics for VMs.

  4. Controllare l'integrità delle risorse della VM.Check the VM Resource Health. Questa procedura di risoluzione dei problemi verifica l'assenza di problemi noti della piattaforma Azure che potrebbero avere effetto sulla connessione alla macchina virtuale.This troubleshooting step verifies there are no known issues with the Azure platform that may impact connectivity to the VM.

    Selezionare la macchina virtuale nel portale di Azure.Select your VM in the Azure portal. Scorrere verso il basso nel riquadro delle impostazioni fino alla sezione Supporto e risoluzione dei problemi, nella parte inferiore dell'elenco.Scroll down the settings pane to the Support + Troubleshooting section near bottom of the list. Fare clic sul pulsante Integrità delle risorse.Click the Resource Health button. Una macchina virtuale integra viene indicata come Disponibile:A healthy VM reports as being Available:

    Controllare l'integrità della risorsa VM nel portale di Azure

  5. Reimpostare le credenziali utente.Reset user credentials. Questa procedura consente di reimpostare la password dell'account amministratore locale specificata se non si è sicuri o si sono dimenticate le credenziali.This troubleshooting step resets the password on the local administrator account that you specify when you are unsure or have forgotten the credentials.

    Selezionare la macchina virtuale nel portale di Azure.Select your VM in the Azure portal. Scorrere verso il basso nel riquadro delle impostazioni fino alla sezione Supporto e risoluzione dei problemi, nella parte inferiore dell'elenco.Scroll down the settings pane to the Support + Troubleshooting section near bottom of the list. Fare clic sul pulsante Reimposta password.Click the Reset password button. Immettere il nome utente e una nuova password.Enter your username and a new password. Infine fare clic sul pulsante Salva:Finally, click the Save button:

    Reimpostare le credenziali utente nel portale di Azure

  6. Riavviare la VM.Restart your VM. Questa procedura di risoluzione dei problemi consente di correggere eventuali problemi sottostanti riscontrati dalla macchina virtuale.This troubleshooting step can correct any underlying issues the VM itself is having.

    Selezionare la macchina virtuale nel portale di Azure e fare clic sulla scheda Panoramica. Fare clic sul pulsante Riavvia:Select your VM in the Azure portal and click the Overview tab. Click the Restart button:

    Riavviare la macchina virtuale nel portale di Azure

Se continuano a verificarsi errori RDP, è possibile aprire una richiesta di supporto o leggere i passaggi e concetti relativi alla risoluzione dettagliata dei problemi RDP.If you are still encountering RDP issues, you can open a support request or read more detailed RDP troubleshooting concepts and steps.

Risolvere errori specifici della connessione RDPTroubleshoot specific RDP errors

Quando si tenta di connettersi alla VM tramite RDP, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore specifico.You may encounter a specific error message when trying to connect to your VM via RDP. Di seguito sono riportati i messaggi di errore più comuni:The following are the most common error messages:

Risorse aggiuntiveAdditional resources

Se non si è verificato alcuno di questi errori e non è ancora possibile connettersi alla VM tramite Desktop remoto, leggere la guida dettagliata alla risoluzione dei problemi per Desktop remoto.If none of these errors occurred and you still can't connect to the VM via Remote Desktop, read the detailed troubleshooting guide for Remote Desktop.