Panoramica risoluzione dei problemi

Windows Autopilot è progettato per semplificare tutte le parti del ciclo di vita dei dispositivi Windows, ma ci sono sempre situazioni in cui possono verificarsi problemi. Quando si risolve un problema, è utile comprendere:

Pagina di diagnostica di Windows Autopilot

In Windows 11, è possibile aprire la pagina di diagnostica di Autopilot per visualizzare altre informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi relativi al processo di provisioning di Autopilot. Per abilitare la pagina di diagnostica di Autopilot:

  1. Passare al profilo ESP in cui deve essere abilitata la pagina di diagnostica di Autopilot.

  2. Assicurarsi che l'opzione Mostra stato di configurazione dell'app e del profilo sia selezionata su Sì.

  3. Assicurarsi che l'opzione Attiva raccolta log e pagina di diagnostica per gli utenti finali sia selezionata su Sì.

Dopo aver abilitato la pagina di diagnostica, è possibile selezionare il pulsante Visualizza diagnostica o usare i tasti di scelta rapida CTRL+MAIUSC+D per accedere a tutte le informazioni di diagnostica. La pagina di diagnostica di Autopilot è attualmente supportata per la configurazione guidata commerciale e la modalità guidata dall'utente di Autopilot.

Nota

Per impostazione predefinita, la diagnostica viene raccolta automaticamente in caso di errore di Autopilot. Per altre informazioni, vedere Raccogliere la diagnostica da un dispositivo Windows

Nota

Affinché la diagnostica possa essere caricata correttamente dal client, assicurarsi che l'URL lgmsapeweu.blob.core.windows.net non sia bloccato nella rete.

Flusso di Windows Autopilot

Sia che si eseguano distribuzioni di dispositivi basate su utenti o auto-distribuzione, il processo di risoluzione dei problemi è quasi lo stesso. È utile comprendere il flusso per un dispositivo specifico:

  1. Viene stabilita una connessione di rete. La connessione può essere una connessione wireless (Wi-Fi) o cablata (Ethernet).

  2. Il profilo di Windows Autopilot viene scaricato. Quando si usa una connessione cablata o si stabilisce manualmente una connessione wireless, il profilo viene scaricato dal servizio di distribuzione Autopilot non appena viene stabilita la connessione di rete.

  3. Si verifica l'autenticazione utente. Durante una distribuzione guidata dall'utente, l'utente immette le credenziali di Microsoft Entra, che vengono quindi convalidate.

  4. Microsoft Entra join si verifica. Per le distribuzioni guidate dall'utente, il dispositivo viene aggiunto all Microsoft Entra ID usando le credenziali utente specificate. Per gli scenari di distribuzione automatica, il dispositivo viene aggiunto senza specificare credenziali utente.

  5. Si verifica la registrazione automatica di MDM. Come parte del processo di join Microsoft Entra, il dispositivo si registra nel servizio MDM configurato nell'ID Microsoft Entra (ad esempio, Microsoft Intune).

  6. Vengono applicate le impostazioni. Se la pagina di stato della registrazione è configurata, la maggior parte delle impostazioni viene applicata mentre viene visualizzata la pagina dello stato della registrazione. Se non è configurato o disponibile, le impostazioni verranno applicate dopo l'accesso dell'utente.

Download del profilo

Quando si avvia un dispositivo Windows connesso a Internet, tenta di connettersi al servizio Autopilot e scaricare un profilo Autopilot. Il profilo Autopilot viene scaricato il prima possibile e di nuovo dopo ogni riavvio.

Nota

In questa fase, è importante che nel tenant esista un profilo Autopilot in modo che un profilo vuoto non venga memorizzato nella cache in locale nel dispositivo. Se necessario, è possibile recuperare un nuovo profilo Autopilot riavviando il dispositivo.

Se è necessario riavviare un computer durante la configurazione guidata per recuperare un nuovo profilo Autopilot:

  1. Premere MAIUSC-F10 sulla tastiera per aprire una finestra del prompt dei comandi.

  2. Nella finestra del prompt dei comandi immettere una delle due opzioni seguenti:

    1. Immettere shutdown.exe /r /t 0 per riavviare immediatamente.

    2. Immettere shutdown.exe /s /t 0 per arrestare immediatamente.

Per altre informazioni, vedere Installazione di Windows Command-Line Opzioni.

Attività chiave per la risoluzione dei problemi

Le attività principali da eseguire durante la risoluzione dei problemi sono:

Passaggi successivi

Per informazioni sulla risoluzione di problemi specifici, vedere gli articoli seguenti:

Diagnosticare gli errori MDM in Windows 10