"Concedi controllo" non funziona quando si condivide lo schermo in Teams

Sintomi

Si condivide lo schermo con un altro utente del client desktop di Microsoft Teams e quest'ultimo richiede il controllo dello schermo. In questo caso, viene visualizzata la richiesta dell'utente nella barra degli strumenti di condivisione. Tuttavia, non viene visualizzata un'opzione per approvare o rifiutare la richiesta. Anche il menu a discesa Concedi controllo non reagisce quando si tenta di aprirlo.

Causa

Questo problema si verifica perché il dispositivo in uso non dispone di un'unità di elaborazione grafica (GPU) installata o l'accelerazione hardware GPU è disabilitata. Il menu a discesa Concedi controllo non funziona a meno che l'accelerazione hardware non sia supportata nel sistema. Si tratta di un comportamento legato alla progettazione del prodotto.

Risoluzione

Per evitare questo comportamento, assicurarsi che il sistema supporti l'accelerazione hardware. Per verificarlo, navigare chrome://gpu/ in Google Chrome. Se viene visualizzato un valore che indica "solo software" o "accelerazione hardware non disponibile", significa che il sistema non lo supporta. Per ulteriori informazioni, si consiglia di contattare il proprio provider hardware.

Ulteriori informazioni

Quando si verifica questo problema, è possibile visualizzare le seguenti informazioni nei registri del client di Teams:

info -- [screenSharing][control] appSharingToolbar: AppSharingToolbar created with hardware acceleration: false

Nota

Per raccogliere i log su un computer Windows, passare a %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack\*.*. Su un computer Mac, passare a ~Library/Application Support/Microsoft/Teams/media-stack/*.*.

Ulteriore assistenza Visitare la community Microsoft.