Monitorare e migliorare la qualità delle chiamate per Microsoft TeamsMonitor and improve call quality for Microsoft Teams

Questo articolo presenta tre strumenti chiave che è possibile usare per monitorare, risolvere i problemi, gestire e migliorare la qualità delle chiamate in Microsoft Teams.This article introduces three key tools you can use to monitor, troubleshoot, manage, and improve call quality in Microsoft Teams.

  • Call Quality Dashboard (CQD): per analizzare le tendenze o i problemi a livello di organizzazione, è possibile migliorare le prestazioniCall Quality Dashboard (CQD): To analyze org-wide trends or problems, drive improvements to performance

  • Analisi delle chiamate: per analizzare la qualità delle chiamate e delle riunioni per i singoli utentiCall analytics: To analyze call and meeting quality for individual users

  • Quality of Service (QoS): per assegnare priorità al traffico di rete importanteQuality of Service (QoS): To prioritize important network traffic

Monitorare e risolvere i problemi relativi alla qualità delle chiamateMonitor and troubleshoot call quality

Userai l'analisi delle chiamate per utente e il dashboard qualità chiamata per trovare e risolvere i problemi di qualità delle chiamate che si verificano durante il funzionamento in corso.You'll use per-user Call analytics and Call Quality Dashboard to find and troubleshoot call-quality problems that come up during ongoing operation. In questo modo è possibile migliorare le prestazioni in tutta la rete.This lets you drive performance improvements across your network. Entrambi questi strumenti sono disponibili nell'Teams di amministrazione.Both of these tools are in the Teams admin center.

  • L'analisi delle chiamate mostra informazioni dettagliate sui **** dispositivi, le reti e la connettività relative a chiamate e riunioni specifiche per ogni utente in Teams.Call analytics shows detailed information about the devices, networks, and connectivity related to specific calls and meetings for each user in Teams. Teams gli agenti dell'helpdesk e dell'helpdesk useranno queste informazioni per risolvere i problemi di qualità delle chiamate e di connessione in una chiamata specifica.Teams admin and helpdesk agents will use this information to troubleshoot call quality and connection problems in a specific call. Per altre informazioni, vedere Configurare l'analisi delle chiamate e Usare Call Analytics per risolvere i problemi relativi alla scarsa qualità delle chiamate.To learn more, read Set up call analytics and Use Call Analytics to troubleshoot poor call quality.

  • Call Quality Dashboard (CQD) offre una visualizzazione a livello di rete della qualità delle chiamate in tutta l'organizzazione.Call Quality Dashboard (CQD) gives you a network-wide view of call quality across your organization. Usare le informazioni CQD per identificare e risolvere i problemi.Use CQD information to help you identify and fix problems. Prima di tutto, configurare CQD.First, Set up CQD. Leggere quindi Gestire la qualità delle chiamate e delle riunioni in Teams.Then read Manage call and meeting quality in Teams.

L'analisi delle chiamate e il CQD vengono eseguiti in parallelo e possono essere usati in modo indipendente o insieme.Call analytics and CQD run in parallel and can be used independently or together. Ad esempio, se uno specialista del supporto delle comunicazioni determina che ha bisogno di ulteriore assistenza per la risoluzione del problema di chiamata di un utente, la chiamata viene inoltrata a un tecnico del supporto per le comunicazioni, che ha accesso ad altre informazioni sulla chiamata.For example, if a communications support specialist determines that they need more help troubleshooting a user's call problem, they escalate the call to a communications support engineer, who has access to additional information about the call. A sua volta, il tecnico del supporto delle comunicazioni avvisa un tecnico di rete su un possibile problema relativo al sito che ha notato nell'analisi delle chiamate.In turn, the communications support engineer alerts a network engineer to a possible site-related issue they noticed in the call analytics. Il tecnico di rete controlla CQD per verificare se un problema generale relativo al sito potrebbe essere una causa del problema di chiamata dell'utente.The network engineer checks CQD to see if an overall site-related issue could be a contributing cause of the user's call problem.

Assegnare priorità al traffico di rete importante con QoSPrioritize important network traffic using QoS

Quando gli utenti iniziano a usare Teams per le chiamate e le riunioni, possono verificarsi problemi di interruzione della voce del chiamante o interruzione di una chiamata o di una riunione.As your users start using Teams for calls and meetings, they may experience a caller's voice breaking up or cutting in and out of a call or meeting. Il video condiviso può bloccarsi o pixelare o non riuscire del tutto.Shared video may freeze or pixelate, or fail altogether. Questo è dovuto ai pacchetti IP che rappresentano il traffico vocale e video che incontrano congestione di rete e che arrivano fuori sequenza o non affatto.This is due to the IP packets that represent voice and video traffic encountering network congestion and arriving out of sequence or not at all. In questo caso o per evitare che ciò accada in primo luogo, usare QoS (Quality of Service).If this happens (or to prevent it from happening in the first place), use Quality of Service (QoS).

Con QoS, è possibile assegnare priorità al traffico di rete con ritardo sensibile( ad esempio, flussi vocali o video), consentendo di "tagliare in linea" davanti al traffico meno sensibile ,ad esempio scaricare una nuova app, dove un secondo in più per il download non è un problema.With QoS, you prioritize delay-sensitive network traffic (for example, voice or video streams), allowing it to "cut in line" in front of traffic that is less sensitive (like downloading a new app, where an extra second to download isn't a big deal). QoS identifica e contrassegna tutti i pacchetti in flussi in tempo reale usando oggetti Criteri di gruppo di Windows e una funzionalità di routing denominata Elenchi di controllo di accesso basati su porta, che indica alla rete di fornire alla rete la propria larghezza di banda dedicata per la condivisione di voce, video e schermo.QoS identifies and marks all packets in real-time streams using Windows Group Policy Objects and a routing feature called Port-based Access Control Lists, which instructs your network to give voice, video, and screen sharing their own dedicated network bandwidth.

Idealmente, è possibile implementare QoS nella rete interna e prepararsi per la Teams, ma è possibile farlo in qualsiasi momento.Ideally, you'll implement QoS on your internal network while getting ready to roll out Teams, but you can do it anytime. Se si è abbastanza piccoli, potrebbe non essere necessario QoS.If you're small enough, you might not need QoS.

Al termine, vedere Implementare la qualità del servizio (QoS) in Microsoft Teams.When you're ready, read Implement Quality of Service (QoS) in Microsoft Teams.

Per usare QoS per gestire il traffico delle riunioni, vedere Impostare la modalità di gestione del traffico multimediale in tempo reale per Teams riunioni.To use QoS to manage meeting traffic, read Set how you want to handle real-time media traffic for Teams meetings.

Configurare l'analisi delle chiamateSet up call analytics

Uso di Call Analytics per risolvere problemi di bassa qualità delle chiamateUse Call Analytics to troubleshoot poor call quality

Configurare CQDSet up CQD

Gestire la qualità delle chiamate e delle riunioni in TeamsManage call and meeting quality in Teams

Risoluzione dei problemi di TeamsTeams Troubleshooting