Configurare i dashboard informazioni dettagliate e analisi

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Puoi abilitare e configurare le funzionalità e i servizi di Customer Service Insights e condividerli con i responsabili dei servizi, che possono quindi visualizzare e analizzare le diverse attività eseguite. Puoi configurare le funzionalità e i servizi nell'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service e possono essere visualizzati nell'Hub del servizio clienti e nelle app Customer Service workspace.

Nota

Le impostazioni per le applicazioni modello Power BI sono separate da questi servizi.

Dettagli della configurazione

Vedi i seguenti articoli per la configurazione di analisi e informazioni dettagliate:

Configura l'accesso degli utenti ad analisi e dashboard

Gli utenti con il ruolo di amministratore di sistema o il ruolo di supervisore possono accedere alle analisi e alle dashboard. Per concedere ad altri utenti l'accesso ad analisi e dashboard, vai all'interfaccia di amministrazione di Power Platform ed esegui i seguenti passaggi:

  1. Apri l'Interfaccia di amministrazione di Power Platform e seleziona il tuo ambiente.

  2. Nella sezione Accesso, in Ruoli di sicurezza, seleziona Visualizza tutto. Viene visualizzato l'elenco dei ruoli di sicurezza disponibili nell'ambiente.

  3. Per aggiungere privilegi a un ruolo esistente, seleziona un ruolo dall'elenco dei ruoli di sicurezza, quindi seleziona Modifica sulla barra di spostamento.

    Se desideri creare un nuovo ruolo per gli utenti delle analisi, procedi come segue:

    a. Seleziona Nuovo ruolo nella barra di spostamento. Viene visualizzata la finestra di dialogo Nuovo ruolo di sicurezza.
    b. Nella scheda Dettagli, immetti un nome nel campo Nome ruolo.

  4. Seleziona la scheda Entità personalizzate, spostati nell'elenco dei report di analisi, quindi concedi i privilegi in lettura per gli elementi seguenti:

    Nota

    Per i ruoli personalizzati, seleziona privilegi Lettura per le entità utilizzate dall'analisi storica e in tempo reale, a seconda dei casi.

  5. Seleziona Salva e chiudi.

  6. Nella pagina Ruoli di sicurezza, seleziona il ruolo appena creato o aggiornato, quindi seleziona Aggiungi utenti per aggiungere utenti al ruolo.

Nota

  • Per contrassegnare un report, concedi privilegi Crea, Leggi, Scrivi ed Elimina ai seguenti ruoli di sicurezza, se applicabile, per l'entità personalizzata Segnalibro report.
  • Per modificare i report di analisi, gli utenti devono avere il ruolo Autore report di analisi. Per informazioni sull'assegnazione dei ruoli utente, vai a Assegna ruoli agli utenti.

Vedi anche

Creare o modificare un ruolo di sicurezza per gestire l'accesso agli utenti
Introduzione a Customer Service Analytics e informazioni dettagliate
Visualizzare e conoscere Customer Service Analytics e informazioni dettagliate in Hub del servizio clienti
Visualizzare e comprendere Customer Service Analytics
Gestire i segnalibri del report