Errore durante il caricamento di file in una chat Teams chat

Quando si tenta di caricare un file in Microsoft Teams chat, viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore.

  • Messaggio di errore 1

    Il file <FileName> non è stato caricato.
    Il file <FileName> è bloccato.

    Questo errore si verifica durante Teams il caricamento del file nell'OneDrive cloud.

  • Messaggio di errore 2

    Il file <FileName> non è stato caricato.
    Il OneDrive non è disponibile.

  • Messaggio di errore 3

    Quando si accede all'OneDrive di archiviazione cloud tramite la scheda File, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

    Questo elemento potrebbe non esistere o non essere più disponibile.
    È possibile che l'elemento sia stato eliminato, scaduto o che non si abbia l'autorizzazione per visualizzarlo.
    Per ulteriori informazioni, contattare il proprietario di questo elemento.

Risoluzione

L'errore 1 può avere più cause. Per risolvere l'errore 1, provare ognuna delle soluzioni seguenti nell'ordine in cui sono elencate. Verificare se il problema è stato risolto dopo aver provato ogni risoluzione prima di passare alla successiva.

Per risolvere l'errore 2, provare la risoluzione 2.

Per risolvere l'errore 3, provare la risoluzione 1.

Risoluzione 1

L'errore 1 e l'errore 3 possono verificarsi se il nome della cartella Documenti (la raccolta documenti predefinita nel sito OneDrive) è stato modificato in un'altra posizione.

Per correggere l'errore, è necessario ripristinare il nome della cartella in Documenti utilizzando un account amministrativo e seguendo questi passaggi:

  1. Passare all'Microsoft 365 di amministrazione.

  2. Nel riquadro sinistro selezionare Supporto e quindi Nuova richiesta di servizio.

  3. Nel campo Descrivere brevemente il problema digitare OneDrive Percorso raccolta documenti modificato.

  4. Nella sezione Esegui diagnostica digitare il nome dell'entità utente (UPN) dell'utente che sta visualizzato l'errore e quindi selezionare Esegui test.

  5. Se il risultato del test indica che il nome del nome della raccolta documenti predefinito non è Documenti, selezionare la casella di controllo per autorizzare la diagnostica a modificarla di nuovo in Documenti e quindi selezionare Aggiorna Impostazioni.

    Verrà visualizzato un avviso di conferma che indica che la raccolta documenti è stata rinominata correttamente in Documenti.

Nota: Sebbene sia possibile utilizzare SharePoint Designer per modificare il nome della raccolta documenti predefinita, questa opzione non è consigliata.

Risoluzione 2

L'errore 1 può verificarsi se il sito OneDrive è impostato su ReadOnly.

L'errore 2 può verificarsi se il sito OneDrive è impostato su NoAccess.

Entrambe queste impostazioni indicano che il OneDrive è bloccato. Per correggere l'errore, sbloccare il sito.

Risoluzione 3

L'errore 1 può verificarsi se un utente viene eliminato e quindi ri-creato utilizzando lo stesso nome dell'entità utente (UPN). Questa situazione causerà una mancata corrispondenza dell'ID utente nel sito OneDrive utente.

Per risolvere questo errore, eliminare l'utente ri-creato e ripristinare l'utente originale.

Contattare il supporto tecnico

Se nessuna delle soluzioni risolve l'errore, crea una nuova richiesta di servizio. Utilizzare la descrizione seguente: "Caricamento dei file non riuscito nella chat di Teams". Allega i Teams del desktop e una traccia del browser. Per informazioni su come raccogliere i registri desktop e la traccia del browser, vedere Collect logs to troubleshoot Teams issues.