Avviare e interrompere la registrazione dell'ora per un ordine di assistenza
Utilizzare questa procedura per avviare e interrompere la registrazione delle ore per un ordine di assistenza per cui è stato definito un contratto di servizio.
Avviare la registrazione dell'ora
Fai clic su Gestione assistenza>Ordini di assistenza>Ordini di assistenza.
Fare clic sulla scheda Ordine di assistenza. Nel riquadro azioni, nel gruppo Contratto di servizio fare clic su Avvia.
Immettere la data e l'ora in cui la registrazione deve essere avviata.
Interrompi registrazione ore accordo sui livelli di servizio
Fai clic su Gestione assistenza>Ordini di assistenza>Ordini di assistenza.
Fare clic sulla scheda Ordine di assistenza. Nel riquadro azioni, nel gruppo Contratto di servizio fare clic su Arresta.
Immettere la data e l'ora in cui la registrazione deve essere interrotta.
Selezionare Aggiungi un motivo di revoca e un codice motivo nell'elenco Codice motivo fase se si desidera fornire un motivo per l'interruzione della registrazione dell'ora.
Nota
Se nel campo Codice motivo per superamento tempo massimo è selezionato Parametri di gestione assistenza, è necessario fornire un codice motivo prima di interruzione la registrazione dell'ora.
Vedere anche
Avvia registrazione ore accordo sui livelli di servizio (modulo)
Interrompi registrazione ore accordo sui livelli di servizio (modulo)