Messaggistica protetta per le organizzazioni del settore sanitarioSecure Messaging for healthcare organizations

I criteri di messaggistica vengono usati per controllare quali caratteristiche di chat e messaggistica dei canali sono disponibili per gli utenti in Microsoft Teams e fanno parte della distribuzione globale di messaggistica protetta per organizzazioni del settore sanitario come ospedali, cliniche o studi medici, in cui è fondamentale che un messaggio sia prelevato ed analizzato immediatamente, in quanto è fondamentale sapere quando vengono letti i messaggi cruciali.Messaging policies are used to control which chat and channel messaging features are available to users in Microsoft Teams, and are part of the overall deployment of Secure Messaging for healthcare organizations like Hospitals, clinics, or doctor's offices, where having a message picked up and acted upon in a timely manner is crucial, as is knowing when crucial messages are read.

È possibile usare il criterio globale(predefinito a livello di organizzazione) o creare uno o più criteri di messaggistica personalizzati per gli utenti dell'organizzazione.You can use the global (Org-wide default) policy or create one or more custom messaging policies for people in your organization. Gli utenti dell'organizzazione verranno assegnati automaticamente al criterio globale, a meno che non venga creato e assegnato un criterio personalizzato.Users in your organization will automatically get the global policy unless you create and assign a custom policy. Dopo aver creato un criterio personalizzato, assegnarlo a un utente o a un gruppo di utenti dell'organizzazione.After you create a custom policy, assign it a user or groups of users in your organization. Ad esempio, si può scegliere di consentire solo a determinati ruoli di usare queste caratteristiche (forse solo medici e infermieri) e altri lavoratori (ad esempio il personale delle imprese di pulizia o di cucina) per ottenere un set più limitato di caratteristiche.For example, you may choose to only allow certain job roles to use these features (perhaps doctors and nurses only) and other workers (like the janitorial or kitchen staff) to get a more limited set of features. Decidere quali sono le esigenze dell'organizzazione. Le indicazioni riportate di seguito sono solo un suggerimento.Decide for yourself what needs your organization has, the guidance here is at most a suggestion.

I criteri possono essere gestiti facilmente nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams accedendo con credenziali di amministratore e scegliendo Criteri di messaggistica nel riquadro di spostamento sinistro.Policies can be easily managed in the Microsoft Teams admin center by logging in with administrator credentials and choosing Messaging policies in the left navigation pane.

Screenshot della pagina Criteri di messaggistica

Per modificare i criteri di messaggistica predefiniti esistenti per l'organizzazione, fare clic su Globale (impostazione predefinita a livello di organizzazione) e quindi apportare le modifiche desiderate.To edit the existing default Messaging policy for your organization, click Global (Org-wide default), and then make your changes. Per creare nuovi criteri di messaggistica personalizzati, fare clic su Aggiungi e quindi selezionare le impostazioni.To create a new custom messaging policy, click Add and then select your settings. Al termine, scegliere Salva.Choose Save when you are done.

Screenshot Impostazioni dei criteri di messaggistica

Le impostazioni seguenti sono di particolare interesse per le applicazioni dell'assistenza sanitaria e devono essere considerate quando si progettano criteri personalizzati usati nel campo dell’assistenza sanitaria:The following settings are of special interest for Healthcare applications, and should be considered when designing a custom policy used in the Healthcare field:

Conferme di letturaRead receipts

Le conferme di lettura consentono al mittente di un messaggio di chat di sapere quando il messaggio è stato letto dal destinatario in 1:1 e le chat di gruppo comprendenti fino a 20 persone.Read receipts allows the sender of a chat message to know when their message was read by the recipient in 1:1 and group chats 20 people or less. Usare questa impostazione per specificare se le conferme di lettura devono essere controllate dall'utente, attivate per tutti gli utenti o disattivate per tutti gli utenti.Use this setting to specify whether read receipts are user controlled, on for everyone, or off for everyone. Le conferme di lettura dei messaggi sono importanti nelle organizzazioni del settore dell'assistenza sanitaria perché consentono di sapere con la massima sicurezza se un messaggio è stato letto oppure no.Message read receipts are important in Healthcare organizations because they remove uncertainly about whether a message was read.

Per le applicazioni dell'assistenza sanitaria, scegliere Controllate dall’utente o Abilitate per tutti.For Healthcare applications, choose either User controlled or On for everyone. Tenere presente che, quando si usa l'impostazione Abilitate per tutti i, l'unico modo per impostare le conferme per l'intero tenant è impostare un solo criterio di messaggistica per l'intero tenant (il criterio predefinito denominato "Globale (impostazione predefinita a livello di organizzazione)") o fare in modo che tutti i criteri di messaggistica nel tenant usino le stesse impostazioni per le ricevute.Be aware that when using the On for everyone setting, the only way to set receipts for the whole tenant is either to have only one messaging policy for the whole tenant (the default policy named "Global (Org-wide Default)") or to have all messaging policies in the tenant use the same settings for receipts. La caratteristica conferme di lettura è più efficace se è abilitata per tutti.The read receipts feature is most effective when the feature is enabled to On for everyone.

Esempio di utilizzo senza conferme di lettura: Giorgio Righi, un paziente ad alto rischio, viene ricoverato in ospedale.Usage example without read receipts: Jakob Roth, a high risk patient, is admitted to the hospital. A Sofia Verdi, un'infermiera che lavora nel team interdisciplinare (IDT) di operatori sanitari, tra cui diversi specialisti, è assegnata la responsabilità di questo paziente in qualità di coordinatore sanitario.Sofia Krause is a nurse working as part of the inter-disciplinary team (IDT) of medical workers, including different specialists, is assigned as the primary care coordinator in charge of this patient. Sofia invia messaggi di posta elettronica e altri messaggi istantanei a gruppi di infermieri e medici che usano diversi client e app di messaggistica e spesso non riceve alcuna risposta o indicazione se un messaggio è stato letto dai membri del team.Sofia sends emails and other instant messages to a groups of nurses and doctors who use a variety of messaging clients and apps, and often gets no response or indication whether a message was read by team members. A causa di problemi nei processi di comunicazione, i farmaci di Giorgio non vengono somministrati correttamente e la sua degenza viene prolungata.Due to tangled communication processes, Jakob's medication is misapplied and his hospital stay is extended.

Esempio di utilizzo con conferme di lettura: Giorgio Righi, un paziente ad alto rischio, viene ricoverato in ospedale.Usage example with read receipts: Jakob Roth, a high risk patient, is admitted to the hospital. A Sofia Verdi, un'infermiera che lavora nel team interdisciplinare (IDT) di operatori sanitari, tra cui diversi specialisti, è assegnata la responsabilità di questo paziente in qualità di coordinatore sanitario.Sofia Krause is a nurse working as part of the inter-disciplinary team (IDT) of medical workers, including different specialists, is assigned as the primary care coordinator in charge of this patient. Sofia avvia una chat di gruppo con un gruppo di medici e altri infermieri che si occupano del paziente per coordinare le attività di assistenza e avviare una valutazione di emergenza.Sofia starts a group chat with a set of doctors and other nurses who will be working with the patient to coordinate care and starts an emergency triage. Infermieri e medici comunicano e collaborano al piano di assistenza del paziente durante il processo di coordinamento sanitario.The nurses and doctors communicate and collaborate over the patient's care plan throughout the care coordination process. I messaggi importanti e urgenti vengono inviati tramite l'1:1 e le conversazioni nella chat di gruppo.Important and urgent messages are sent through 1:1 and group chat conversations. Sofia usa la funzionalità di conferme di lettura per determinare se i messaggi inviati per richiedere assistenza vengono recapitati e letti da medici o infermieri scelti come destinatari.Sofia uses the read receipts functionality to determine if messages sent requesting support are delivered and read by the targeted physicians or nurses. I risultati del paziente Giorgio sono quasi ottimali ed egli può tornare a casa prima grazie al fatto che il team sanitario responsabile comunica senza problemi.Jakob's patient outcomes are near-optimal and he goes home sooner because his health team communicates smoothly.

Invio di messaggi urgenti con notifiche prioritàSend urgent messages using priority notifications

Un utente può contrassegnare un messaggio come urgente quando invia messaggi di chat ad altri utenti.A user can mark a message as urgent when sending chat messages to other users. Questa caratteristica consente al personale ospedaliero di avvisare l'un l'altro quando un evento critico richiede la loro attenzione.This feature helps hospital staff alert one another when a critical incident requires their attention. A differenza dei normali messaggi importanti, le notifiche di priorità avvisano gli utenti ogni due minuti per un massimo di 20 minuti o finché il messaggio non viene prelevato e letto dal destinatario, massimizzando la probabilità che il messaggio sia inviato tempestivamente.Unlike regular important messages, priority notifications notify users every two minutes for up to 20 minutes or until the message is picked up and read by the recipient, maximizing the likelihood that the message is acted upon in a timely manner.

Un amministratore può abilitare o disabilitare la possibilità per gli utenti a cui è assegnato questo criterio di inviare notifiche con priorità.An admin can enable or disable the ability for users assigned this policy to send priority notifications. Questa funzionalità è attivata per impostazione predefinita.This feature is on by default. Il destinatario del messaggio con priorità potrebbe non avere lo stesso criterio di messaggistica e non avrà un'opzione per disabilitare la ricezione di messaggi con priorità.The recipient of the priority message might not have the same messaging policy, and will not have an option to disable receiving priority messages. Per le applicazioni dell'assistenza sanitaria è consigliabile abilitare la caratteristica almeno per alcuni utenti, ma è necessario determinare quali.For Healthcare applications, we recommend enabling the feature for at least some users, but you'll need to determine which ones.

Esempio di utilizzo: Sofia Verdi sta ricoverando nuovamente un paziente ad alto rischio, Giorgio Righi.Usage example: Sofia Krause is readmitting a high-risk patient, Jakob Roth. Il medico Martina Pollastri è il medico di assistenza primaria di questo paziente.Manuela Carstens, a physician, is the primary care doctor for this patient. Sofia invia un messaggio a Martina usando una notifica di priorità che chiede assistenza immediata per la valutazione di Giorgio.Sofia sends a message to Manuela using a priority notification asking for immediate help with triage of Jakob. Il telefono di Martina riceve il messaggio, ma Martina non vi fa caso e non risponde.Manuela's phone receives the message but Manuela didn't feel the phone vibration and does not reply. Teams ri-invia una nuova notifica a Martina e continuerà a inviarla finché Martina non legge il messaggio.Teams re-notifies Manuela and will continue to persistently re-notify until she reads the message. Se sono abilitate anche le conferme di lettura, Sofia sa che il messaggio è stato letto da Martina, anche prima che Martina decida come rispondere.If read receipts are also enabled, Sofia can be aware that the message was read by Manuela, even before Manuela decides how to respond.