Rimuovere i dispositivi con il ripristino delle impostazioni predefinite o rimuovere i dati aziendaliRemove devices by using factory reset or remove company data

Si applica a: Intune nel Portale di AzureApplies to: Intune in the Azure portal
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È possibile rimuovere da Intune i dispositivi non più necessari, che devono essere reimpiegati o che sono andati persi.You can remove devices from Intune that are no longer needed, are being repurposed, or have gone missing. È possibile farlo eseguendo un comando di rimozione dei dati aziendali o di ripristino delle impostazioni predefinite.You can do this by issuing a remove company data or factory reset command. Gli utenti possono anche inviare un comando remoto dall'app Portale aziendale Intune ai dispositivi privati registrati in Intune.Users can also issue a remote command from the Intune Company Portal to personally owned devices enrolled in Intune.

Nota

Prima di rimuovere un utente da Azure Active Directory, inviare un comando di ripristino delle impostazioni predefinite o di rimozione dei dati aziendali a tutti i dispositivi associati all'utente.Before you remove a user from Azure Active Directory, issue a Factory reset or Remove company data command to all devices associated with that user. Se si rimuovono utenti con dispositivi gestiti da Azure Active Directory, Intune non può più inviare il comando di ripristino delle impostazioni predefinite o di rimozione dei dati aziendali a tali dispositivi.If you remove users with managed devices from Azure Active Directory, Intune can no longer issue factory reset or remove company data to those devices.

Ripristino delle impostazioni di fabbricaFactory reset

Il ripristino delle impostazioni predefinite consente di reimpostare le impostazioni di fabbrica di un dispositivo, rimuovendo tutti i dati e le impostazioni aziendali e dell'utente.Factory reset restores a device to its factory default settings, removing all company and user data and settings. Il dispositivo viene rimosso dalla gestione di Intune.The device is removed from Intune management. Il ripristino delle impostazioni predefinite è utile per reimpostare un dispositivo prima di consegnarlo a un nuovo utente o nei casi in cui il dispositivo è stato smarrito o rubato.Factory reset is useful for resetting a device before giving it to a new user, or for instances where the device has been lost or stolen. Prestare attenzione quando si seleziona il ripristino delle impostazioni predefinite.Be careful about selecting factory reset. Non sarà possibile recuperare i dati nel dispositivo.Data on the device cannot be recovered.

Per ripristinare le impostazioni predefinite di un dispositivoTo factory reset a device

  1. Accedere al portale di Azure.Sign in to the Azure portal.
  2. Scegliere Altri servizi > Monitoraggio e gestione > Intune.Choose More Services > Monitoring + Management > Intune.
  3. Nel pannello Dispositivi e gruppi scegliere Tutti i dispositivi.On the Devices and groups blade, choose All devices.
  4. Scegliere il nome del dispositivo di cui si vuole eseguire il ripristino delle impostazioni predefinite.Choose the name of the device you want to factory reset.
  5. Nel pannello che mostra il nome del dispositivo scegliere Ripristino impostazioni predefinite e quindi scegliere per confermare.On the blade showing the device's name, choose Factory reset, and then choose Yes to confirm.

Se il dispositivo è acceso e connesso, un comando di ripristino delle impostazioni predefinite non richiede più di 15 minuti per propagarsi a tutti i tipi di dispositivo.If the device is on and connected, it takes less than 15 minutes for a factory reset command to propagate across all device types.

Rimuovere i dati aziendaliRemove company data

Il comando Rimuovi i dati aziendali consente di rimuovere i dati delle app (se applicabile), le impostazioni e i profili di posta elettronica assegnati tramite Intune.The remove company data command removes managed app data (where applicable), settings, and email profiles that were assigned by using Intune. La rimozione dei dati aziendali lascia i dati personali dell'utente nel dispositivo.Remove company data leaves the user's personal data on the device. Il dispositivo viene rimosso dalla gestione di Intune.The device is removed from Intune management. Le tabelle seguenti descrivono i dati che vengono rimossi e l'effetto sui dati che rimangono nel dispositivo dopo la rimozione dei dati aziendali.The following tables describe what data is removed, and the effect on data that remains on the device after company data is removed.

iOSiOS

Tipo di datiData type iOSiOS
App aziendali e dati associati installati da IntuneCompany apps and associated data installed by Intune Le app vengono disinstallateApps are uninstalled. e vengono rimossi i dati dell'app aziendale.Company app data is removed.

I dati delle app Microsoft che usano la gestione delle app mobili vengono rimossi.App data from Microsoft apps that use mobile app management is removed. L'app non viene rimossa.The app is not removed.
ImpostazioniSettings Le configurazioni impostate tramite criteri di Intune non vengono più applicate e gli utenti possono modificare le impostazioni.Configurations that were set by Intune policy are no longer enforced, and users can change the settings.
Impostazioni del profilo Wi-Fi e VPNWi-Fi and VPN profile settings Rimosso.Removed.
Impostazioni del profilo certificatoCertificate profile settings Certificati rimossi e revocati.Certificates are removed and revoked.
Agente di gestioneManagement Agent Il profilo di gestione viene rimosso.Management profile is removed.
Posta elettronicaEmail I profili di posta elettronica di cui viene eseguito il provisioning tramite Intune vengono rimossi e il messaggio di posta elettronica memorizzato nella cache del dispositivo viene eliminato.Email profiles that are provisioned through Intune are removed, and cached email on the device is deleted.
OutlookOutlook I messaggi di posta elettronica ricevuti dall'app Microsoft Outlook per iOS vengono rimossi.Email received by the Microsoft Outlook app for iOS is removed.
Separazione di Azure Active Directory (AD)Azure Active Directory (AD) Unjoin Il record di Azure AD viene rimosso.Azure AD record is removed.
ContattiContacts I contatti sincronizzati direttamente dall'app alla Rubrica nativa vengono rimossi.Contacts synced directly from the app to the native address book are removed. Tutti i contatti sincronizzati dalla Rubrica nativa a un'altra origine esterna non possono essere rimossi.Any contacts synced from the native address book to another external source cannot be removed.

Attualmente è supportata solo l'app Outlook.Currently, only Outlook app is supported.

AndroidAndroid

Tipo di datiData type AndroidAndroid Android Samsung KNOX StandardAndroid Samsung KNOX Standard
Collegamenti WebWeb links Rimosso.Removed. Rimosso.Removed.
App Google Play non gestiteUnmanaged Google Play apps Le app e i dati rimangono installati.Apps and data remain installed. Le app e i dati rimangono installati.Apps and data remain installed.
App line-of-business non gestiteUnmanaged line of business apps Le app e i dati rimangono installati.Apps and data remain installed. Le app vengono disinstallate e, di conseguenza, i dati locali delle app vengono rimossi.Apps are uninstalled and data local to the app is removed as a result. Non vengono rimossi dati esterni all'app, ad esempio quelli in una scheda SD.No data outside the app (for example, on an SD card) is removed.
App Google Play gestiteManaged Google Play apps I dati dell'app vengono rimossi.App data is removed. L'app non viene rimossa.App is not removed. I dati protetti dalla crittografia MAM all'esterno dell'app (ad esempio, in una scheda SD) restano crittografati e sono inutilizzabili, ma non vengono rimossi.Data protected by MAM encryption outside the app (for example, an SD card) remain encrypted and unusable, but aren't removed. I dati dell'app vengono rimossi.App data is removed. L'app non viene rimossa.App is not removed. I dati protetti dalla crittografia MAM all'esterno dell'app (ad esempio, in una scheda SD) restano crittografati, ma non vengono rimossi.Data protected by MAM encryption outside the app (for example, an SD card) remain encrypted, but aren't removed.
App line-of-business gestiteManaged line of business apps I dati dell'app vengono rimossi.App data is removed. L'app non viene rimossa.App is not removed. I dati protetti dalla crittografia MAM all'esterno dell'app (ad esempio, in una scheda SD) restano crittografati e sono inutilizzabili, ma non vengono rimossi.Data protected by MAM encryption outside the app (for example, an SD card) remain encrypted and unusable, but aren't removed. I dati dell'app vengono rimossi.App data is removed. L'app non viene rimossa.App is not removed. I dati protetti dalla crittografia MAM all'esterno dell'app (ad esempio, in una scheda SD) restano crittografati e sono inutilizzabili, ma non vengono rimossi.Data protected by MAM encryption outside the app (for example, an SD card) remain encrypted and unusable, but aren't removed.
ImpostazioniSettings Le configurazioni impostate tramite criteri di Intune non vengono più applicate e gli utenti possono modificare le impostazioni.Configurations that were set by Intune policy are no longer enforced, and users can change the settings. Le configurazioni impostate tramite criteri di Intune non vengono più applicate e gli utenti possono modificare le impostazioni.Configurations that were set by Intune policy are no longer enforced, and users can change the settings.
Impostazioni del profilo Wi-Fi e VPNWi-Fi and VPN profile settings Rimosso.Removed. Rimosso.Removed.
Impostazioni del profilo certificatoCertificate profile settings Certificati revocati, ma non rimossi.Certificates revoked, but not removed. Certificati rimossi e revocati.Certificates removed and revoked.
Agente di gestioneManagement Agent Il privilegio di amministratore del dispositivo viene revocato.Device Administrator privilege is revoked. Il privilegio di amministratore del dispositivo viene revocato.Device Administrator privilege is revoked.
Posta elettronicaEmail n/a (i profili di posta elettronica non sono supportati dai dispositivi Android)n/a (email profiles are not supported by Android devices) I profili di posta elettronica di cui viene eseguito il provisioning tramite Intune vengono rimossi e il messaggio di posta elettronica memorizzato nella cache del dispositivo viene eliminato.Email profiles that are provisioned through Intune are removed, and cached email on the device is deleted.
OutlookOutlook I messaggi di posta elettronica ricevuti dall'app Microsoft Outlook per Android vengono rimossi.Email received by the Microsoft Outlook app for Android is removed. I messaggi di posta elettronica ricevuti dall'app Microsoft Outlook per Android vengono rimossi.Email received by the Microsoft Outlook app for Android is removed.
Separazione di Azure Active Directory (AD)Azure Active Directory (AD) Unjoin Il record di Azure AD viene rimosso.Azure AD Record removed. Il record di Azure AD viene rimosso.Azure AD Record removed.
ContattiContacts I contatti sincronizzati direttamente dall'app alla Rubrica nativa vengono rimossi.Contacts synced directly from the app to the native address book are removed. Tutti i contatti sincronizzati dalla Rubrica nativa a un'altra origine esterna non possono essere rimossi.Any contacts synced from the native address book to another external source cannot be removed.

Attualmente è supportata solo l'app Outlook.Currently, only Outlook app is supported.
I contatti sincronizzati direttamente dall'app alla Rubrica nativa vengono rimossi.Contacts synced directly from the app to the native address book are removed. Tutti i contatti sincronizzati dalla Rubrica nativa a un'altra origine esterna non possono essere rimossi.Any contacts synced from the native address book to another external source cannot be removed.

Attualmente è supportata solo l'app Outlook.Currently, only Outlook app is supported.

Android for WorkAndroid for Work

La rimozione dei dati aziendali da un dispositivo Android for Work consente di rimuovere tutti i dati, le app e le impostazioni nel profilo di lavoro in tale dispositivo.Removing company data from an Android for Work device removes all data, apps, and settings in the work profile on that device. Il dispositivo viene così ritirato dalla gestione con Intune.This retires the device from management with Intune. Il ripristino delle impostazioni predefinite non è supportato per Android for Work.Factory reset is not supported for Android for Work.

WindowsWindows

Tipo di datiData type Windows 8.1 (MDM) e Windows RT 8.1Windows 8.1 (MDM) and Windows RT 8.1 Windows RTWindows RT Windows Phone 8 e Windows Phone 8.1Windows Phone 8 and Windows Phone 8.1 Windows 10Windows 10
App aziendali e dati associati installati da IntuneCompany apps and associated data installed by Intune Ai file protetti da EFS verrà revocata la chiave e l'utente non sarà in grado di aprire i file.Files protected by EFS will have their key revoked and the user will not be able to open the files. Le app aziendali non verranno rimosse.Will not remove company apps. Vengono disinstallate le app installate inizialmente tramite il portale aziendaleApps originally installed through the company portal are uninstalled. e vengono rimossi i dati dell'app aziendale.Company app data is removed. Le app vengono disinstallate e le chiavi di trasferimento locale vengono rimosse.Apps are uninstalled and sideloading keys are removed.
Per Windows 10 versione 1703 (Creators Update) e versioni successive, le app di Office 365 ProPlus non vengono rimosse.For Windows 10 version 1703 (Creator Update) and later, Office 365 ProPlus apps are not removed.
ImpostazioniSettings Le configurazioni impostate tramite criteri di Intune non vengono più applicate e gli utenti possono modificare le impostazioni.Configurations that were set by Intune policy are no longer enforced, and users can change the settings. Le configurazioni impostate tramite criteri di Intune non vengono più applicate e gli utenti possono modificare le impostazioni.Configurations that were set by Intune policy are no longer enforced, and users can change the settings. Le configurazioni impostate tramite criteri di Intune non vengono più applicate e gli utenti possono modificare le impostazioni.Configurations that were set by Intune policy are no longer enforced, and users can change the settings. Le configurazioni impostate tramite criteri di Intune non vengono più applicate e gli utenti possono modificare le impostazioni.Configurations that were set by Intune policy are no longer enforced, and users can change the settings.
Impostazioni del profilo Wi-Fi e VPNWi-Fi and VPN profile settings Rimosso.Removed. Rimosso.Removed. Non supportata.Not supported. Rimosso.Removed.
Impostazioni del profilo certificatoCertificate profile settings Certificati rimossi e revocati.Certificates removed and revoked. Certificati rimossi e revocati.Certificates removed and revoked. Non supportata.Not supported. Certificati rimossi e revocati.Certificates removed and revoked.
Posta elettronicaEmail Rimuove le applicazioni di posta elettronica abilitate per EFS, tra cui i messaggi e gli allegati dell'applicazione Posta di Windows.Removes email that is EFS enabled, which includes the Mail app for Windows email and attachments. Non supportata.Not supported. I profili di posta elettronica di cui viene eseguito il provisioning tramite Intune vengono rimossi e il messaggio di posta elettronica memorizzato nella cache del dispositivo viene eliminato.Email profiles that are provisioned through Intune are removed, and cached email on the device is deleted. Rimuove le applicazioni di posta elettronica abilitate per EFS, tra cui i messaggi e gli allegati dell'applicazione Posta di Windows.Removes email that is EFS enabled, which includes the Mail app for Windows email and attachments. Rimuove gli account di posta elettronica di cui Intune ha effettuato il provisioning.Removes mail accounts that were provisioned by Intune.
Separazione di Azure Active Directory (AD)Azure Active Directory (AD) Unjoin No.No. No.No. Il record di Azure AD viene rimosso.Azure AD Record removed. Non applicabile.Not applicable. Windows 10 non supporta la rimozione dei dati aziendali per dispositivi appartenenti ad Azure Active Directory.Windows 10 does not support remove company data for Azure Active Directory joined devices.

Per rimuovere i dati aziendaliTo remove company data

  1. Accedere al portale di Azure.Sign in to the Azure portal.
  2. Scegliere Altri servizi > Monitoraggio e gestione > Intune.Choose More Services > Monitoring + Management > Intune.
  3. Nel pannello Dispositivi e gruppi scegliere Tutti i dispositivi.On the Devices and groups blade, choose All devices.
  4. Scegliere il nome del dispositivo da cui si vuole rimuovere i dati aziendali.Choose the name of the device from which you want to remove company data.
  5. Nel pannello che mostra il nome del dispositivo scegliere Rimuovi i dati aziendali e quindi scegliere per confermare.On the blade showing the device's name, choose Remove company data, and then choose Yes to confirm.

Se il dispositivo è acceso e connesso, un comando di rimozione dei dati non richiede più di 15 minuti per propagarsi a tutti i tipi di dispositivo.If the device is on and connected, it takes less than 15 minutes for a remove data command to propagate across all device types.

Eliminare dispositivi dal portale di Azure Active DirectoryDelete devices from the Azure Active Directory portal

A causa di problemi di comunicazione o dispositivi mancanti, potrebbe essere necessario eliminare dispositivi da Azure Active Directory (AD).Due to communication issues or missing devices, you might need to delete devices from Azure Active Directory (AD). Il comando di eliminazione non rimuove un dispositivo dalla gestione, ma è possibile usare Elimina per rimuovere dal portale di Azure i record dei dispositivi che si è certi siano irraggiungibili oppure che molto probabilmente non comunicheranno più con Azure.The delete command does not remove a device from management but you can use Delete to remove device records from the Azure portal that you know are unreachable and unlikely to communicate with Azure again.

  1. Accedere ad Azure Active Directory nel portale di Azure con le credenziali di amministratore.Sign in to the Azure Active Directory in the Azure portal with your admin credentials. È anche possibile accedere al portale di Office 365 e quindi scegliere Amministrazione > Azure AD usando il collegamento sul lato sinistro della pagina.You can also sign in to the Office 365 portal and then choose Admin > Azure AD from using the link on the left side of the page.
  2. Creare una sottoscrizione di Azure, se non se ne possiede una.Create an Azure subscription if you don’t have one. Se si dispone di un account a pagamento, questa operazione non richiede l'uso di una carta di credito né un pagamento. Fare clic sul collegamento per l'abbonamento relativo alla registrazione gratuita di Azure Active Directory.This should not require a credit card or payment if you have a paid account (choose the Register your free Azure Active Directory subscription link).
  3. Selezionare Active Directory e quindi l'organizzazione.Select Active Directory and then select your organization.
  4. Selezionare la scheda Utenti .Select the Users tab.
  5. Selezionare l'utente di cui si desidera eliminare i dispositivi.Select the user whose devices you want to delete.
  6. Scegliere Dispositivi.Choose Devices.
  7. Rimuovere i dispositivi nel modo opportuno, ad esempio quelli che non sono più in uso o quelli con definizioni errate.Remove devices as appropriate, such as those that are no longer in use, or those that have inaccurate definitions.