Guida di riferimento alle dashboard

Le dashboard di Customer Service Insights contengono una vasta gamma di grafici che mostrano indicatori di prestazioni chiave del sistema del servizio clienti, offrono visualizzazioni grafiche delle tendenze e delle suddivisioni nei casi di supporto del sistema e utilizzano la tecnologia di intelligenza artificiale per evidenziare i casi di supporto che hanno il maggiore impatto sul sistema.

Puoi visualizzare le dashboard Riepilogo KPI, Nuovi casi, Soddisfazione dei clienti e Risoluzioni selezionando l'icona di ogni dashboard nel riquadro di spostamento. Il dashboard del riepilogo KPI è il dashboard di Customer Service Insights predefinito.

Puoi visualizzare la dashboard Dettagli sugli argomenti facendo clic con il pulsante destro del mouse su un argomento in uno dei grafici di AI Insights nelle dashboard, passando con il mouse su Drillthrough e selezionando Drill-through argomento.

Customer Service Insights include anche una pagina Argomenti. Customer Service Insights utilizza la tecnologia di intelligenza artificiale per raggruppare i casi di supporto correlati come argomenti e visualizzarli nella pagina Argomenti in ordine di numero di casi associati a ogni argomento.

Nota: la pagina Argomenti non è disponibile nell'ambiente di esempio. Affinché la pagina Argomenti sia disponibile, crea il tuo ambiente Customer Service Insights.

Una volta connesso ai dato del servizio clienti creando un ambiente, puoi visualizzare la pagina Argomenti selezionando Argomenti nel riquadro di spostamento. Per informazioni sull'utilizzo della pagina Argomenti, vedi Gestire e migliorare il raggruppamento di intelligenza artificiale dei casi di supporto come argomenti.