Operatore automatico & cronologia della coda di chiamataAuto Attendant & Call Queue Historical Report

Il modello di Power BI Report Operatore automatico & coda di chiamata di CQD Teams fornisce i tre report seguenti:The CQD Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Report Power BI Template provides the following three reports:

  • Operatore automatico: mostra l'analisi delle chiamate in arrivo nei tuoi operatori automatici.Auto Attendant – showing analytics for calls coming into your Auto Attendants.
  • Coda di chiamata: mostra l'analisi delle chiamate in arrivo nelle code di chiamata.Call Queue – showing analytics for calls coming into your Call Queues.
  • Sequenza temporale agente: mostra una visualizzazione sequenza temporale degli agenti attivi nelle chiamate in coda di chiamata.Agent Timeline – showing a timeline view of agents being active in Call Queue calls.

Questi report usano i dati dell'archivio dati di Call Quality Dashboard.These reports use data from the Call Quality Dashboard data store. Consentono alle organizzazioni di segnalare il numero di chiamate elaborate dagli operatori automatici e dalle code di chiamata.They allow organizations to report on the number of calls being processed by auto attendants and call queues. Forniscono anche informazioni approfondite sulle prestazioni degli agenti nelle code di chiamata.They also provide insight to agent performance in the call queues.

Quali sono i requisiti?What are the requirements?

È necessario che Power BI Desktop sia installato.You need to have Power BI Desktop installed. È possibile installarlo da Microsoft Windows Store.You can install it from the Microsoft Windows Store.

È possibile usare la versione gratuita di Power BI Desktop.You can use the free version of Power BI Desktop. La versione minima compatibile è 2.85.681.0 (settembre 2020).The minimum compatible version is 2.85.681.0 (September 2020).

Autorizzazioni per accedere alla pipeline CQDPermissions to access the CQD pipeline

L'account che si usa per visualizzare il report cronologico di AA & CQ Analytics deve avere le autorizzazioni per accedere alla pipeline di dati CQD.The account you use to view the AA & CQ Analytics historical report needs to have permissions to access the CQD data pipeline. Per altre informazioni, vedere Ruolo di accesso CQD.For more information see CQD access role.

InstallazioneInstallation

I passaggi seguenti presuppongono che Power BI Desktop sia già installato nel computer e che l'account abbia le autorizzazioni necessarie per accedere alla pipeline di dati CQD.The following steps assume you have already installed Power BI Desktop on the computer and that your account has the necessary permissions to access the CQD data pipeline.

Eseguire la procedura seguente:Perform the following steps:

  • Scaricare i modelli di Power BI Query CQD e salvare il file ZIP in una directory del computer.Download the CQD Power BI Query Templates and save the zip file to a directory on your computer.

  • Fare doppio clic sul file ZIP per aprirlo.Double-click on the zip file to open it.

  • Fare doppio clic sul file del modello "CQ and AA combined Analytics 20201105.pbit" e dovrebbe essere avviato Power BI Desktop.Double-click on the "CQ and AA combined Analytics 20201105.pbit" template file and Power BI Desktop should launch.

  • Verrà richiesto di selezionare l'area della pipeline di dati CQD.You will be prompted to select the CQD data pipeline region. Selezionare l'area geografica in cui si trova il tenant.Select the region where your tenant is located.

    Screenshot che seleziona l'area della pipeline di dati CQD

  • L'area geografica in cui si trova il tenant può essere ottenuta usando il cmdlet Get-CsTenant.The region where your tenant is located can be obtained by using the Get-CsTenant cmdlet.

    (Get-CsTenant).ServiceInstance
    
    
    microsoftcommunicationsonline/noam-4a-s7
    
    • L'area verrà visualizzata dopo il come nell'esempio precedente in cui è / presente l'area: noamThe region will be displayed after the / as in the above example where there region is: noam
  • Il report verrà avviato con dati di esempio.The report will launch with sample data.

  • Per visualizzare i propri dati, selezionare Aggiorna nella scheda Home in Query in Power BI Desktop.To see your own data, select Refresh in the Home tab under Queries in Power BI Desktop.

    Screenshot che seleziona l'opzione di aggiornamento

  • Verrà quindi richiesto di eseguire l'accesso.You will then be prompted to sign in. Selezionare Account organizzazione e quindi Accedi.Select Organization account and then select Sign in.

    Screenshot che mostra l'accesso

  • Selezionare Connetti e osservare l'aggiornamento dei dati.Select Connect and watch the data refresh.

Latenza dei dati e analisi AA & CQData latency and AA & CQ analytics

I dati saranno disponibili nella pipeline di dati CQD entro 30 minuti.Data will be available in the CQD data pipeline within 30 minutes.

Sarà necessario aggiornare i dati per visualizzare i nuovi dati di analisi.You will have to refresh the data to see the new analytics data.

PersonalizzazioneCustomization

È possibile personalizzare alcuni aspetti della visualizzazione dei report, ad esempio l'aggiunta o la rimozione di campi da visualizzare nelle varie visualizzazioni, la modifica del tipo di grafico e così via.You can customize certain visualization aspects of the reports, such as adding or removing fields to be shown in the various visualizations, changing chart type, and so on.

Non è possibile aggiungere altri campi dati al report.You cannot add additional data fields to the report.

Modificare lo schema dei coloriChange color schema

I passaggi seguenti presuppongono che la procedura di installazione sia già stata completata.The following steps assume you have already completed the Installation steps.

Eseguire la procedura seguente:Perform the following steps:

  • Selezionare la scheda Visualizza sulla barra multifunzione.Select View tab on the ribbon.

    Screenshot che seleziona la scheda Visualizza per cambiare la combinazione di colori

  • Selezionare lo schema colori nell'elenco a discesa.Select the color schema from the drop-down list.

    Screenshot che mostra varie combinazioni di colori

Operatore automatico dei report cronologici di Operatore automatico coda di chiamataAuto Attendant and Call Queue Historical Reports Definitions

Analisi Operatore automatico cloudCloud Auto Attendant Analytics

Descrizione del reportReport description

Sezione reportReport Section DescrizioneDescription
Origine chiamata in arrivo1Incoming call source1 Distribuzione delle chiamate per fonte di chiamata interna/esternaDistribution of calls by Internal/External call source
Totali dei metodi di ricerca nella directoryDirectory search method totals Distribuzione delle chiamate per tipo di ricercaDistribution of calls by search type
Azione chiamanteCaller action Distribuzione delle chiamate per ricevitore di chiamateDistribution of calls by call receiver
Risultato della chiamataCall result Distribuzione delle chiamate per stato di chiamata finaleDistribution of calls by final call state
Conteggio azioni chiamanteCaller action count Distribuzione delle chiamate per azione per numero usata durante la chiamataDistribution of calls by number action used during the call

Mapping tra tabelle e campi in CQDReport to CQD table and field mapping

Scheda ReportReport Tab Nome tabella reportReport Table Name Filtro globaleGlobal Filter
Operatore automaticoAuto Attendant fAutoAttendantfAutoAttendant AAStartTime rientra negli ultimi 28 giorniAAStartTime is within the last 28 days
Nome tabella reportReport Table Name Nome tabella di origineSource Table Name Elaborazione in corsoProcessing
fAutoAttendantfAutoAttendant AutoAttendantAutoAttendant Source = AutoAttendant,Source = AutoAttendant,
#"Righe filtrate" = Table.SelectRows(Source, each true),#"Filtered Rows" = Table.SelectRows(Source, each true),
#"Operatore automatico" = Table.AddColumn(#"Filtered Rows", "AA Name", each List.First(Text.Split([AAIdentity], "@"))),#"Auto Attendant" = Table.AddColumn(#"Filtered Rows", "AA Name", each List.First(Text.Split([AAIdentity], "@"))),
#"Changed Type" = Table.TransformColumnTypes(#"Operatore automatico",{{"AAStartTime", type datetime}}),#"Changed Type" = Table.TransformColumnTypes(#"Auto Attendant",{{"AAStartTime", type datetime}}),
#"Colonne rimosse" = Table.RemoveColumns(#"Changed Type",{"AAIdentity"})#"Removed Columns" = Table.RemoveColumns(#"Changed Type",{"AAIdentity"})
Sezione reportReport Section Campi usatiField(s) Used Filtri applicatiFilters Applied
Selezione dataDate selector AAStartTimeAAStartTime NessunoNone
Operatore automaticoAuto Attendant Nome AAAA Name NessunoNone
Origine chiamata in arrivo1Incoming call source1 Tipo di chiamataCall Type
TotalCallCountTotalCallCount
Chiamate esterne: il tipo di chiamata è EsternoExternal Calls: Call Type is External
Chiamate interne: il tipo di chiamata è internoInternal Calls: Call Type is Internal
Totali dei metodi di ricerca nella directoryDirectory search method totals AADirectorySearchMethodAADirectorySearchMethod
TotalCallCountTotalCallCount
AADirectorySearchMethod è abs_search_dtmf o abs_search_nameAADirectorySearchMethod is abs_search_dtmf or abs_search_name
Azioni chiamanteCaller actions AATransferActionAATransferAction
TotalCallCountTotalCallCount
NessunoNone
Media dei secondi in AAAverage Seconds in AA
Media delle azioni chiamantiAverage Caller Actions
AAChainDurationAAChainDuration
AACallerActionCountAACallerActionCount
NessunoNone
Risultati della chiamataCall results AACallResultAACallResult
TotalCallCountTotalCallCount
NessunoNone
Conteggio azioni chiamanteCaller actions count AACallerActionCountAACallerActionCount
TotalCallCountTotalCallCount
NessunoNone
Sezione inferiore del reportLower section of report Nome AAAA Name
AACallFlowAACallFlow
AACallResultAACallResult
AAChainDurationAAChainDuration
Tipo di chiamataCall Type
TotalCallCountTotalCallCount
NessunoNone

fAutoAttendant CQD fields descriptionfAutoAttendant CQD fields description

NomeName Tipo di datiData Type DescrizioneDescription
Nome AAAA Name testotext Nome dell'account della risorsa Operatore automaticoName of resource account attached to Auto Attendant

Se il nome completo dell'account della risorsa aa_test@microsoft.com, questo valore sarà: aa_testIf the full Resource Account name is aa_test@microsoft.com then this value will be: aa_test
AACallerActionCountAACallerActionCount numero interowhole number Riepiloga: SommaSummarize: Sum
Numero di azioni selezionate dal chiamante in Operatore automatico durante la chiamataCount of actions selected by caller in Auto Attendant during the call
AACallFlowAACallFlow testotext Incapsula i diversi stati di Operatore automatico chiamata-- valori possibili:Encapsulates the different states of Auto Attendant Call -- possible values:

§ abs_search§ abs_search
§ annuncio§ announcement
§ automatic_menu§ automatic_menu
§ call_termination§ call_termination
§ call_transfer§ call_transfer
§ first_level_menu§ first_level_menu
§ main_menu§ main_menu
§ speech_input_confirmation§ speech_input_confirmation
§ user_selection§ user_selection
AACallResultAACallResult testotext Risultato della chiamata finale: valori possibili:Final call result -- possible values:

§ failed_to_establish_media§ failed_to_establish_media
§ failover_to_operator§ failover_to_operator
§ oaa_chain_too_long§ oaa_chain_too_long
§ oaa_session_too_long§ oaa_session_too_long
§ service_declined§ service_declined
§ service_terminated§ service_terminated
§ terminated_automatic_selection§ terminated_automatic_selection
§ terminated_no_operator§ terminated_no_operator
§ terminated_transfer_failed§ terminated_transfer_failed
§ transferred_to_operator§ transferred_to_operator
§ transferred_to_receptionist§ transferred_to_receptionist
§ transferred_to_self§ transferred_to_self
§ transferred_to_shared_voicemail§ transferred_to_shared_voicemail
§ transferred_to_user§ transferred_to_user
§ sconosciuto§ unknown
§ user_terminated§ user_terminated
AAChainDurationAAChainDuration numero decimaledecimal number Riepiloga: SommaSummarize: Sum
Durata della chiamata in Operatore automaticoDuration of call in Auto Attendant
AAChainIndexAAChainIndex testotext
AAConnectivityTypeAAConnectivityType testotext Tipo di chiamata: valori possibili:Type of call -- possible values:

§ ExternalCall§ ExternalCall
§ InternalCall§ InternalCall
AACountAACount testotext Numero di operatori automatici coinvolti nella chiamataNumber of Auto Attendants involved in call
AADirectorySearchMethodAADirectorySearchMethod testotext Ultimo metodo di ricerca della rubrica: valori possibili:Last address book search method -- possible values:

§ abs_search_dtmf§ abs_search_dtmf
§ abs_search_extension_x§ abs_search_extension_x
§ abs_search_name§ abs_search_name
AAStartTimeAAStartTime data/oradate/time Operatore automatico'ora di inizio della chiamataAuto Attendant call start time
AATransferActionAATransferAction testotext Tipo di destinazione trasferimento chiamata : valori possibili:Call transfer target type -- possible values:

*§ application - voice application entity§_
external_pstn
§ hunt_group - Call Queue entity
* § orgaa - Organizational Operatore automatico entity**
*§ application - voice application entity
§ external_pstn
§ hunt_group - Call Queue entity
_§ orgaa - Organizational Auto Attendant entity*
§ shared_voicemail§ shared_voicemail
§ sconosciuto§ unknown
§ utente§ user
Tipo dichiamata 1Call Type1 testotext Tipo di chiamata: valori possibili:Type of call -- possible values:

§ Esterno§ External
§ Interno§ Internal
IsAAInvolvedIsAAInvolved testotext Sempre 1Always 1
PSTNMinutesPSTNMinutes numero interowhole number Riepiloga: SommaSummarize: Sum
Utilizzo totale dei minutiTotal minute usage
TotalCallCountTotalCallCount numero interowhole number Riepiloga: SommaSummarize: Sum
Sempre 1 - usato per fornire la somma di tutte le chiamateAlways 1 - used to provide sum of all calls

Analisi delle code di chiamata cloudCloud Call Queue Analytics

Descrizione del reportReport description

Sezione reportReport Section DescrizioneDescription
Origine chiamata in arrivo1Incoming call source1 Distribuzione della chiamata da parte dell'origine chiamata interna/esternaDistribution of call by Internal/External call source
Volume delle chiamateCall volume Distribuzione delle chiamate in base alle code di chiamataDistribution of call by call queues
Risultato chiamanteCaller result Distribuzione del risultato della chiamata per chiamataDistribution of call by call result
Azione totale chiamata Timeout/OverflowTimeout/Overflow call total action Distribuzione della chiamata NON inoltrata(abbandonata) in base al risultato della chiamataDistribution of NOT forwarded(abandoned) call by call result
Totali destinazione trasferimento/inoltroTransfer/Forward target totals Distribuzione della chiamata inoltrata dal risultato della chiamataDistribution of call forwarded by call result
Rapporto chiamate abbandonateAbandoned calls ratio Rapporto tra il numero di chiamate riuscite e il numero di chiamate abbandonateRatio of successful to abandoned call count
Durata media della sessione (secondi)Average session length (seconds) Durata delle chiamate in secondi raggruppate per chiamate abbandonate/riusciteCall length in seconds grouped by abandoned/successful calls

Mapping tra tabelle e campi in CQDReport to CQD table and field mapping

Scheda ReportReport Tab Nomi tabella reportReport Table Names Filtro globaleGlobal Filter
Coda di chiamataCall Queue DateDates
dCQ-CQIdenitydCQ-CQIdenity
fCallQueueAnalyticsfCallQueueAnalytics
fCallQueueFinalStateActionfCallQueueFinalStateAction
NessunoNone
Nome tabella reportReport Table Name Nome tabella di origineSource Table Name Elaborazione in corsoProcessing
DateDates DateDates NessunoNone
dCQ-CQIdentitydCQ-CQIdentity CallQueueAnalyticsCallQueueAnalytics Source = CallQueueAnalytics,Source = CallQueueAnalytics,
#"Colonne rimosse" = Table.RemoveColumns(Source,{"Call Count", "Call Queue Call Result", "Date", "PSTN Connectivity Type", "Call Queue Target Type", "PSTN Total Minutes"}),#"Removed Columns" = Table.RemoveColumns(Source,{"Call Count", "Call Queue Call Result", "Date", "PSTN Connectivity Type", "Call Queue Target Type", "PSTN Total Minutes"}),
Distinct = Table.Distinct(#"Colonne rimosse")Distinct = Table.Distinct(#"Removed Columns")
fCallQueueAnalyticsfCallQueueAnalytics CallQueueAnalyticsCallQueueAnalytics NessunoNone
fCallQueueFinalStateActionfCallQueueFinalStateAction CallQueueFinalStateActionCallQueueFinalStateAction NessunoNone
Sezione reportReport Section Tabella -> campi usatiTable -> Field(s) Used Filtri applicatiFilters Applied
Selezione dataDate selector Date -> DateTimeDates -> DateTime NessunoNone
Identità coda di chiamataCall Queue Identity dCQ-CQIdentity -> Call Queue IdentitydCQ-CQIdentity -> Call Queue Identity NessunoNone
Origine chiamata in arrivo1Incoming call source1 fCallQueueAnalytics -> Numero chiamatefCallQueueAnalytics -> Call Count
fCallQueueAnalytics -> Call TypefCallQueueAnalytics -> Call Type
Chiamate esterne: il tipo di chiamata è EsternoExternal Calls: Call Type is External
Chiamate interne: il tipo di chiamata è internoInternal Calls: Call Type is Internal
Tempo di attesa medioAvg Waiting Time fCallQueueFinalStateAction -> durata media delle chiamate (secondi)fCallQueueFinalStateAction -> Average Call Duration (Seconds) Prima del trasferimento: il risultato della chiamata in coda agent_joined_conference o transferred_to_agentBefore Transfer: Call Queue Call Result is agent_joined_conference or transferred_to_agent
Prima del blocco: il risultato della chiamata in coda di chiamata non agent_joined_conference o transferred_to_agentBefore Hang Up: Call Queue Call Result is not agent_joined_conference or transferred_to_agent
Risultato chiamataCall Result fCallQueueAnalytics -> Numero chiamatefCallQueueAnalytics -> Call Count
fCallQueueAnalytics -> call queue call resultfCallQueueAnalytics -> Call Queue Call Result
NessunoNone
Azione totale chiamate timeout/overflowTimeout/Overflow calls total action fCallQueueFinalStateAction -> Call CountfCallQueueFinalStateAction -> Call Count
fCallQueueFinalStateAction -> Call Queue Final State ActionfCallQueueFinalStateAction -> Call Queue Final State Action
L'azione sullo stato finale della coda di chiamata non è inoltrataCall Queue Final State Action is not forward
Totali destinazione trasferimento/fordTransfer/Forard target totals fCallQueueAnalytics -> Numero chiamatefCallQueueAnalytics -> Call Count
fCallQueueAnalytics -> di destinazione della coda di chiamatafCallQueueAnalytics -> Call Queue Target Type
NessunoNone
Volumi di chiamataCall volumes fCallQueueAnalytics -> Numero chiamatefCallQueueAnalytics -> Call Count
fCallQueueAnalytics -> Call Queue IdentifyfCallQueueAnalytics -> Call Queue Identify
fCallQueueAnalytics -> DatefCallQueueAnalytics -> Date
NessunoNone
Chiamate abbandonateAbandoned Calls fCallQueueAnalytics -> %Abandoned CallsfCallQueueAnalytics -> %Abandoned Calls
fCallQueueAnalytics -> Numero chiamatefCallQueueAnalytics -> Call Count
fCallQueueAnalytics -> DatefCallQueueAnalytics -> Date
fCallQueueAnalytics -> IsAbandonedfCallQueueAnalytics -> IsAbandoned
IsAbandoned è TrueIsAbandoned is True
Durata media sessione (secondi)Average Session Length (seconds) fCallQueueFinalStateAction -> durata media delle chiamatefCallQueueFinalStateAction -> Average Call Duration
fCallQueueFinalStateAction -> DatefCallQueueFinalStateAction -> Date
fCallQueueFinalStateAction -> IsAbandonedfCallQueueFinalStateAction -> IsAbandoned
NessunoNone

Descrizione dei campi CQD dCQ-CQIdenitydCQ-CQIdenity CQD fields description

NomeName Tipo di datiData Type DescrizioneDescription
Identità coda di chiamataCall Queue Identity testotext Nome dell'account della risorsa allegato alla coda di chiamataName of resource account attached to Call Queue

Se il nome completo dell'account della risorsa cq_test@microsoft.com, questo valore sarà: cq_testIf the full Resource Account name is cq_test@microsoft.com then this value will be: cq_test

fCallQueueAnalytics Descrizione dei campi CQDfCallQueueAnalytics CQD fields description

NomeName Tipo di datiData Type DescrizioneDescription
Conteggio chiamateCall Count numero interowhole number Riepiloga: SommaSummarize: Sum
Numero di chiamateNumber of calls
Risultato della chiamata in coda di chiamataCall Queue Call Result testotext Stato finale chiamata in coda di chiamata -- valori possibili:Call queue call final state -- possible values:

§ agent_joined_conference§ agent_joined_conference
§ rifiutato§ declined
§ disconnesso§ disconnected
§ errore§ error
§ non riuscito§ failed
§ non valido§ invalid
§ overflow§ overflown
§ timed_out§ timed_out
§ transferred_to_agent§ transferred_to_agent
Identità coda di chiamataCall Queue Identity testotext Nome dell'account della risorsa allegato alla coda di chiamataName of resource account attached to Call Queue

Se il nome completo dell'account della risorsa cq_test@microsoft.com, questo valore sarà: cq_testIf the full Resource Account name is cq_test@microsoft.com then this value will be: cq_test
Tipo di destinazione coda di chiamataCall Queue Target Type testotext Tipo di destinazione del reindirizzamento delle chiamate: valori possibili:Call redirection target type -- possible values:

§ ApplicationEndpoint§ ApplicationEndpoint
§ Cassetta postale§ Mailbox
§ Altro§ Other
§ Utente§ User
Tipo dichiamata 1Call Type1 testotext Tipo di chiamata: valori possibili:Type of call -- possible values:

§ Esterno§ External
§ Interno§ Internal
DataDate data/oradate/time Data e ora di inizio della chiamata in coda di chiamata (ora) (UTC)Call Queue call start date and time (hour) (UTC)
IsAbandonedIsAbandoned vero/falsotrue/false True se la chiamata non viene risolta da un agenteTrue if call is not answered by an agent
Tipo di connettività PSTNPSTN Connectivity Type testotext Tipo di chiamata: valori possibili:Type of call -- possible values:

§ ExternalCall§ ExternalCall
§ InternalCall§ InternalCall
Minuti totali PSTNPSTN Total Minutes numero interowhole number Riepiloga: SommaSummarize: Sum
Utilizzo totale dei minuti per le chiamate PSTNTotal minutes usage for PSTN calls

fCallQueueAnalytics measures descriptionfCallQueueAnalytics measures description

NomeName Tipo di datiData Type DescrizioneDescription
% chiamate abbandonate% Abandoned Calls percentualepercentage Misura: TotalCallCount /Total CallsMeasure: TotalCallCount / Total Calls
Rapporto tra il numero di chiamate riuscite e il numero di chiamate abbandonateRatio of successful to abandoned call count
Totale chiamateTotal Calls numero interowhole number Misura: l'agente sum ha risposto alle chiamateMeasure: Sum agent answered calls
TotalCallCountTotalCallCount numero interowhole number Misura: Somma(Conteggio chiamate)Measure: Sum(Call Count)

fCallQueueFinalStateAction Descrizione dei campi CQDfCallQueueFinalStateAction CQD fields description

NomeName Tipo di datiData Type DescrizioneDescription
Durata media chiamata (secondi)Average Call Duration (Seconds) numero decimaledecimal number Riepiloga: SommaSummarize: Sum
Durata media delle chiamate in secondiAverage call duration in seconds
Conteggio chiamateCall Count numero interowhole number Riepiloga: SommaSummarize: Sum
Numero di chiamateNumber of calls
Risultato della chiamata in coda di chiamataCall Queue Call Result testotext Stato finale chiamata in coda di chiamata -- valori possibili:Call queue call final state -- possible values:

§ agent_joined_conference§ agent_joined_conference
§ rifiutato§ declined
§ disconnesso§ disconnected
§ errore§ error
§ non riuscito§ failed
§ non valido§ invalid
§ overflow§ overflown
§ timed_out§ timed_out
§ transferred_to_agent§ transferred_to_agent
Azione stato finale coda di chiamataCall Queue Final State Action testotext Azione finale coda di chiamata -- valori possibili:Call queue final action -- possible values:

§ Disconnetti§ disconnect
§ disconnect_with_busy§ disconnect_with_busy
§ failed_to_accept_call§ failed_to_accept_call
§ avanti§ forward
§ shared_voicemail§ shared_voicemail
§ other§ other
§ segreteria telefonica§ voicemail
Identità coda di chiamataCall Queue Identity testotext Nome dell'account della risorsa allegato alla coda di chiamataName of resource account attached to Call Queue

Se il nome completo dell'account della risorsa cq_test@microsoft.com, questo valore sarà: cq_testIf the full Resource Account name is cq_test@microsoft.com then this value will be: cq_test
DataDate data/oradate/time Data e ora di inizio della chiamata in coda di chiamata (ora) (UTC)Call Queue call start date and time (hour) (UTC)
IsAbandonedIsAbandoned vero/falsotrue/false True se la chiamata non viene risolta da un agenteTrue if call is not answered by an agent

Sequenza temporale dell'agente coda chiamate cloudCloud Call Queue Agent Timeline

Descrizione del reportReport description

Sezione reportReport Section DescrizioneDescription
# chiamate da parte dell'agente# calls by agent Distribuzione della chiamata in base alla coda di chiamata e all'agenteDistribution of call by call queue and agent
Durata totale delle chiamate (secondi) per agente e coda di chiamataTotal call duration (seconds) by agent and Call Queue Durata totale (secondi) della chiamata per agente e coda di chiamataTotal duration (seconds) of call by agent and call queue
Durata media delle chiamate (secondi) in base al nome dell'agenteAverage call duration (seconds) by agent name Durata media (secondi) della chiamata da parte dell'agenteAverage duration (seconds) of call by agent

Mapping tra tabelle e campi in CQDReport to CQD table and field mapping

Scheda ReportReport Tab Nomi tabella reportReport Table Names Filtro globaleGlobal Filter
Sequenza temporale dell'agenteAgent Timeline fAgentTimelineAnalyticsfAgentTimelineAnalytics NessunoNone
Nome tabella reportReport Table Name Nome tabella di origineSource Table Name Elaborazione in corsoProcessing
fAgentTimelineAnalyticsfAgentTimelineAnalytics AgentTimelineAnalyticsAgentTimelineAnalytics Source = AgentTimelineAnalytics,Source = AgentTimelineAnalytics,
#"Changed Type" = Table.TransformColumnTypes(Source,{{"Call Count", Int64.Type}, {"Call Duration (Minute)", Int64.Type}, {"Average Call Duration (Second)", type number}, {"Date", type date}})#"Changed Type" = Table.TransformColumnTypes(Source,{{"Call Count", Int64.Type}, {"Call Duration (Minute)", Int64.Type}, {"Average Call Duration (Second)", type number}, {"Date", type date}})
Sezione reportReport Section Campi usatiField(s) Used Filtri applicatiFilters Applied
Nome agenteAgent Name Nome agenteAgent Name NessunoNone
Nome coda di chiamataCall Queue Name Nome coda di chiamataCall Queue Name NessunoNone
#Calls per agente#Calls By Agent Nome agenteAgent Name
Conteggio chiamateCall Count
DataDate
NessunoNone
Distribuzione per agente e coda di chiamataDistribution by Agent and Call Queue Nome agenteAgent Name
Conteggio chiamateCall Count
Durata chiamata (minuti)Call Duration (Minutes)
Nome coda di chiamataCall Queue Name
NessunoNone
In basso a sinistraBottom Left Nome agenteAgent Name
Durata media chiamata (secondo)Average Call Duration (Second)
Conteggio chiamateCall Count
Durata chiamata (minuti)Call Duration (Minute)
Nome coda di chiamataCall Queue Name
NessunoNone
Durata media delle chiamate (secondi) in base al nome dell'agenteAverage Call Duration (Seconds) by Agent Name Nome agenteAgent Name
Durata media chiamata (secondo)Average Call Duration (Second)
Conteggio chiamateCall Count
Durata chiamata (minuti)Call Duration (Minute)
Nome coda di chiamataCall Queue Name
NessunoNone

fAgentTimelineAnalytics Descrizione dei campi CQDfAgentTimelineAnalytics CQD fields description

NomeName Tipo di datiData Type DescrizioneDescription
Nome agenteAgent Name testotext UPN utenteUser UPN
Se il nome utente completo user@microsoft.com il valore sarà: utenteIf the full username is user@microsoft.com then this value will be: user
Durata media chiamata (secondo)Average Call Duration (Second) numero decimaledecimal number Riepiloga: SommaSummarize: Sum
Durata media delle chiamate in coda di chiamata in secondiThe average duration of call queue calls in seconds
Conteggio chiamateCall Count numero interowhole number Riepiloga: SommaSummarize: Sum
Numero di chiamate gestite dall'agenteNumber of calls handled by agent
Durata chiamata (minuti)Call Duration (Minute) numero interowhole number Riepiloga: SommaSummarize: Sum
Durata totale delle chiamate in coda di chiamata in minutiTotal call duration of call queue calls in minutes
Nome coda di chiamataCall Queue Name testotext Nome dell'account della risorsa allegato alla coda di chiamataName of resource account attached to Call Queue

Se il nome completo dell'account della risorsa cq_test@microsoft.com, questo valore sarà: cq_testIf the full Resource Account name is cq_test@microsoft.com then this value will be: cq_test
DataDate datadate

Problemi notiKnown Issues

  • La coda di chiamata e gli operatori automatici vengono visualizzati in base all'ID dell'account della risorsa anziché ai nomi delle code di chiamata o degli operatori automatici.Call queue and auto attendants are shown by resource account's ID instead of call queue/auto attendant names. Per visualizzare tutto il traffico per un operatore automatico o una coda di chiamata, è necessario selezionare tutti gli account delle risorse assegnati all'operatore automatico o alla coda di chiamata.To show all the traffic for an auto attendant or call queue you must select all the resource accounts assigned to the auto attendant or call queue.

  • Nel dashboard sono disponibili solo 28 giorni di cronologia, in quanto i dati relativi alla coda di chiamata o all'operatore automatico sono considerati dati personali ed è soggetto ai criteri di conservazione della privacy dei dati.Only 28 days of history is available in the dashboard as call queue/auto attendant data is considered personal data and is subject to data privacy retention policies.

  • 1 L'origine della chiamata in arrivo nei grafici dell'operatore automatico e della coda di chiamata mostra l'origine della coda di chiamata finale anziché l'origine iniziale della coda di chiamata.1 Incoming call source in the auto attendant and call queue graphs show the final call leg source rather than the initial call leg source. Ad esempio, se un operatore automatico riceve una chiamata esterna e la trasferisce a un altro operatore automatico o coda di chiamata, l'origine della chiamata in arrivo verrà segnalata come Interna.For example, if an auto attendant receives an external call and transfers the call to another auto attendant or call queue, the Incoming call source will be reported as Internal.