Gestire il servizioOperate my service

Questo articolo offre una panoramica dei requisiti per il corretto funzionamento dei servizi vocali cloud per l'organizzazione.This article gives an overview of the requirements for successfully operating cloud voice services for your organization. Grazie al corretto funzionamento dei servizi vocali cloud, si può essere certi di offrire un'esperienza affidabile e di alta qualità per l'organizzazione.By properly operating your cloud voice services, you can be sure you’re providing a high-quality, reliable experience for your organization.

Introduzione alla Guida operativaIntroduction to the Operations Guide

La Guida operativa offre una panoramica di tutte le attività e le attività necessarie nell'ambito della funzione di gestione dei servizi per Microsoft Teams.The Operations Guide gives you an overview of all the tasks and activities required as part of the service management function for Microsoft Teams.

La gestione dei servizi è un argomento generale che illustra le operazioni quotidiane del servizio Microsoft Teams dopo che è stato distribuito e abilitato per gli utenti.Service management is a broad topic that covers day-to-day operations of the Microsoft Teams service after it has been deployed and enabled for users. Il Teams include Microsoft 365 o Office 365 e i componenti dell'infrastruttura distribuiti in locale, ad esempio la rete.The Teams service encompasses Microsoft 365 or Office 365 and the infrastructure components that are deployed on-premises (for example, networking).

La nozione di gestione dei servizi non è probabilmente un nuovo concetto per la maggior parte delle organizzazioni.The notion of service management is most likely not a new concept for most organizations. È possibile che siano già stati implementati processi e attività associati a servizi esistenti.You might have already implemented processes and tasks that are associated with existing services. Detto questo, è probabile che sia possibile aumentare i processi correnti quando si pianifica oggi stesso la gestione dei servizi per supportare Teams in futuro.That said, you can probably augment your current processes when you plan for service management today to support Teams in the future.

La gestione dei servizi include tutte le attività e i processi coinvolti nella gestione dei Teams end-to-end.Service management encompasses all the activities and processes involved in managing Teams end to end. Come già detto, alcuni componenti della gestione dei servizi, ovvero l'infrastruttura di cui è costituito il servizio Microsoft 365 o Office 365 stesso, sono responsabilità di Microsoft, mentre il cliente è responsabile per gli utenti di gestire i vari aspetti di Teams, della rete e degli endpoint forniti dall'utente.As noted earlier, some components of service management—the infrastructure that the Microsoft 365 or Office 365 service itself comprises—are Microsoft’s responsibility, whereas you, the customer, are accountable to your users to manage the various aspects of Teams, the network, and endpoints you provide.

Le attività e le attività di questa guida sono raggruppate in otto categorie, come illustrato nel diagramma seguente.The tasks and activities in this guide are grouped into eight categories as depicted in the following diagram. Ognuna di queste categorie verrà espansa nelle sezioni seguenti.Each of these categories will be expanded upon in the following sections.

Diagramma che illustra un elenco di categorie di attività e attivitàA diagram depicting a list of categories of tasks and activities

An icon depicting decision points
Punti decisionaliDecision points
  • Decidere come verranno implementate le operazioni per Teams.Decide how operations will be implemented for Teams.
An icon depicting the next steps
Passaggi successiviNext steps
  • Esaminare la Guida operativa per intero.Review the Operations Guide in full.
  • Implementare una strategia operativa in linea con gli obiettivi dell'organizzazione per garantire la qualità e l'affidabilità dei carichi di lavoro vocali nel cloud.Implement an operations strategy that aligns with your organization’s goals to deliver the quality and reliability of cloud voice workloads.
  • Controllare [la qualità delle chiamate di Monitor](monitor-call-quality-qos.md).Review [Monitor call quality](monitor-call-quality-qos.md).
  • Implementare una strategia operativa per eseguire regolarmente le revisioni della qualità dell'esperienza per assicurarsi che la distribuzione vocale nel cloud funzioni al massimo delle funzionalità.Implement an operations strategy to regularly perform Quality of Experience Reviews to make sure your cloud voice deployment is operating at its peak capabilities.

Mapping dei ruoli operativiOperational role mapping

La pianificazione avviata per le operazioni durante la fase di Envision è fondamentale, perché le attività operative iniziano quando sono abilitati i primi utenti pilota.The planning you undertook for operations during the Envision phase is critical, because operations activities begin when the first pilot users are enabled. Questa guida elenca le attività e le attività che devono essere eseguite quotidianamente, settimanalmente, mensilmente o in base alle esigenze per mantenere una distribuzione di Teams di qualità elevata.This guide lists the activities and tasks that must be performed on a daily, weekly, monthly, or as-needed basis to maintain a high-quality Teams deployment. Questa guida fornisce informazioni e indicazioni su come eseguire queste attività e attività critiche.This guide provides knowledge and guidance for how to perform these critical activities and tasks.

Un componente fondamentale di una distribuzione riuscita è garantire che la pianificazione eseguita all'inizio della fase di Envision includa la determinazione di chi sarà responsabile dell'esecuzione di attività specifiche.One crucial component of a successful deployment is to ensure that the planning you do early in the Envision phase includes determining who will be responsible for performing specific activities. Dopo aver compreso quali attività e attività si applicano alla distribuzione, è necessario comprenderle e seguirle con i gruppi o gli utenti assegnati.After you’ve figured out which tasks and activities apply to your deployment, they need to be understood and followed by the groups or individuals that you assign to them.

Ogni team identificato deve rivedere e concordare le attività e le responsabilità identificate e iniziare la preparazione.Each team you identify must review and agree on the tasks and responsibilities identified and start preparation. Questo può includere formazione e preparazione, fornendo aggiornamenti al piano di personale o verificando che i provider esterni siano pronti per la distribuzione.This might include training and readiness, providing updates to the staffing plan, or ensuring that external providers are ready to deliver.

Le attività e i ruoli definiti in questa guida devono essere validi nella maggior parte degli scenari, ma ogni Teams distribuzione è univoca. Pertanto, è possibile usare questa guida come punto di partenza per personalizzare le attività e i ruoli predefiniti in base alle proprie esigenze.The activities and roles defined in this guide should be valid in most scenarios, but every Teams deployment is unique; therefore, you can use this guide as a starting point to customize the activities and default roles to meet your needs.

Assicurarsi che ogni team che si è in grado di eseguire il servizio abbia una buona conoscenza delle attività necessarie.Ensure that each accountable team has a good understanding of the activities that are required to run the service. È fondamentale che ogni team accetti e disdegni la responsabilità nell'organizzazione prima dell'inizio del primo progetto pilota.It’s critical that each team accepts and signs off on their accountability in your organization before the first pilot begins.

Dopo aver raggiunto un accordo, i team corrispondenti dovrebbero iniziare a mettere in funzione i loro ruoli.After an agreement is in place, the corresponding teams should start to operationalize their roles.

An icon depicting the next steps
Passaggi successiviNext steps
  • Usare questo documento per facilitare l'esercizio di mappatura dei ruoli operativi.Use this document to facilitate the operational role mapping exercise.
  • Incontrarsi con i rispettivi team di supporto per assegnare nomi a ogni elemento nell'elenco delle attività richieste.Meet with the respective support teams to assign names to each item in the list of required activities.
  • Ottenere l'accettazione o la disconnessione per i ruoli assegnati.Gain acceptance or sign-off on the assigned roles.
  • Assicurarsi che i team corrispondenti siano idonei per la formazione, la preparazione e le risorse appropriate per completare le attività necessarie.Ensure that the corresponding teams have the appropriate training, readiness, and resources to complete the activities required of them.

Teams dei serviziTeams service dependencies

Microsoft Teams riunisce tecnologie in Microsoft 365 o Office 365 per fornire un hub per il lavoro in team.Microsoft Teams brings together technologies across Microsoft 365 or Office 365 to provide a hub for teamwork. Di seguito sono riportati alcuni esempi:Examples include:

  • Azure Active Directory (Azure AD) fornisce servizi di autenticazione e autorizzazione per Teams.Azure Active Directory (Azure AD) provides authentication and authorization services for Teams.

  • Exchange Online funzionalità avanzate come il blocco legale e l'individuazione elettronica.Exchange Online provides advanced features like legal hold and e-discovery.

  • SharePoint Online offre la possibilità di condividere file nei canali e OneDrive for Business un meccanismo per la condivisione di file all'interno di una chat privata.SharePoint Online provides the ability to share files in channels, and OneDrive for Business provides a mechanism for sharing files within a private chat.

Le organizzazioni possono anche sfruttare gli investimenti esistenti nell'infrastruttura locale.Organizations can also leverage existing investments in on-premises infrastructure. Ad esempio, gli account di Active Directory locali esistenti possono essere usati per l'autenticazione usando azure AD Connessione.For example, existing on-premises Active Directory accounts can be used for authentication by leveraging Azure AD Connect. Alcune versioni di Exchange Server possono essere usate al posto di Exchange Online.Certain versions of Exchange Server can be used in place of Exchange Online.

Queste tecnologie si uniscono per offrire agli utenti una suite di comunicazioni ricca, collaborativa e intelligente.These technologies come together to provide a rich, collaborative, and intelligent communications suite for users. Questa stretta integrazione è un vantaggio fondamentale per Teams, ma è anche un requisito per la gestione dei servizi in queste tecnologie.This tight integration is a key benefit of Teams, but it also drives a requirement for service management across these technologies.

Questa guida illustra le aree chiave di interesse per la gestione del Teams servizio.This guide covers the key areas of focus to manage the Teams service. Molto probabilmente sono stati esere in essere piani di gestione dei servizi per le tecnologie di supporto da cui Teams dipende.Most likely, you have service management plans in place for the supporting technologies that Teams depends on. In caso contrario, sarà necessario definire piani di gestione dei servizi adeguati anche per questi componenti tecnologici (sia locali che online).If not, you’ll need to establish proper service management plans for those technology components (both on-premises and online) as well. In questo modo gli utenti potranno usufruire di un'esperienza affidabile e di alta qualità con Teams.This will help ensure your users enjoy a high-quality, reliable experience with Teams.

RiferimentiReferences

Panoramica delle Microsoft TeamsOverview of Microsoft Teams

Interazione tra Exchange e Microsoft TeamsHow Exchange and Microsoft Teams interact

Modalità di interazione di SharePoint Online e OneDrive for Business con Microsoft TeamsHow SharePoint Online and OneDrive for Business interact with Microsoft Teams

Microsoft Teams e Skype for Business coesistenza e interoperabilitàMicrosoft Teams and Skype for Business coexistence and interoperability

Attività della Guida operativaOperations Guide activities

Le sezioni seguenti offrono una panoramica delle attività necessarie per gestire correttamente il Microsoft Teams servizio.The following sections give an overview of the activities that are required to successfully operate the Microsoft Teams service. Includono riferimenti a strumenti, informazioni contestuali e altri contenuti che consentono di comprendere l'attività e di agevolare le iniziative di conformità.They include reference to tools, contextual information, and additional content to help you understand the activity and to assist in readiness initiatives.

Monitorare l'integrità dei serviziMonitor service health

È importante comprendere l'integrità generale del servizio di Microsoft Teams in modo da avvisare in modo proattivo gli altri utenti dell'organizzazione di qualsiasi evento che influisca sul servizio.It’s important that you understand the overall health of the Microsoft Teams service so that you can proactively alert others in your organization of any event that affects the service. Come descritto in precedenza, Teams dipende da altri servizi di Microsoft 365 o Office 365, ad esempio Azure Active Directory, Exchange Online, SharePoint Online e OneDrive for Business.As described earlier, Teams is dependent on other Microsoft 365 or Office 365 services such as Azure Active Directory, Exchange Online, SharePoint Online, and OneDrive for Business. Per questo è altrettanto importante monitorare l'integrità dei servizi dipendenti.Because of this, it’s equally important that you monitor the health of the dependent services.

Incorporare questa attività nel processo di gestione degli incidenti per informare in modo proattivo gli utenti, l'helpdesk e i team delle operazioni per prepararsi a gestire le escalation degli utenti.Incorporate this activity into your incident management process to proactively inform users, the helpdesk, and your operations teams to prepare to handle user escalations.

Le sezioni seguenti descrivono gli strumenti che è possibile usare per monitorare gli eventi imprevisti del servizio che interessano il Teams servizio.The following sections describe the tools that you can leverage to monitor for service incidents that affect the Teams service. Nella tabella seguente è incluso un riepilogo dei vantaggi di ogni strumento e quando è consigliabile usarli.A summary of the benefits of each tool, and when you should use each one is included in the following table.

Strumento di monitoraggioMonitoring Tool VantaggiBenefits Quando usareWhen to use
Microsoft 365 di amministrazioneMicrosoft 365 admin center Disponibile da qualsiasi dispositivo con un browser supportato.Available from any device with a supported browser. Da usare quando non sono necessarie notifiche in tempo reale.Use when you don’t need real-time notifications.
Microsoft 365 o Amministrazione di Office 365 appMicrosoft 365 or Office 365 Admin app Fornisce notifiche push al dispositivo mobile.Provides push notifications to your mobile device. Da usare quando è necessario ricevere una notifica degli incidenti del servizio mentre si è in viaggio.Use when you need to be notified of service incidents while you’re on the go.
Microsoft System CenterMicrosoft System Center Integrazione con Microsoft System Center.Integration with Microsoft System Center. Da usare quando sono necessarie funzionalità di monitoraggio avanzate e supporto delle notifiche.Use when you need advanced monitoring capabilities and notification support.
Microsoft 365 o Office 365 Service Communications APIMicrosoft 365 or Office 365 Service Communications API Accesso a livello di programmazione Microsoft 365 o Office 365 integrità dei servizi.Programmatic access to Microsoft 365 or Office 365 service health. Da usare quando è necessaria l'integrazione con uno strumento di monitoraggio di terze parti o si vuole creare una soluzione personalizzata.Use when you need integration with a third-party monitoring tool or want to build your own solution.

Nota

Solo gli utenti a cui è assegnato il ruolo di amministratore globale o amministratore del servizio possono visualizzare l'integrità del servizio.Only individuals who are assigned the global admin or service administrator role can view service health.

Monitoraggio con l'interfaccia Microsoft 365 di amministrazioneMonitoring with the Microsoft 365 admin center

L'Microsoft 365 di amministrazione offre un dashboard integrità dei servizi in cui è possibile visualizzare l'integrità corrente del servizio di Teams oltre ai servizi dipendenti.The Microsoft 365 admin center provides a Service Health dashboard where you can view the current health of the Teams service in addition to dependent services.

Monitoraggio con l'app per dispositivi mobiliMonitoring with the mobile app

L Microsoft 365 o Amministrazione di Office 365 app è disponibile in Apple iOS, Android e Windows (PC e dispositivi mobili).The Microsoft 365 or Office 365 Admin app is available on Apple iOS, Android, and Windows (PC and mobile). L'app fornisce agli amministratori del servizio informazioni sull'integrità dei servizi e sulle modifiche imminenti.The app provides service administrators information about service health and upcoming changes. L'app supporta le notifiche push che possono avvisare l'utente quasi immediatamente dopo che è stato pubblicato un avviso.The app supports push notifications that can alert you almost immediately after an advisory has been posted. In questo modo è possibile rimanere sempre al corrente dello stato, dell'integrità e delle eventuali modifiche imminenti al servizio.This helps you stay current on the status, health, and any upcoming changes to the service. Il supporto delle notifiche lo rende lo strumento di monitoraggio consigliato per gli amministratori.The notification support makes it the recommended monitoring tool for administrators. Per ulteriori informazioni, vedere:For more information, see:

Amministrazione di Office 365 App per dispositivi mobiliOffice 365 Admin Mobile App

Scaricare l'app Amministrazione di Office 365 per dispositivi mobiliDownload the Office 365 Admin Mobile App

Monitoraggio con Microsoft System CenterMonitoring with Microsoft System Center

Microsoft System Center è una piattaforma di gestione integrata che consente di gestire data center, dispositivi client e ambienti IT cloud ibridi.Microsoft System Center is an integrated management platform that helps you manage datacenter, client devices, and hybrid cloud IT environments. Office 365 amministratori che usano System Center ora hanno la possibilità di importare il Management Pack di Office 365, che consente di visualizzare tutte le comunicazioni dei servizi all'interno di Operations Manager in System Center.Office 365 administrators who use System Center now have the option to import the Office 365 Management Pack, which enables them to view all service communications within Operations Manager in System Center. Questo strumento consente di accedere allo stato dei servizi sottoscritti, agli incidenti di servizio attivi e risolti e alle comunicazioni del Centro messaggi (modifiche imminenti).Using this tool gives you access to the status of your subscribed services, active and resolved service incidents, and your Message Center communications (upcoming changes). Per altre informazioni, vedere il post di blog seguente.For more information, refer to the following blog post.

Se si usa System Center per monitorare l'integrità dei servizi di Teams (e i servizi dipendenti), è possibile personalizzare ulteriormente il Management Pack in modo da avvisare o inviare notifiche a gruppi o utenti specifici identificati per reagire agli eventi imprevisti.If you leverage System Center to monitor Teams service health (and dependent services), you can further customize the management pack to alert or notify specific groups or individuals who have been identified to react to incidents. Questi gruppi possono includere proprietari di servizi, helpdesk, gruppi di supporto di secondo livello e di terzo livello e responsabili degli incidenti nell'organizzazione.These groups can include service owners, helpdesks, second-level and third-level support groups, and incident managers in your organization.

Monitoraggio per scenari avanzatiMonitoring for advanced scenarios

È possibile monitorare l'integrità dei servizi e le modifiche imminenti sfruttando l'API Office 365 Service Communications per accedere all'integrità Office 365 dei servizi e alle modifiche a livello di programmazione.You can monitor service health and upcoming changes by leveraging the Office 365 Service Communications API to access Office 365 service health and changes programmatically. Usare questa API per creare uno strumento di monitoraggio personalizzato o connettere gli strumenti di monitoraggio esistenti alle comunicazioni dei servizi Office 365, semplificando potenzialmente il modo in cui si monitora l'ambiente.Use this API to create your own monitoring tool, or connect your existing monitoring tools to Office 365 service communications, potentially simplifying how you monitor your environment. Per altre informazioni, vedere Office 365 per Enterprise sviluppatori.For more information, see Office 365 for Enterprise developers.

Attività giornaliere/settimanali/mensili/necessarieDaily/weekly/monthly/as-needed tasks

AttivitàActivity DescrizioneDescription CadenzaCadence Team assegnatoTeam assigned
Monitorare l'integrità dei serviziMonitor service health Monitorare in modo proattivo Microsoft Teams dell'integrità dei servizi (e dei servizi dipendenti) usando gli strumenti disponibili.Proactively monitor Microsoft Teams service health, (and dependent services) by using the tools available. I servizi dipendenti includono: Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive for Business, Azure Active Directory.Dependent services include: Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive for Business, Azure Active Directory. In tempo realeReal-time
Notifica degli eventi imprevistiIncident notification Notificare agli stakeholder interni gli eventi che influiscono sul Teams servizio.Notify internal stakeholders of events that affect the Teams service. Gli stakeholder interni possono includere utenti, helpdesk e responsabili degli incidenti.Internal stakeholders can include users, helpdesks, and incident managers. In base alle esigenzeAs needed

RiferimentiReferences

Come verificare l'integrità Office 365 servizioHow to check Office 365 service health

Verificare l'integrità del servizio per Microsoft TeamsVerify service health for Microsoft Teams

Integrità e continuità dei serviziService Health and Continuity

Gestire le modifiche dell'organizzazioneManage organizational change

Microsoft Teams è un servizio basato sul cloud.Microsoft Teams is a cloud-based service. In questo modo viene fornita la possibilità di fornire nuove funzionalità e funzionalità a un ritmo rapido.With that comes the ability to provide new features and functionality at a rapid pace. L'innovazione continua offre un vantaggio evidente alle organizzazioni, ma queste modifiche devono essere gestite in modo appropriato all'interno dell'organizzazione per evitare la resistenza degli utenti o le escalation all'helpdesk.Delivering ongoing innovation provides an obvious benefit to organizations, but these changes need to be managed appropriately within your organization to avoid user resistance or escalations to your helpdesk.

Gli aggiornamenti Teams vengono installati automaticamente per gli utenti.Updates to Teams are rolled out automatically to your users. Gli utenti avranno sempre a disposizione il client e le funzionalità più recenti nel Teams servizio.Your users will always have the latest client and features available in the Teams service. Non è possibile gestire l'implementazione degli aggiornamenti Teams per gli utenti, quindi è fondamentale gestire il cambiamento attraverso programmi efficaci di comunicazione, formazione e adozione.It’s not possible to manage the rollout of Teams updates to your users, therefore it’s critically important to manage change through effective communication, training, and adoption programs. Se gli utenti sono a conoscenza del cambiamento, sono informati sui vantaggi e hanno il potere di sfruttare le nuove funzionalità, saranno in grado di adattarsi più rapidamente e di accogliere con favore — il cambiamento.If your users are aware of the change, educated about the benefits, and empowered to leverage the new capabilities—they’ll be able to adapt more quickly and welcome the change.

Monitoraggio delle modificheMonitoring for change

Il primo passaggio nella gestione delle modifiche consiste nel monitorare le modifiche pianificate per Teams.The first step in change management is monitoring the changes that are planned for Teams. La fonte migliore per il monitoraggio di queste modifiche è la roadmap di Office 365, che elenca le caratteristiche attualmente in fase di sviluppo, che sono state estense ai clienti o che sono state completamente avviate.The best source for monitoring these changes is the Office 365 Roadmap, which lists features that are currently in development, being rolled out to customers, or have fully launched. È possibile cercare Teams specifiche usando il filtro fornito oppure scaricare la roadmap in un file Excel per un'ulteriore analisi.You can search for Teams-specific features by using the filter provided, or you can download the roadmap to an Excel file for further analysis. Per ogni caratteristica, la roadmap fornisce una breve descrizione, insieme alla data di rilascio prevista.For each feature, the roadmap gives a short description, along with the anticipated release date.

Nel blog Microsoft Teamsinformazioni sulle procedure consigliate, le tendenze e le notizie sugli aggiornamenti Teams prodotto.In the Microsoft Teams blog, you can learn about best practices, trends, and news about Teams product updates. È previsto che gli aggiornamenti principali delle funzionalità Teams verranno annunciati qui.Expect to find major feature updates to Teams to be announced here. È anche possibile sottoscrivere il blog tramite un feed RSS.You can also subscribe to the blog through an RSS feed. È quindi possibile aggiungere il feed RSS direttamente in un canale Teams, in modo che tutte le notizie importanti vengono recapitate direttamente all'interno di Teams.You can then add the RSS feed directly into a Teams channel, so all the important news is delivered directly inside of Teams.

Tutte le funzionalità rilasciate sono documentate nelle note sulla versione per Microsoft Teams.All features that are released are documented in the Release Notes for Microsoft Teams. Ecco un elenco delle funzionalità rilasciate per dispositivi desktop, Web e dispositivi mobili.Here you’ll find a list of features that were released for desktop, web, and mobile devices. Lo stesso set di note sulla versione è disponibile anche nella scheda Novità della Guida.The same set of release notes are also available on the What's new tab in Help.

Acquisire familiarità con le risorse disponibili e assicurarsi di assegnare i proprietari applicabili per il monitoraggio delle modifiche.Become familiar with the resources available and ensure that you assign applicable owners to monitor for change.

Pianificazione della modificaPlanning for change

Ora che si è a conoscenza delle prossime modifiche al servizio Teams, il passaggio successivo consiste nel preparare e pianificare di conseguenza.Now that you’re aware of upcoming changes to the Teams service, the next step is to prepare and plan accordingly. Valutare ogni modifica per determinare quali modifiche richiedono la comunicazione agli utenti, le campagne di consapevolezza, la formazione per i team di supporto o gli utenti oppure le campagne di valutazione e adozione delle caratteristiche.Assess each change to determine which changes require communication to users, awareness campaigns, training for support teams or users, or feature evaluation and adoption campaigns. Questo è il ruolo principale di un team di gestione delle modifiche nell'organizzazione.This is the primary role of a change management team in your organization. Di seguito è riportata una raccolta di tabelle di esempio che consentono di pianificare le modifiche.Below is a collection of sample tables that can help you plan for change.

Caratteristica: Registrazione cloud (data di rilascio: gennaio 2018)Feature: Cloud Recording (Release date: January 2018)

Traccia generaleGeneral track

Modificare la conformitàChange readiness StatoStatus Note/passaggi successiviNotes/next steps ProprietarioOwner
Revisione legaleLegal review CompletatoCompleted Questa caratteristica è un prerequisito per l'onboarding del team di formazione.This feature is a prerequisite to onboarding the training team. Project teamProject team

Gestione delle modifiche tecnicheTechnical change management

Modificare la conformitàChange readiness StatoStatus Note/passaggi successiviNotes/next steps ProprietarioOwner
Modifiche IT obbligatorieIT changes required Yes L'amministratore deve abilitare la registrazione solo per gli utenti identificati.Admin needs to enable recording for identified users only. Team di supportoSupport team
Conformità tecnica completataTechnical readiness complete Yes Team di supportoSupport team

Gestione delle modifiche degli utentiUser change management

Modificare la conformitàChange readiness StatoStatus Note/passaggi successiviNotes/next steps ProprietarioOwner
Impatto dell'utenteUser impact BassaLow
Conformità dell'utente richiestaUser readiness required Yes
Pronto per le comunicazioniCommunications ready NoNo L'e-mail di comunicazione è stata redatta, ovvero una revisione in sospeso.Communication email has been drafted—pending review. Team di comunicazioneCommunications Team
Pronto per la formazioneTraining ready Yes La formazione farà leva sul video Microsoft esistente.Training will leverage existing Microsoft video. Team di formazioneTraining Team

Traccia di statoStatus track

Modificare la conformitàChange readiness StatoStatus Note/passaggi successiviNotes/next steps ProprietarioOwner
Stato rilascioRelease status in corsoin progress Revisione in sospeso da parte dello sponsor esecutivo.Pending review by executive sponsor. Team di gestione delle modificheChange Management Team
Rilascio della disconnessioneRelease sign-off
Data di rilascioRelease date

Per altre informazioni sulla pianificazione della gestione delle modifiche con Teams, vedere Creare una strategia di gestione delle modifiche per Microsoft Teams.For more information about planning for change management with Teams, see Create a change management strategy for Microsoft Teams.

Attività giornaliere/settimanali/mensili/necessarieDaily/weekly/monthly/as-needed tasks

AttivitàActivity DescrizioneDescription CadenzaCadence Team assegnatoTeam assigned
Monitorare la modificaMonitor for change Monitorare le modifiche imminenti Microsoft Teams servizio.Monitor for upcoming changes to Microsoft Teams service. Tutti i giorniDaily
Pianificazione della modificaPlanning for change Valutare e pianificare nuove caratteristiche e funzionalità, inclusi piani di comunicazione, campagne di sensibilizzazione e formazione.Evaluate and plan for new features and capabilities, including communication plans, awareness campaigns, and training. In base alle esigenzeAs needed
Conformità dell'utenteUser readiness Eseguire campagne mirate di comunicazione, consapevolezza o formazione per assicurarsi che gli utenti siano pronti per la prossima modifica.Perform targeted communication, awareness, or training campaigns to ensure users are ready for the upcoming change. In base alle esigenzeAs needed
Conformità del team di supportoSupport team readiness Eseguire campagne mirate di comunicazione, consapevolezza o formazione per assicurarsi che il team di supporto sia pronto.Perform targeted communication, awareness, or training campaigns to ensure the support team is ready. I team di supporto possono includere il team dei "guanti bianchi", gli helpdesk, il supporto di livello 2 o di livello 3, i partner esterni e così via.Support teams can include the “white glove” team, helpdesks, Tier 2 or Tier 3 support, external partners, and so on. In base alle esigenzeAs needed

Valutare l Teams di utilizzoAssess Teams usage

Dopo l'inizio del progetto pilota iniziale, è fondamentale stabilire una cadenza regolare per misurare l'Teams effettivo.After the initial pilot begins, it’s critical to establish a regular cadence for measuring actual Teams usage. In questo modo l'organizzazione può ottenere informazioni approfondite sull'allineamento dell'utilizzo effettivo all'utilizzo previsto durante la fase di Envision.This enables your organization to gain insights into how actual usage aligns with the usage you predicted during the Envision phase. Anche se questa sezione è incentrata sull Teams di utilizzo, dovrebbe essere parte di uno sforzo più ampio per misurare e valutare l'Office 365 generale.Although this section focuses on Teams usage, this should be part of a broader effort to measure and assess Office 365 usage overall.

La revisione frequente dell'utilizzo nelle prime fasi della distribuzione offre l'opportunità di:Reviewing usage frequently early in the deployment gives you the opportunity to:

  • Verificare se gli utenti usano Teams.Validate whether users are using Teams.

  • Identificare le potenziali sfide di adozione prima che creino problemi critici all'interno dell'organizzazione.Identify potential adoption challenges before they create critical issues across the organization.

  • Verificare se esistono discrepanze tra i requisiti della fase di Envision e l'utilizzo effettivo.Understand whether there are discrepancies between the Envision phase requirements and actual usage.

Se l'uso non è quello previsto, il problema potrebbe essere dovuto a un problema di distribuzione o a un'esecuzione non corretta del piano di adozione o a un altro problema.If usage isn’t what you expect, this could be due to a deployment issue, or the adoption plan isn’t being executed properly, or some other problem. A seconda del motivo effettivo alla base del basso utilizzo, l'amministratore del servizio deve collaborare con i team correlati per rimuovere le barriere di utilizzo.Depending on the actual reason behind the low usage, the service administrator must collaborate with the related teams to help remove usage barriers.

Misurazione dell'utilizzo con l'Microsoft 365 di amministrazioneMeasuring usage with the Microsoft 365 admin center

I dati di utilizzo Teams sono disponibili nel dashboard report.Usage data from Teams is available in the Reporting dashboard. Teams dati sull'utilizzo possono essere trovati in tre report diversi.Teams usage data can be found in three different reports. Il primo report fornisce una visualizzazione inter-prodotto del modo in cui gli utenti comunicano e collaborano usando i vari servizi in Office 365.The first report provides a cross-product view of how users communicate and collaborate by using the various services in Office 365. Questo report è disponibile qui: report Office 365 utenti attiviThis report can be found here: Office 365 active users report

Gli altri due report sono Teams specifici e forniscono ulteriori dettagli sull'utilizzo Teams dal punto di vista dell'utente e del dispositivo.The other two reports are Teams-specific, and they provide further detail about Teams usage from a user and device perspective. Entrambi i report sono disponibili qui:Both reports can be found here:

Microsoft Teams utilizzo dei dispositiviMicrosoft Teams device usage report

Microsoft Teams attività utenteMicrosoft Teams user activity report

Autorizzazioni obbligatorieRequired permissions

I report sull'utilizzo nell'interfaccia di amministrazione sono accessibili agli utenti a cui è stato assegnato un ruolo di amministratore globale o a un ruolo di amministratore specifico del prodotto (Exchange administrator, Skype for Business administrator, SharePoint administrator).The usage reports in the admin center can be accessed by people who have been assigned a Global administrator role, or a product-specific admin role (Exchange administrator, Skype for Business administrator, SharePoint administrator).

Inoltre, il ruolo di lettore report è disponibile per gli utenti che richiedono l'accesso ai report, ma non eseguono attività che richiedono autorizzazioni a livello di amministratore.In addition, the Reports reader role is available for users who require access to the reports, but don’t perform any tasks that require administrator-level permissions. È possibile assegnare questo ruolo per fornire report sull'utilizzo a tutti gli stakeholder, per monitorare e guidare l'adozione.You assign this role to provide usage reports to anyone who is a stakeholder, to monitor and drive adoption. Per altre informazioni sui diversi ruoli disponibili, vedere Informazioni sui Office 365 di amministratore.For more information about the different roles available, see About Office 365 admin roles.

Valutazione dell'utilizzoAssessing usage

Dopo aver usato il dashboard report per misurare l'utilizzo, è importante confrontare l'utilizzo misurato con gli indicatori di successo chiave definiti durante la fase envision del progetto.After you’ve used the Reporting dashboard to measure usage, it’s important to compare the measured usage against any key success indicators (KSIs) that you defined during the project’s Envision phase. È possibile definire un KSI che può essere definito come utilizzo attivo o collegato indirettamente all'utilizzo attivo.You can define a KSI that might be defined as active usage, or one that’s indirectly linked to active usage.

È importante identificare eventuali varianze tra l'utilizzo effettivo e quello pianificato prima di riprendere l'implementazione ad altri siti o utenti.It’s important to identify any variances between actual and planned usage before resuming the rollout to additional sites or users. Probabilmente si identificheranno le risorse didattiche dell'organizzazione come parte di questa attività che è possibile sfruttare per assicurarsi che il batch successivo di siti o utenti non si verifichino gli stessi problemi.You’ll likely identify organizational learnings as part of this activity that you can leverage to ensure that the next batch of sites or users don’t encounter the same issues.

Prima di tutto, stabilire se si tratta di un problema tecnico o di adozione.First, pinpoint whether this is an adoption or technical problem. Iniziare esaminando gli elementi seguenti, in ordine, per determinare dove si trova il problema.Begin by investigating the items below, in order, to determine where the problem is.

  1. Convalidare la qualità eseguendo una verifica della qualità dell'esperienza (vedere Migliorare e monitorare la qualità delle chiamate Teams per maggiori dettagli).Validate quality by performing a Quality of Experience Review (see Improve and monitor call quality for Teams for more detail).

  2. Collaborare con il team dell'helpdesk per verificare che non siano presenti problemi tecnici di tendenza che impediscono agli utenti di accedere o usare il servizio.Work with the helpdesk team to check that there are no trending technical issues preventing users from accessing or using the service. Se esistono tendenze dei problemi, usare la sezione relativa alla risoluzione dei problemi degli endpoint più avanti in questo articolo per provare a risolvere il problema prima di coinvolgere il supporto.If issue trends do exist, use the endpoint troubleshooting section later in this article to try to solve the problem before engaging support.

  3. Collaborare con il team di formazione e adozione per raccogliere il feedback diretto degli utenti (vedere Valutare il clima di fiducia degli utenti più avanti in questo articolo) e per verificare l'efficacia delle attività di consapevolezza e adozione.Work with the training and adoption team to gather direct feedback from users (see Assess user sentiment later in this article), and to check the effectiveness of awareness and adoption activities.

Attività giornaliere/settimanali/mensili/necessarieDaily/weekly/monthly/as-needed tasks

AttivitàActivity DescrizioneDescription CadenzaCadence Team assegnatoTeam assigned
Misurare l'utilizzo (fase di abilitazione)Measure usage (enablement phase) Misurare e valutare Teams'utilizzo dei siti mentre i siti continuano a essere onboarded durante la fase di abilitazione.Measure and assess Teams usage as sites continue to be onboarded during the enablement phase. Risolvere i problemi di utilizzo in base alle esigenze.Address usage issues as required. SettimanaleWeekly
Misurare l'utilizzo (fase del valore dell'unità)Measure usage (drive value phase) Misurare e valutare Teams'utilizzo nella fase Drive Value (dopo il completamento della distribuzione).Measure and assess Teams usage in the Drive Value phase (after deployment has been completed). Risolvere i problemi di utilizzo in base alle esigenze.Address usage issues as required. BisettimanaleBiweekly
Aggiornare il piano di adozioneUpdate adoption plan Aggiornare il piano di adozione in base al confronto tra l'utilizzo misurato e gli obiettivi di pianificazione.Update your adoption plan based on how measured usage compares to your planning targets. In base alle esigenzeAs needed

RiferimentiReferences

Informazioni sull'Microsoft 365 di amministrazioneAbout the Microsoft 365 admin center

Report attività nell'interfaccia Microsoft 365 di amministrazioneActivity Reports in the Microsoft 365 admin center

Valutare il sentiment degli utentiAssess user sentiment

La comprensione del clima di fiducia degli utenti può fungere da indicatore chiave per la valutazione del successo della distribuzione Teams utenti.Understanding user sentiment can act as a key indicator for gauging the success of your Teams deployment. Il feedback degli utenti può guidare le modifiche all'interno dell'organizzazione; ciò potrebbe includere modifiche ai piani di comunicazione, ai programmi di formazione o al modo in cui offri supporto agli utenti.User feedback can drive changes in your organization; this might include changes to your communication plans, training programs, or the way that you offer support to your users.

È importante ottenere il feedback in anticipo e continuare a valutare il clima di fiducia degli utenti per tutto il ciclo di vita del progetto e non solo.It’s important to get feedback early and continue with assessing user sentiment throughout the lifecycle of the project and beyond. Usare le indicazioni seguenti per determinare l'intervallo in cui l'organizzazione cercherà il feedback:Use the following guidance to determine the interval in which your organization will seek out feedback:

  • Inizio del progetto: valutando il clima di fiducia degli utenti all'inizio del progetto, è possibile ottenere una visione iniziale del modo in cui gli utenti sentono la loro esperienza Teams utente.Beginning of the project: By assessing user sentiment at the beginning of the project, you can get an early view into how your users feel about their Teams experience.

  • Dopo le attività cardine principali: raccogliendo feedback per tutto il ciclo di vita del progetto, è possibile valutare il clima di fiducia degli utenti in modo continuo e apportare modifiche in base alle esigenze.After major milestones: By collecting feedback throughout the project lifecycle, you can gauge user sentiment on a continuous basis and make changes as needed. Questo è particolarmente utile dopo le principali attività cardine.This is especially useful after major milestones.

  • Project conclusione: valutare il clima di fiducia degli utenti alla fine di un progetto indica quanto è stato fatto e dove è ancora necessario lavorare e consente di confrontare i risultati con il sondaggio precedente.Project conclusion: Assessing user sentiment at the end of a project will tell you how well you’ve done and where work still needs to be done, and allow you to compare results against the previous survey.

  • In corso: continuare a misurare il clima di fiducia degli utenti a tempo indeterminato.Ongoing: Continue to measure user sentiment indefinitely. Le modifiche al clima di fiducia degli utenti potrebbero essere dovute a modifiche nell'ambiente dell'organizzazione o a modifiche nel servizio Teams utenti.Changes in user sentiment might be due to changes in your organization’s environment or changes in the Teams service. La valutazione del clima di fiducia degli utenti a intervalli regolari consente di comprendere le prestazioni dei team di gestione dei servizi e la risposta dell'organizzazione alle modifiche del servizio Teams servizio.By gauging user sentiment at regular intervals, you can understand how well your service management teams are performing and how your organization is responding to changes in the Teams service.

Il sentiment degli utenti può essere valutato con molti metodi diversi.User sentiment can be assessed through many different methods. Possono includere sondaggi tramite posta elettronica, colloqui di persona o telefonici o semplicemente la creazione di un canale di feedback in Teams o Yammer.These can include email surveys, in-person or telephone-style interviews, or simply creating a feedback channel in Teams or Yammer. Per altre informazioni, vedere Procedure consigliate per i metodi di feedback degli utenti in Microsoft Teams.For more information, see Best practices for user feedback methods in Microsoft Teams.

È anche possibile usare un approccio a livello di settore per valutare il clima di fiducia degli utenti, denominato net promotor score (NPS), descritto nella sezione seguente.You can also use an industrywide approach to assess user sentiment called net promotor score (NPS), which is described in the following section.

Server dei criteri di reteNPS

Il net promoter score (NPS) è una metrica di fidelizzazione dei clienti a livello di settore e un buon approccio da usare per valutare il clima di fiducia degli utenti.Net promoter score (NPS) is an industrywide customer loyalty metric and a good approach to use to assess user sentiment. I criteri di rete possono essere calcolati ponendo due domande: "È probabile che consiglii Teams un collega?", seguito dalla domanda a mano libera "Perché?"NPS can be calculated by asking two questions: “How likely are you to recommend Teams to a colleague?”, followed by the freeform question, “Why?”

Server dei criteri di rete è un indice, compreso tra –100 e 100, che misura la disponibilità del cliente a consigliare il prodotto o il servizio di un'azienda.NPS is an index, ranging from –100 to 100, that measures a customer’s willingness to recommend a company’s product or service. Server dei criteri di rete si basa su un sondaggio anonimo che viene recapitato agli utenti tramite posta elettronica o altri mezzi elettronici.NPS is based on an anonymous survey that’s delivered to users through email or other electronic means. Server dei criteri di rete misura la fedeltà tra un provider e un consumatore.NPS measures the loyalty between a provider and a consumer. Consiste in una sola domanda, che chiede agli utenti di valutare la propria esperienza da 1 a 10, con la possibilità di fornire commenti aggiuntivi.It consists of only one question, which asks users to rate their experience from 1 through 10, with the option of providing additional comments. Gli utenti vengono quindi classificati in base alle valutazioni seguenti:Users are then classified based on the following ratings:

  • 9 o 10 sono promoter: appassionati fedeli che promuovono il tuo servizio e alimentano gli altri.9 or 10 are Promoters: Loyal enthusiasts who will promote your service and fuel others.

  • 7 o 8 sono passivi: soddisfatti ma poco esenti, vulnerabili a un altro servizio o offerta.7 or 8 are Passive: Satisfied but unenthusiastic, vulnerable to another service or offering.

  • Da 1 a 6 sono detrattori: clienti infelici che possono danneggiare il servizio e ostacolare la crescita.From 1 through 6 are Detractors: Unhappy customers who can damage your service and impede growth.

Diagramma che illustra la scala dei criteri di reteA diagram that demonstrates the NPS scale

Anche se il numero di server dei criteri di rete di base è utile, si otterrà il massimo dall'analisi dei commenti degli utenti.Although the base NPS number is useful, you’ll get the most value from analyzing user comments. Ti aiuteranno a capire perché l'utente consiglierebbe o meno di Teams ad altri utenti.They’ll help you understand why the user would (or wouldn’t) recommend Teams to others. Questi commenti possono fornire feedback utili per aiutare i team di gestione del progetto o del servizio a comprendere le modifiche necessarie per fornire un servizio di qualità.These comments can provide valuable feedback to help the project or service management teams understand the adjustments necessary to provide a quality service.

Per fornire sondaggi NPS all'organizzazione, è possibile usare lo strumento di sondaggio online preferito.To provide NPS surveys to your organization, you can leverage your favorite online survey tool.

Attività giornaliere/settimanali/mensili/in base alle esigenzeDaily/weekly/monthly/as needed tasks

AttivitàActivity DescrizioneDescription CadenzaCadence Team assegnatoTeam assigned
Valutare il sentiment degli utentiAssess user sentiment Acquisire e valutare il feedback degli utenti usando sondaggi o interviste oppure tramite un canale di feedback in Teams o Yammer.Capture and assess user sentiment by using surveys or interviews, or through a feedback channel in Teams or Yammer. In base alle esigenzeAs needed
Aggiornare i piani di adozioneUpdate adoption plans Guidare il cambiamento nell'organizzazione in base al feedback degli utenti; può includere modifiche ai piani di comunicazione, ai programmi di formazione o al modo in cui si offre supporto agli utenti.Drive change in your organization based on user feedback; this can include changes to your communication plans, training programs, or the way that you offer support to your users. In base alle esigenzeAs needed

RiferimentiReferences

Net Promoter ScoreNet Promoter Score

Uso di Yammer per raccogliere commenti e suggerimentiUsing Yammer to collect feedback

Procedure consigliate per il feedback degli utentiBest practices for user feedback

Gestire la qualità della reteManage network quality

Molti elementi di pianificazione di base consentono di ottimizzare, ridimensionare a destra e correggere l'infrastruttura di rete per garantire un percorso efficiente e di alta qualità al servizio Microsoft Teams rete.Many core planning elements go into optimizing, right-sizing, and remediating your network infrastructure to ensure a high-quality, efficient path to the Microsoft Teams service. Le attività e i requisiti di pianificazione sono trattati nelle indicazioni sulla conformità della rete.The planning tasks and requirements are covered in our network readiness guidance. Le reti spesso si evolvono nel tempo a causa di aggiornamenti, espansioni o altri requisiti aziendali.Networks often evolve over time due to upgrades, expansion, or other business requirements. È importante tenere conto dei requisiti per l'Teams nelle attività di pianificazione della rete.It’s important that you account for your requirements for Teams in your network planning activities.

Anche se la pianificazione della rete è un aspetto fondamentale di una distribuzione Teams, è altrettanto importante garantire che la rete rimanga integra e rimanga sempre attuale, in base alla modifica dei requisiti aziendali o tecnici.Although network planning is a critical aspect of a Teams deployment, it’s equally important to ensure the network remains healthy and stays current, based on changing business or technical requirements.

Per garantire l'integrità della rete, è necessario eseguire una serie di attività operative a intervalli regolari.To ensure the health of your network, a number of operations activities need to be performed at regular intervals.

Attività giornaliere/settimanali/mensili/necessarieDaily/weekly/monthly/as-needed tasks

AttivitàActivity DescrizioneDescription CadenzaCadence Team assegnatoTeam assigned
Monitorare Office 365 IP e URLMonitor Office 365 IPs and URLs Monitorare eventuali modifiche agli URL Office 365 e agli intervalli di indirizzi IP usando il feed RSS fornito e avviare una richiesta di modifica ai gruppi di rete applicabili.Monitor any changes to the Office 365 URLs and IP address ranges by using the provided RSS feed and initiate a change request to applicable networking groups. Tutti i giorniDaily
Aggiornare la rete in base alle modifiche apportate Office 365 IP e URLUpdate the network based on changes to Office 365 IPs and URLs Apportare aggiornamenti ai componenti di rete applicabili (firewall, server proxy, VPN, firewall lato client e così via) per riflettere le modifiche agli URL e agli intervalli di indirizzi IP Office 365.Make updates to the applicable network components (firewalls, proxy servers, VPNs, client-side firewalls, and so on) to reflect changes to the Office 365 URLs and IP address ranges. In base alle esigenzeAs needed
Fornire i dati dell'edificioProvide building data Fornire informazioni aggiornate sulla subnet al campione di qualità (o agli stakeholder rilevanti) per assicurarsi che le definizioni degli edifici in CQD siano aggiornate.Provide updated subnet information to the quality champion (or relevant stakeholders) to ensure that the building definitions in CQD are kept up to date. In base alle esigenzeAs needed
Implementare la modificaImplement change Implementare modifiche nella rete per supportare la modifica Teams requisiti aziendali e tecnici.Implement changes on the network to support changing Teams business and technical requirements. Gli elementi di rete possono includere:Network elements can include:
  • FirewallFirewalls
  • VPNVPNs
  • Reti cablate e Wi-Fi reteWired and Wi-Fi networks
  • Connettività Internet ed ExpressRouteInternet connectivity and ExpressRoute
  • DNSDNS
In base alle esigenzeAs needed
Monitoraggio e creazione di report di reteNetwork monitoring and reporting Monitorare l'end-to-end della rete per individuare le tendenze di disponibilità, utilizzo e capacità usando gli strumenti di gestione della rete di terze parti esistenti e le funzionalità di creazione di report disponibili dai provider di rete.Monitor the network end to end for availability, utilization, and capacity trends by using your existing third-party network management tools and reporting capabilities available from your network providers. Usare i dati di tendenza per la pianificazione della capacità di rete.Use trending data for network capacity planning. Giornaliero, settimanale, mensileDaily, weekly, monthly
Pianificazione della capacitàCapacity planning Collaborare con i proprietari dei Teams per comprendere la modifica dei requisiti aziendali e tecnici che potrebbero guidare altre modifiche alla capacità.Collaborate with the Teams service owners to understand changing business and technical requirements that might drive additional capacity changes. In base alle esigenzeAs needed
Risoluzione dei problemi di rete e correzioneNetwork troubleshooting and remediation Assiste Teams helpdesk, proprietari dei servizi e stakeholder chiave per risolvere e risolvere i problemi correlati alla connettività, all'affidabilità o alla qualità Teams di rete.Assist the Teams helpdesks, service owners, and key stakeholders to troubleshoot and remediate issues to related to Teams connectivity, reliability, or quality. Gli elementi di rete possono includere:Network elements can include:
  • FirewallFirewalls
  • VPNVPNs
  • Reti cablate e Wi-Fi reteWired and Wi-Fi networks
  • Connettività Internet ed ExpressRouteInternet connectivity and ExpressRoute
  • DNSDNS
In base alle esigenzeAs needed
Ripristino di emergenza e test di disponibilità elevataDisaster recovery and high availability testing Eseguire regolarmente test di disponibilità elevata e ripristino di emergenza nell'infrastruttura di rete per assicurarsi che soddisfi gli obiettivi del livello di servizio (SLA) o i contratti di servizio (SLA) indicati per il servizio Teams servizio.Perform regular high availability and disaster recovery testing on the network infrastructure to ensure that it meets the stated service level objectives (SLOs) or service level agreements (SLAs) for the Teams service. MensileMonthly

RiferimentiReferences

URL e intervalli di indirizzi IP per Office 365Office 365 URLs and IP address ranges

Creazione dello schema di datiBuilding data schema

Valutare e garantire la qualitàAssess and ensure quality

Tutte le organizzazioni hanno bisogno di un gruppo o di un individuo per essere in grado di essere in grado di fare la qualità.All organizations need a group or individual to be accountable for quality. Questo è il ruolo più importante nella gestione dei servizi.This is the most important role in service management. Il ruolo Di campione della qualità viene assegnato a una persona o un gruppo che è appassionata dell'esperienza degli utenti.The Quality Champion role is assigned to a person or group who is passionate about their users’ experience. Questo ruolo richiede le competenze necessarie per identificare le tendenze nell'ambiente e la sponsorizzazione per collaborare con altri team per guidare la correzione.This role requires the skills to identify trends in the environment and the sponsorship to work with other teams to drive remediation. Il miglior candidato per il campione di qualità è in genere il proprietario del servizio clienti.The best candidate for the quality champion is typically the customer service owner. A seconda delle dimensioni e della complessità dell'organizzazione, può trattarsi di qualsiasi persona o gruppo con la passione per garantire un'esperienza utente di alta qualità.Depending on the organization’s size and complexity, this could be any person or group with a passion for ensuring a high-quality user experience.

Il campione della qualità sfrutta gli strumenti esistenti e i processi documentati, ad esempio Call Quality Dashboard (CQD), per monitorare l'esperienza utente, identificare le tendenze qualitative e guidare la correzione dove necessario.The quality champion leverages existing tools and documented processes, such as Call Quality Dashboard (CQD), to monitor user experience, identify quality trends, and drive remediation where needed. Il campione della qualità dovrebbe collaborare con i rispettivi team per guidare le azioni di correzione e segnalare a un comitato direttivo lo stato di avanzamento e gli eventuali problemi aperti.The quality champion should work with the respective teams to drive remediation actions, and report to a steering committee about progress and any open issues.

Leggere Migliorare e monitorare la qualitàdelle chiamate per Teams , che descrive le attività che valutano e forniscono indicazioni per la correzione nelle aree chiave che hanno l'impatto maggiore sul miglioramento dell'esperienza utente.Read Improve and monitor call quality for Teams, which describes includes activities that assess and provide remediation guidance in key areas that have the greatest impact on improving user experience. Le indicazioni fornite in questo articolo sono incentrate sull'uso di CQD come strumento principale per segnalare e analizzare ogni area, con particolare attenzione all'audio per ottimizzare l'adozione e l'impatto.The guidance provided in this article focuses on using CQD as the primary tool to report and investigate each area, with a focus on audio to maximize adoption and impact. Tutte le ottimizzazioni apportate alla rete per migliorare l'esperienza audio si tradurranno anche direttamente in miglioramenti nella condivisione di video e desktop.Any optimizations made to the network to improve the audio experience will also directly translate to improvements in video and desktop sharing.

È consigliabile nominare il campione di qualità in anticipo.We strongly recommend that you nominate the quality champion early on. Dopo essere stati nominati, dovrebbero iniziare a familiarizzare con monitora la qualità delle chiamate e i materiali di formazione associati.After being nominated, they should start to familiarize themselves with Monitor call quality content and associated training materials.

Attività giornaliere/settimanali/mensili/necessarieDaily/weekly/monthly/as-needed tasks

AttivitàActivity DescrizioneDescription CadenzaCadence Team assegnatoTeam Assigned
Nominare e formare campioni di qualitàNominate and train quality champion(s) Nominare e formare un campione di qualità.Nominate and train a quality champion. In base alle esigenzeAs needed
Eseguire revisioni della qualità dell'esperienza (QER)Perform Quality of Experience Reviews (QERs) Eseguire un QER per identificare le tendenze in termini di qualità e affidabilità, esaminare gli obiettivi definiti e segnalare i principali stakeholder dell'organizzazione.Perform a QER to identify trends in quality and reliability, review against defined targets, and report out to key stakeholders in the organization. Mensile (settimanale durante le distribuzioni)Monthly (weekly during deployments)
Risoluzione dei problemi dell'unitàDrive remediation Coordinare le attività di correzione in tutta l'organizzazione in base alle valutazioni e ai risultati del QER.Coordinate remediation efforts across the organization based on the QER assessments and findings. In base alle esigenzeAs needed
Aggiornare i dati dell'edificio in CQDUpdate building data in CQD Aggiornare o aggiungere nuove definizioni di edificio in CQD quando vengono apportate modifiche alla rete (vedere Upload informazioni sull'edificio).Update or add new building definitions in CQD when changes are made to the network (see Upload Building information). In base alle esigenzeAs needed
Ricos fill the Quality Champion roleFill the Quality Champion role Responsabilità end-to-end per la qualità nell'organizzazione.End-to-end responsibility for quality in the organization. Sono inclusi:This includes:
  • Assicurarsi che il QER venga eseguito regolarmente.Ensure that the QER is being conducted regularly.
  • Segnalare ai principali stakeholder lo stato qualitativo.Report out to key stakeholders on quality status.
  • Verificare che le definizioni dei dati dell'edificio siano aggiornate.Ensure the building data definitions are up to date.
  • Coordinare le attività di correzione in tutta l'organizzazione per garantire agli utenti un'esperienza di alta qualità con Teams.Coordinate remediation efforts across the organization to ensure that users have a high-quality experience with Teams.
Tutti i giorniDaily

RiferimentiReferences

Upload tenant e creazione di dati in CQDUpload tenant and building data in CQD

Migliorare e monitorare la qualità delle chiamate per TeamsImprove and monitor call quality for Teams

Gestire gli endpointManage endpoints

Microsoft Teams endpoint possono essere definiti come qualsiasi PC, Mac, tablet o dispositivo mobile (o qualsiasi altro) dispositivo che esegue Teams client.Microsoft Teams endpoints can be defined as any PC, Mac, tablet, or mobile (or any other) device running the Teams client. Il termine endpoint non comprende solo il dispositivo stesso, ma anche il modo in cui un utente si connette al dispositivo, ad esempio usando il microfono o l'altoparlante incorporato del dispositivo, gli auricolari o un auricolare ottimizzato.The term endpoint not only encompasses the device itself, but how a user connects to the device—for example, by using the device’s built-in mic or speaker, earbuds, or an optimized headset. Dopo la distribuzione, gli endpoint non devono essere dimenticati.After they’re deployed, endpoints must not be forgotten. Gli Teams endpoint richiedono manutenzione e manutenzione continuativa.The Teams endpoints require ongoing care and maintenance. Le sezioni seguenti descrivono aree specifiche su cui concentrarsi.The following sections describe specific areas to focus on.

Requisiti degli endpointEndpoint requirements

Uno dei vantaggi principali di Teams è che il cliente viene aggiornato automaticamente.One of the key benefits of Teams is that the client is kept up to date automatically. I client nel PC e nel Mac vengono aggiornati usando un processo in background che controlla la presenza di nuove build e scarica il nuovo client quando l'app è inattiva.The clients on the PC and Mac are updated by using a background process that checks for new builds and downloads the new client when the app is idle. Le Teams per dispositivi mobili vengono mantenute correnti nei rispettivi app store.The Teams mobile apps are kept current through their respective app stores.

Il Teams client ha requisiti minimi in termini di piattaforma software sottostante.The Teams client has minimum requirements in terms of the underlying software platform. Questi requisiti potrebbero cambiare nel tempo e quindi è importante monitorarli per le modifiche.These requirements might change over time, and therefore it’s important that you monitor them for changes. Ad esempio, il client Teams ha una versione minima di iOS.For example, the Teams client has a minimum iOS version. Se il client usa un browser Internet, è necessario mantenere anche il browser corrente.If the client uses an internet browser, the browser needs to be kept current as well. Un elenco delle piattaforme supportate è disponibile in Ottenere i client per Microsoft Teams.A list of supported platforms can be found in Get clients for Microsoft Teams.

Firewall endpointEndpoint firewalls

I firewall lato client possono avere un impatto significativo sull'esperienza utente.Client-side firewalls can have a significant impact on the user experience. I firewall sul lato client possono influire sulla qualità delle chiamate e persino impedire che venga stabilita una chiamata.Client-side firewalls can affect call quality and even prevent a call from being established. Dopo aver configurato le esclusioni appropriate nel firewall client, è necessario mantenere aggiornate le esclusioni in base alle informazioni contenute negli URL Office 365 e negli intervalli di indirizzi IP.After the appropriate exclusions on the client firewall have been configured, they need to be kept up to date based on the information in Office 365 URLs and IP address ranges. Il fornitore di terze parti avrà indicazioni specifiche su come aggiornare le esclusioni.Your third-party vendor will have specific guidance for how to update the exclusions.

Wi-Fi driverWi-Fi drivers

Wi-Fi driver potrebbero essere problematici.Wi-Fi drivers might be problematic. Ad esempio, un driver potrebbe avere comportamenti di roaming molto aggressivi tra i punti di accesso che possono indurre un cambio di punto di accesso non necessario, con una qualità di chiamata scarsa.As an example, a driver might have very aggressive roaming behaviors between access points that can induce unnecessary access-point switching, leading to poor call quality. Un driver di Wi-Fi prestazioni scadente potrebbe essere individuato tramite una verifica della qualità dell'esperienza (vedere Migliorare e monitorare la qualità delle chiamate Teams per maggiori dettagli).A poorly performing Wi-Fi driver might be discovered through a Quality of Experience Review (see Improve and monitor call quality for Teams for more detail). È essenziale implementare un processo basato sulla qualità che monitori i nuovi driver di Wi-Fi e garantisca che vengano testati prima di essere distribuiti alla popolazione di utenti generici.It’s essential to implement a quality-driven process that monitors new Wi-Fi drivers and ensures that they’re tested before being deployed to the general user population.

Gestione degli endpointEndpoint management

Dovrebbe essere disponibile e gestito un catalogo di endpoint e dispositivi di interfaccia supportati, ad esempio le cuffie.A catalog of supported endpoints and interface devices (such as headsets) should be available and maintained. Questo catalogo includerà un elenco di dispositivi approvati selezionati e convalidati nell'ambito delle fasi Envision e Onboard.This catalog will include a list of approved devices that were selected and validated as part of the Envision and Onboard phases. In genere, per ogni tipo di persona dell'organizzazione vengono selezionati dispositivi specifici per soddisfare le esigenze degli attributi di tale persona.Typically, specific devices are selected for each persona type in your organization to meet the needs of that persona’s attributes. Tutti gli endpoint hanno un ciclo di vita ed è necessario gestire i contratti fornitore, la garanzia, la sostituzione, la distribuzione e i criteri di riparazione associati a questi dispositivi.All endpoints have a lifecycle, and you need to manage the vendor contracts, warranty, replacement, distribution, and repair policies associated with these devices.

Risoluzione dei problemi relativi agli endpointEndpoint troubleshooting

Anche se hai seguito le indicazioni precedenti, gli utenti dell'organizzazione potrebbero comunque avere problemi con Teams.Even if you’ve followed the previous guidance, users in your organization still might run into issues with Teams. Anche se il problema potrebbe non riguardare l'endpoint stesso, i sintomi del problema vengono in genere estinti dal client all'utente.Although the problem might not be with the endpoint itself, the symptoms of the issue are typically surfaced through the client to the user. Le indicazioni seguenti sono destinate a fornire le procedure generali che è possibile eseguire per risolvere il problema. non è destinato a essere una guida completa per la risoluzione dei problemi.The following guidance is intended to provide general steps you can take to resolve the issue; it’s not meant to be a comprehensive troubleshooting guide. I passaggi vengono forniti in un ordine specifico, ma non devono essere seguiti esplicitamente e potrebbero non essere applicabili, a seconda della natura del problema.The steps are provided in a specific order, but they don’t have to be followed explicitly and might not be applicable, depending on the nature of the issue.

  1. Convalidare l'integrità del servizio: Il problema che un utente potrebbe riscontrare può essere correlato a un evento che influisce negativamente sul servizio Teams o sui servizi dipendenti.Validate service health: The issue a user might be experiencing can be related to an event that negatively affects the Teams service or its dependent services. Come primo passaggio, è consigliabile verificare che non siano presenti problemi di servizio attivi.As a first step, we recommend that you confirm there are no active service issues. Vedere Come verificare l'integrità Office 365 servizio.Consult How to check Office 365 service health. Ricordarsi di verificare lo stato dei servizi dipendenti, ad esempio Exchange, SharePoint, OneDrive for Business).Remember to check for the status of dependent services (for example, Exchange, SharePoint, OneDrive for Business). Il monitoraggio dell'integrità dei servizi è illustrato in dettaglio nella sezione precedente Monitorare l'integrità dei servizi.Monitoring for service health is discussed in more detail in the previous section, Monitor service health.

  2. Convalidare la connettività del client: I problemi di connettività causano problemi di funzionalità o di accesso in Teams.Validate client connectivity: Connectivity issues cause functionality or sign-in issues in Teams. È consigliabile convalidare la connettività al servizio, in particolare per i nuovi siti o posizioni.We recommend (especially for new sites or locations) that you validate connectivity to the service. Assicurarsi che per ogni sito siano Office 365 url e intervalli di indirizzi IP seguenti.Ensure the following Office 365 URLs and IP address ranges guidance is followed for each site. È possibile usare lo Strumento di valutazione della rete Microsoft per eseguire un test di connettività per verificare che le porte multimediali siano state aperte correttamente per le funzionalità vocali cloud.You can leverage the Microsoft Network Assessment Tool to perform a connectivity test to validate that the media ports have been opened correctly for cloud voice capabilities. I passaggi dettagliati su come eseguire i test di connettività sono disponibili nelle indicazioni sulla conformità della rete.Detailed steps on how to run the connectivity tests are provided in the network readiness guidance.

  3. Controllare l'elenco dei problemi noti: Consultare Teams risoluzione dei problemi per determinare se l'utente è stato influenzato negativamente da uno di questi problemi.Check the known issues list: Consult Teams Troubleshooting to determine whether the user has been negatively affected by one of these issues. Seguire la soluzione alternativa fornita (se disponibile) per risolvere il problema.Follow the workaround provided (if there is one) to resolve the issue.

  4. Visita la community Microsoft Teams: La Microsoft Teams community offre spazi dedicati per Teams.Visit the Microsoft Teams community: The Microsoft Teams community offers dedicated spaces for Teams. La Teams community fornisce un elenco di discussione, post di blog e annunci centrati su Teams.The Teams community provides a discussion list, blog posts, and announcements centered around Teams. È possibile pubblicare una domanda o cercare nelle discussioni precedenti soluzioni al problema.You can post a question or search previous discussions for solutions to your issue.

  5. Contattare il supporto tecnico Microsoft: È possibile contattare il supporto Tecnico Microsoft per problemi con Teams online o per telefono.Contact Microsoft Support: You can contact Microsoft Support for issues with Teams online or by phone. Per informazioni, vedere Contattare il supporto per i prodotti aziendali.For information, see Contact support for business products. Per i clienti Premier, le richieste di supporto possono essere avviate seguendo le indicazioni disponibili in Contattare il supporto per Microsoft Teams (clienti Premier).For Premier customers, support requests can be initiated by following the guidance at Contact support for Microsoft Teams (Premier customers).

Attività giornaliere/settimanali/mensili/necessarieDaily/weekly/monthly/as-needed tasks

AttivitàActivity DescrizioneDescription CadenzaCadence Team assegnatoTeam assigned
Requisiti degli endpointEndpoint requirements Assicurarsi che l'endpoint Teams continui a soddisfare tutti i requisiti software per Teams elencati in Ottenere i client per Microsoft Teams.Ensure that the Teams endpoint continues to meet all the software requirements for Teams listed in Get clients for Microsoft Teams. MensileMonthly
Firewall endpointEndpoint firewalls Mantenere le esclusioni appropriate nel firewall dell'endpoint in base alle informazioni contenute negli URL Office 365 e negli intervalli di indirizzi IP.Maintain the appropriate exclusions on the endpoint firewall based on the information in Office 365 URLs and IP address ranges. Il fornitore di terze parti avrà indicazioni specifiche su come gestire le esclusioni.Your third-party vendor will have specific guidance for how to maintain the exclusions. Sottoscrivere il feed RSS per ricevere automaticamente una notifica delle modifiche.Subscribe to the RSS feed to be notified automatically of changes. In base alle esigenzeAs needed
Wi-Fi driverWi-Fi drivers Testare e aggiornare Wi-Fi driver nel PC.Test and update Wi-Fi drivers on the PC. Convalidare i risultati usando CQD ( Migliorare e monitorare la qualitàdelle chiamate per Teams).Validate the results by using CQD (Improve and monitor call quality for Teams). In base alle esigenzeAs needed
Gestione degli endpointEndpoint management Gestire il catalogo degli endpoint e dei dispositivi di interfaccia supportati, ad esempio le cuffie.Maintain the catalog of supported endpoints and interface devices (such as headsets). Gestire i contratti fornitore, la garanzia, la distribuzione, la sostituzione e i criteri di riparazione.Manage vendor contracts, warranty, distribution, replacement, and repair policies. MensileMonthly
Risoluzione dei problemi relativi agli endpointEndpoint troubleshooting Le attività di risoluzione dei problemi possono includere la verifica della connettività, la consultazione dell'elenco dei problemi noti, la raccolta di log, l'analisi e l'escalation al supporto Tecnico Microsoft o a fornitori di terze parti.Troubleshooting tasks can include verifying connectivity, consulting the known issues list, log gathering, analysis, and escalation to Microsoft Support or third-party vendors. In base alle esigenzeAs needed

RiferimentiReferences

URL e intervalli di indirizzi IP per Office 365Office 365 URLs and IP address ranges

Ottenere i client per Microsoft TeamsGet clients for Microsoft Teams

Microsoft Teams communityMicrosoft Teams community

Risoluzione dei problemi di TeamsTeams Troubleshooting

Verificare l'integrità del servizio per Microsoft TeamsVerify service health for Microsoft Teams

Contattare il supporto tecnico per i prodotti per le aziende - Guida dell'amministratoreContact support for business products - Admin Help

Contattare il supporto premierContact Premier support

Risoluzione dei Teams videoTroubleshooting Teams video

Gestire TeamsManage Teams

Dopo aver distribuito Microsoft Teams servizio, è necessario eseguire diverse attività relative alla relativa amministrazione.After the Microsoft Teams service has been deployed, you’ll need to perform several activities relating to its administration. Le attività variano dall'amministrazione del servizio e dei singoli utenti alla pianificazione della capacità e al provisioning delle licenze e dei numeri di telefono.The activities range from administering the service and individual users to capacity planning and provisioning licensing and telephone numbers. Le sezioni seguenti illustrano alcune di queste attività di amministrazione comuni.The following sections cover some of these common administration tasks.

Amministrazione dei serviziService administration

Il Teams ha più impostazioni che possono essere configurate a livello di tenant.The Teams service has multiple settings that can be configured tenant-wide. Le modifiche apportate alle impostazioni del tenant influiscono su tutti gli utenti abilitati per Teams.Changes made to the tenant settings affect all users who have been enabled for Teams. Per un elenco dettagliato di queste impostazioni, vedere Gestire le Microsoft Teams per l'organizzazione.For a detailed list of these settings, see Manage Microsoft Teams settings for your organization.

Amministrazione utentiUser administration

Per supportare gli utenti, un'organizzazione potrebbe richiedere un numero qualsiasi di attività correlate, ovvero le attività specifiche variano da un'organizzazione all'altra.To support users, an organization might require any number of related tasks—the specific tasks vary from one organization to the next. In definitiva, queste attività devono essere gestite da un team di supporto a cui sono state assegnate queste funzioni operative.Ultimately, these tasks need to be managed by a support team that has been assigned these operational duties. Le attività seguenti sono in genere necessarie per supportare gli utenti in Teams.The following tasks are commonly required to support users in Teams.

Attività generaliGeneral tasks

Gestire l'accesso degli utenti Microsoft TeamsManage user access to Microsoft Teams

Attività comuni per Sistema telefonicoCommon tasks for Phone System

Assegnare, modificare o rimuovere il numero di telefono di un utenteAssign, change, or remove a phone number for a user

Assegnare o modificare l'indirizzo per gli interventi di emergenza di un utenteAssign or change an emergency address for a user

Aggiungere, modificare o rimuovere una posizione di emergenza per l'organizzazioneAdd, change, or remove an emergency location for your organization

Creare e impostare dial planCreate and manage dial plans

Attività comuni per le audioconferenzeCommon tasks for Audio Conferencing

Modificare le impostazioni per un bridge per audioconferenzaChange the settings for an Audio Conferencing bridge

Cambiare i numeri di telefono del bridge per i servizi di audioconferenzaChange the phone numbers on your Audio Conferencing bridge

Gestire le impostazioni di audioconferenza per un utenteManage the Audio Conferencing settings for a user

Reimpostare il PIN di audioconferenzaReset the Audio Conferencing PIN

Gestione delle licenzeLicense management

Man mano che l'organizzazione cresce o si contrae, è importante pianificare le licenze per le esigenze attuali e future.As your organization grows or contracts, it’s important that you plan licensing for current and future needs. È disponibile una licenza di base Teams, oltre alle licenze per le funzionalità vocali cloud (Sistema telefonico e audioconferenza).There is a base Teams license, in addition to licensing for cloud voice capabilities (Phone System and Audio Conferencing).

Per Teams, Sistema telefonico licenze per i piani di chiamata associate.For Teams, Phone System licenses require associated Calling Plans licenses. La licenza piano chiamate consente di effettuare e ricevere chiamate telefoniche nazionali e/o internazionali.Calling Plan licensing enables you to make and receive domestic and/or international phone calls. Questi piani sono basati sull'utilizzo e hanno pool di minuti associati.These plans are usage-based and have minute pools associated with them. I Crediti comunicazioni di provisioning assicurano che il servizio non si eserciti mai.Provisioning Communications Credits will ensure you never run out of service.

L'audioconferenza consente servizi di conferenza telefonica con accesso esterno a pedaggio e servizi di conferenza telefonica con accesso esterno nazionali.Audio Conferencing allows for tolled dial-in conferencing and domestic dial-out conferencing services. I servizi di conferenza telefonica con accesso esterno a pagamento o gli scenari di chiamata in uscita non nazionali potrebbero comportare costi aggiuntivi per i quali sono necessari crediti comunicazioni.Toll-free dial-in conferencing or non-domestic dial-out scenarios might cause you to incur additional charges for which Communications Credits are required.

I crediti comunicazioni possono integrare sia le licenze per il piano chiamate che per le audioconferenze.Communications Credits can supplement both Calling Plan and Audio Conferencing licenses. Sia le licenze del Piano per chiamate che i Crediti comunicazioni sono basati sull'utilizzo e quindi devono essere monitorati e di conseguenza ne è necessario il provisioning.Both Calling Plan licenses and Communication Credits are usage-based, and therefore need to be monitored and provisioned for accordingly.

È possibile usare il report sull'utilizzo PSTN per monitorare l'utilizzo dei minuti del piano chiamate e dei crediti comunicazioni.You can leverage the PSTN usage report to help you monitor your usage of Calling Plan minutes and Communications Credits. In base ai risultati di questa attività, è possibile modificare le licenze di conseguenza.Based on the results of this activity, you can adjust your licensing accordingly. A breve, ti offriremo un report sui pool di minuti PSTN per facilitare in modo più efficace questa attività.Coming soon, we will offer a PSTN minute pools report to more effectively assist with this task.

Gestione dei numeri di telefonoTelephone number management

Esistono due metodi per acquisire numeri in Teams: è possibile effettuare il trasferimento dei numeri da un altro provider oppure effettuare il provisioning dei numeri direttamente dall'inventario dei numeri di Microsoft.There are two methods to acquire numbers in Teams: You can port telephone numbers from another provider or you can provision the numbers directly from Microsoft’s number inventory. Entrambi i metodi sono descritti in Ottenere numeri di telefono per gli utenti.Both methods are described in Getting phone numbers for your users.

Esiste un limite al numero di numeri di telefono di cui è possibile eseguire il provisioning dall'inventario dei numeri di Microsoft.There is a limit to the number of telephone numbers you can provision from Microsoft’s number inventory. I limiti sono determinati da una serie di fattori dettagliati in Quanti numeri di telefono è possibile ottenere?.The limits are determined by a number of factors detailed in How many phone numbers can you get?. I limiti dipendono dal tipo di numeri, ovvero numeri di servizio a numero verde, numeri di servizio a numero verde e numeri di abbonamento (utente).The limits depend on the type of numbers—toll-free service numbers, toll service numbers, and subscriber (user) numbers. Ognuno ha i propri limiti e deve essere gestito in modo indipendente.Each has its own limits and must be managed independently. Se si sta per raggiungere il limite (o se è stato raggiunto il limite), è possibile applicare un incremento al limite.If you’re nearing the limit (or you’ve reached the limit), you can apply for an increment to the limit. Questo processo è descritto nell'articolo del paragrafo precedente.This process is described in the article in the previous paragraph.

In alcuni casi, il provisioning di un numero potrebbe non essere disponibile in un'area geografica in cui il servizio è disponibile.There might be times when a number isn’t available to be provisioned in a region where service is available. Per informazioni sul processo di richiesta di numeri, vedere Gestire i numeri di telefono per l'organizzazione.For information about the process for requesting numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Creazione del team (facoltativo)Team creation (optional)

Per impostazione predefinita, tutti gli utenti con una cassetta postale in Exchange Online autorizzazioni per creare gruppi Microsoft 365 e, di conseguenza, un team in Microsoft Teams.By default, all users with a mailbox in Exchange Online have permissions to create Microsoft 365 groups and, therefore, a team in Microsoft Teams. Se si vuole avere un controllo più stretto e limitare la creazione di nuovi team (e quindi la creazione di nuovi gruppi di Microsoft 365), è possibile delegare i diritti di creazione e gestione dei gruppi a un set di amministratori.If you want to have tighter control and restrict the creation of new teams (and thus the creation of new Microsoft 365 groups), you can delegate group creation and management rights to a set of administrators. Se l'organizzazione vuole seguire questa opzione, vedere il processo descritto in questo articolo per consentire agli utenti di inviare richieste elaborate da un team assegnato.If your organization wants to pursue this option, see the process described in this article to allow users to submit requests that are processed by an assigned team.

Attività giornaliere/settimanali/mensili/necessarieDaily/weekly/monthly/as-needed tasks

AttivitàActivity DescrizioneDescription CadenzaCadence Team assegnatoTeam assigned
Amministrazione dei serviziService administration Amministrazione delle impostazioni Teams tenant.Administration of tenant-wide Teams settings. In base alle esigenzeAs needed
Amministrazione utentiUser administration Amministrazione delle impostazioni basate sull'utente e delle licenze in Teams.Administration of user-based settings and licensing in Teams. In base alle esigenzeAs needed
Gestione delle licenzeLicense management Pianificare le esigenze attuali e future sia per le licenze basate sull'utente che sul consumo (Piani per chiamate e Crediti comunicazioni) sfruttando il report sull'utilizzo PSTN e il report pool di minuti PSTN.Plan for current and future needs for both user and consumption-based licensing (Calling Plans and Communication Credits) by leveraging the PSTN usage report and PSTN minute pools report. SettimanaleWeekly
Gestione dei numeri di telefonoTelephone number management Gestire i numeri di telefono disponibili per la crescita futura e regolare i livelli di inventario in base alle esigenze dell'organizzazione.Manage the telephone numbers available for future growth, and adjust inventory levels to meet your organizational needs. SettimanaleWeekly
Creazione del team (facoltativo)Team creation (optional) Esaminare ed elaborare le richieste di creazione del team.Review and process requests for team creation. In base alle esigenzeAs needed

Migliorare e monitorare la qualità delle chiamateImprove and monitor call quality

Migliorare e monitorare la qualità delle chiamate per Teams include una serie di attività che valutano e forniscono indicazioni per la correzione nelle aree chiave che hanno l'impatto maggiore sul miglioramento dell'esperienza utente, come illustrato di seguito.Improve and monitor call quality for Teams includes a set of activities that assess and provide remediation guidance in key areas that have the greatest impact on improving the user experience, as illustrated below.

Diagramma delle aree da esaminare durante una revisione della qualità dell'esperienzaDiagram of areas to examine during a Quality of Experience Review

Valutando e correndo continuamente le aree descritte nella guida, è possibile ridurne il potenziale per influire negativamente sull'esperienza utente.By continually assessing and remediating the areas described in the guide, you can reduce their potential to negatively affect user experience. La maggior parte dei problemi di esperienza utente riscontrati in una distribuzione può essere raggruppata nelle categorie seguenti:Most user-experience problems encountered in a deployment can be grouped into the following categories:

  • Configurazione incompleta del firewall o del proxyIncomplete firewall or proxy configuration

  • Copertura Wi-Fi scarsaPoor Wi-Fi coverage

  • Larghezza di banda insufficienteInsufficient bandwidth

  • VPNVPN

  • Uso di dispositivi audio non supportati o incorporatiUse of unoptimized or built-in audio devices

  • Subnet o dispositivi di rete problematiciProblematic subnets or network devices

Le indicazioni fornite in Migliorare e monitorare la qualità delle chiamate per Teams sono incentrate sull'uso di Call Quality Dashboard (CQD) Online come strumento principale per segnalare e analizzare ogni area descritta, concentrando l'attenzione sull'audio per massimizzare l'adozione e l'impatto.The guidance provided in Improve and monitor call quality for Teams focuses on using Call Quality Dashboard (CQD) Online as the primary tool to report and investigate each area described, with a focus on audio to maximize adoption and impact. Tutte le ottimizzazioni apportate alla rete per migliorare l'esperienza audio si tradurranno anche direttamente in miglioramenti nella condivisione di video e desktop.Any optimizations made to the network to improve the audio experience will also directly translate to improvements in video and desktop sharing.

È consigliabile nominare il campione di qualità in anticipo.We highly recommend that you nominate the quality champion early on. Dopo essere stati nominati, dovrebbero iniziare a familiarizzare con il contenuto in Migliorare e monitorare laqualità delle chiamate per Teams .After being nominated, they should start to familiarize themselves with the content in Improve and monitor call quality for Teams.