Gestione di interazioni personalizzate durante il percorso del cliente

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Microsoft Ignite marzo 2021

2 marzo 2021 | 16:00 UTC in Dynamics 365 / Sessioni

Relatori: Annie Bai, Matisha Ladiwala, Lori Lamkin, Luca Machetti, Jim Nakashima

Verrà illustrato come gestire le transizioni dei clienti da un canale all'altro e progettare transizioni generate da eventi durante l'intero ciclo di vita del cliente, consentendo interazioni digitali e fisiche rilevanti in tempo reale. Questa sessione mostrerà come usare Customer Insights per ottenere una singola vista unificata dei clienti e combinarla con l'orchestrazione del percorso del cliente per consentire percorsi multicanale in tempo reale basati su eventi, supportati da informazioni dettagliate e raccomandazioni sui contenuti generati dall'intelligenza artificiale.

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