Gestire gli account di risorsa in Microsoft TeamsManage resource accounts in Microsoft Teams

Un account delle risorse è un oggetto utente disabilitato in Azure AD e può essere usato per rappresentare le risorse in generale.A resource account is a disabled user object in Azure AD, and can be used to represent resources in general. Ad esempio, un account della risorsa può essere usato in Exchange per rappresentare sale riunioni e consentire loro di avere un numero di telefono e un calendario.For example, a resource account may be used in Exchange to represent conference rooms and allow them to have a phone number and calendar. Un account delle risorse può essere ospitato in Microsoft 365 locale usando Skype for Business Server 2019.A resource account can be homed in Microsoft 365 or on premises using Skype for Business Server 2019.

In Microsoft Teams è necessario un account della risorsa per ogni operatore automatico o coda di chiamata.In Microsoft Teams, a resource account is required for each auto attendant or call queue. Agli account delle risorse possono essere assegnati anche numeri di telefono di servizio.Resource accounts may also be assigned service telephone numbers. In questo modo si assegnano i numeri di telefono agli operatori automatici e alle code di chiamata, consentendo ai chiamanti esterni Teams di raggiungere l'operatore automatico o la coda di chiamata.This is how you assign phone numbers to auto attendants and call queues allowing callers from outside Teams to reach the auto attendant or call queue.

Questo articolo illustra come creare account delle risorse e prepararli per l'uso con operatori automatici e code di chiamata.This article covers how to create resource accounts and ready them for use with auto attendants and call queues.

Prima di avviare le procedure descritte in questo articolo, verificare di aver eseguito le operazioni seguenti:Before you start the procedures in this article, ensure you've done the following:

Ottenere licenze utente virtualiObtain virtual user licenses

Ogni account della risorsa richiede una licenza per lavorare con operatori automatici e code di chiamata.Each resource account requires a license in order to work with auto attendants and call queues. È possibile usare una licenza Microsoft 365 Sistema telefonico - Utente virtuale.You can use a free Microsoft 365 Phone System - Virtual User license. Per ottenere queste licenze, vedere Licenza utente virtuale.To obtain these licenses, see Virtual User license.

Verrà illustrato come assegnare la licenza a un account delle risorse più avanti in questo articolo.We cover how to assign the license to a resource account later in this article.

Per ottenere la licenza utente virtuale, nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 passare a Abbonamenti ai componenti aggiuntivi Per l'acquisto di fatturazione e scorrere fino alla fine - verrà visualizzato Sistema telefonico - Licenza utente > > virtuale. To get the Virtual User license, in the Microsoft 365 admin center, go to Billing > Purchase services > Add-on subscriptions and scroll to the end - you will see Phone System - Virtual User license. Seleziona Acquista ora.Select Buy now. Il costo è zero, ma è comunque necessario seguire questa procedura per acquisire la licenza.There is a zero cost, but you still need to follow these steps to acquire the license.

Ottenere i numeri di servizioObtain service numbers

I numeri di servizio sono facoltativi per gli operatori automatici e le code di chiamata, tuttavia è necessario almeno un numero di servizio per consentire ai chiamanti di raggiungere l'operatore automatico e la configurazione della coda di chiamata.Service numbers are optional for auto attendants and call queues, however you will need at least one service number in order for callers to reach your auto attendant and call queue configuration. Per qualsiasi operatore automatico o coda di chiamata che si vuole essere raggiungibile direttamente da un numero di servizio, è necessario avere un account della risorsa con un numero di servizio associato.For any auto attendant or call queue that you want to be reachable directly by a service number, you must have a resource account with an associated service number.

Gli account delle risorse possono usare numeri di servizio a numero verde o a numero verde.Resource accounts can use either toll or toll-free service numbers. È possibile richiedere nuovi numeri o portarne di nuovi da un altro gestore.You can request new numbers or port existing numbers from another carrier.

Per ottenere nuovi numeri di servizio, vedere Ottenere i numeri di telefono del servizio.To get new service numbers, see Getting service phone numbers.

Per trasferire un numero da un altro gestore, vedere Trasferire numeri di telefono a Teams.To port a number from another carrier, see Transfer phone numbers to Teams.

Creare un account della risorsaCreate a resource account

È possibile creare un account della risorsa nell'Teams di amministrazione.You can create a resource account in the Teams admin center.

Screenshot dell'interfaccia utente per l'aggiunta di un account di risorsa

  1. Nell'Teams di amministrazione espandere Impostazioni a livello di organizzazione e quindi fare clic su Account risorse.In the Teams admin center, expand Org-wide settings, and then click Resource accounts.

  2. Fare clic su Aggiungi.Click Add.

  3. Nel riquadro Aggiungi account risorsa compilare Nome visualizzato, Nome utente e tipo di account risorsa.In the Add resource account pane, fill out Display name, Username, and the Resource account type. Il tipo di account della risorsa può essere Operatore automatico o Coda di chiamata, a seconda della modalità di utilizzo dell'account della risorsa.The resource account type can be either Auto attendant or Call queue, depending how you intend to use this resource account.

  4. Fare clic su Salva.Click Save.

Screenshot di un elenco di account delle risorse

Assegnare una licenzaAssign a license

Per ogni account della risorsa, è necessario assegnare una licenza Microsoft 365 Sistema telefonico - Utente virtuale o Sistema telefonico licenza. For each resource account, you must assign a Microsoft 365 Phone System - Virtual User license or Phone System license.

Screenshot dell'interfaccia utente per l'assegnazione di licenze nell'interfaccia Microsoft 365 di amministrazione

  1. Nell'Microsoft 365 di amministrazione fare clic sull'account della risorsa a cui si vuole assegnare una licenza.In the Microsoft 365 admin center, click the resource account to which you want to assign a license.

  2. Nella scheda Licenze e app, in Licenze, selezionare Microsoft 365 Sistema telefonico - Utente virtuale.On the Licenses and Apps tab, under Licenses, select Microsoft 365 Phone System - Virtual User.

  3. Fare clic su Salva modifiche.Click Save changes.

Assegnare un numero di servizioAssign a service number

Se si prevede di usare l'account della risorsa con un operatore automatico o una coda di chiamata che richiede un numero di servizio, assegnare un numero all'account della risorsa.If you're planning to use the resource account with an auto attendant or call queue that requires a service number, assign a number to the resource account.

Screenshot dell'interfaccia utente assegna numero di servizio

  1. Nella pagina Account risorse dell'interfaccia di amministrazione di Teams selezionare l'account della risorsa a cui si vuole assegnare un numero di servizio e quindi fare clic su Assegna/annulla assegnazione.In the Teams admin center, on the Resource accounts page, select the resource account to which you want to assign a service number, and then click Assign/unassign.

  2. Nell'Telefono tipo di numero selezionare il tipo di numero da usare.In the Phone number type dropdown, choose the type of number that you want to use.

  3. Nella casella Numero di telefono assegnato cercare il numero da usare e fare clic su Aggiungi.In the Assigned phone number box, search for the number you want to use and click Add.

  4. Fare clic su Salva.Click Save.

Per assegnare un routing diretto o un numero ibrido a un account della risorsa, è necessario usare PowerShell:To assign a direct routing or hybrid number to a resource account you need to use PowerShell:

Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity aa-contoso_main@contoso64.net -OnpremPhoneNumber +19295550150

Passaggi successiviNext steps

Dopo aver completato la configurazione dell'account della risorsa e aver assegnato un numero di servizio, se necessario, è possibile usare l'account della risorsa con un operatore automatico o una coda di chiamata.Once you've completed the resource account setup and assigning a service number if needed, you're ready to use the resource account with an auto attendant or call queue.

Vedere i riferimenti seguenti:See the following references:

È possibile modificare l'account della risorsa Nome visualizzato e il tipo di account risorsa usando l'opzione Modifica.You can edit the resource account Display name and Resource account type using the Edit option. Al termine, fare clic su Salva.Click Save when you are done.

Modificare un account delle risorse esistente per usare una licenza utente virtualeChange an existing resource account to use a Virtual User license

Se si decide di cambiare le licenze dell'account delle risorse esistente da una licenza di Sistema telefonico a una licenza utente virtuale, è necessario acquisire la licenza utente virtuale gratuita e quindi seguire i passaggi nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 per spostare gli utenti in un altro abbonamento. If you decide to switch the licenses on your existing resource account from a Phone System license to a Virtual User license, you'll need to acquire the free Virtual User license, and then follow the steps in the Microsoft 365 admin center to Move users to a different subscription.

Avviso

Rimuovere sempre una licenza Sistema telefonico e assegnare la licenza utente virtuale nella stessa attività di licenza.Always remove a full Phone System License and assign the Virtual User license in the same license activity. Se si rimuove la vecchia licenza, si salvano le modifiche all'account, si aggiunge la nuova licenza e quindi si salvano di nuovo le impostazioni dell'account, l'account della risorsa potrebbe non funzionare più come previsto.If you remove the old license, save the account changes, add the new license, and then save the account settings again, the resource account may no longer function as expected. In questo caso, è consigliabile creare un nuovo account della risorsa per la licenza utente virtuale e rimuovere l'account della risorsa danneggiato.If this happens, we recommend you create a new resource account for the Virtual User license and remove the broken resource account.

Skype Per Business Server 2019Skype For Business Server 2019

Per gli account delle risorse ospitati in Skype For Business Server 2019 che possono essere usati con le code di chiamata cloud e gli operatori automatici cloud, vedere Pianificare le code di chiamata cloud o Pianificare gli operatori automatici cloud.For resource accounts homed on Skype For Business Server 2019 that can be used with cloud call queues and cloud auto attendants, see Plan Cloud call queues or Plan Cloud auto attendants. Le implementazioni ibride (numeri ospitati in Direct Routing) vengono configurate usando il cmdlet New-CsHybridApplicationEndpoint in un server Skype for Business Server 2019 locale.Hybrid implementations (numbers homed on Direct Routing) are configured using the New-CsHybridApplicationEndpoint cmdlet on an on-premises Skype for Business Server 2019 server.

Gli ID applicazione da usare durante la creazione delle istanze dell'applicazione sono:The application IDs that you need to use while creating the application instances are:

  • Operatore automatico: ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07Auto Attendant: ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
  • Coda di chiamata: 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07Call Queue: 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07

Nota

Se si vuole che la coda di chiamata o l'operatore automatico sia ricercabile dagli utenti di Skype For Business Server 2019, è consigliabile creare gli account delle risorse in Skype For Business Server 2019, poiché gli account delle risorse online non vengono sincronizzati con Active Directory.If you want the call queue or auto attendant to be searchable by Skype For Business Server 2019 users, you should create your resource accounts on Skype For Business Server 2019, since online resource accounts are not synced down to Active Directory. Quando i record DNS SRV per sipfederationtls si risolvono Skype for Business Server 2019, gli account delle risorse devono essere creati in Skype For Business Server 2019 con SfB Management Shell e sincronizzati con Azure AD.When DNS SRV records for sipfederationtls resolve to Skype for Business Server 2019, then resource accounts must be created on Skype For Business Server 2019 using SfB Management shell and synchronized to Azure AD.

Per le implementazioni ibride con Skype for Business Server:For implementations that are hybrid with Skype for Business Server:

Pianificare gli operatori automatici cloudPlan Cloud auto attendants

Pianificare le code delle chiamate cloudPlan Cloud call queues

Configurare gli account delle risorse localiConfigure on-prem resource accounts

Eliminare un account della risorsaDelete a resource account

Assicurarsi di dissociare il numero di telefono dall'account della risorsa prima di eliminarlo, per evitare che il numero di servizio venga bloccato in modalità in sospeso.Make sure you dissociate the telephone number from the resource account before deleting it, to avoid getting your service number stuck in pending mode.

Dopo aver fatto ciò, è possibile eliminare l'account della risorsa nell'interfaccia di amministrazione Microsoft 365, nella scheda Utenti.After you do that, you can delete the resource account in the Microsoft 365 admin center, under the Users tab.

Per disassociare un numero di telefono di routing diretto dall'account della risorsa, usare il cmdlet seguente:To disassociate a direct routing telephone number from the resource account, use the following cmdlet:

Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity  <Resource Account oid> -OnpremPhoneNumber ""