Usare il portale per la risoluzione dei problemi per offrire assistenza agli utentiUse the troubleshooting portal to help users

Si applica a: Intune nel Portale di AzureApplies to: Intune in the Azure portal
Serve documentazione su Intune nel portale classico?Looking for documentation about Intune in the classic portal? Fare clic qui.Go here.

Il portale di risoluzione dei problemi consente agli operatori del supporto tecnico e agli amministratori di Intune di visualizzare le informazioni degli utenti per rispondere alle richieste di assistenza degli utenti.The troubleshooting portal lets help desk operators and Intune administrators view user information to address user help requests. Le organizzazioni che dispongono di help desk possono assegnare il ruolo di operatore di help desk a un gruppo di utenti.Organizations that include a help desk can assign the Help desk operator to a group of users. I membri del ruolo operatore di help desk possono usare il pannello Risoluzione dei problemi.The help desk operator role can use the Troubleshoot blade.

Il pannello Risoluzione dei problemi visualizza anche i problemi di registrazione dell'utente.The Troubleshoot blade also shows user enrollment issues. Informazioni dettagliate sul problema e i passaggi suggeriti per la correzione possono essere utili ad amministratori e operatori di help desk per la risoluzione dei problemi.Details about the issue and suggested remediation steps can help administrators and help desk operators troubleshoot problems. Alcuni problemi di registrazione non vengono rilevati ed è possibile che per alcuni errori non siano disponibili suggerimenti per la correzione.Certain enrollment issues aren't captured and some errors might not have remediation suggestions.

Per istruzioni sull'aggiunta di un ruolo operatore di help desk, vedere Controllo degli accessi in base al ruolo (RBAC) con Intune.For steps on adding a help desk operator role, see Role-based administration control (RBAC) with Intune

Quando un utente contatta l'help desk per un problema tecnico di Intune, l'operatore di help desk immette il nome dell'utente.When a user contacts support with a technical issue with Intune, the help desk operator enters the user's name. Intune visualizza dati utili che consentono di risolvere molti problemi di livello 1, tra cui:Intune shows useful data that can help resolve many tier-1 issues, including:

  • Stato utenteUser status
  • AssignmentsAssignments
  • Problemi di conformitàCompliance issues
  • Un dispositivo che non rispondeDevice not
  • Un dispositivo che non riceve le impostazioni VPN o Wi-FiDevice not getting VPN or Wi-Fi settings
  • Un errore di installazione dell'appApp installation failure

Per esaminare le informazioni sulla risoluzione dei problemiTo review troubleshooting details

Nel pannello Risoluzione dei problemi scegliere Selezionare l'utente per visualizzare le informazioni relative all'utente.In the troubleshooting blade, choose Select user to view user information. Le informazioni utente sono utili per definire lo stato corrente degli utenti e dei loro dispositivi.User information can help you understand the current state of users and their devices.

  1. Accedere al portale Azure.Sign into the Azure portal.
  2. Scegliere Altri servizi > Monitoraggio e gestione > Intune.Choose More Services > Monitoring + Management > Intune.
  3. Nel pannello Intune scegliere Risoluzione dei problemi.On the Intune blade, choose Troubleshoot.
  4. Fare clic su Selezionare l'utente.Click Select user.
  5. Selezionare un utente digitando il nome o l'indirizzo di posta elettronica.Select a user by typing the name or email address. Fare clic su Seleziona.Click Select. Le informazioni di risoluzione dei problemi per l'utente vengono visualizzate nel pannello Risoluzione dei problemi.The troubleshooting information for the user shows in the Troubleshooting blade. Le tabelle seguenti descrivono tali informazioni.The following tables explains the information.

Nota

È anche possibile accedere al pannello Risoluzione dei problemi digitando il seguente indirizzo nel browser: https://aka.ms/intunetroubleshooting.You can also access the troubleshooting blade by pointing your browser to: https://aka.ms/intunetroubleshooting.

Aree del dashboard Risoluzione dei problemiAreas of troubleshooting dashboard

È possibile usare il pannello Risoluzione dei problemi per esaminare le informazioni dell'utente.You can use the Troubleshoot blade to review user information.

AreaArea NomeName DescrizioneDescription
1.1. Stato dell'accountAccount status Mostra lo stato del tenant di Intune corrente come Attivo o Inattivo.Shows the status of the current Intune tenant as Active or Inactive.
2.2. Selezione utenteUser selection Nome dell'utente attualmente selezionato.The name of the currently selected user. Fare clic su Cambia utente per scegliere un nuovo utente.Click Change user to choose a new user.
3.3. Stato utenteUser status Visualizza lo stato della licenza Intune dell'utente, il numero di dispositivi, la conformità di ciascun dispositivo, il numero di app e la conformità delle app.Displays the status of the user's Intune license, number of devices, each device compliance, number of apps, and app compliance.
4.4. Informazioni utenteUser information Usare l'elenco per selezionare i dettagli da esaminare nel pannello.Use the list to select the details to review in the blade.
È possibile selezionare:You can select:
  • App per dispositivi mobiliMobile apps
  • Criteri di protezione delle appApp protection policies
  • Criteri di conformitàCompliance policies
  • Criteri di configurazioneConfiguration policies
5.5. Appartenenza al gruppoGroup membership YaddaYadda

Riferimento per le app per dispositivi mobiliMobile apps reference

App in esecuzione nei dispositivi (o dispositivi di proprietà degli utenti) gestiti da Intune e Azure Active Directory (AD).The apps that are running on devices or devices owned by users managed by Intune and Azure Active Directory (AD).

ProprietàProperties

Proprietà delle app per dispositivi mobili.The properties of mobile apps.

ProprietàProperty DescrizioneDescription
NomeName Nome dell'applicazione.The name of the application.
Sistema operativoOS Sistema operativo installato nel dispositivo.The operating system installed on the device.
TipoType È possibile scegliere un tipo di assegnazione per ciascuna applicazione.You can choose an assignment type for each app.
Disponibile: gli utenti installano l'app dall'app Portale aziendale o dal relativo sito Web.Available - Users install the app from the Company Portal app or website.
Non applicabile: l'app non è installata o visualizzata nel portale aziendale.Not Applicable - The app is not installed or shown in the Company Portal.
Disinstalla: l'applicazione è disinstallata sui dispositivi nei gruppi selezionati.Uninstall - The app is uninstalled from devices in the selected groups.
Available with or without enrollment (Disponibile con o senza registrazione): assegnare questa app a gruppi di utenti i cui dispositivi non sono registrati con Intune.Available with or without enrollment - Assign this app to groups of users whose devices are not enrolled with Intune.
Ultima modificaLast Modified Nome del tipo di dispositivo.The name of the type of device.

DispositiviDevices

Dispositivi gestiti da Intune o da utenti gestiti da Intune o Azure AD.Devices managed by Intune or by users managed by Intune or Azure AD.

ProprietàProperty DescrizioneDescription
Nome dispositivoDevice name Nome del tipo di dispositivo.The name of the type of device.
Gestito daManaged by Timestamp della modifica del criterio.The timestamp the policy was modified.
Tipo di aggiunta ad Azure ADAzure AD join type Stato di ogni app di protezione delle app degli utentiThe status of each of the users' app protection apps. I possibili stati per le app sono Archiviato e Non archiviato.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
ProprietàOwnership Tipo di proprietà del dispositivo.The type of device ownership. Può essere Società, Personale o Sconosciuto.This can be Company, Personal, and Unknown.
Conforme con IntuneIntune compliant Nome del tipo di dispositivo.The name of the type of device.
Conforme con Azure ADAzure AD compliant Stato di ogni app di protezione delle app degli utentiThe status of each of the users' app protection apps. I possibili stati per le app sono Archiviato e Non archiviato.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
Sistema operativoOS Sistema operativo installato nel dispositivo.The operating system installed on the device.
Versione sistema operativoOS version Numero di versione del sistema operativo del dispositivo.The Operating System version number of the device.
Ultima archiviazioneLast check-in Nome del tipo di dispositivo.The name of the type of device.

Stato protezione appApp protection status

I criteri di protezione app sono disponibili per le app per dispositivi mobili che si integrano con le tecnologie Enterprise Mobility + Security (EMS).An app protection policy is available to mobile apps that integrate with Enterprise Mobility Solution (EMS) technologies. Ciò garantisce un grado base di protezione per i dati aziendali che vengono scaricati nelle app per dispositivi mobili, tra cui le app Office.This gives a baseline of protection for your corporate data when it is downloaded to mobile apps, including the Office mobile apps.

ProprietàProperty DescrizioneDescription
StatoStatus Tipo di proprietà del dispositivo.The type of device ownership. Può essere Società, Personale o Sconosciuto.This can be Company, Personal, and Unknown.
Nome appApp name Nome dell'applicazione.The name of the application
Nome dispositivoDevice name Nome del tipo di dispositivo.The name of the type of device.
Tipo di dispositivoDevice type Nome del tipo di dispositivo.The name of the type of device.
CriteriPolicies Tipo di proprietà del dispositivo.The type of device ownership. Può essere Società, Personale o Sconosciuto.This can be Company, Personal, and Unknown.
Ultima sincronizzazioneLast sync Timestamp dell'ultima sincronizzazione del dispositivo con Intune.The timestamp of the last time the device synchronized with Intune.

Riferimento dei criteri di protezione appApp protection policies reference

I criteri di protezione app sono disponibili per le app per dispositivi mobili che si integrano con le tecnologie Enterprise Mobility + Security (EMS).An app protection policy is available to mobile apps that integrate with EMS technologies. Ciò garantisce un grado base di protezione per i dati aziendali che vengono scaricati nelle app per dispositivi mobili, tra cui le app Office.This gives a baseline of protection for your corporate data when it is downloaded to mobile apps, including the Office mobile apps.

ProprietàProperties

La tabella riepiloga lo stato dei criteri di protezione app per i dispositivi gestiti da Intune.The table summarizes app protection policies status for devices managed by Intune.

ProprietàProperty DescrizioneDescription
NomeName Nome dell'applicazione.The name of the application.
DistribuitoDeployed Stato di ogni app di protezione delle app degli utentiThe status of each of the users' app protection apps. I possibili stati per le app sono Archiviato e Non archiviato.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
PiattaformaPlatform Tipo di proprietà del dispositivo.The type of device ownership. Può essere Società, Personale o Sconosciuto.This can be Company, Personal, and Unknown.
RegistrazioneEnrollment Nome del tipo di dispositivo.The name of the type of device.
Ultimo aggiornamentoLast Update Timestamp della modifica del criterio.The timestamp the policy was modified.

DispositiviDevices

Dispositivi gestiti da Intune o da utenti gestiti da Intune o Azure AD.Devices managed by Intune or by users managed by Intune or Azure AD.

ProprietàProperty TestoText
Nome perifericaDevice Name Nome del tipo di dispositivo.The name of the type of device.
Gestito daManaged By Timestamp della modifica del criterio.The timestamp the policy was modified.
Tipo di aggiunta ad Azure ADAzure AD join type Stato di ogni app di protezione delle app degli utentiThe status of each of the users' app protection apps. I possibili stati per le app sono Archiviato e Non archiviato.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
ProprietàOwnership Tipo di proprietà del dispositivo.The type of device ownership. Può essere Società, Personale o Sconosciuto.This can be Company, Personal, and Unknown.
Conforme con IntuneIntune compliant Nome del tipo di dispositivo.The name of the type of device.
Conforme con Azure ADAzure AD compliant Stato di ogni app di protezione delle app degli utentiThe status of each of the users' app protection apps. I possibili stati per le app sono Archiviato e Non archiviato.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
Conforme con Azure ADAzure AD compliant Stato di ogni app di protezione delle app degli utentiThe status of each of the users' app protection apps. I possibili stati per le app sono Archiviato e Non archiviato.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
Sistema operativoOS Sistema operativo installato nel dispositivo.The operating system installed on the device.
Versione sistema operativoOS version Numero di versione del sistema operativo del dispositivo.The Operating System version number of the device.
Ultima archiviazioneLast Check in Nome del tipo di dispositivo.The name of the type of device.

Riferimento dei criteri di conformitàCompliance policies reference

Questi criteri garantiscono che i dispositivi usati per accedere alle app e ai dati aziendali rispettino alcune regole, come l'uso di un PIN per l'accesso al dispositivo e la crittografia dei dati archiviati nel dispositivo stesso.Makes sure that the devices used to access company apps and data, comply with certain rules like using a PIN to access the device, and encryption of data stored on the device.

ProprietàProperties

Proprietà dei criteri di conformità.The properties of the compliance policies.

ProprietàProperty DescrizioneDescription
AssegnazioneAssignment Stato di ogni app di protezione delle app degli utentiThe status of each of the users' app protection apps. I possibili stati per le app sono Archiviato e Non archiviato.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
NomeName Nome dell'applicazione.The name of the application.
Sistema operativoOS Sistema operativo installato nel dispositivo.The operating system installed on the device.
Tipo di criteriPolicy Type Tipo di proprietà del dispositivo.The type of device ownership. Può essere Società, Personale o Sconosciuto.This can be Company, Personal, and Unknown.
Ultima modificaLast Modified Nome del tipo di dispositivo.The name of the type of device.

DispositiviDevices

Dispositivi gestiti da Intune o da utenti gestiti da Intune o Azure AD.Devices managed by Intune or by users managed by Intune or Azure AD.

ProprietàProperty DescrizioneDescription
Nome dispositivoDevice name Nome del tipo di dispositivo.The name of the type of device.
Gestito daManaged by Timestamp della modifica del criterio.The timestamp the policy was modified.
Tipo di aggiunta ad Azure ADAzure AD join type Stato di ogni app di protezione delle app degli utentiThe status of each of the users' app protection apps. I possibili stati per le app sono Archiviato e Non archiviato.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
ProprietàOwnership Tipo di proprietà del dispositivo.The type of device ownership. Può essere Società, Personale o Sconosciuto.This can be Company, Personal, and Unknown.
Conforme con IntuneIntune compliant Nome del tipo di dispositivo.The name of the type of device.
Conforme con Azure ADAzure AD compliant Stato di ogni app di protezione delle app degli utentiThe status of each of the users' app protection apps. I possibili stati per le app sono Archiviato e Non archiviato.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
Sistema operativoOS Sistema operativo installato nel dispositivo.The operating system installed on the device.
Versione sistema operativoOS version Numero di versione del sistema operativo del dispositivo.The Operating System version number of the device.
Ultima archiviazioneLast check-in Nome del tipo di dispositivo.The name of the type of device.

Criteri di protezione delle appApp protection policies

I criteri di protezione app sono disponibili per le app per dispositivi mobili che si integrano con le tecnologie Enterprise Mobility + Security (EMS).An app protection policy is available to mobile apps that integrate with EMS technologies. Ciò garantisce un grado base di protezione per i dati aziendali che vengono scaricati nelle app per dispositivi mobili, tra cui le app Office.This gives a baseline of protection for your corporate data when it is downloaded to mobile apps, including the Office mobile apps.

ProprietàProperty DescrizioneDescription
StatoStatus Tipo di proprietà del dispositivo.The type of device ownership. Può essere Società, Personale o Sconosciuto.This can be Company, Personal, and Unknown.
Nome appApp name Nome dell'applicazione.The name of the application
Nome dispositivoDevice name Nome del tipo di dispositivo.The name of the type of device.
Tipo di dispositivoDevice type Nome del tipo di dispositivo.The name of the type of device.
CriteriPolicies Tipo di proprietà del dispositivo.The type of device ownership. Può essere Società, Personale o Sconosciuto.This can be Company, Personal, and Unknown.
Ultima sincronizzazioneLast sync Timestamp dell'ultima sincronizzazione del dispositivo con Intune.The timestamp of the last time the device synchronized with Intune.

Riferimento dei criteri di configurazioneConfiguration policies reference

I criteri di configurazione sono disponibili per app per dispositivi mobili con configurazioni specifiche del fornitore.An app configuration policy is available to mobile apps with vendor-specific configuration.

ProprietàProperties

Proprietà dei criteri di configurazione.The properties of the configuration policies.

ProprietàProperty DescrizioneDescription
AssegnazioneAssignment Stato di ogni app di protezione delle app degli utentiThe status of each of the users' app protection apps. I possibili stati per le app sono Archiviato e Non archiviato.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
NomeName Nome dell'applicazione.The name of the application.
Sistema operativoOS Sistema operativo installato nel dispositivo.The operating system installed on the device.
Tipo di criteriPolicy Type Tipo di proprietà del dispositivo.The type of device ownership. Può essere Società, Personale o Sconosciuto.This can be Company, Personal, and Unknown.
Ultima modificaLast Modified Nome del tipo di dispositivo.The name of the type of device.

DispositiviDevices

Dispositivi gestiti da Intune o da utenti gestiti da Intune o Azure AD.Devices managed by Intune or by users managed by Intune or Azure AD.

ProprietàProperty DescrizioneDescription
Nome dispositivoDevice name Nome del tipo di dispositivo.The name of the type of device.
Gestito daManaged by Timestamp della modifica del criterio.The timestamp the policy was modified.
Tipo di aggiunta ad Azure ADAzure AD join type Stato di ogni app di protezione delle app degli utentiThe status of each of the users' app protection apps. I possibili stati per le app sono Archiviato e Non archiviato.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
ProprietàOwnership Tipo di proprietà del dispositivo.The type of device ownership. Può essere Società, Personale o Sconosciuto.This can be Company, Personal, and Unknown.
Conforme con IntuneIntune compliant Nome del tipo di dispositivo.The name of the type of device.
Conforme con Azure ADAzure AD compliant Stato di ogni app di protezione delle app degli utentiThe status of each of the users' app protection apps. I possibili stati per le app sono Archiviato e Non archiviato.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
Sistema operativoOS Sistema operativo installato nel dispositivo.The operating system installed on the device.
Versione sistema operativoOS version Numero di versione del sistema operativo del dispositivo.The Operating System version number of the device.
Ultima archiviazioneLast check-in Nome del tipo di dispositivo.The name of the type of device.

Criteri di protezione delle appApp protection policies

I criteri di protezione app sono disponibili per le app per dispositivi mobili che si integrano con le tecnologie Enterprise Mobility + Security (EMS).An app protection policy is available to mobile apps that integrate with EMS technologies. Ciò garantisce un grado base di protezione per i dati aziendali che vengono scaricati nelle app per dispositivi mobili, tra cui le app Office.This gives a baseline of protection for your corporate data when it is downloaded to mobile apps, including the Office mobile apps.

ProprietàProperty DescrizioneDescription
StatoStatus Tipo di proprietà del dispositivo.The type of device ownership. Può essere Società, Personale o Sconosciuto.This can be Company, Personal, and Unknown.
Nome appApp name Nome dell'applicazione.The name of the application
Nome dispositivoDevice name Nome del tipo di dispositivo.The name of the type of device.
Tipo di dispositivoDevice type Nome del tipo di dispositivo.The name of the type of device.
CriteriPolicies Tipo di proprietà del dispositivo.The type of device ownership. Può essere Società, Personale o Sconosciuto.This can be Company, Personal, and Unknown.
Ultima sincronizzazioneLast sync Timestamp dell'ultima sincronizzazione del dispositivo con Intune.The timestamp of the last time the device synchronized with Intune.

Passaggi successiviNext steps

È possibile ottenere altre informazioni sull'uso del controllo degli accessi in base al ruolo (RBAC) per definire i ruoli nel dispositivo aziendale, gestire app per dispositivi mobili e implementare attività di protezione dati.You can learn more about Role-based administration control (RBAC) to define roles in your organizational device, mobile application management, data protection tasks. Per altre informazioni, vedere Controllo degli accessi in base al ruolo (RBAC) con Intune.For more information, see Role-based administration control (RBAC) with Intune.

È possibile ottenere informazioni sui problemi noti in Microsoft Intune.Learn about any known issues in Microsoft Intune. Per altre informazioni, vedere Problemi noti in Microsoft Intune.For more information, see Known issues in Microsoft Intune.

È possibile apprendere come creare un ticket di supporto e ottenere supporto quando è necessario.Learn how to create a support ticket a get help when you need it. Ottenere supporto.Get support.