Panoramica di Gestione assistenza

Importante

Dynamics 365 for Finance and Operations è ora concesso in licenza come Dynamics 365 Finance e Dynamics 365 Supply Chain Management. Per ulteriori informazioni su queste modifiche alla licenza, consultare Aggiornamento della licenza di Dynamics 365.

Utilizzare Gestione assistenza per stipulare contratti di assistenza e sottoscrizioni di assistenza, gestire ordini di assistenza e richieste di informazioni dei clienti e gestire e analizzare la fornitura di servizi ai clienti. I contratti di assistenza consentono di definire le risorse utilizzate durante un intervento ordinario. I contratti di assistenza consentono anche di visualizzare la modalità di fatturazione di tali risorse a carico del cliente. Un contratto di assistenza può anche comprendere un contratto di servizio che specifica i tempi di risposta standard e offre strumenti per registrare il tempo effettivo.

È possibile creare ordini di assistenza per gestire informazioni sugli interventi programmati e non programmati eseguiti da un tecnico presso la sede di un cliente. Gli ordini di assistenza comprendono informazioni quali:

  1. le ore di lavoro svolto dal tecnico

  2. il tipo di assistenza o riparazione

  3. il componente da riparare, compresi dettagli sui sintomi e la diagnosi

  4. eventuali spese e commissioni associate all'assistenza o alla riparazione

È possibile ricevere, elaborare e spedire richieste di assistenza. Dopo aver creato un ordine di assistenza, è possibile utilizzare fasi di assistenza per monitorare l'avanzamento e specificare regole che controllano le azioni abilitate in ciascuna fase. Una volta completato l'ordine di assistenza, è possibile approvare l'ordine per confermare che è completo e poi registrarlo per avviare il processo di fatturazione.

Utilizzare gli strumenti di report per monitorare i margini degli ordini di assistenza e le transazioni di sottoscrizione e stampare le descrizioni del lavoro e i piani di lavoro.

Processi aziendali

Nel diagramma riportato di seguito vengono illustrati i processi aziendali di alto livello per Gestione assistenza e il punto in cui i processi di assistenza si integrano con altri moduli.

Diagramma del processo aziendale Gestione assistenza

Uno sguardo a Gestione assistenza

Attività importanti Pagine principali Report più usati
Adempimento dei contratti di assistenza Contratti di assistenza Margine ordine di assistenza
Gestione delle richieste di informazioni dei clienti Ordini di assistenza Descrizione lavoro
Prospetto interventi Transazione - Sottoscrizione
Transazioni commissione sottoscrizione

Integrazione di Gestione assistenza

Gstione assistenza può essere integrato con i seguenti moduli: