Configurare i piani per chiamate Microsoft

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  • Si applica a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Questo articolo descrive come configurare i piani per chiamate Microsoft con Teams Phone. Questa soluzione è l'opzione più semplice che connette Teams Phone alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network) per le chiamate esterne. Con questa opzione, Microsoft funge da gestore PSTN.

In questo articolo si presuppone che si disponga già di licenze Teams Phone per gli utenti, che è un requisito per l'acquisto di Piani per chiamate. Se non si ha una licenza Teams Phone, vedere Configurare Teams Phone.

Per altre informazioni su tutte le opzioni del piano per chiamate Microsoft, vedi Piani per chiamate per Teams.

Per altre informazioni su Teams Phone, vedere Che cos'è Teams Phone.

Passaggio 1: Scopri se i piani per chiamate sono disponibili nel tuo paese/area geografica

Vai a Disponibilità del paese e dell'area geografica per i piani per audioconferenze e chiamate e seleziona il tuo paese o area geografica per ottenere informazioni sulla disponibilità dei Piani per chiamate.

Se i Piani per chiamate non sono disponibili per il tuo paese o area geografica, vedi Opzioni di connettività PSTN per altre opzioni di connettività PSTN disponibili.

Passaggio 2: Acquistare e assegnare licenze

  1. Dopo aver acquistato e assegnato le licenze di Teams Phone , è possibile acquistare Piani per chiamate per Teams Phone. Per altre informazioni, vedere Licenze per i componenti aggiuntivi di Microsoft Teams.

  2. Assegnare una licenza piano per chiamate alle persone dell'organizzazione. Vedere Assegnare licenze per i componenti aggiuntivi di Microsoft Teams.

    Se acquisti un piano per chiamate con pagamento in base al consumo, potresti dover acquistare Crediti comunicazioni. Per determinare se è necessario acquistare Crediti comunicazioni, vedi Come finanziare un piano di pagamento in base al consumo.

Passaggio 3: Ottenere numeri di telefono

Esistono tre modi per ottenere nuovi numeri utente:

  • Usare l'interfaccia di amministrazione di Teams. Per alcuni paesi/aree geografiche, è possibile ottenere numeri per gli utenti usando l'interfaccia di amministrazione di Teams, vedere Ottenere numeri di telefono per gli utenti.

  • Importa i tuoi numeri esistenti. Puoi trasferire o trasferire numeri esistenti dal provider di servizi o dal gestore telefonico corrente a Microsoft 365. Dopo il trasferimento dei numeri di telefono in Teams, Microsoft diventa il tuo provider di servizi e ti addebiterà i numeri di telefono. Per altre informazioni, vedere Trasferire numeri di telefono in Teams.

  • Utilizzare un modulo di richiesta per nuovi numeri. A volte (a seconda del paese/area geografica) non potrai ottenere i nuovi numeri di telefono tramite l'interfaccia di amministrazione di Teams oppure ti serviranno numeri di telefono o prefisso specifici. In tal caso, dovrai scaricare un modulo e inviarlo a Microsoft. Per ulteriori informazioni, consulta Gestire i numeri di telefono per la propria organizzazione.

Passaggio 4: Aggiungere posizioni e indirizzi per gli interventi di emergenza per l'organizzazione

Un indirizzo per gli interventi di emergenza deve essere associato a un numero di telefono. Quando questa associazione avviene può variare in base al paese e all'area geografica. Ad esempio, negli Stati Uniti, è necessario associare un indirizzo di emergenza quando si assegna il numero di telefono per l'utente. Nel Regno Unito devi associare un indirizzo per gli interventi di emergenza al numero di telefono quando ricevi i numeri di telefono da Microsoft 365 o quando trasferisci numeri di telefono dal provider di servizi corrente.

Per informazioni sulle chiamate di emergenza e sulla gestione degli indirizzi per gli interventi di emergenza, vedi Gestire le chiamate di emergenza.

Passaggio 5: Assegnare un indirizzo per gli interventi di emergenza e un numero di telefono a un utente

Devi assegnare un numero di telefono e un indirizzo per gli interventi di emergenza a ogni utente. Prima di poter associare a un numero di telefono, è necessario creare l'indirizzo di emergenza. Per altre informazioni, vedi Assegnare o modificare un indirizzo per gli interventi di emergenza e Assegnare un numero di telefono.

Mancia

Se aggiungi altre persone alla tua azienda appena prima di questo passaggio, possono passare diverse ore prima che compaiano nella pagina Utenti vocali.

Passaggio 6: Informare gli utenti dei nuovi numeri di telefono

Microsoft consiglia di inviare posta elettronica o usare il metodo di comunicazione preferito dell'azienda per comunicare ai contatti i nuovi numeri di telefono.

In Microsoft Teams, gli utenti possono vedere il proprio numero di telefono selezionando Chiamate nel riquadro di spostamento sinistro. Il numero di telefono viene visualizzato sopra la tastiera.

Eseguire uno strumento di auto-diagnostica

Gli utenti amministratori di Microsoft 365 hanno accesso alla diagnostica che può essere eseguita all'interno del tenant per verificare che un utente sia configurato correttamente per effettuare o ricevere chiamate PSTN.

Nota

Questa funzionalità non è disponibile per Microsoft 365 Government, Microsoft 365 gestito da 21Vianet o Microsoft 365 Germany.

Selezionare Esegui test, come indicato di seguito. La diagnostica verrà popolata nel Centro Amministrazione Microsoft 365.

Eseguire test: PSTN di Teams

La diagnostica esegue un'ampia gamma di verifiche.

Domande comuni sul trasferimento dei numeri di telefono

Diversi tipi di numeri di telefono utilizzati nei Piani per chiamate

Gestire i numeri di telefono per la propria organizzazione

Gestire le chiamate di emergenza

Termini e condizioni per le chiamate al numero di emergenza

Teams: dichiarazione di non responsabilità per le chiamate di emergenza