Annullare l'abbonamento aziendale

Importante

  • Questo articolo si applica solo alle sottoscrizioni di Dynamics 365, Intune, Power Platform e Microsoft 365 per le aziende. Per gli abbonamenti Microsoft 365 Family o Personal, vedere Annullare un abbonamento Microsoft 365.
  • Se si è acquistato l'abbonamento tramite un rappresentante Microsoft o un partner rivenditore, si hanno sette giorni per annullare e ricevere un rimborso proporzionale. Contattare il venditore o il partner per annullare l'abbonamento. Ulteriori informazioni sui partner.
  • Se l'organizzazione si trova in Cile e l'abbonamento è stato acquistato tramite un partner cileno, si hanno 10 giorni per annullare e ricevere un rimborso proporzionale.

Se vuoi annullare l'abbonamento, il modo più semplice per farlo è disattivare la fatturazione ricorrente. Quando si disattiva la fatturazione ricorrente, è possibile continuare a usare l'abbonamento fino alla scadenza al termine del periodo di validità dell'abbonamento. Se si desidera annullare immediatamente, utilizzare le informazioni e i passaggi descritti in questo articolo per eseguire questa operazione.

Prima di iniziare

  • È necessario essere un amministratore globale o un amministratore di fatturazione per eseguire le procedure descritte in questo articolo. Per altre informazioni, vedere Informazioni sui ruoli amministratore.
  • Prima di annullare un abbonamento, assicurati che gli utenti salvino i dati.
  • Se si è aggiunto il nome del proprio dominio per usarlo con l’abbonamento, è necessario rimuovere il dominio prima di annullare l'abbonamento.
  • Se si dispone di una sottoscrizione di dominio, per evitare altri addebiti per tale sottoscrizione, disattivare la fatturazione ricorrente.

Determinare le opzioni di annullamento

Se si ha un profilo di fatturazione

Puoi annullare e ricevere un credito o un rimborso ripartito proporzionalmente solo se annulli entro sette giorni dall'inizio o dal rinnovo dell'abbonamento. Se l'annullamento viene annullato durante questo intervallo di tempo limitato, l'importo calcolato viene accreditato sulla fattura successiva o restituito al cliente nel ciclo di fatturazione successivo.

Se è necessario annullare l'abbonamento entro sette giorni dall'inizio o dal rinnovo dell'abbonamento, passare a Procedura per annullare l'abbonamento più avanti in questo articolo.

Se sono trascorsi più di sette giorni, disattivare la fatturazione ricorrente. In questo modo si impedisce il rinnovo dell'abbonamento al termine del periodo di validità. Si mantiene l'accesso ai prodotti e ai servizi per il resto dell'abbonamento. Se si ha un abbonamento annuale e si paga mensilmente, viene addebitato ogni mese il resto del periodo di validità dell'abbonamento.

Se non hai un profilo di fatturazione

Se annulli dopo l'avvio o il rinnovo dell'abbonamento, riceverai un credito o un rimborso ripartire. L'importo viene accreditato per la fattura successiva o restituito al cliente nel ciclo di fatturazione successivo.

La procedura per annullare la sottoscrizione di valutazione o a pagamento dipende dal numero di licenze dell'abbonamento. Nella tabella seguente vengono illustrati i passaggi che è possibile eseguire in base al numero di licenze.

Se l'abbonamento ha È possibile
25 o meno licenze Usa la procedura seguente per annullare la versione di valutazione o l'abbonamento a pagamento online nell’interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
Più di 25 licenze Ridurre il numero di licenze a un massimo di 25 e quindi eseguire la procedura seguente per annullare.

Se non è possibile ridurre il numero di licenze, disattivare la fatturazione ricorrente. In questo modo non sarà più possibile addebitare di nuovo l'abbonamento e sarà possibile mantenere l'accesso ai prodotti e ai servizi per il resto dell'abbonamento.

Se non è possibile annullare l'abbonamento, contattare il supporto tecnico per assistenza.

Passaggi per annullare l'abbonamento

Nota

Se disponi di più sottoscrizioni allo stesso prodotto, ad esempio Microsoft 365 Business Premium, l'annullamento di una sottoscrizione non inciderà sulle licenze o sui servizi acquistati all'interno degli altri.

  1. Nell’interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 passare alla pagina Fatturazione> I tuoi prodotti.
  1. Nell'interfaccia di amministrazione passare alla pagina Fatturazione > I tuoi prodotti.
  1. Trovare l'abbonamento che si vuole cancellare. Selezionare i tre puntini (Altre azioni), quindi selezionare Annulla abbonamento.

  2. Nel riquadro Annulla abbonamento scegliere un motivo per cui si vuole annullare l'abbonamento. Se si vuole, inviare un feedback.

  3. Selezionare Salva.

L'abbonamento ora compare nello stato Disabilitato e presenta funzionalità ridotte fino alla sua eliminazione. Per altre informazioni sulle conseguenze dell'annullamento di un abbonamento a pagamento a Microsoft 365 per le aziende, vedere Cosa succede ai dati personali al termine dell'abbonamento a Microsoft 365 per le aziende?

Importante

Se elimini esplicitamente un abbonamento, salta gli stati Scaduto e Disabilitato e i dati e i contenuti di SharePoint Online, incluso OneDrive, vengono eliminati immediatamente.

Salvare i dati

Quando l'annullamento diventa effettivo, gli utenti perdono l'accesso ai propri dati, Prima di annullare l’abbonamento, dovranno salvare i file di OneDrive for Business o SharePoint Online in un'altra posizione. I dati dei clienti non salvati possono essere eliminati dopo 30 giorni, in ogni caso non oltre 180 giorni dall'annullamento.

Passaggi successivi

Disinstallare Office (facoltativo)

Se l'abbonamento è stato annullato e gli utenti non sono stati spostati in un altro abbonamento che include Microsoft 365, Microsoft 365 verrà eseguito in modalità con funzionalità ridotte. In questa modalità gli utenti possono solo leggere e stampare documenti e le applicazioni di Microsoft 365 visualizzano Notifiche di prodotto senza licenza. Per evitare confusione, chiedere agli utenti di disinstallare Office dai propri computer.

Chiudere l'account (facoltativo)

Se si vuole chiudere completamente l'account con Microsoft, vedere Chiudere l'account.

Rinnovare l'abbonamento (articolo)
Riattivare l'abbonamento (articolo)
Trasferire gli utenti a un abbonamento diverso (articolo)