Configurare un operatore automatico - Esercitazione sulle piccole impreseSet up an auto attendant - small business tutorial

Gli operatori automatici consentono alle persone di chiamare l'organizzazione e navigare in un sistema di menu per parlare al reparto, alla coda di chiamata, alla persona o a un operatore giusto.Auto attendants let people call your organization and navigate a menu system to speak to the right department, call queue, person, or an operator. È possibile creare operatori automatici per l'organizzazione con l'Microsoft Teams di amministrazione.You can create auto attendants for your organization with the Microsoft Teams admin center.

Dimostrazione videoVideo demonstration

Questo video mostra un esempio di base di come creare un operatore automatico in Teams.This video shows a basic example of how to create an auto attendant in Teams.

Prima di iniziareBefore you begin

Ottenere i numeri di servizio (i numeri di servizio sono un tipo speciale di numero di telefono usato dagli operatori automatici) necessari per gli operatori automatici a cui si vuole essere accessibili componendo direttamente dall'esterno dell'organizzazione.Get the service numbers (service numbers are a special type of phone number that are used by auto attendants) that you need for the auto attendants that you want to be accessible by direct dialing from outside your organization. Questo può includere il trasferimento di numeri da un altro provider o la richiesta di nuovi numeri di servizio.This might include transferring numbers from another provider or requesting new service numbers.

A ogni operatore automatico deve essere assegnata una licenza Sistema telefonico - Utente virtuale.Each auto attendant needs to be assigned a Phone System - Virtual User license. Quando hai acquistato Business Voice, hai ricevuto anche un certo numero di licenze Sistema telefonico - Utente virtuale, quindi probabilmente non devi richiedere altro.When you purchased Business Voice, you also received a number of Phone System - Virtual User licenses, so you probably don't need to request more. Tuttavia, se ne servono di più in futuro, è possibile ottenerliseguendo le istruzioni in Sistema telefonico - Licenza utente virtuale .However, if you need more in the future, you can get them by following the instructions in Phone System - Virtual User license.

Se si vuole che l'operatore automatico instradi le chiamate in modo diverso durante le festività, creare le festività da usare prima di creare l'operatore automatico. If you want to have your auto attendant route calls differently on holidays, then create the holidays that you want to use before you create the auto attendant.

Seguire questa procedura per configurare l'operatore automaticoFollow these steps to set up your auto attendant

Nota

Se si sta seguendo la procedura per configurare VoIP aziendale per la prima volta e si è al passaggio 6: Configurare un operatore automatico per il numero di telefono principale dell'azienda, i passaggi in questa scheda sono già stati completati. Passare alla scheda successiva: Informazioni generali sull'operatore automatico.If you're following the steps to set up Business Voice for the first time and you're on Step 6: Set up an auto attendant for your company's main phone number, you've already finished the steps on this tab. Move to the next tab: Auto attendant general info.

Ogni operatore automatico creato richiede un account della risorsa.Each auto attendant that you create requires a resource account. È simile a un account utente, ad eccezione del fatto che l'account è associato a un operatore automatico o a una coda di chiamata invece che a una persona.This is similar to a user account, except the account is associated with an auto attendant or call queue instead of a person. In questo passaggio creeremo l'account, gli assegniamo una licenza Microsoft 365 Sistema telefonico - Utente virtuale e quindi assegniamo un numero di servizio.In this step, we'll create the account, assign it a Microsoft 365 Phone System - Virtual User license, and then assign a service number.

Creare un account della risorsaCreate a resource account

È possibile creare un account della risorsa nell'Teams di amministrazione.You can create a resource account in the Teams admin center.

  1. Nell'Teams di amministrazione espandere Impostazioni a livello di organizzazione e quindi fare clic su Account risorse.In the Teams admin center, expand Org-wide settings, and then click Resource accounts.

  2. Fare clic su Aggiungi.Click Add.

  3. Nel riquadro Aggiungi account risorsa compilare Nome visualizzato , Nome utente e scegliere Operatore automatico per il tipo di account risorsaIn the Add resource account pane, fill out Display name, Username, and choose Auto attendant for the Resource account type

    Screenshot dell'interfaccia utente per l'aggiunta di un account di risorsa

  4. Fare clic su Salva.Click Save.

    Il nuovo account verrà visualizzato nell'elenco degli account.The new account will appear in the list of accounts.

    Screenshot di un elenco di account delle risorse

Assegnare una licenzaAssign a license

È necessario assegnare una licenza Microsoft 365 Sistema telefonico - Utente virtuale all'account della risorsa.You must assign a Microsoft 365 Phone System - Virtual User license to the resource account.

  1. Nell'Microsoft 365 di amministrazione fare clic sull'account della risorsa a cui si vuole assegnare una licenza.In the Microsoft 365 admin center, click the resource account to which you want to assign a license.

  2. Nella scheda Licenze e app, in Licenze, selezionare Microsoft 365 Sistema telefonico - Utente virtuale.On the Licenses and Apps tab, under Licenses, select Microsoft 365 Phone System - Virtual User.

  3. Fare clic su Salva modifiche.Click Save changes.

    Screenshot dell'interfaccia utente per l'assegnazione di licenze nell'interfaccia Microsoft 365 di amministrazione

Assegnare un numero di servizioAssign a service number

Se è necessario che questo operatore automatico sia raggiungibile da un numero di telefono, assegnare tale numero all'account della risorsa.If you need this auto attendant to be reachable by a phone number, then assign that number to the resource account.

  1. Nella pagina Account risorse dell'interfaccia di amministrazione di Teams selezionare l'account della risorsa a cui si vuole assegnare un numero di servizio e quindi fare clic su Assegna/annulla assegnazione.In the Teams admin center, on the Resource accounts page, select the resource account to which you want to assign a service number, and then click Assign/unassign.

  2. Nell'Telefono tipo di numero selezionare il tipo di numero da usare.In the Phone number type dropdown, choose the type of number that you want to use.

  3. Nella casella Numero di telefono assegnato cercare il numero da usare e fare clic su Aggiungi.In the Assigned phone number box, search for the number you want to use and click Add.

    Screenshot dell'interfaccia utente assegna numero di servizio

  4. Fare clic su Salva.Click Save.