Fornire assistenza remota per i dispositivi Android gestiti da IntuneProvide remote assistance for Intune managed Android devices

Intune consente di usare il software TeamViewer, acquistato separatamente, per consentire agli amministratori di offrire assistenza remota agli utenti che eseguono dispositivi Android.Intune can use the TeamViewer software, purchased separately, to enable you to give remote assistance to your users who are running Android devices. Usare le informazioni in questo argomento per configurare le impostazioni e iniziare a usare questa funzionalità.Use the information in this topic to set things up and get started.

Prima di iniziareBefore you start

Autorizzazioni richiesteRequired permissions

Verificare che all'utente del portale di Azure siano assegnate le autorizzazioni seguenti come ruolo di Intune:Ensure that the user of the Azure portal has the following permissions assigned to them as an Intune role:

  • Per consentire all'amministratore di modificare le impostazioni di TeamViewer Connector, concedere l'autorizzazione Aggiornare l'assistenza remota.To let the admin modify the TeamViewer connector settings, grant the Update Remote Assistance permission.
  • Per consentire all'amministratore di avviare una nuova sessione di assistenza remota, concedere l'autorizzazione Richiedere l'assistenza remota.To let the admin initiate a new remote assistance settings, grant the Request Remote Assistance permission. Gli utenti con questa autorizzazione possono richiedere di avviare una sessione per qualsiasi utente, senza limiti derivanti dall'ambito di assegnazione del ruolo di Intune.Users with this permission can request to initiate a session for any user; this is not limited by any Intune role assignment scope. Gli ambiti di assegnazione del ruolo di Intune non limitano i dispositivi o gli utenti per cui è possibile avviare richieste di assistenza remota.Intune role assignment scopes do not limit the devices or users for which Remote Assistance requests can be initiated.
Nota

Abilitando TeamViewer, si consente a TeamViewer Connector per Intune di creare sessioni di TeamViewer, leggere i dati di Active Directory e salvare il token di accesso dell'account TeamViewer.By enabling TeamViewer, you are allowing the TeamViewer for Intune Connector to create TeamViewer sessions, read Active Directory data, and save the TeamViewer account access token.

Configurare TeamViewer Connector per IntuneConfigure the Intune TeamViewer connector

Prima di poter fornire assistenza remota ai dispositivi Android, sarà necessario configurare TeamViewer Connector per Intune, eseguendo le operazioni seguenti:Before you can provide remote assistance to Android devices, you'll need to configure the Intune TeamViewer connector, using the following steps:

  1. Accedere al portale Azure.Sign into the Azure portal.
  2. Scegliere Altri servizi > Monitoraggio e gestione > Intune.Choose More Services > Monitoring + Management > Intune.
  3. Nel pannello Intune scegliere Dispositivi.On the Intune blade, choose Devices.
  4. Nel pannello Dispositivi e gruppi scegliere Installazione > TeamViewer Connector.On the Devices and groups blade, choose Setup > TeamViewer Connector.
  5. Nel pannello TeamViewer Connector fare clic su Abilita e quindi visualizzare e accettare il contratto di licenza del servizio TeamViewer.On the TeamViewer Connector blade, click Enable, then view and accept the TeamViewer service license agreement.
  6. Scegliere Accedere a TeamViewer per l'autorizzazione.Choose Log in to TeamViewer & Authorize.
  7. Verrà visualizzata una pagina Web del sito di TeamViewer.A web page opens to the TeamViewer site. Immettere le credenziali della licenza di TeamViewer e quindi fare clic su Accedi.Enter your TeamViewer license credentials, and then click Sign In.

Come amministrare in remoto un dispositivo AndroidHow to remotely administer an Android device

  1. Accedere al portale Azure.Sign into the Azure portal.
  2. Scegliere Altri servizi > Monitoraggio e gestione > Intune.Choose More Services > Monitoring + Management > Intune.
  3. Nel pannello Intune scegliere Dispositivi.On the Intune blade, choose Devices.
  4. Nel pannello Dispositivi scegliere Gestisci > Tutti i dispositivi.On the Devices blade, choose Manage > All devices.
  5. Selezionare il dispositivo che si vuole amministrare in remoto e quindi nel pannello delle proprietà del dispositivo scegliere Altro > Nuova sessione di assistenza remota.Select the device that you want to remotely administer, and then, on the device properties blade, choose More > New Remote Assistance Session.
  6. Dopo la connessione di Intune al servizio di TeamViewer, verranno visualizzate alcune informazioni sul dispositivo Android.After Intune connects to the TeamViewer service, you'll see some information about the Android device. Scegliere Connetti per avviare la sessione remota.Choose Connect to start the remote session.

Finestre di TeamViewer in Android

Nella finestra di TeamViewer è possibile eseguire una serie di azioni remote nel dispositivo Android, incluso il controllo remoto del dispositivo.In the TeamViewer window, you can perform a range of remote actions on the Android device, including remote control of the device. Per informazioni dettagliate sulle azioni è possibile eseguire, vedere la documentazione di TeamViewer.For full details of the actions you can perform, see the TeamViewer documentation.

Al termineWhen you are finished. chiudere la finestra di TeamViewer.close the TeamViewer window.

Notifiche per l'utente finaleEnd user notifications

Un utente finale vedrà un flag di notifica sull'icona dell'app Portale aziendale nel dispositivo e un'altra notifica all'apertura dell'app,An end user will see a notification flag on the Company Portal app icon on their device, and also see a notification when they open the app. quindi potrà accettare la richiesta di assistenza remota.They can then accept the remote assistance request.

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