Creare un ticket di supporto tecnico di Azure nell'interfaccia della riga di comando di Azure

L'interfaccia della riga di comando di Azure consente di creare e gestire i ticket supporto tecnico di Azure.

• Aprire un ticket di supporto di tipo tecnico oppure relativo a fatturazione, gestione delle sottoscrizioni o limiti di servizi e sottoscrizioni (quote).
• Ottenere un elenco di ticket di supporto e informazioni dettagliate su ognuno. Restringere la ricerca dei ticket di supporto in base allo stato o alla data di creazione.
• Aggiornare la gravità, lo stato del ticket e le informazioni di contatto per un ticket di supporto.
• Aggiungere una nuova comunicazione a un ticket di supporto o ottenere un elenco di tutte le comunicazioni relative a un ticket di supporto. Restringere la ricerca degli elenchi di comunicazioni in base a tipo o data di creazione.

Per creare una richiesta di supporto, è necessario essere proprietarioo collaboratore o essere assegnato al ruolo Collaboratore richiesta di supporto a livello di sottoscrizione. Per creare una richiesta di supporto senza una sottoscrizione, ad esempio uno scenario di Microsoft Entra, è necessario essere un Amministrazione.

Prerequisiti

• Usare l'ambiente Bash in Azure Cloud Shell. Per altre informazioni, vedere Avvio rapido per Bash in Azure Cloud Shell.

  

• Se si preferisce eseguire i comandi di riferimento dell'interfaccia della riga di comando in locale, installare l'interfaccia della riga di comando di Azure. Per l'esecuzione in Windows o macOS, è consigliabile eseguire l'interfaccia della riga di comando di Azure in un contenitore Docker. Per altre informazioni, vedere Come eseguire l'interfaccia della riga di comando di Azure in un contenitore Docker.

  • Se si usa un'installazione locale, accedere all'interfaccia della riga di comando di Azure con il comando az login. Per completare il processo di autenticazione, seguire la procedura visualizzata nel terminale. Per altre opzioni di accesso, vedere Accedere con l'interfaccia della riga di comando di Azure.

  • Quando richiesto, installare l'estensione dell'interfaccia della riga di comando di Azure al primo uso. Per altre informazioni sulle estensioni, vedere Usare le estensioni con l'interfaccia della riga di comando di Azure.

  • Eseguire az version per trovare la versione e le librerie dipendenti installate. Per eseguire l'aggiornamento alla versione più recente, eseguire az upgrade.

Creare un ticket di supporto

1. Per ottenere un elenco di servizi, usare il comando az support services list :

   az support services list --output table
   

   Per questo esempio, trovare il valore per Macchina virtuale che esegue Windows, ovvero 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396.

2. Per ottenere il tipo di problema e il sottotipo di problema che descrive il problema, eseguire il comando az support services problem-classifications list :

   az support services problem-classifications list --service-name 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396 --output table
   

   Per questo esempio, trovare Impossibile connettersi alla macchina virtuale/Si è verificato un problema con l'indirizzo IP pubblico. Tale tipo ha un valore di e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9.

3. Creare un ticket usando il comando az support tickets create :

   az support tickets create --ticket-name "VM012" --title "Issue with public IP" \
      --description "This ticket involves a public IP address of a VM." \
      --problem-classification e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9 \
      --severity minimal --contact-first-name Kenneth --contact-last-name Liew \
      --contact-method email --contact-email Kenneth.Liew@Contoso.com \
      --contact-country US --contact-language English --contact-timezone "Pacific Standard Time"
   

Un tecnico del supporto ti contatterà usando il metodo indicato. Per informazioni sui tempi di risposta iniziali, vedere Ambito di supporto e velocità di risposta.

Gestire i ticket di supporto

L'interfaccia della riga di comando di Azure consente di eseguire la gestione dei ticket di supporto usando vari comandi. Per visualizzare i ticket di supporto tecnico di Azure per la sottoscrizione corrente, eseguire il comando az support tickets list:

az support tickets list

Per visualizzare supporto tecnico di Azure ticket in un'altra sottoscrizione, eseguire il comando az account set per modificare la sottoscrizione corrente e quindi eseguire il comando .

È anche possibile aggiornare un ticket usando il comando az support tickets update :

az support tickets update --ticket-name VM012 --severity moderate

Comunicare sul ticket

Non è possibile eliminare un ticket di supporto creato usando l'interfaccia della riga di comando di Azure. In alternativa, inviare un messaggio per chiudere un ticket. Se è necessario riaprire una richiesta di supporto chiusa, creare un nuovo messaggio che riapre automaticamente la richiesta.

Per comunicare sul ticket, eseguire il comando az support tickets communications create :

az support tickets communications create --ticket-name VM012 \
    --communication-name "VM Delay" \
    --communication-body "Delaying VM fixes due to scheduling on our end." \
    --communication-subject "Delaying VM fixes due to scheduling on our end."

Per visualizzare tutte le comunicazioni per un ticket, usare il comando az support tickets communications list :

az support tickets communications list --ticket-name VM012

Questo comando offre un --filters parametro per restringere le risposte.

az support tickets communications list --ticket-name VM012 \
    --filters "communicationType eq 'Web'"

Passaggi successivi

• Domande frequenti sul supporto di Azure
• supporto tecnico di Azure ambito e velocità di risposta
• Come creare un ticket di supporto tramite il portale di Azure