Creare e monitorare i ticket di ServiceNow nel centro sicurezza Microsoft 365Create and track ServiceNow tickets in the Microsoft 365 security center

Il Centro sicurezza di Microsoft 365 è stato migliorato grazie alla possibilità di creare e registrare in modo nativo i ticket in ServiceNow.The Microsoft 365 security center has been enhanced with the ability to natively create and track tickets in ServiceNow. Altre informazioni su ServiceNowLearn more about ServiceNow

Nel centro sicurezza, gli amministratori della sicurezza possono inviare un'azione di miglioramento di Microsoft Secure Score direttamente a ServiceNow e creare un ticket.In the security center, security administrators can send a Microsoft Secure Score improvement action directly to ServiceNow and create a ticket. È possibile creare sia la gestione degli incidenti che i ticket di gestione delle modifiche.Both incident management and change management tickets can be created. Registrare i ticket nella Home page del Centro sicurezza e ServiceNow.Track tickets in the security center home page and ServiceNow.

Connettere il Centro sicurezza di Microsoft 365 a ServiceNowConnect Microsoft 365 security center to ServiceNow

Passare alla Home page del Centro sicurezza Microsoft 365 per visualizzare la scheda di connessione ServiceNow.Navigate to the Microsoft 365 security center home page to see the ServiceNow connection card.

Si utilizza ServiceNow

Selezionare "Connetti a ServiceNow" per accedere alla pagina di installazione di ServiceNow.Select "Connect to ServiceNow" to go to the ServiceNow setup page. Seguire le istruzioni per autorizzare l'app del connettore Microsoft 365.Follow the instructions to authorize the Microsoft 365 Connector app.

Nota

Prima di autorizzare la connessione tra Microsoft 365 Security Center e ServiceNow, assicurarsi di utilizzare l'account di accesso e la password dell'utente di integrazione creati nei passaggi di installazione.Before you authorize the connection between Microsoft 365 security center and ServiceNow, make sure you use the integration user login and password you created in the installation steps. Non utilizzare le credenziali personali.Do not use your personal credentials.

Dopo aver seguito le istruzioni e aver autorizzato la connessione, visualizzare lo stato della connessione nella pagina connessione al centro sicurezza di Microsoft 365 e nell'app ServiceNow di ticketing Connector di Microsoft 365.After you've followed the directions and authorized the connection, view the connection status in the Microsoft 365 security center connection page and in the ServiceNow Microsoft 365 Ticketing Connector App experience. Ora è tutto pronto per iniziare a creare attività.Now you're all set to start creating tasks!

Risoluzione dei problemiTroubleshooting

Informazioni sugli errori comuni che è possibile incontrare nel processo di connessione e su come attenuarli, nella sezione risoluzione dei problemi.Learn common errors you may come across in the connection process, and how to mitigate them, in the troubleshooting section.

Creare un'attività e condividerla con ServiceNowCreate a task and share it to ServiceNow

Una volta configurata l'integrazione, creare attività di ServiceNow in base a specifiche azioni di miglioramento del Punteggio Microsoft sicuro .Once the integration is set up, create ServiceNow tasks based on specific Microsoft Secure Score improvement actions. Passare a qualsiasi azione di miglioramento del Punteggio sicuro nel centro sicurezza Microsoft 365 e selezionare Condividi.Go to any Secure Score improvement action in the Microsoft 365 security center, and select Share. Una delle opzioni di menu a discesa è ServiceNow.One of the dropdown options is ServiceNow.

Viene generata un'attività in cui è possibile impostare la priorità e modificare il nome, la descrizione o la data di scadenza.A task is generated where you can set the priority and edit the name, description, or due date. Una volta che tutti i campi richiesti sono stati riempiti, inviare l'attività a ServiceNow.Once all the required fields are filled in, send the task to ServiceNow.

L'attività è visibile in ServiceNow come richiesta di modifica della sicurezza e della configurazione di Microsoft 365.The task is visible in ServiceNow as a Microsoft 365 Security and Configuration Change Request.

Registrare i ticketTrack tickets

Dopo aver creato i ticket per la gestione delle modifiche e la gestione degli incidenti di ServiceNow, vengono visualizzati su schede nella Home page del Centro sicurezza Microsoft 365.Once ServiceNow change management and incident management tickets have been created, they're displayed on cards in the Microsoft 365 security center home page. Da queste schede, è possibile creare un ticket, visualizzare tutti i ticket o gestire la configurazione di ServiceNow.From these cards, you can create a ticket, view all tickets, or manage the ServiceNow configuration.

Ticket di gestione delle modifiche di ServiceNow Ticket per la gestione degli incidenti di ServiceNow

Per eseguire il provisioning o la gestione dell'integrazione di ServiceNow nel centro sicurezza Microsoft 365, selezionare Gestisci configurazione ServiceNow su una delle schede.To reprovision or manage your ServiceNow integration in the Microsoft 365 security center, select Manage ServiceNow configuration on either of the cards. Da qui, rimuovere la connessione ServiceNow corrente e personalizzare i nomi degli Stati dei ticket.From there, remove the current ServiceNow connection and customize ticket state names.

Con i ticket di ServiceNow visibili nel centro sicurezza Microsoft 365, le attività vengono riportate in un luogo in cui possono essere monitorate e applicate insieme agli altri elementi del dashboard di sicurezza.With ServiceNow tickets visible in the Microsoft 365 security center, your tasks live in a place where they can be tracked and acted upon alongside your other security dashboard items.

RisorseResources