Segnalare un problema nell'app Portale aziendale o Intune per Android

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Si applica a:

  • Microsoft Intune'app
  • Portale aziendale Intune app per Android

Segnalare un problema o un errore che si verifica nelle app Microsoft Intune e Portale aziendale Intune per Android. Questo articolo descrive come condividere i log di diagnostica delle app con il supporto tecnico e come accedere ai log nel profilo di lavoro in un dispositivo Android.

Nota

I log delle app vengono condivisi anche con supporto tecnico Microsoft nel caso in cui il problema richieda assistenza aggiuntiva. La persona di supporto si rivolgerà a supporto tecnico Microsoft con l'ID evento imprevisto per collaborare con loro.

Informazioni importanti

Attivare la registrazione dettagliata in Portale aziendale per semplificare l'analisi degli errori da parte del supporto tecnico. Per altre informazioni, vedere Configurare le impostazioni di registrazione.

L'opzione invia log nel Portale aziendale non è disponibile per gli ambienti cloud sovrani. È invece necessario inviare i log tramite posta elettronica.

Inviare log da Portale aziendale

  1. Esistono due modi per condividere i log e avviare il supporto della posta elettronica nell'app:

    • Nella schermata iniziale toccare Menu>Guida>invia log.
    • Da un messaggio di errore toccare HELP o SEND INFO, se disponibile.

    È consigliabile inviare il messaggio di posta elettronica come descritto in questa procedura perché offre l'opportunità di spiegare il problema riscontrato alla persona di supporto. Se sei già in contatto con la tua persona di supporto, potrebbe non essere necessario un messaggio di posta elettronica. Per inviare solo i log, senza supporto per la posta elettronica, passare a Guida>Email Supporto tecnico e toccare Carica solo log.

  2. Toccare INVIA LOG, QUINDI INVIA MESSAGGIO DI POSTA ELETTRONICA.

  3. L'app invia i log. Aprire l'app di posta elettronica quando richiesto.

  4. Verrà visualizzato un messaggio di posta elettronica con l'ID evento imprevisto prepopolato nel campo dell'oggetto.

    1. Immettere l'indirizzo di posta elettronica della persona di supporto.
    2. Descrivere il problema riscontrato.
    3. Se necessario, inviare il messaggio di posta elettronica e completare il processo con il supporto tecnico in un secondo momento.

Inviare log dall'app Microsoft Intune

  1. Nell'app Microsoft Intune esistono due modi per avviare il supporto della posta elettronica.

    • Dalla schermata iniziale: toccareGuida> al menu>Per ottenere supporto.
    • Da un messaggio di errore: toccare HELP o SEND INFO, se disponibile.

    Nota

    Il menu può essere un pulsante software o un pulsante hardware, a seconda del dispositivo Android in uso.

  2. Toccare CARICA LOG.

  3. Al termine del caricamento, toccare EMAIL e selezionare l'app di posta elettronica.

  4. Verrà aperto un messaggio di posta elettronica con l'ID evento imprevisto prepopolato nel campo dell'oggetto. Nel corpo del messaggio di posta elettronica descrivere il problema riscontrato.

  5. Se necessario, inviare il messaggio di posta elettronica e completare il processo con il supporto tecnico in un secondo momento.

Salvare i log da condividere con la persona di supporto

È necessario disporre di un'app di visualizzazione file per salvare e condividere i log Portale aziendale. Se si usa un dispositivo con un profilo di lavoro, l'app di visualizzazione dei file deve trovarsi nel profilo di lavoro.

  1. Passare al profilo di lavoro e aprire Portale aziendale.
  2. Toccare Impostazioni.
  3. Toccare SALVA LOG. Quando richiesto, scegliere la posizione in cui salvare i log.
  4. Condividere i log con la persona di supporto in base alle esigenze.

Passaggi successivi

Ulteriore assistenza Contattare il personale di supporto. Per informazioni di contatto, visitare il sito Web Portale aziendale.