Informazioni di riferimento sulla composizione e il riconoscimento vocale dell'operatore automatico e della coda di chiamataAuto attendant and call queue dialing and voice recognition reference

Chiama per nome è una caratteristica di un operatore automatico noto anche come ricerca nella directory.Dial by Name is a feature of an auto attendant that is also known as directory search. Consente alle persone che chiamano l'operatore automatico di usare la voce (riconoscimento vocale) o le risposte del tastierino del telefono (DTMF) per immettere un nome completo o parziale per cercare nell'elenco aziendale, individuare la persona e quindi trasferire la chiamata.It enables the people who call your auto attendant to use voice (speech recognition) or their phone keypad (DTMF) responses to enter a full or partial name to search company's directory, locate the person, and then have the call transferred to them. È possibile configurare la chiamata per nome quando si configurano le impostazioni del flusso di chiamata in un operatore automatico.You set up dial by name when you configure the call flow settings in an auto attendant.

Ricerca di utentiSearching for users

Gli utenti che desideri trovare e raggiungere usando Chiama per nome non devono avere un numero di telefono o avere piani di chiamata assegnati, ma devono essere abilitati VoIP aziendale per gli utenti Skype for Business Server chiamata.Users you wish to have located and reached using Dial by Name aren't required to have a phone number or have Calling Plans assigned to them, but they must be Enterprise Voice enabled for Skype for Business Server users. La chiamata per nome sarà anche in grado di trovare e trasferire chiamate a Microsoft Teams utenti ospitati in diversi paesi o aree geografiche per organizzazioni multi-nazionali.Dial by Name will even be able to find and transfer calls to Microsoft Teams users who are hosted in different countries or regions for multi-national organizations. Dati i prerequisiti necessari, è possibile abilitare in modo esplicito La chiamata in base al nome in un operatore automatico.Given the prerequisites involved, you explicitly enable Dial by Name in an auto attendant.

Chiama per interno è una caratteristica di un operatore automatico che fa anche parte della ricerca nella directory.Dial by extension is a feature of an auto attendant that is also part of directory search. Consente alle persone che chiamano l'operatore automatico di usare la voce (riconoscimento vocale) o le risposte del tastierino del telefono (DTMF) per immettere l'estensione del telefono dell'utente che sta cercando di raggiungere e quindi trasferire la chiamata.It enables the people who call your auto attendant to use voice (speech recognition) or their phone keypad (DTMF) responses to enter the phone extension of the user they're trying to reach, and then have the call transferred to them. Gli utenti che desideri trovare e raggiungere usando Chiama per interno non devono avere un numero di telefono o avere piani di chiamata assegnati, ma devono essere abilitati VoIP aziendale per gli utenti Skype for Business Server .Users you wish to have located and reached using Dial by extension aren't required to have a phone number or have Calling Plans assigned to them, but they must be Enterprise Voice enabled for Skype for Business Server users. Sarà anche necessario disporre di un piano di chiamata configurato in modo appropriato per gli utenti.You will also need to have an appropriately configured dial plan for your users. Chiama per interno sarà anche in grado di trovare e trasferire chiamate a Microsoft Teams utenti ospitati in diversi paesi o aree geografiche per organizzazioni multi-nazionali.Dial by extension will even be able to find and transfer calls to Microsoft Teams users who are hosted in different countries or regions for multi-national organizations. Dati i prerequisiti necessari, è possibile abilitare esplicitamente La chiamata per interno in un operatore automatico.Given the prerequisites involved, you explicitly enable Dial by extension in an auto attendant.

Dimensione massima dell'elencoMaximum directory size

Non ci sono limiti al numero di utenti di Active Directory che possono eseguire chiamate per nome e chiamate per interno quando un chiamante cerca una persona specifica.There is no limit on the number of Active Directory users Dial by Name and Dial by Extension can support when a caller search for a specific person. Un chiamante può immettere nomi parziali o completi (Nome + Cognome e anche Cognome + Nome), ma richiede il numero di interno completo.A caller can enter partial or full names (FirstName + LastName, and also LastName + FirstName), but needs the full extension number. La dimensione massima dell'elenco dei nomi che un singolo operatore automatico può supportare con il riconoscimento vocale è di 80.000 utenti.The maximum name list size that a single auto attendant can support using speech recognition is 80,000 users.

Tipo di ingressoInput type Formato di ricercaSearch format Numero massimo di utenti di un'organizzazioneMaximum number of users in an organization
DTMF (immissione con tastiera)DTMF (keypad entry) ParzialePartial
Nome + CognomeFirstName + LastName
Cognome + NomeLastName + FirstName
Nessun limiteNo limit
Voce (ingresso vocale)Speech (voice input) NomeFirstName
CognomeLastName
Nome + CognomeFirstName + LastName
Cognome + NomeLastName + FirstName
80.000 utenti80,000 users

Nota

Se si usa Chiama per nome con il riconoscimento vocale, ma Active Directory dell'organizzazione è più grande di 80.000 utenti e non è stato limitato l'ambito di Chiamata per nome usando la funzionalità Ambito di chiamata, La chiamata per nome continuerà a funzionare per i chiamanti usando un tastierino del telefono e gli input vocali saranno disponibili per tutti gli altri scenari.If you are using Dial by Name with speech recognition, but your organization's Active Directory is larger than 80,000 users and you haven't limited the scope of Dial by Name using Dial Scope feature, Dial by Name will still work for your callers using a phone keypad, and voice inputs will be available for all other scenarios. È possibile utilizzare la funzione Ambito di chiamata per limitare i nomi raggiungibili modificando l'ambito di Chiamata per nome per un particolare operatore automatico.You can use the Dial Scope feature to narrow down the names that are reachable by changing the scope of Dial by Name for a particular auto attendant.

Chiamata per nome - Immissione con tastiera (DTMF)Dial by Name - Keypad (DTMF) entry

Le persone che chiamano possono usare Chiama per nome per raggiungere gli utenti specificando il nome completo o parziale della persona che stanno cercando di raggiungere.People calling in can use Dial by Name to reach users by specifying either the full or partial name of the person they are trying to reach. Quando si digita il nome, è possibile usare diversi formati.There are various formats that can be used when the name is entered.

Durante la ricerca nell'elenco dell'organizzazione, le persone possono usare il tasto '0' (zero) per indicare uno spazio tra il nome e cognome o viceversa.When searching your organization's directory, people can use the '0' (zero) key to indicate a space between the first name and last or last name and first. Quando immettono il nome, gli verrà chiesto di terminare l'immissione del tastierino con il tasto #.When they are entering the name, they will be asked to terminate their keypad entry with the # key. Ad esempio: "Dopo aver immesso il nome della persona che state cercando di raggiungere, premete #".For example, "After you enter the name of the person you are trying to reach, press #." Se vengono trovati più nomi, al chiamante verrà dato un elenco di nomi tra cui scegliere.If there are multiple names that are found, the person calling will be given a list of names to select from.

Le persone possono cercare nomi nell'organizzazione utilizzando i seguenti formati di ricerca sulla tastiera del telefono.People can search for names in your organization using the following search formats on their phone keypad:

Formato del nomeName format Tipo di ricercaSearch type EsempioExample Risultato della ricercaSearch result
Nome + CognomeFirstName + LastName CompletaFull Amos0Marble#Amos0Marble# Amos MarbleAmos Marble
Cognome + NomeLastName + FirstName CompletaFull Marble0Amos#Marble0Amos# Amos MarbleAmos Marble
NomeFirstName CompletaFull Amos#Amos# Premere 1 per Amos MarblePress 1 for Amos Marble
Premere 2 per Amos MarcusPress 2 for Amos Marcus
CognomeLastName CompletaFull Marble#Marble# Premere 1 per Amos MarblePress 1 for Amos Marble
Premere 2 per Mary MarblePress 2 for Mary Marble
Nome o CognomeFirstName or LastName ParzialePartial Mar#Mar# Premere 1 per Mary MarblePress 1 for Mary Marble
Premere 2 per Mary JonesPress 2 for Mary Jones
Premere 3 per Amos MarcusPress 3 for Amos Marcus
Nome + CognomeFirsName + LastName ParzialePartial Amos0Mar #Amos0Mar# Premere 1 per Amos MarblePress 1 for Amos Marble
Premere 2 per Amos MarcusPress 2 for Amos Marcus
Cognome + NomeLastName + FirstName ParzialePartial Mar0Am#Mar0Am# Premere 1 per Amos MarblePress 1 for Amos Marble
Premere 2 per Amos MarcusPress 2 for Amos Marcus

Ci sono diversi caratteri speciali che vengono utilizzati per la ricerca di persone con la tastiera del telefono.There are several special characters that are used when searching for people using a phone keypad. Ad esempio, alla persona verrà chiesto di usare il tasto cancelletto (#), mentre il tasto zero (0) viene usato per uno spazio tra i nomi.For example, the person will be asked to use the pound key (#), while the zero (0) key is used for a space between names. Premendo il tasto asterisco (*) verrà ripetuto l'elenco dei nomi corrispondenti.Pressing the star key (*) will repeat the list of matching names to the person.

Carattere speciale della tastiera del telefonoSpecial phone keypad character Cosa significaWhat it means
# Carattere terminale quando si immette un nome.End character when entering a name.
00 Spazio tra i nomi.Space between names.
* Ripete l'elenco dei nomi corrispondenti.Repeat the list of matching names.

Chiamata per nome - Riconoscimento vocale del nomeDial by Name - Name recognition with speech

Gli utenti possono cercare altri utenti nell'organizzazione con la voce (riconoscimento vocale).People can search for others in their organization with their voice (speech recognition). Possono anche raggiungere chiunque in Active Directory pronunciando il nome completo o parziale della persona che sta cercando di individuare.They can also reach anyone in Active Directory by saying the full or partial name of the person they are trying to locate. L'uso di input vocali consente di riconoscere i nomi in vari formati, tra cui Nome, Cognome, Nome + Cognome o Cognome + Nome.Using voice inputs can recognize names in various formats, including FirstName, LastName, FirstName + LastName, or LastName + FirstName.

È possibile abilitare il riconoscimento vocale per un operatore automatico, ma la voce del tastierino del telefono (DTMF) non è disabilitata.You can enable speech recognition for an auto attendant, but phone keypad entry (DTMF) isn't disabled. Telefono voce del tastierino numerico può essere usata in qualsiasi momento, anche se il riconoscimento vocale è abilitato sull'operatore automatico.Phone keypad entry can be used at any time even if speech recognition is enabled on the auto attendant.

Come per la voce del tastierino del telefono, se vengono trovati più nomi, la persona che chiama sente un elenco di nomi tra cui selezionare.As with phone keypad entry, if multiple names are found, the person calling hears a list of names to select from.

I chiamanti possono pronunciare nomi nei formati seguenti:Callers can say names in the following formats:

Nome con riconoscimento vocaleName with speech Tipo di ricercaSearch type EsempioExample Risultato della ricercaSearch result
Nome + CognomeFirstName + LastName CompletaFull Amos MarbleAmos Marble Amos MarbleAmos Marble
Cognome + NomeLastName + FirstName CompletaFull Marble AmosMarble Amos Amos MarbleAmos Marble
NomeFirstName CompletaFull AmosAmos Premere o pronunciare 1 per Amos MarblePress or say 1 for Amos Marble
Premere o pronunciare 2 per Amos JonesPress or say 2 for Amos Jones
CognomeLastName CompletaFull MarbleMarble Premere o pronunciare 1 per Amos MarblePress or say 1 for Amos Marble
Premere o pronunciare 2 per Ben MarblePress or say 2 for Ben Marble
Nome o CognomeFirstName or LastName ParzialePartial MarMar Premere o pronunciare 1 per Mary MarblePress or say 1 for Mary Marble
Premere o pronunciare 2 per Mary JonesPress or say 2 for Mary Jones
Premere o pronunciare 3 per Amos MarcusPress or say 3 for Amos Marcus
Nome + CognomeFirsName + LastName ParzialePartial Amos MarAmos Mar Premere o pronunciare 1 per Amos MarblePress or say 1 for Amos Marble
Premere o pronunciare 2 per Amos MarcusPress or say 2 for Amos Marcus

Nota

Il nome di un nuovo utente potrebbe richiedere fino a 36 ore per essere elencato nella directory per Chiamata per nome con riconoscimento vocale a causa di un ritardo nella replica di Active Directory.It might take up to 36 hours for a new user to have their name listed in the directory for Dial by Name with speech recognition due to Active Directory replication lag.

Supporto della linguaLanguage support

Il supporto della lingua per la sintesi vocale e il riconoscimento vocale è disponibile in queste lingue supportate.Language support for text-to-speech and speech recognition is available in these supported languages.

Per il riconoscimento vocale sono disponibili i comandi vocali seguenti:The following voice commands are available for speech recognition:

Comando vocaleVoice command Corrisponde aCorresponds to
Yes Premere 1 per Sì.Press 1 for Yes.
NoNo Premere 2 per No.Press 2 for No.
RipetiRepeat Ripete l'elenco di opzioni.Repeats the list of options. Premere * sul tastierino numerico per ripetere l'elenco di opzioni.Press * on the keypad to repeat the list of options.
OperatoreOperator Premere 0 per "Operatore"Press 0 for "Operator"
Menu principaleMain Menu Porta il chiamante al menu principale dell'operatore automatico.Brings the caller to the main menu of the auto attendant.
ZeroZero Premere 0 (per impostazione predefinita, uguale a "Operatore").Press 0 (by default, same as "Operator").
UnoOne Premere 1.Press 1.
DueTwo Premere 2.Press 2.
TreThree Premere 3.Press 3.
QuattroFour Premere 4.Press 4.
CinqueFive Premere 5.Press 5.
SeiSix Premere 6.Press 6.
SetteSeven Premere 7.Press 7.
OttoEight Premere 8.Press 8.
NoveNine Premere 9.Press 9.

Vantaggi offerti dal Sistema telefonicoHere's what you get with Phone System

Ottenere numeri di servizio per Skype for Business e Microsoft TeamsGetting service phone numbers for Skype for Business and Microsoft Teams

Disponibilità di Audioconferenza e Piani per chiamate per Paese e area geograficaCountry and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans