Usare la cancellazione completa o selettivaUse full or selective wipe

Si applica a: Intune in AzureApplies to: Intune on Azure
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È possibile cancellare app e dati non più necessari dai dispositivi gestiti da Intune che vengono reimpiegati o sono andati persi.You can wipe apps and data from Intune-managed devices that are no longer needed, are being repurposed, or have gone missing. A tale scopo, Intune offre funzionalità di cancellazione completa e selettiva.To do this, Intune provides selective wipe and full wipe capabilities. Gli utenti possono anche inviare un comando di cancellazione remota dei dati del dispositivo dall'app Portale aziendale di Intune nei dispositivi privati registrati in Intune.Users can also issue a remote device wipe command from the Intune Company Portal app on privately owned devices enrolled in Intune.

Nota

Questo argomento riguarda solo la cancellazione dei dispositivi gestiti con la gestione dei dispositivi mobili di Intune.This topic is only about wiping devices managed by Intune mobile device management. Anche il portale di Azure può essere usato per cancellare i dati aziendali dalle app.You can also use the Azure portal to wipe company data from apps. È anche possibile ritirare i computer gestiti con il software client di Intune.You can also retire computers managed with the Intune client software.

Cancellazione completaFull wipe

La cancellazione completa ripristina le impostazioni predefinite di un dispositivo rimuovendo tutti i dati e le impostazioni dell'azienda e dell'utente.Full wipe restores a device to its factory default settings, removing all company and user data and settings. Il dispositivo verrà rimosso da Intune.The device is removed from Intune. La cancellazione completa è utile per la reimpostazione di un dispositivo prima di consegnarlo a un nuovo utente o nei casi in cui il dispositivo è stato smarrito o rubato.Full wipe is useful for resetting a device before giving it to a new user, or for instances where the device has been lost or stolen. Prestare attenzione alla selezione della cancellazione completa. Non sarà possibile recuperare i dati nel dispositivo.Be careful about selecting full wipe. Data on the device cannot be recovered.

Avviso

I dispositivi Windows 10 RTM (ossia precedenti a Windows 10 versione 1511) con meno di 4 GB di RAM possono diventare inaccessibili se cancellati.Windows 10 RTM devices (devices earlier than the Windows 10 version 1511) with less than 4 GB of RAM might become inaccessible if wiped. Per accedere a un dispositivo Windows 10 che non risponde più, è possibile avviare il dispositivo da un'unità USB.To access a Windows 10 device that has become unresponsive, you can boot the device from a USB drive.

Per eseguire la cancellazione completa (ripristino delle impostazioni predefinite) di un dispositivo:To do a full wipe (factory reset) of a device:

  1. Nel pannello Dispositivi e gruppi scegliere Tutti i dispositivi.On the Devices and groups blade, choose All devices.

  2. Scegliere il nome del dispositivo da cancellare.Choose the name of the device you want to wipe.

  3. Nel pannello che mostra il nome del dispositivo scegliere Ripristino impostazioni predefinite, quindi scegliere per confermare la cancellazione.On the blade showing the device's name, choose Factory reset, and then choose Yes to confirm the wipe.

Se il dispositivo è acceso e connesso, un comando di cancellazione non richiede più di 15 minuti per propagarsi a tutti i tipi di dispositivo.If the device is on and connected, it takes less than 15 minutes for a wipe command to propagate across all device types.

Per eliminare i dispositivi nel portale di Azure Active DirectoryTo delete devices in the Azure Active Directory portal

  1. Accedere a http://aka.ms/accessaad oppure fare clic su Amministrazione > Azure AD da https://portal.office.com.Browse to http://aka.ms/accessaad or choose Admin > Azure AD from https://portal.office.com.

  2. Accedere con l'ID organizzazione usando il collegamento sul lato sinistro della pagina.Log in with your Org ID using the link on the left side of the page.

  3. Creare una sottoscrizione di Azure, se non se ne possiede una.Create an Azure Subscription if you don’t have one. Se si dispone di un account a pagamento, questa operazione non richiede l'uso di una carta di credito né un pagamento. Fare clic sul collegamento per l'abbonamento relativo alla registrazione gratuita di Azure Active Directory.This should not require a credit card or payment if you have a paid account (choose the Register your free Azure Active Directory subscription link).

  4. Selezionare Active Directory e quindi l'organizzazione.Select Active Directory and then select your organization.

  5. Selezionare la scheda Utenti .Select the Users tab.

  6. Selezionare l'utente di cui si desidera eliminare i dispositivi.Select the user whose devices you want to delete.

  7. Scegliere Dispositivi.Choose Devices.

  8. Rimuovere i dispositivi nel modo opportuno, ad esempio quelli che non sono più in uso o quelli con definizioni errate.Remove devices as appropriate, such as those that are no longer in use, or those that have inaccurate definitions.

Cancellazione selettivaSelective wipe

La cancellazione selettiva rimuove i dati aziendali, compresi i dati sulla gestione delle app mobili (MAM), ove applicabile, le impostazioni e i profili di posta elettronica da un dispositivo.Selective wipe removes company data, including mobile app management (MAM) data (where applicable), settings, and email profiles from a device. La cancellazione selettiva lascia i dati personali dell'utente sul dispositivo.Selective wipe leaves the user's personal data on the device. Il dispositivo verrà rimosso da Intune.The device is removed from Intune. Le tabelle seguenti descrivono i dati che vengono rimossi e l'effetto sui dati che rimangono nel dispositivo dopo una cancellazione selettiva.The following tables describe what data is removed, and the effect on data that remains on the device after a selective wipe. (Le tabelle sono organizzate in base alla piattaforma.)(The tables are organized by platform.)

iOSiOS

Tipo di datiData type iOSiOS
App aziendali e dati associati installati da IntuneCompany apps and associated data installed by Intune Le app vengono disinstallateApps are uninstalled. e vengono rimossi i dati dell'app aziendale.Company app data is removed.

I dati delle app Microsoft che usano la gestione delle app mobili vengono rimossi.App data from Microsoft apps that use mobile app management is removed. L'app non viene rimossa.The app is not removed.
ImpostazioniSettings Le configurazioni impostate tramite criteri di Intune non vengono più applicate e gli utenti possono modificare le impostazioni.Configurations that were set by Intune policy are no longer enforced, and users can change the settings.
Impostazioni del profilo Wi-Fi e VPNWi-Fi and VPN profile settings Rimosso.Removed.
Impostazioni del profilo certificatoCertificate profile settings Certificati rimossi e revocati.Certificates are removed and revoked.
Agente di gestioneManagement Agent Il profilo di gestione viene rimosso.Management profile is removed.
Posta elettronicaEmail I profili di posta elettronica di cui viene eseguito il provisioning tramite Intune vengono rimossi e il messaggio di posta elettronica memorizzato nella cache del dispositivo viene eliminato.Email profiles that are provisioned through Intune are removed, and cached email on the device is deleted.
OutlookOutlook I messaggi di posta elettronica ricevuti dall'app Microsoft Outlook per iOS vengono rimossi.Email received by the Microsoft Outlook app for iOS is removed.
Separazione di Azure Active Directory (AAD)Azure Active Directory (AAD) Unjoin Il record AAD viene rimosso.AAD Record is removed.
ContattiContacts I contatti sincronizzati direttamente dall'app alla Rubrica nativa vengono rimossi.Contacts synced directly from the app to the native address book are removed. Tutti i contatti sincronizzati dalla Rubrica nativa a un'altra origine esterna non possono essere cancellati.Any contacts synced from the native address book to another external source cannot be wiped.

Attualmente è supportata solo l'app Outlook.Currently, only Outlook app is supported.

AndroidAndroid

Tipo di datiData type AndroidAndroid Android Samsung KNOX StandardAndroid Samsung KNOX Standard
Collegamenti WebWeb links Rimosso.Removed. Rimosso.Removed.
App Google Play non gestiteUnmanaged Google Play apps Le app e i dati rimangono installati.Apps and data remain installed. Le app e i dati rimangono installati.Apps and data remain installed.
App line-of-business non gestiteUnmanaged line of business apps Le app e i dati rimangono installati.Apps and data remain installed. Le app vengono disinstallate e, di conseguenza, i dati locali delle app vengono rimossi.Apps are uninstalled and data local to the app is removed as a result. Non vengono rimossi dati esterni all'app, ad esempio quelli in una scheda SD.No data outside the app (for example, on an SD card) is removed.
App Google Play gestiteManaged Google Play apps I dati dell'app vengono rimossi.App data is removed. L'app non viene rimossa.App is not removed. I dati protetti dalla crittografia MAM all'esterno dell'app (ad esempio, in una scheda SD) restano crittografati e sono inutilizzabili, ma non vengono rimossi.Data protected by MAM encryption outside the app (for example, an SD card) remain encrypted and unusable, but aren't removed. I dati dell'app vengono rimossi.App data is removed. L'app non viene rimossa.App is not removed. I dati protetti dalla crittografia MAM all'esterno dell'app (ad esempio, in una scheda SD) restano crittografati, ma non vengono rimossi.Data protected by MAM encryption outside the app (for example, an SD card) remain encrypted, but aren't removed.
App line-of-business gestiteManaged line of business apps I dati dell'app vengono rimossi.App data is removed. L'app non viene rimossa.App is not removed. I dati protetti dalla crittografia MAM all'esterno dell'app (ad esempio, in una scheda SD) restano crittografati e sono inutilizzabili, ma non vengono rimossi.Data protected by MAM encryption outside the app (for example, an SD card) remain encrypted and unusable, but aren't removed. I dati dell'app vengono rimossi.App data is removed. L'app non viene rimossa.App is not removed. I dati protetti dalla crittografia MAM all'esterno dell'app (ad esempio, in una scheda SD) restano crittografati e sono inutilizzabili, ma non vengono rimossi.Data protected by MAM encryption outside the app (for example, an SD card) remain encrypted and unusable, but aren't removed.
ImpostazioniSettings Le configurazioni impostate tramite criteri di Intune non vengono più applicate e gli utenti possono modificare le impostazioni.Configurations that were set by Intune policy are no longer enforced, and users can change the settings. Le configurazioni impostate tramite criteri di Intune non vengono più applicate e gli utenti possono modificare le impostazioni.Configurations that were set by Intune policy are no longer enforced, and users can change the settings.
Impostazioni del profilo Wi-Fi e VPNWi-Fi and VPN profile settings Rimosso.Removed. Rimosso.Removed.
Impostazioni del profilo certificatoCertificate profile settings Certificati revocati, ma non rimossi.Certificates revoked, but not removed. Certificati rimossi e revocati.Certificates removed and revoked.
Agente di gestioneManagement Agent Il privilegio di amministratore del dispositivo viene revocato.Device Administrator privilege is revoked. Il privilegio di amministratore del dispositivo viene revocato.Device Administrator privilege is revoked.
Posta elettronicaEmail n/a (i profili di posta elettronica non sono supportati dai dispositivi Android)n/a (email profiles are not supported by Android devices) I profili di posta elettronica di cui viene eseguito il provisioning tramite Intune vengono rimossi e il messaggio di posta elettronica memorizzato nella cache del dispositivo viene eliminato.Email profiles that are provisioned through Intune are removed, and cached email on the device is deleted.
OutlookOutlook I messaggi di posta elettronica ricevuti dall'app Microsoft Outlook per Android vengono rimossi.Email received by the Microsoft Outlook app for Android is removed. I messaggi di posta elettronica ricevuti dall'app Microsoft Outlook per Android vengono rimossi.Email received by the Microsoft Outlook app for Android is removed.
Separazione di Azure Active Directory (AAD)Azure Active Directory (AAD) Unjoin Il record AAD viene rimosso.AAD Record removed. Il record AAD viene rimosso.AAD Record removed.
ContattiContacts I contatti sincronizzati direttamente dall'app alla Rubrica nativa vengono rimossi.Contacts synced directly from the app to the native address book are removed. Tutti i contatti sincronizzati dalla Rubrica nativa a un'altra origine esterna non possono essere cancellati.Any contacts synced from the native address book to another external source cannot be wiped.

Attualmente è supportata solo l'app Outlook.Currently, only Outlook app is supported.
I contatti sincronizzati direttamente dall'app alla Rubrica nativa vengono rimossi.Contacts synced directly from the app to the native address book are removed. Tutti i contatti sincronizzati dalla Rubrica nativa a un'altra origine esterna non possono essere cancellati.Any contacts synced from the native address book to another external source cannot be wiped.

Attualmente è supportata solo l'app Outlook.Currently, only Outlook app is supported.

Android for WorkAndroid for Work

L'esecuzione di una cancellazione selettiva in un dispositivo Android for Work consente di rimuovere tutti i dati, le app e le impostazioni nel profilo di lavoro in tale dispositivo.Performing selective wipe on an Android for Work device removes all data, apps, and settings in the work profile on that device. Il dispositivo viene così ritirato dalla gestione con Intune.This retires the device from management with Intune. La cancellazione completa non è supportata per Android for Work.Full wipe is not supported for Android for Work.

WindowsWindows

Tipo di datiData type Windows 8.1 (MDM) e Windows RT 8.1Windows 8.1 (MDM) and Windows RT 8.1 Windows RTWindows RT Windows Phone 8 e Windows Phone 8.1Windows Phone 8 and Windows Phone 8.1 Windows 10Windows 10
App aziendali e dati associati installati da IntuneCompany apps and associated data installed by Intune Ai file protetti da EFS verrà revocata la chiave e l'utente non sarà in grado di aprire i file.Files protected by EFS will have their key revoked and the user will not be able to open the files. Le app aziendali non verranno rimosse.Will not remove company apps. Vengono disinstallate le app installate inizialmente tramite il portale aziendaleApps originally installed through the company portal are uninstalled. e vengono rimossi i dati dell'app aziendale.Company app data is removed. Le app vengono disinstallate e le chiavi di trasferimento locale vengono rimosse.Apps are uninstalled and sideloading keys are removed.
ImpostazioniSettings Le configurazioni impostate tramite criteri di Intune non vengono più applicate e gli utenti possono modificare le impostazioni.Configurations that were set by Intune policy are no longer enforced, and users can change the settings. Le configurazioni impostate tramite criteri di Intune non vengono più applicate e gli utenti possono modificare le impostazioni.Configurations that were set by Intune policy are no longer enforced, and users can change the settings. Le configurazioni impostate tramite criteri di Intune non vengono più applicate e gli utenti possono modificare le impostazioni.Configurations that were set by Intune policy are no longer enforced, and users can change the settings. Le configurazioni impostate tramite criteri di Intune non vengono più applicate e gli utenti possono modificare le impostazioni.Configurations that were set by Intune policy are no longer enforced, and users can change the settings.
Impostazioni del profilo Wi-Fi e VPNWi-Fi and VPN profile settings Rimosso.Removed. Rimosso.Removed. Non supportata.Not supported. Rimosso.Removed.
Impostazioni del profilo certificatoCertificate profile settings Certificati rimossi e revocati.Certificates removed and revoked. Certificati rimossi e revocati.Certificates removed and revoked. Non supportata.Not supported. Certificati rimossi e revocati.Certificates removed and revoked.
Posta elettronicaEmail Rimuove le applicazioni di posta elettronica abilitate per EFS, tra cui i messaggi e gli allegati dell'applicazione Posta di Windows.Removes email that is EFS enabled, which includes the Mail app for Windows email and attachments. Non supportata.Not supported. I profili di posta elettronica di cui viene eseguito il provisioning tramite Intune vengono rimossi e il messaggio di posta elettronica memorizzato nella cache del dispositivo viene eliminato.Email profiles that are provisioned through Intune are removed, and cached email on the device is deleted. Rimuove le applicazioni di posta elettronica abilitate per EFS, tra cui i messaggi e gli allegati dell'applicazione Posta di Windows.Removes email that is EFS enabled, which includes the Mail app for Windows email and attachments. Rimuove gli account di posta elettronica di cui Intune ha effettuato il provisioning.Removes mail accounts that were provisioned by Intune.
Separazione di Azure Active Directory (AAD)Azure Active Directory (AAD) Unjoin No.No. No.No. Il record AAD viene rimosso.AAD Record removed. Non applicabile.Not applicable. Windows 10 non supporta la cancellazione selettiva per dispositivi appartenenti ad Azure Active Directory.Windows 10 does not support selective wipe for Azure Active Directory joined devices.

Per eseguire una cancellazione selettiva:To do a selective wipe:

  1. Nel pannello Dispositivi e gruppi scegliere Tutti i dispositivi.On the Devices and groups blade, choose All devices.

  2. Scegliere il nome del dispositivo da cancellare.Choose the name of the device you want to wipe.

  3. Nel pannello che mostra il nome del dispositivo scegliere Rimuovi i da... (abbreviazione di Rimuovi i dati aziendali), quindi scegliere per confermare la cancellazione.On the blade showing the device's name, choose Remove comp... (stands for Remove company data), and then choose Yes to confirm the wipe.

Se il dispositivo è acceso e connesso, un comando di cancellazione non richiede più di 15 minuti per propagarsi a tutti i tipi di dispositivo.If the device is on and connected, it takes less than 15 minutes for a wipe command to propagate across all device types.

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