Telephone Number Services (TNS) - Service Desk

Esiste un nuovo processo per interagire con il service desk TNS (Telephone Number Services). È ora possibile aprire i ticket, visualizzare i ticket e tenere traccia delle comunicazioni in un'unica posizione integrata con l'interfaccia di amministrazione di Teams. Questo articolo descrive tutto ciò che è necessario sapere per contattare il service desk.

Nota

A partire dal 22 luglio 2021, il sistema di posta elettronica corrente è stato ritirato.

Per contattare il supporto tecnico:

  1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Teams - admin.teams.microsoft.com.

  2. Nel riquadro sinistro selezionare Numeri di telefono.

  3. Nella parte superiore della pagina selezionare Ottenere il supporto per il numero di telefono. Verrà visualizzato il Centro assistenza numeri di telefono.

Nota

Solo un utente dello stesso tenant potrà creare un caso. Ovvero, un utente di @fabrikam.com non può creare un caso per conto di @contoso.com.

Dal Centro assistenza numeri di telefono è possibile creare nuovi casi, visualizzare casi esistenti, comunicare con il service desk e gestire il profilo utente. Ogni area è descritta in modo dettagliato nelle sezioni seguenti.

  • Il Centro assistenza numeri di telefono – Passare al portale home page.

  • Creare un nuovo caso – inviare una nuova richiesta o un'istruzione generale.

  • Visualizzare i casi esistenti– Tenere traccia e monitorare i casi esistenti.

  • Visualizzare i casi aziendali – Tenere traccia e monitorare i ’ casi esistenti dell'azienda. Se i colleghi dell'azienda hanno aperto casi, è possibile cercarli in questa visualizzazione.

  • Inviare un feedback–Potete condividere facilmente il vostro feedback.

  • [Nome] Aggiornare la – pagina del profilo.

Creare un nuovo caso

Per creare un nuovo caso, seguire questa procedura:

  1. Selezionare Creare un nuovo caso da una delle posizioni seguenti:

    • Nella pagina Centro assistenza numeri di telefono, nella parte superiore della pagina o nel riquadro inferiore.

    • Nella pagina Visualizza i casi esistenti.

    • Nella pagina Visualizza casi aziendali.

  2. Specificare i dettagli del caso come descritto in dettaglio nella sezione successiva.

  3. Dopo aver immesso tutti i valori, selezionare Invia. Verrà visualizzata una nuova schermata in cui è possibile visualizzare il numero del caso.

Specificare i dettagli del caso

Per comprendere i dettagli del caso, Microsoft necessita delle informazioni seguenti:

Categoria del caso

Un caso può avere una delle due categorie seguenti:

  • Inviare una nuova richiesta- Scegliere questa opzione se si vuole inviare una nuova richiesta. Ad esempio, si vuole inviare una richiesta di porta o acquistare numeri di telefono da Microsoft.

  • Richiesta generale- Scegliere questa opzione se si hanno domande utili per determinare la richiesta. Ad esempio, è necessario sapere se è possibile trasferire i numeri wireless a Microsoft o se Microsoft supporta numeri verdi vanity.

Paese o area geografica

Selezionare il paese/area geografica per cui si sta inviando il caso. Se si hanno richieste per più paesi, è necessario aprire un caso per paese/area geografica.

Tipo di caso

Il tipo di caso può essere uno dei seguenti:

  • Nome di chiamata personalizzato (solo STATI UNITI) - Impostare un nome di chiamata personalizzato sui numeri di telefono Microsoft. Questa opzione è applicabile solo ai numeri di telefono degli Stati Uniti.

    • Nome di chiamata personalizzato da impostare (solo 15 caratteri) - Il nome di chiamata personalizzato che si desidera impostare. Il nome ha un limite massimo di 15 caratteri.

    • Elenco dei numeri di telefono - Elenco di numeri di telefono per cui si vuole impostare un valore del nome di chiamata personalizzato. Caricare un file CSV con l'elenco dei numeri di telefono.

  • Porta del tenant Inter– Spostare i numeri di telefono da un tenant a un altro. Ad esempio, si hanno due tenant diversi all'interno di Microsoft e si vogliono spostare i numeri di telefono da un tenant all'altro.

    • Nome di dominio del tenant di origine - Il tenant da cui si vogliono spostare i numeri di telefono in un tenant diverso.

    • Identificatore univoco del tenant di origine - ID del tenant per il tenant di origine. Questo è un campo facoltativo.

    • Nome di dominio del tenant di destinazione - Il tenant in cui si vogliono spostare i numeri di telefono.

    • Identificatore univoco del tenant di destinazione - ID tenant per il tenant di destinazione. Questo è un campo facoltativo.

    • Data/ora richiesta* - Data e ora in cui spostare i numeri dal tenant di origine al tenant di destinazione. Vedere Data e ora.

    • Elenco dei numeri di telefono - Elenco dei numeri di telefono che si desidera spostare dal tenant di origine al tenant di destinazione. Caricare un file CSV con l'elenco dei numeri di telefono.

  • Modifica del tipo di inventario– Modificare il tipo di numeri di telefono. Ad esempio, si desidera modificare i numeri di abbonamento Microsoft in numeri di servizio. Per altre informazioni sui tipi di numeri di telefono supportati da Microsoft, vedere Tipi di numeri di telefono.

    • Converti in - Selezionare questa opzione per convertire i numeri in numeri utente o in numeri di servizio.

    • Datetime preferito* - Data e ora in cui si vuole modificare il tipo di inventario dei numeri. Per altre informazioni, vedere Data e ora.

    • Casella di verifica - Sono consapevole che per poter aggiornare il tipo di inventario, i miei numeri di – telefono devono essere non assegnati - Microsoft non può elaborare le richieste di modifica del tipo di numero di telefono a meno che i numeri di telefono all'interno del tenant non siano assegnati. Se si richiede questa modifica per una data futura, sarà necessario assicurarsi che i numeri non siano assegnati prima della data e dell'ora richieste.

    • Elenco dei numeri di telefono - L'elenco dei numeri di telefono di cui si vuole modificare il tipo. Caricare un file CSV con l'elenco dei numeri di telefono.

  • Nuova acquisizione TN– Acquistare nuovi numeri di telefono da Microsoft.

    • Tipo di numero - Selezionare il tipo per i numeri. Vedere Tipi di numeri di telefono.

    • Hai provato a ottenere i numeri di telefono dal portale dell'interfaccia di amministrazione di Teams - Hai provato ad acquistare questi numeri di telefono dal portale dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams, dove puoi usare la funzionalità self-service?

    • Quantità di numeri di telefono necessari - Il calcolo di numeri di telefono da acquistare.

    • Stato/provincia - Stato/provincia all'interno del paese/area geografica per cui si vogliono i numeri di telefono.

    • Città - Città all'interno dello stato o della provincia per cui si vogliono i numeri di telefono.

    • Indirizzo di Office - E’ specifico solo per determinati paesi. Questo è l'indirizzo del sito di Office.

    • Directory - Specifica solo per determinati paesi. Vuoi pubblicare le informazioni aziendali con i numeri di telefono?

  • Portabilità– Porta numeri di telefono esistenti dal provider di servizi corrente a Microsoft.

    • Assegnare un nome all'ordine di portabilità - specificare un nome facile da ricordare per la richiesta di portabilità.

    • Data/ora di portabilità richiesta* - Data e ora in cui si desidera trasferire i numeri a Microsoft. Si noti che non si tratta di una data di portabilità garantita, poiché il proprietario del numero corrente deve prima approvare la richiesta di portabilità. Vedere Data e ora.

    • Elenco dei numeri di portabilità - Elenco dei numeri di telefono da convertire in Microsoft. Caricare un file CSV con l'elenco dei numeri di telefono.

    • Lettera di autorizzazione (LOA) : allegare qui una lettera di autorizzazione firmata e compilata. Microsoft non può elaborare una richiesta di portabilità senza una lettera di autorizzazione..

  • Aggiornamento indirizzo– Aggiornare l'indirizzo per le chiamate di emergenza. Si noti che questo campo si applica solo a determinati paesi.

    • Posizione ID - ID posizione per l'indirizzo di emergenza.

    • Elenco dei numeri di telefono - Elenco dei numeri di telefono per cui si vuole modificare l'indirizzo di emergenza (immettere l'indirizzo desiderato nel campo Descrizione). Caricare un file CSV con l'elenco dei numeri di telefono.

*Data e ora. Se si seleziona Paese = Francia, data = 14/8/2021 e ora = 10:00, la richiesta verrà eseguita il 14/8/2021 alle 10:00. Ora francese.

Titolo del caso

Immettere un titolo che riepiloga la richiesta.

Contatti aggiuntivi per le notifiche

Immetti l'elenco delle persone che riceveranno notifiche automatiche sullo stato da Microsoft. Ad esempio, si vuole inserire un ordine di conversione e si vuole che altri due colleghi, oltre a se stessi, ricevano notifiche di stato automatizzate. Specificare gli indirizzi di posta elettronica dei colleghi nella sezione Messaggi di posta elettronica di notifica. Questa impostazione è facoltativa.

Descrizione

Descrivi cosa stai cercando di ottenere ed elenca le tue domande per il service desk Microsoft Telephone Number Services (TNS).

Ulteriori documenti di supporto

Caricare eventuali documenti aggiuntivi per il caso.

Visualizzare e gestire i casi esistenti

È possibile visualizzare i casi selezionando Visualizza i casi esistenti e selezionando il numero del caso. Se si seleziona un numero di caso, si verrà reindirizzati ai dettagli del caso. È anche possibile visualizzare i casi aziendali selezionando Visualizza casi aziendali. È anche possibile:

  • Filtrare i casi selezionando Casi aperti, Tutti i casi o Casi chiusi.

  • Comunicare con il service desk TNS per quanto riguarda il caso aprendo un caso esistente, scorrendo verso il basso e selezionando Aggiungi commento. Verrà visualizzata una nuova finestra. Immettere il messaggio nella casella del commento. Allegare tutti i documenti di supporto (se disponibili) che potrebbero essere utili per la richiesta e selezionare Invia.

    Le risposte del service desk TNS verranno visualizzate sotto la stessa sequenza temporale. Quando viene eseguito un aggiornamento del caso, si riceverà una notifica automatica tramite posta elettronica dell'aggiornamento.

  • Annullare un caso passando a un caso esistente, scorrendo verso il basso e selezionando Annulla caso. Selezionare un motivo per l'annullamento dall'elenco a discesa, quindi selezionare Annulla.

  • Risolvere un caso : se si ritiene che la richiesta sia stata completata, è possibile risolvere un caso passando a un caso esistente, scorrendo verso il basso e selezionando Risolvi caso. Selezionare Chiudi; il caso verrà ora visualizzato come Risolto- Problema risolto.