Panoramica della risoluzione dei problemi

Si applica a: Windows 10

Windows Autopilot è progettato per semplificare tutte le parti del ciclo Windows del dispositivo, ma in alcune situazioni possono verificarsi problemi. Quando si risoluzione un problema, è utile comprendere:

Windows Flusso di Autopilot

Se si eseguono distribuzioni di dispositivi guidate dall'utente o con distribuzione autonoma, il processo di risoluzione dei problemi è più o meno lo stesso. È utile comprendere il flusso per un dispositivo specifico:

  1. Viene stabilita una connessione di rete. La connessione può essere una connessione wireless (Wi-Fi) o cablata (Ethernet).
  2. Il Windows autopilot viene scaricato. Quando si usa una connessione cablata o si stabilisce manualmente una connessione wireless, il profilo viene scaricato dal servizio di distribuzione Autopilot non appena viene stabilita la connessione di rete.
  3. Viene eseguita l'autenticazione utente. Quando si esegue una distribuzione guidata dall'utente, l'utente immetterà Azure Active Directory credenziali utente, che verranno convalidate.
  4. Azure Active Directory join. Per le distribuzioni guidate dall'utente, il dispositivo verrà aggiunto al Azure AD usando le credenziali utente specificate. Per gli scenari di distribuzione autonoma, il dispositivo verrà aggiunto senza specificare credenziali utente.
  5. Viene eseguita la registrazione MDM automatica. Nell'ambito del Azure AD di aggiunta, il dispositivo verrà registrato nel servizio MDM configurato in Azure AD (ad esempio, Microsoft Intune).
  6. Impostazioni vengono applicati. Se la pagina dello stato della registrazione è configurata, la maggior parte delle impostazioni verrà applicata mentre viene visualizzata la pagina dello stato della registrazione. Se non è configurato o disponibile, le impostazioni verranno applicate dopo l'accesso dell'utente.

Download del profilo

All'avvio di un Windows 10 connesso a Internet, il dispositivo tenterà di connettersi al servizio Autopilot e scaricare un profilo autopilot. Nota: è importante che in questa fase esista un profilo in modo che un profilo vuoto non sia memorizzato nella cache locale nel PC. Per rimuovere il profilo locale attualmente memorizzato nella cache in Windows 10 versione 1803 e precedenti, è necessario generalizzare nuovamente il sistema operativo usando sysprep /generalize /oobe, reinstallare il sistema operativo o creare nuovamente l'immagine del PC. In Windows 10 versione 1809 e successive è possibile recuperare un nuovo profilo riavviando il PC.

Quando un profilo viene scaricato dipende dalla versione di Windows 10 in esecuzione nel PC. Vedere la tabella seguente.

Versione di Windows 10 Comportamento di download del profilo
1709 Il profilo viene scaricato dopo la pagina di connessione di rete della Configurazione guidata. Questa pagina non viene visualizzata quando si usa una connessione cablata. In questo caso, il profilo viene scaricato prima della schermata EULA.
1803 Il profilo viene scaricato appena possibile. Se cablata, viene scaricata all'inizio della Modalità fuori programma. Se wireless, viene scaricato dopo la pagina di connessione di rete.
1809 Il profilo viene scaricato appena possibile (uguale alla versione 1803) e di nuovo dopo ogni riavvio.

Se è necessario riavviare un computer durante la Configurazione dettagliata:

  • Premere MAIUSC+F10 per aprire un prompt dei comandi.
  • Immettere shutdown /r /t 0 per riavviare immediatamente o shutdown /s /t 0 per arrestarsi immediatamente.

Per altre informazioni, vedere Opzioni della riga di comando di Installazione di Windows.

Attività principali per la risoluzione dei problemi

Per la risoluzione dei problemi, le attività principali da eseguire sono:

  • Verificare la configurazione: Azure Active Directory e Microsoft Intune (o un servizio MDM equivalente) sono stati configurati come specificato nei Windows di configurazione di Autopilot?
  • Controllare la connettività di rete: il dispositivo può accedere ai servizi descritti in Windows di rete di Autopilot?
  • Comportamento della configurazione guidata di Autopilot: vengono visualizzate le schermate di Configurazione guidata previste? La pagina Azure AD credenziali utente è personalizzata con dettagli specifici dell'organizzazione come previsto?
  • Azure AD problemi di aggiunta: il dispositivo è in grado di partecipare Azure Active Directory?
  • Problemi di registrazione MDM: il dispositivo è in grado di registrarsi Microsoft Intune (o un servizio MDM equivalente)?

Passaggi successivi

Per informazioni sulla risoluzione di problemi specifici, vedere gli argomenti seguenti:

Diagnosticare gli errori MDM in Windows 10