Risorse di guida per Dynamics 365 Retail

Importante

Questo argomento si applica a Dynamics 365 Retail e Dynamics 365 Commerce (Anteprima).

Microsoft Dynamics 365 Retail è una soluzione completa per la vendita al dettaglio che consente di svolgere attività commerciali unificate su tutti i canali. Comprende funzionalità per le vendite, la mobilità, l'intelligence e la produttività, consentendo a rivenditori e lavoratori di essere più efficienti e orientati all'ambiente cloud e mobile. Retail offre supporto completo alle operazioni in una vasta gamma di processi aziendali, quali il merchandising, l'inventario e le funzionalità di gestione di canale. Assicura inoltre esperienze coinvolgenti in tutti i punti di contatto con i clienti.

Nel riquadro a sinistra, selezionare l'area di una funzionalità per ulteriori informazioni.

Dynamics 365 Commerce (Anteprima)

Dynamics 365 Commerce si basa sulle funzionalità consolidate di Dynamics 365 Retail e offre una soluzione omnicanale completa che unifica le esperienze di back office, punto vendita, call center e area Digital. Commerce è ora disponibile per visualizzare l'anteprima dei clienti. I clienti attuali di Dynamics 365 Retail potranno effettuare l'aggiornamento a Commerce quando questo sarà generalmente disponibile.

Per ulteriori informazioni su Dynamics 365 Commerce, passare alla pagina Risorse di guida per Dynamics 365 Commerce.

Gestione del canale

Dopo aver configurato Retail Experience, è necessario decidere come definire e configurare i punti vendita, che possono essere punti vendita tradizionali, online o call center.

Ogni punto vendita al dettaglio può disporre di propri metodi di pagamento, metodi di consegna, gruppi di prezzi, conti ricavi e spese, registratori di cassa e personale. Dopo aver creato un punto vendita al dettaglio, si crea il relativo assortimento di prodotti. È inoltre possibile definire prezzi e sconti specifici del punto vendita applicabili ai prodotti disponibili nel punto vendita.

Acquisizione e fidelizzazione dei clienti

Le esigenze dei clienti cambiano costantemente. È necessario riuscire a tenere il passo con i cambiamenti nelle abitudini e nelle tendenze di acquisto in modo rapido ed efficiente, in modo da attrarre nuovi clienti e allo stesso tempo soddisfare la base clienti esistente.

Inoltre, i clienti hanno a disposizione numerose opzioni per ottenere ciò che vogliono, quando lo vogliono e al prezzo che desiderano. Per fidelizzare i clienti è possibile utilizzare notifiche e offerte personalizzate che facilitano gli acquisti.

Hardware e periferiche

Retail Modern POS (MPOS) e Cloud POS consentono di utilizzare una vasta gamma di periferiche hardware. Entrambi prevedono più interfacce e opzioni di distribuzione per adattarsi a diversi scenari aziendali.

Il simulatore periferica per Retail include un simulatore di periferiche virtuali e un simulatore POS. Il simulatore di periferiche virtuali supporta principalmente il test di scenari che richiedono in genere dispositivi POS fisici. Il simulatore POS consente di testare la compatibilità dei dispositivi fisici con Retail senza dover distribuire il client POS.

Intelligence

L'analisi avanzata contribuisce a gestire le problematiche della vendita al dettaglio con le potenti funzionalità Machine Learning, consentendo approfondimenti predittivi, ottimizzati e personalizzati che favoriscono la crescita e la redditività. Retail permette di fornire report visivi su qualsiasi dispositivo, online o offline. Inoltre, è possibile aiutare i clienti a identificare i prodotti e i servizi più rispondenti alle loro esigenze prima della fase dell'acquisto.

Monitoraggio e diagnosi

Retail consente di monitorare in tempo reale le prestazioni di vendita e dei margini a diversi livelli della gerarchia organizzativa.

Merchandising

Prima di poter offrire i prodotti in vendita nei canali di vendita al dettaglio, è necessario creare e configurare i prodotti in Retail. È possibile creare i prodotti, definirne le proprietà e gli attributi e assegnare i prodotti alle gerarchie di categorie di vendita al dettaglio. Per rendere disponibili i prodotti nei canali di vendita al dettaglio e per aggiungerli a un assortimento attivo, è necessario rilasciare i prodotti alle persone giuridiche dove sono disponibili.

È possibile effettuare rettifiche di prezzo ai prodotti nonché impostare gli sconti applicabili a una voce o una transazione nel POS, in un ordine cliente del servizio clienti o un ordine online.

Operazioni del punto vendita e POS

MPOS è un'app POS per PC, tablet e telefoni. Il personale di vendita può elaborare le transazioni di vendita e gli ordini cliente, eseguire attività di fidelizzazione clienti ed effettuare operazioni giornaliere e di gestione dell'inventario su dispositivi mobili ovunque nel punto vendita, nonché nei registratori di cassa basati su PC. Cloud POS è un POS basato su browser che può essere avviato in qualsiasi browser standard.

Sono diversi i componenti che si impostano per definire le relazioni tra un punto vendita, i registratori di cassa POS del punto vendita e le periferiche di vendita al dettaglio che vengono utilizzate dai registratori per elaborare le transazioni. Vanno inoltre definite le caratteristiche di un'istanza specifica del POS. Queste caratteristiche includono il profilo hardware o l'impostazione delle periferiche di vendita al dettaglio che verranno utilizzate nel registratore di cassa, il punto vendita a cui il registratore è mappato, l'esperienza visiva dell'utente che accede al registratore e le funzionalità abilitate nel registratore. Va anche definito se il registratore può funzionare nello stato offline o disconnesso.

Personalizzare e amministrare gli ambienti Retail

Se si è ricevuta la richiesta di personalizzare l'ambiente o si è responsabili della distribuzione e della gestione del sistema, assicurarsi di fare riferimento al contenuto per amministratori del sistema e sviluppatori specifico di Retail, oltre al contenuto più generale.

Risorse aggiuntive

Novità rilasciate e in via di sviluppo

Passare alla roadmap di Microsoft Dynamics 365 per un elenco delle nuove funzionalità rilasciate e di quelle in via di sviluppo.

Blog

Per opinioni, notizie e altre informazioni su Retail e su altre soluzioni, fare riferimento al blog di Microsoft Dynamics 365.

Nel blog del team di prodotto di Microsoft Dynamics AX sono disponibili numerosi post su Retail. Alcuni di questi post si riferiscono alla versione precedente di Retail, ma i concetti sono ancora validi e le procedure sono simili nella versione corrente.

Il blog della community di partner di Microsoft Dynamics Operations offre ai partner Microsoft Dynamics una singola risorsa per conoscere le novità e le tendenze di MBS Operations.