Usare TeamViewer per l'amministrazione remota dei dispositivi di IntuneUse TeamViewer to remotely administer Intune devices

È possibile amministrare in remoto i dispositivi gestiti da Intune mediante TeamViewer.Devices managed by Intune can be administered remotely using TeamViewer. TeamViewer è un programma di terze parti da acquistare separatamente.TeamViewer is a third party program that you purchase separately. In questo argomento viene illustrato come configurare TeamViewer in Intune per l'amministrazione in remoto di un dispositivo.This topic shows you how to configure TeamViewer within Intune, and to remotely administer a device.

PrerequisitiPrerequisites

  • Usare un dispositivo supportato.Use a supported device. I dispositivi Android, Windows, iOS e macOS gestiti da Intune supportano l'amministrazione remota.Intune-managed Android, Windows, iOS, and macOS devices support remote administration. TeamViewer potrebbe non supportare Windows Holographic (HoloLens), Windows Team (Surface Hub) o Windows 10 S. Per informazioni sul supporto, vedere TeamViewer per eventuali aggiornamenti.TeamViewer may not support Windows Holographic (HoloLens), Windows Team (Surface Hub), or Windows 10 S. For supportability, see TeamViewer for any updates.

  • L'amministratore di Intune nel portale di Azure deve avere i seguenti ruoli di Intune:The Intune administrator within the Azure portal must have following Intune roles:

    • Update Remote Assistance (Aggiorna assistenza remota): consente agli amministratori di modificare le impostazioni di TeamViewer Connector.Update Remote Assistance: Allows administrators to modify the TeamViewer connector settings
    • Request Remote Assistance (Richiedi assistenza remota): consente agli amministratori di avviare una nuova sessione di assistenza remota per qualsiasi utente.Request Remote Assistance: Allows administrators to start a new remote assistance session for any user. Gli utenti con questo ruolo non sono limitati da nessun ruolo di Intune in un determinato ambito.Users with this role are not limited by any Intune role within a scope. Anche i gruppi di utenti o dispositivi ai quali è assegnato un ruolo di Intune in un determinato ambito possono richiedere assistenza remota.Also, user or device groups assigned an Intune role within a scope can also request remote assistance.
  • Account di TeamViewer con le credenziali di accessoA TeamViewer account with the sign-in credentials

Usando TeamViewer si consente a TeamViewer Connector per Intune di creare sessioni di TeamViewer, leggere i dati di Active Directory e salvare il token di accesso dell'account TeamViewer.By using TeamViewer, you're allowing the TeamViewer for Intune Connector to create TeamViewer sessions, read Active Directory data, and save the TeamViewer account access token.

Configurare TeamViewer ConnectorConfigure the TeamViewer connector

Per offrire assistenza remota ai dispositivi, è necessario configurare TeamViewer Connector per Intune, eseguendo la procedura seguente:To provide remote assistance to devices, configure the Intune TeamViewer connector using the following steps:

  1. Nel portale di Azure selezionare Tutti i servizi e cercare Microsoft Intune.In the Azure portal, select All Services, and search for Microsoft Intune.
  2. In Microsoft Intune selezionare Dispositivi, quindi selezionare TeamViewer Connector.In Microsoft Intune, select Devices, and then select TeamViewer Connector.
  3. Selezionare Connetti, quindi accettare il Contratto di licenza.Select Connect, and then accept the license agreement.
  4. Scegliere Accedere a TeamViewer per l'autorizzazione.Select Log in to TeamViewer to authorize.
  5. Verrà visualizzata una pagina Web del sito di TeamViewer.A web page opens to the TeamViewer site. Immettere le credenziali della licenza di TeamViewer e fare clic su Accedi.Enter your TeamViewer license credentials, and then Sign In.

Amministrare un dispositivo in remotoRemotely administer a device

Dopo la configurazione di Connector è possibile iniziare ad amministrare un dispositivo in remoto.After the connector is configured, you're ready to remotely administer a device. Effettuare i seguenti passaggi:Use the following steps:

  1. Nel portale di Azure selezionare Tutti i servizi e cercare Microsoft Intune.In the Azure portal, select All Services, and search for Microsoft Intune.
  2. In Microsoft Intune selezionare Dispositivi e quindi selezionare Tutti i dispositivi.In Microsoft Intune, select Devices, and then select All devices.
  3. Nell'elenco selezionare il dispositivo che si vuole amministrare in remoto.From the list, select the device that you want to remotely administer. Nelle proprietà del dispositivo selezionare Nuova sessione di assistenza remota.In the device properties, select New Remote Assistance Session.
  4. Dopo la connessione di Intune al servizio TeamViewer, verranno visualizzate alcune informazioni sul dispositivo.After Intune connects to the TeamViewer service, you'll see some information about the device. Scegliere Connetti per avviare la sessione remota.Connect to start the remote session.

Usare TeamViewer per amministrare in remoto un dispositivo Android - Esempio

Quando si avvia una sessione remota, un utente finale vede un flag di notifica sull'icona dell'app Portale aziendale nel dispositivo in uso.When you start a remote session, an end user sees a notification flag on the Company Portal app icon on their device. All'apertura dell'app viene visualizzata un'altra notifica.A notification also displays when the app opens. L'utente può quindi accettare la richiesta di assistenza remota.The user can then accept the remote assistance request.

In TeamViewer è possibile completare una serie di azioni sul dispositivo, inclusa l'acquisizione del controllo del dispositivo.In TeamViewer, you can complete a range of actions on the device, including taking control of the device. Per informazioni complete sulle operazioni possibili, vedere il materiale sussidiario per TeamViewer.For full details of what you can do, see the TeamViewer guidance.

Al termine chiudere la finestra di TeamViewer.When finished, close the TeamViewer window.