Panoramica di Gestione assistenza
Utilizzare Gestione assistenza per stipulare contratti di assistenza e sottoscrizioni di assistenza, gestire ordini di assistenza e richieste di informazioni dei clienti e gestire e analizzare la fornitura di servizi ai clienti. I contratti di assistenza consentono di definire le risorse utilizzate durante un intervento ordinario. I contratti di assistenza consentono anche di visualizzare la modalità di fatturazione di tali risorse a carico del cliente. Un contratto di assistenza può anche comprendere un contratto di servizio che specifica i tempi di risposta standard e offre strumenti per registrare il tempo effettivo.
È possibile creare ordini di assistenza per gestire informazioni sugli interventi programmati e non programmati eseguiti da un tecnico presso la sede di un cliente. Gli ordini di assistenza comprendono informazioni quali:
le ore di lavoro svolto dal tecnico
il tipo di assistenza o riparazione
il componente da riparare, compresi dettagli sui sintomi e la diagnosi
eventuali spese e commissioni associate all'assistenza o alla riparazione
È possibile ricevere, elaborare e spedire richieste di assistenza. Dopo aver creato un ordine di assistenza, è possibile utilizzare fasi di assistenza per monitorare l'avanzamento e specificare regole che controllano le azioni abilitate in ciascuna fase. Una volta completato l'ordine di assistenza, è possibile approvare l'ordine per confermare che è completo e poi registrarlo per avviare il processo di fatturazione.
Utilizzare gli strumenti di report per monitorare i margini degli ordini di assistenza e le transazioni di sottoscrizione e stampare le descrizioni del lavoro e i piani di lavoro.
Processi aziendali
Nel diagramma riportato di seguito vengono illustrati i processi aziendali di alto livello per Gestione assistenza e il punto in cui i processi di assistenza si integrano con altri moduli.
Uno sguardo a Gestione assistenza
| Attività importanti | Pagine principali | Report più usati |
|---|---|---|
| Adempimento dei contratti di assistenza | Contratti di assistenza | Margine ordine di assistenza |
| Gestione delle richieste di informazioni dei clienti | Ordini di assistenza | Descrizione lavoro |
| Prospetto interventi | Transazione - Sottoscrizione | |
| Transazioni commissione sottoscrizione |
Integrazione di Gestione assistenza
Gstione assistenza può essere integrato con i seguenti moduli: