Rimuovere i dispositivi con il ripristino delle impostazioni predefinite o rimuovere i dati aziendaliRemove devices by using factory reset or remove company data

Si applica a: Intune nel Portale di AzureApplies to: Intune in the Azure portal
Serve documentazione su Intune nel portale classico?Looking for documentation about Intune in the classic portal? Vedere l'introduzione a Intune.Read the introduction to Intune.

Usando le azioni Rimuovi i dati aziendali o Ripristino delle impostazioni predefinite, è possibile rimuovere da Intune i dispositivi non più necessari, da reimpiegare o mancanti.By using the Remove company data or Factory reset actions, you can remove devices from Intune that are no longer needed, being repurposed, or missing. Gli utenti possono anche inviare un comando remoto dall'app Portale aziendale Intune ai dispositivi privati registrati in Intune.Users can also issue a remote command from the Intune Company Portal to personally owned devices that are enrolled in Intune.

Nota

Prima di rimuovere un utente da Azure Active Directory (Azure AD) usare l'azione Ripristino delle impostazioni di fabbrica o Rimuovi i dati aziendali per tutti i dispositivi associati all'utente.Before you remove a user from Azure Active Directory (Azure AD), use the Factory reset or Remove company data actions for all devices that are associated with that user. Se si rimuovono utenti con dispositivi gestiti da Azure AD, Intune non è più in grado di generare un comando di ripristino delle impostazioni di fabbrica o di rimozione dei dati aziendali per tali dispositivi.If you remove users that have managed devices from Azure AD, Intune can no longer issue a factory reset or remove company data for those devices.

Ripristino delle impostazioni di fabbricaFactory reset

L'azione Ripristino delle impostazioni di fabbrica riporta un dispositivo alle impostazioni predefinite di fabbrica.The Factory reset action restores a device to its factory default settings. I dati degli utenti vengono conservati o cancellati a seconda che sia stata selezionata o meno la casella di controllo Mantieni lo stato della registrazione e l'account utente.The user data is kept or wiped depending on whether or not you choose the Retain enrollment state and user account checkbox.

Azione Ripristino delle impostazioni predefiniteFactory reset action Mantieni lo stato della registrazione e l'account utenteRetain enrollment state and user account Rimosso dalla gestione di IntuneRemoved from Intune management DescrizioneDescription
Ripristino impostazioni predefiniteFactory Reset Non selezionataNot checked Yes Cancella tutti gli account utente, i dati, i criteri MDM e le impostazioni.Wipes all user accounts, data, MDM policies, and settings. Reimposta le impostazioni e lo stato predefiniti del sistema operativo.Resets the operating system to its default state and settings.
Ripristino impostazioni predefiniteFactory Reset SelezionatoChecked NoNo Cancella tutti i criteri MDM.Wipes all MDM Policies. Conserva gli account utente e i dati.Keeps user accounts and data. Reimposta le impostazioni utente predefinite.Resets user settings back to default. Reimposta le impostazioni e lo stato predefiniti del sistema operativo.Resets the operating system to its default state and settings.

L'opzione Mantieni lo stato della registrazione e l'account utente è disponibile solo per Windows 10 versione 1709 o successiva.The Retain enrollment state and user account option is only available for Windows 10 version 1709 or later.

I criteri MDM verranno riapplicati alla successiva connessione del dispositivo a Intune.MDM policies will be reapplied the next time the device connects to Intune.

Il ripristino delle impostazioni di fabbrica è utile per reimpostare un dispositivo prima di assegnarlo a un nuovo utente o nel caso in cui il dispositivo sia stato smarrito o rubato.A factory reset is useful for resetting a device before you give the device to a new user, or when the device has been lost or stolen. Prestare attenzione quando si seleziona Ripristino delle impostazioni di fabbrica.Be careful about selecting Factory reset. Non sarà possibile recuperare i dati nel dispositivo.Data on the device cannot be recovered.

Ripristinare le impostazioni di fabbrica di un dispositivoFactory reset a device

  1. Accedere al portale di Azure.Sign in to the Azure portal.

  2. Selezionare Tutti i servizi, filtrare per Intune e selezionare Microsoft Intune.Select All services, filter on Intune, and select Microsoft Intune.

  3. Selezionare Dispositivi > Tutti i dispositivi.Select Devices > All devices.

  4. Selezionare il nome del dispositivo di cui si vuole eseguire il ripristino delle impostazioni di fabbrica.Select the name of the device that you want to factory reset.

  5. Nel riquadro in cui appare il nome del dispositivo selezionare Ripristino delle impostazioni di fabbrica.In the pane that shows the device name, select Factory reset.

  6. Per Windows 10 versione 1709 o successiva è inoltre disponibile l'opzione Mantieni lo stato della registrazione e l'account utente.For Windows 10 version 1709 or later, you also have the Retain enrollment state and user account option.

    Mantenuti durante un ripristino delle impostazioni di fabbricaRetained during a factory reset Non mantenutiNot retained
    Account utente associati al dispositivoUser accounts associated with the device File dell'utenteUser files
    Stato del computer (aggiunto a un dominio, aggiunto ad AD)Machine state (domain join, Azure AD-joined) App installate dall'utente (app dello Store e Win32)User-installed apps (store and Win32 apps)
    Registrazione del software MDMMobile device management (MDM) enrollment Impostazioni del dispositivo non predefiniteNon-default device settings
    App installate da OEM (app dello Store e Win32)OEM-installed apps (store and Win32 apps)
    Profilo utenteUser profile
    Dati utente esterni al profilo utenteUser data outside of the user profile
    Accesso automatico dell'utenteUser autologon
  7. Selezionare per confermare il ripristino delle impostazioni di fabbrica.To confirm the factory reset, select Yes.

Se il dispositivo è acceso e connesso, l'azione Ripristino delle impostazioni di fabbrica si propaga a tutti i tipi di dispositivo in meno di 15 minuti.If the device is on and connected, the Factory reset action propagates across all device types in less than 15 minutes.

Rimuovere i dati aziendaliRemove company data

L'azione Rimuovi i dati aziendali consente di rimuovere i dati delle app (se applicabile), le impostazioni e i profili di posta elettronica assegnati usando Intune.The Remove company data action removes managed app data (where applicable), settings, and email profiles that were assigned by using Intune. Il dispositivo viene rimosso dalla gestione di Intune.The device is removed from Intune management. Questa operazione viene eseguita solo dopo che il dispositivo si è collegato e ha ricevuto l'azione Rimuovi i dati aziendali remota.This happens the next time the device checks in and receives the remote Remove company data action.

Rimuovi i dati aziendali lascia i dati personali dell'utente nel dispositivo.Remove company data leaves the user's personal data on the device.

Le tabelle seguenti descrivono i dati che vengono rimossi e l'effetto dell'azione Rimuovi i dati aziendali sui dati che rimangono nel dispositivo dopo la rimozione dei dati aziendali.The following tables describe what data is removed, and the effect of the Remove company data action on data that remains on the device after company data is removed.

iOSiOS

Tipo di datiData type iOSiOS
App aziendali e dati associati installati da IntuneCompany apps and associated data installed by Intune Le app vengono disinstallateApps are uninstalled. e vengono rimossi i dati dell'app aziendale.Company app data is removed.

I dati delle app Microsoft che usano la gestione delle app mobili vengono rimossi.App data from Microsoft apps that use mobile app management is removed. L'app non viene rimossa.The app is not removed.
ImpostazioniSettings Le configurazioni impostate dai criteri di Intune non vengono più applicate.Configurations that were set by Intune policy are no longer enforced. Gli utenti possono modificare le impostazioni.Users can change the settings.
Impostazioni del profilo Wi-Fi e VPNWi-Fi and VPN profile settings Rimosso.Removed.
Impostazioni del profilo certificatoCertificate profile settings Certificati rimossi e revocati.Certificates are removed and revoked.
Agente di gestioneManagement agent Il profilo di gestione viene rimosso.The management profile is removed.
Posta elettronicaEmail I profili di posta elettronica di cui viene eseguito il provisioning con Intune vengono rimossi.Email profiles that are provisioned through Intune are removed. I messaggi di posta elettronica memorizzati nella cache del dispositivo vengono eliminati.Cached email on the device is deleted.
OutlookOutlook I messaggi di posta elettronica ricevuti dall'app Microsoft Outlook per iOS vengono rimossi.Email that's received by the Microsoft Outlook app for iOS is removed. È necessario che l'app Outlook per dispositivi mobili sia prima distribuita come app obbligatoria per gli utenti iOS.This requires that the Outlook mobile app be deployed as a Required app to iOS users first.
Separazione di Azure ADAzure AD unjoin Il record di Azure AD viene rimosso.The Azure AD record is removed.
ContattiContacts I contatti sincronizzati direttamente dall'app alla Rubrica nativa vengono rimossi.Contacts that are synced directly from the app to the native address book are removed. Eventuali contatti sincronizzati dalla Rubrica nativa a un'altra origine esterna non possono essere rimossi.Any contacts that are synced from the native address book to another external source can't be removed.

Attualmente è supportata solo l'app Outlook.Currently, only the Outlook app is supported.

AndroidAndroid

Tipo di datiData type AndroidAndroid Android Samsung Knox StandardAndroid Samsung Knox Standard
Collegamenti WebWeb links Rimosso.Removed. Rimosso.Removed.
App Google Play non gestiteUnmanaged Google Play apps Le app e i dati rimangono installati.Apps and data remain installed. Le app e i dati rimangono installati.Apps and data remain installed.
App line-of-business non gestiteUnmanaged line-of-business apps Le app e i dati rimangono installati.Apps and data remain installed. Le app vengono disinstallate e i dati locali delle app vengono rimossi.Apps are uninstalled and data that's local to the app is removed. Non vengono rimossi dati esterni all'app, ad esempio quelli in una scheda SD.No data that's outside the app (for example, on an SD card) is removed.
App Google Play gestiteManaged Google Play apps I dati dell'app vengono rimossi.App data is removed. L'app non viene rimossa.The app isn't removed. I dati protetti dalla crittografia MAM (Mobile Application Management, Gestione di applicazioni mobili) all'esterno dell'app, ad esempio in una scheda SD, restano crittografati e sono inutilizzabili, ma non vengono rimossi.Data that's protected by Mobile Application Management (MAM) encryption outside the app (for example, an SD card) remains encrypted and unusable, but isn't removed. I dati dell'app vengono rimossi.App data is removed. L'app non viene rimossa.The app isn't removed. I dati protetti dalla crittografia MAM all'esterno dell'app (ad esempio, in una scheda SD) restano crittografati, ma non vengono rimossi.Data that's protected by MAM encryption outside the app (for example, an SD card) remains encrypted, but isn't removed.
App line-of-business gestiteManaged line-of-business apps I dati dell'app vengono rimossi.App data is removed. L'app non viene rimossa.The app isn't removed. I dati protetti dalla crittografia MAM all'esterno dell'app (ad esempio, in una scheda SD) restano crittografati e inutilizzabili, ma non vengono rimossi.Data that's protected by MAM encryption outside the app (for example, an SD card) remains encrypted and unusable, but isn't removed. I dati dell'app vengono rimossi.App data is removed. L'app non viene rimossa.The app isn't removed. I dati protetti dalla crittografia MAM all'esterno dell'app (ad esempio, in una scheda SD) restano crittografati e inutilizzabili, ma non vengono rimossi.Data that's protected by MAM encryption outside the app (for example, an SD card) remains encrypted and unusable, but isn't removed.
ImpostazioniSettings Le configurazioni impostate dai criteri di Intune non vengono più applicate.Configurations that were set by Intune policy are no longer enforced. Gli utenti possono modificare le impostazioni.Users can change the settings. Le configurazioni impostate dai criteri di Intune non vengono più applicate.Configurations that were set by Intune policy are no longer enforced. Gli utenti possono modificare le impostazioni.Users can change the settings.
Impostazioni del profilo Wi-Fi e VPNWi-Fi and VPN profile settings Rimosso.Removed. Rimosso.Removed.
Impostazioni del profilo certificatoCertificate profile settings I certificati vengono revocati, ma non rimossi.Certificates are revoked but not removed. Certificati rimossi e revocati.Certificates are removed and revoked.
Agente di gestioneManagement agent Il privilegio di amministratore del dispositivo viene revocato.Device Administrator privilege is revoked. Il privilegio di amministratore del dispositivo viene revocato.Device Administrator privilege is revoked.
Posta elettronicaEmail N/D (i profili di posta elettronica non sono supportati dai dispositivi Android)N/A (Email profiles aren't supported by Android devices) I profili di posta elettronica di cui viene eseguito il provisioning con Intune vengono rimossi.Email profiles that are provisioned through Intune are removed. I messaggi di posta elettronica memorizzati nella cache del dispositivo vengono eliminati.Cached email on the device is deleted.
OutlookOutlook I messaggi di posta elettronica ricevuti dall'app Outlook per Android vengono rimossi, ma solo se Outlook è protetto dai criteri MAM.Email that's received by the Outlook app for Android is removed, but only if Outlook is protected by MAM policies. In caso contrario, Outlook non viene cancellato quando si annulla la registrazione del dispositivo.Otherwise, Outlook isn't wiped when the device is unenrolled. I messaggi di posta elettronica ricevuti dall'app Outlook per Android vengono rimossi, ma solo se Outlook è protetto dai criteri MAM.Email that's received by the Outlook app for Android is removed, but only if Outlook is protected by MAM policies. In caso contrario, Outlook non viene cancellato quando si annulla la registrazione del dispositivo.Otherwise, Outlook isn't wiped when the device is unenrolled.
Separazione di Azure ADAzure AD unjoin Il record di Azure AD viene rimosso.The Azure AD record is removed. Il record di Azure AD viene rimosso.The Azure AD record is removed.
ContattiContacts I contatti sincronizzati direttamente dall'app alla Rubrica nativa vengono rimossi.Contacts that are synced directly from the app to the native address book are removed. Eventuali contatti sincronizzati dalla Rubrica nativa a un'altra origine esterna non possono essere rimossi.Any contacts that are synced from the native address book to another external source can't be removed.

Attualmente è supportata solo l'app Outlook.Currently, only the Outlook app is supported.
I contatti sincronizzati direttamente dall'app alla Rubrica nativa vengono rimossi.Contacts that are synced directly from the app to the native address book are removed. Eventuali contatti sincronizzati dalla Rubrica nativa a un'altra origine esterna non possono essere rimossi.Any contacts that are synced from the native address book to another external source can't be removed.

Attualmente è supportata solo l'app Outlook.Currently, only the Outlook app is supported.

Android for WorkAndroid for Work

La rimozione dei dati aziendali da un dispositivo Android for Work consente di rimuovere tutti i dati, le app e le impostazioni nel profilo di lavoro in tale dispositivo.Removing company data from an Android for Work device removes all data, apps, and settings in the work profile on that device. Il dispositivo viene ritirato dalla gestione con Intune.The device is retired from management with Intune. Il ripristino delle impostazioni predefinite non è supportato per Android for Work.Factory reset is not supported for Android for Work.

macOSmacOS

Tipo di datiData type macOSmacOS
ImpostazioniSettings Le configurazioni impostate dai criteri di Intune non vengono più applicate.Configurations that were set by Intune policy are no longer enforced. Gli utenti possono modificare le impostazioni.Users can change the settings.
Impostazioni del profilo Wi-Fi e VPNWi-Fi and VPN profile settings Rimosso.Removed.
Impostazioni del profilo certificatoCertificate profile settings I certificati distribuiti tramite MDM vengono rimossi e revocati.Certificates that were deployed through MDM are removed and revoked.
Agente di gestioneManagement agent Il profilo di gestione viene rimosso.The management profile is removed.
OutlookOutlook Se l'accesso condizionale è abilitato, il dispositivo non riceve nuovi messaggi.If conditional access is enabled, the device doesn't receive new mail.
Separazione di Azure ADAzure AD unjoin Il record di Azure AD viene rimosso.The Azure AD record is removed.

WindowsWindows

Tipo di datiData type Windows 8.1 (MDM) e Windows RT 8.1Windows 8.1 (MDM) and Windows RT 8.1 Windows RTWindows RT Windows Phone 8.1 e Windows Phone 8Windows Phone 8.1 and Windows Phone 8 Windows 10Windows 10
App aziendali e dati associati installati da IntuneCompany apps and associated data installed by Intune Le chiavi vengono revocate per i file protetti da EFS.Keys are revoked for files that are protected by EFS. L'utente non può aprire i file.The user can't open the files. Le app aziendali non vengono rimosse.Company apps aren't removed. Vengono disinstallate le app installate inizialmente attraverso il portale aziendaleApps originally installed through the Company Portal are uninstalled. e vengono rimossi i dati dell'app aziendale.Company app data is removed. Le app vengono disinstallateApps are uninstalled. Le chiavi di trasferimento locale vengono rimosse.Sideloading keys are removed.
Per Windows 10 versione 1703 (Creators Update) e versioni successive, le app di Office 365 ProPlus non vengono rimosse.For Windows 10 version 1703 (Creators Update) and later, Office 365 ProPlus apps aren't removed.
ImpostazioniSettings Le configurazioni impostate dai criteri di Intune non vengono più applicate.Configurations that were set by Intune policy are no longer enforced. Gli utenti possono modificare le impostazioni.Users can change the settings. Le configurazioni impostate dai criteri di Intune non vengono più applicate.Configurations that were set by Intune policy are no longer enforced. Gli utenti possono modificare le impostazioni.Users can change the settings. Le configurazioni impostate dai criteri di Intune non vengono più applicate.Configurations that were set by Intune policy are no longer enforced. Gli utenti possono modificare le impostazioni.Users can change the settings. Le configurazioni impostate dai criteri di Intune non vengono più applicate.Configurations that were set by Intune policy are no longer enforced. Gli utenti possono modificare le impostazioni.Users can change the settings.
Impostazioni del profilo Wi-Fi e VPNWi-Fi and VPN profile settings Rimosso.Removed. Rimosso.Removed. Non supportata.Not supported. Rimosso.Removed.
Impostazioni del profilo certificatoCertificate profile settings Certificati rimossi e revocati.Certificates are removed and revoked. Certificati rimossi e revocati.Certificates are removed and revoked. Non supportata.Not supported. Certificati rimossi e revocati.Certificates are removed and revoked.
Posta elettronicaEmail Rimuove i messaggi di posta elettronica abilitati per EFS.Removes email that's EFS-enabled. Sono inclusi i messaggi e gli allegati di posta elettronica nell'app Mail per Windows.This includes emails and attachments in the Mail app for Windows. Non supportata.Not supported. I profili di posta elettronica di cui viene eseguito il provisioning con Intune vengono rimossi.Email profiles that are provisioned through Intune are removed. I messaggi di posta elettronica memorizzati nella cache del dispositivo vengono eliminati.Cached email on the device is deleted. Rimuove i messaggi di posta elettronica abilitati per EFS.Removes email that's EFS-enabled. Sono inclusi i messaggi e gli allegati di posta elettronica nell'app Mail per Windows.This includes emails and attachments in the Mail app for Windows. Rimuove gli account di posta elettronica di cui Intune ha effettuato il provisioning.Removes mail accounts that were provisioned by Intune.
Separazione di Azure ADAzure AD unjoin No.No. No.No. Il record di Azure AD viene rimosso.The Azure AD record is removed. Non applicabile.Not applicable. In Windows 10 non è possibile rimuovere i dati aziendali per i dispositivi aggiunti ad Azure AD.On Windows 10, you can't remove company data for Azure AD-joined devices.

Rimuovere i dati aziendaliRemove company data

  1. Accedere a Intune nel portale di Azure.Sign in to the Intune in the Azure portal.
  2. Nel riquadro Dispositivi selezionare Tutti i dispositivi.In the Devices pane, select All devices.
  3. Selezionare il nome del dispositivo da cui verranno rimossi i dati aziendali.Select the name of the device from which you want to remove company data.
  4. Nel riquadro in cui appare il nome del dispositivo selezionare Rimuovi i dati aziendali.In the pane that shows the device name, select Remove company data. Selezionare per confermare.To confirm, select Yes.

Se il dispositivo è acceso e connesso, l'azione Rimuovi i dati aziendali si propaga a tutti i tipi di dispositivo in meno di 15 minuti.If the device is on and connected, the Remove company data action propagates across all device types in less than 15 minutes.

Eliminare i dispositivi dal portale di IntuneDelete devices from the Intune portal

Per rimuovere i dispositivi dal portale di Intune, è possibile eliminarli dal riquadro del dispositivo specifico.If you want to remove devices from the Intune portal, you can delete them from the specific device pane. Alla successivo collegamento del dispositivo, tutti i dati aziendali verranno rimossi.The next time the device checks in, any company data on it will be removed.

  1. Accedere a Intune nel portale di Azure.Sign in to the Intune in the Azure portal.
  2. Scegliere Dispositivi > Tutti i dispositivi > scegliere i dispositivi che si vuole eliminare > Elimina.Choose Devices > All devices > choose the devices you want to delete > Delete.

Eliminare dispositivi dal portale di Azure Active DirectoryDelete devices from the Azure Active Directory portal

A causa di problemi di comunicazione o dispositivi mancanti può essere necessario eliminare dispositivi da Azure AD.You might need to delete devices from Azure AD due to communication issues or missing devices. È possibile usare l'azione Elimina per rimuovere dal portale di Azure i record dei dispositivi che sono sicuramente irraggiungibili e che molto probabilmente non comunicheranno più con Azure.You can use the Delete action to remove device records from the Azure portal for devices that you know are unreachable and unlikely to communicate with Azure again. L'azione Elimina non rimuove un dispositivo dalla gestione.The Delete action doesn't remove a device from management.

  1. Accedere ad Azure Active Directory nel portale di Azure usando le proprie credenziali di amministratore.Sign in to Azure Active Directory in the Azure portal by using your admin credentials. È anche possibile accedere al portale di Office 365.You can also sign in to the Office 365 portal. Nel menu selezionare Interfacce di amministrazione > Azure AD.From the menu, select Admin centers > Azure AD.
  2. Creare una sottoscrizione di Azure, se non se ne possiede una.Create an Azure subscription if you don’t have one. Se si ha un account a pagamento, per questa operazione non è necessario usare una carta di credito o effettuare un pagamento. Selezionare il collegamento per la sottoscrizione relativo alla registrazione gratuita di Azure Active Directory.This shouldn't require a credit card or payment if you have a paid account (select the Register your free Azure Active Directory subscription link).
  3. Selezionare Azure Active Directory e quindi l'organizzazione.Select Azure Active Directory, and then select your organization.
  4. Selezionare la scheda Utenti.Select the Users tab.
  5. Selezionare l'utente associato al dispositivo che si vuole eliminare.Select the user that's associated with the device that you want to delete.
  6. Selezionare Dispositivi.Select Devices.
  7. Rimuovere i dispositivi nel modo appropriato.Remove devices as appropriate. Ad esempio, si possono rimuovere i dispositivi che non sono più in uso o quelli con definizioni non accurate.For example, you might remove devices that are no longer in use, or devices that have inaccurate definitions.