Panoramica valutazioni e revisioni

Importante

Dynamics 365 Retail è ora Dynamics 365 Commerce - un'offerta completa di commercio multicanale per e-commerce, punto vendita e servizio clienti. Per ulteriori informazioni su queste modifiche, vedere Microsoft Dynamics 365 Commerce.

In questo argomento vengono descritte le valutazioni e le recensioni in Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Panoramica

Le valutazioni e le recensioni sono cruciali per i clienti di e-Commerce che vogliono sapere il modo in cui gli altri clienti percepiscono un prodotto. Possono inoltre consentire ai consumatori di prendere decisioni di acquisto. In Dynamics 365 Commerce, la soluzione con valutazioni e recensioni consente ai rivenditori di acquisire valutazioni e recensioni sui prodotti effettuate dai clienti. I rivenditori possono quindi visualizzare informazioni di base su valutazioni e recensioni nel loro sito Web di e-Commerce.

Le informazioni di base sulle valutazioni sono visualizzate nei canali POS e servizio clienti. Di conseguenza, gli addetti alle vendite possono utilizzarle per aiutare gli utenti a prendere decisioni. Valutazioni e recensioni possono inoltre servire come meccanismo di feedback che i rivenditori possono utilizzare per migliorare la qualità di un prodotto e quindi aumentare le vendite.

Le funzionalità Valutazioni e recensioni in Dynamics 365 Commerce è una soluzione multicanale ed è disponibile in modalità nativa nella piattaforma. La soluzione con valutazioni e recensioni si basa su Microsoft Azure, che fornisce un'elevata scalabilità e affidabilità.

Nella figura seguente è illustrato il funzionamento della soluzione con valutazioni e recensioni in Dynamics 365 Commerce.

Valutazioni e recensioni in Dynamics 365 for Commerce

La soluzione con valutazioni e recensioni in Dynamics 365 Commerce utilizza Azure Cognitive Services per offrire la moderazione automatica di parole improprie in 40 lingue. Poiché l'approvazione umana non è richiesta, i costi di moderazione sono ridotti. Il sistema offre inoltre strumenti di moderazione che possono essere utilizzati per rispondere alle preoccupazioni dei clienti, inviare feedback e richieste di rimozione e per soddisfare le richieste di dati degli utenti.

La soluzione con valutazioni e recensioni fornisce widget che mostrano riepiloghi di valutazioni negli elenchi di prodotti, nei risultati di ricerca, nella pagina dettagli prodotto e in altre aree. I widget mostrano elenchi di recensioni completi e forniscono inoltre opzioni di ordinamento e filtro.

La soluzione con valutazioni e recensioni fornisce anche un modello di business intelligence (BI) che include un insieme di metriche per fornire informazioni dettagliate relative a valutazioni e recensioni. I dati di valutazioni e recensioni possono essere esportati per ulteriore analisi.

Risorse aggiuntive

Consentire l'utilizzo di valutazioni e recensioni

Gestire valutazioni e recensioni

Configurare valutazioni e recensioni

Sincronizzare valutazioni sul prodotto in Dynamics 365 Commerce

Nota

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