La parola agli esperti: Incorporamento dei flussi di lavoro in Microsoft Teams: in che modo ServiceNow e Microsoft hanno migliorato l'esperienza dei dipendenti e la collaborazione degli agenti.

Microsoft Ignite marzo 2021

2 marzo 2021 | 19.00 - 19.30 UTC in Microsoft 365 e Teams / Area di connessione

Relatori: Mike Malcangio, Gene Shtilsaur, Wen Xu

ServiceNow e Microsoft hanno collaborato per incorporare senza problemi i flussi di lavoro in Microsoft Teams al fine di migliorare la produttività dei dipendenti e accelerare la risoluzione dei casi. In questa sessione scoprirai queste nuove funzionalità e potrai porre domande ai nostri esperti. Gli argomenti includono le esperienze di conversazione con l'agente in diretta o virtuale basato su NLU, la risoluzione automatica delle richieste IT o delle attività di Risorse umane e il modo in cui gli agenti possono offrire una maggiore partecipazione invitando i dipendenti a una chiamata di Teams direttamente dalla live chat.

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