Dynamics 365

Sono disponibili video su richiesta dell'evento virtuale Microsoft Ignite che illustrano le nuove tecnologie pronte per l'implementazione.

Sessioni in primo piano

Miglioramento dell'esperienza cliente end-to-end con Dynamics 365	Microsoft Teams + Dynamics 365: piattaforma di collaborazione unificata per aziende moderne

	Miglioramento dell'esperienza cliente end-to-end con Dynamics 365 Le soluzioni Microsoft D365 intelligenti e flessibili consentono di offrire ai clienti un'esperienza ineguagliabile in ogni fase del percorso: dall'agilità nella stima e nella risposta alle esigenze del cliente fino all'esecuzione senza problemi grazie a una catena di approvvigionamento intelligente e agile. Al centro del nostro lavoro ci sono le persone, dalla singola interazione con il cliente al singolo utente aziendale, durante tutto il percorso di clienti e ordini. Scopri come le nostre soluzioni componibili possono connettersi facilmente ai sistemi esistenti generando un valore immediato.
	Microsoft Teams + Dynamics 365: piattaforma di collaborazione unificata per aziende moderne L'agevole integrazione con Microsoft Teams e D365 consente ai team di collaborare, realizzando processi aziendali migliori senza difficoltà e scambiando informazioni e conoscenze per adottare decisioni e azioni aziendali più rapide. Scopri in che modo stiamo integrando Microsoft Teams nelle soluzioni di marketing, vendite, servizio clienti, servizio sul campo e commercio per migliorare significativamente l'esperienza degli utenti e aumentare l'engagement all'interno delle organizzazioni e tra gli stakeholder esterni.

Sessioni

	Continuità aziendale in un mondo distribuito con esperienze cliente avanzate (D365) La continuità aziendale rimane la preoccupazione principale delle organizzazioni a livello globale, soprattutto in considerazione dei grandi sconvolgimenti della macroeconomia che stanno colpendo le imprese di tutto il mondo. Partecipa a questa sessione per scoprire come sfruttare le soluzioni di Microsoft Teams e Dynamics 365, tra cui Assistenza sul campo e Servizio clienti, per consentire ai dipendenti di rimanere connessi e di offrire un'esperienza cliente straordinaria nel mondo competitivo e distribuito di oggi.
	Connettere il lavoro di progetto in tutta l'azienda sulla piattaforma Microsoft Scopri la visione di Microsoft relativa alla gestione del lavoro. Impara come gestire il lavoro con la visibilità, la collaborazione e l'agilità necessarie per favorire la riuscita dei progetti in tutta l'organizzazione. Guarda Microsoft Project per il Web in azione in Microsoft Teams e scopri come Project Operations garantisca la riuscita e la redditività in tutte le attività basate su progetti.
	Tech Talk cliente - Il cliente di Microsoft Star OUTiCO condivide le proprie conoscenze tecniche. Il cliente di Microsoft Star OUTiCO racconta come ha innovato la propria azienda. Verranno illustrate le modalità di sviluppo, distribuzione e gestione delle loro soluzioni, le informazioni apprese durante il processo e quelle che avrebbero voluto avere prima di iniziare.
	D365 e Teams: Superamento delle distrazioni per creare relazioni più solide con i clienti In questa sessione verrà illustrato come l'integrazione tra Microsoft Teams e Dynamics 365 sia fondamentale per offrire esperienze che consentano a tutti coloro che interagiscono con i clienti di essere più produttivi, di collaborare meglio e di creare relazioni più solide con i clienti. Verrà descritto in che modo le aree di lavoro personalizzate consentono la modifica e la revisione collaborative dei dati strutturati.
	Gestione di interazioni personalizzate durante il percorso del cliente Scopri come gestire le transizioni dei clienti da un canale all'altro e progettare transizioni generate da eventi durante l'intero ciclo di vita del cliente, consentendo interazioni digitali e fisiche rilevanti in tempo reale. Questa sessione mostrerà come usare Customer Insights per ottenere una sola visualizzazione unificata dei clienti e combinarla con l'orchestrazione dei percorsi dei clienti per consentire transizioni multicanale in tempo reale basate su eventi, supportate da informazioni dettagliate e raccomandazioni sui contenuti relativi all'intelligenza artificiale.
	Orchestrazione intelligente dell'evasione ordini per consegne ottimizzate Intelligent Order Management è una soluzione moderna basata sul cloud per la gestione degli ordini che integra l'intelligence in tutti i canali degli ordini e consente di ottimizzare il flusso degli ordini per i provider di evasione degli ordini scelti. Fornisce dati analitici utili che consentono alle organizzazioni di ottimizzare le operazioni e aumentare i margini, adattandosi all'offerta e alla domanda del mercato in costante evoluzione.

Area di connessione

	La parola agli esperti: D365 e Teams: Superamento delle distrazioni per creare relazioni più solide con i clienti In questa sessione verrà illustrato come l'integrazione tra Microsoft Teams e Dynamics 365 sia fondamentale per offrire esperienze che consentano a tutti coloro che interagiscono con i clienti di essere più produttivi, di collaborare meglio e di creare relazioni più solide con i clienti. Verrà descritto in che modo le aree di lavoro personalizzate consentono la modifica e la revisione collaborative dei dati strutturati.
	La parola agli esperti: Miglioramento dell'esperienza cliente end-to-end con Dynamics 365: integrazione di intelligenza dal front office al back office Partecipa a questa sessione per continuare la conversazione con gli esperti della sessione in primo piano 182. È una straordinaria opportunità per discutere ed esplorare ulteriormente l'esperienza cliente end-to-end con Dynamics 365.
	La parola agli esperti: Microsoft Teams + Dynamics 365: piattaforma di collaborazione unificata per aziende moderne Partecipa a questa sessione per proseguire la conversazione su come la tecnologia deve connettere persone, dati e processi in modo che singoli utenti e organizzazioni possano operare con agilità e velocità. Grazie a Microsoft Teams e Dynamics 365, Microsoft offre la sola piattaforma unificata per la collaborazione e la produttività per le aziende moderne. Scopri come stiamo introducendo le potenzialità di Dynamics 365 direttamente nel flusso di lavoro grazie a Teams e come le nuove integrazioni consentono di migliorare la produttività di una persona, un team o un'intera organizzazione.

Area di apprendimento

Gestione delle opzioni di pianificazione in Dynamics 365 per l'assistenza sul campo Le organizzazioni che gestiscono personale mobile o forniscono servizi ai clienti possono dover affrontare un'ampia gamma di scenari e sfide di pianificazione. È fondamentale che la persona che assegna le risorse ai vari lavori abbia tutte le informazioni necessarie per evitare esperienze negative, clienti insoddisfatti e infine perdite di ricavi. Con la pianificazione di Dynamics 365 i responsabili possono identificare facilmente gli elementi da ripianificare e riprogrammarli o riassegnarli a una risorsa completamente diversa.

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