Traccia il dispendio di tempo con voci di tempo
Le funzionalità di inserimento ore consentono alle organizzazioni di assistenza sul campo di tenere tracciare in modo più efficace del tempo che i tecnici dedicano agli ordini di lavoro e ad altri scenari.
Gli inserimenti ore sono utili per:
- Report
- Comprendere l'utilizzo
- Fatturazione per il servizio
Nota
La funzionalità di inserimento ore di Field Service utilizza la stessa entità utilizzata da sempre da Project Service Automation. Ciò crea un processo di acquisizione dei tempi coerente, indipendentemente dal fatto che l'organizzazione utilizzi Field Service, Project Service Automation o entrambi. Tuttavia, il controllo del calendario personalizzato introdotto da Project Service è fatto su misura per funzionare specificamente per i record di inserimento ore di Project Service. L'inserimento ore di Field Service non è compatibile con il controllo dell'inserimento ore di Project Operations.
Gli inserimenti ore vengono creati in Dynamics 365 Field Service in tre modi:
- automaticamente durante il processo dell'ordine di lavoro
- manualmente per processi aziendali personalizzati
- automaticamente per richieste di indisponibilità
Per una panoramica guidata, guarda il video seguente.
Inserimenti ore automatici
Gli inserimenti ore vengono creati automaticamente durante il processo dell'ordine di lavoro. Quando un ordine di lavoro viene pianificato ed eseguito, le modifiche allo stato di prenotazione vengono registrate nei timestamp di prenotazione.
Quando lo stato di prenotazione dell'ordine di lavoro diventa Completato, gli inserimenti ore vengono creati in base ai timestamp di prenotazione. Se un altro utente aggiorna lo stato della prenotazione su Completata per conto di un tecnico, l'ora di fine della prenotazione conserva il valore dell'ora di fine precedente.
Quando lo stato di sistema dell'ordine di lavoro (diverso dallo stato di prenotazione) diventa Chiuso-Registrato, i record effettivi vengono creati in base agli inserimenti ore. Questi record rappresentano il costo interno del tempo del tecnico.
Inserimento ore manuale
Gli inserimenti ore possono anche essere creati manualmente. Dal desktop, seleziona Field Service>Inserimenti ore>+Nuovo.
Aggiungi un'ora di inizio, un'ora di fine o la durata e la risorsa prenotabile a cui è relativo l'inserimento ore.
Se necessario, puoi correlare l'inserimento ore ad altri record, come ordini di lavoro e prenotazioni.
Puoi anche visualizzare e creare inserimenti ore nell'app Field Service Mobile.
Indisponibilità
Le richieste di indisponibilità vengono automaticamente registrate anche come inserimenti ore.
Innanzitutto, inoltra una richiesta di indisponibilità. L'invio può essere effettuato nel browser desktop o dall'app per dispositivi mobili.
Un record di inserimento ore viene creato automaticamente. Il tipo sarà Vacanza per impostazione predefinita e lo stato dell'inserimento verrà inviato.
Successivamente, approva la richiesta di indisponibilità. L'approvazione è richiesta solo se la risorsa nella richiesta di indisponibilità richiede l'approvazione, come definito nel record della risorsa prenotabile.
Lo Stato inserimento dell'inserimento ore sarà aggiornato come approvato.
Eventuali modifiche alla data o alla durata dell'inserimento ore aggiornerà la richiesta di indisponibilità e viceversa.
Considerazioni sulla configurazione
Sebbene i ruoli di sicurezza predefiniti siano stati modificati per consentire l'utilizzo di inserimenti ore e la creazione automatica di inserimenti ore nelle richieste di indisponibilità, le organizzazioni devono aggiungere autorizzazioni di inserimenti ore ai loro ruoli di sicurezza personalizzati. Senza autorizzazioni per l'inserimento ore, agli utenti verrà impedito di creare inserimenti ore e richieste di indisponibilità a causa della relativa automazione interconnessa, anche se in precedenza potevano creare richieste di indisponibilità.
Se non vuoi creare automaticamente gli inserimenti ore per il processo dell'ordine di lavoro, seleziona Field Service>Impostazioni>Impostazioni Field Service e imposta Strategia di generazione inserimento ore su Manuale.
- Gli inserimenti ore vengono creati in base ai timestamp di prenotazione e questi timestamp vengono creati in base all'impostazione Frequenza timestamp in Impostazioni Field Service. Vedi l'articolo sui timestamp di prenotazione per informazioni su come creare timestamp in base agli stati di prenotazione o agli stati di prenotazione di Field Service.
Note aggiuntive
Gli inserimenti ore vengono creati automaticamente per le prenotazioni dell'ordine di lavoro e non per prenotazioni indipendenti o relative ad altre entità come casi o entità personalizzate.
Gli inserimenti ore non vengono creati in modalità offline, ma al momento della sincronizzazione.
Il controllo del calendario introdotto da Project Service è progettato specificamente per visualizzare gli inserimenti ore di Project Service. Gli inserimenti ore di Field Service e altri inserimenti ore, saranno nella maggior parte dei casi filtrati dai dati visualizzati dal controllo, indipendentemente dai parametri definiti nella visualizzazione.